Вы создаёте не для себя. Вы знаете,
чего хотят люди, и создаёте для них
Уолт Дисней

Сегодня в номере:

Статьи: Построение эффективного бизнеса, Стандартизация, Надежность и безопасность, Оценка соответствия, Как работают наши «системы», Новости: Главное, Качественные новости: События в России и за рубежом, Деловой календарь: Июнь 2017, Азбука потребителя: Российским покупателям запретят анонимно жаловаться в Интернете

НЕ ПРОПУСТИТЕ!

"Стандарты и качество" исполнилось 90 лет!

Стандарты повсюду сопровождают нас, хотя зачастую мы даже не подозреваем об этом. Чтобы исправить сложившуюся ситуацию, РИА «Стандарты и Качество» подготовило к 90-летию своего ведущего издания — журнала «Стандарты и качество» — специальный фильм, который расскажет о том, как соблюдение стандартов повышает качество нашей жизни, делает её комфортной и безопасной, а также о том, как стандарты изменяют окружающий мир, меняясь вместе с ним.

ПМЭФ-2017: Российский экспортный центр и SGS подписали соглашение о сотрудничестве

2 июня 2017 года в рамках Петербургского международного экономического форума (ПМЭФ) состоялась церемония подписания соглашения о сотрудничестве между Российским экспортным центром (РЭЦ) и компанией SGS, мировым лидером в области независимой экспертизы, испытаний и сертификации. Подробнее >>>

В ЕАЭС создают систему оповещения об опасных товарах

В рамках Евразийского экономического союза (ЕАЭС) будет создана система оповещения об опасных товарах, способных нанести вред здоровью человека. Проект соответствующего соглашения прошел стадию внутригосударственного согласования в странах — участницах ЕАЭС. При обнаружении опасных товаров в стране их можно будет не только быстро отозвать с полок магазинов, но и предупредить о рисках соседние государства с помощью создаваемой системы.Подробнее >>>

Лучшее для потребителя-2017

16 июня в Marriott Krasnaya Polyana 5* состоится 8-ая торжественная Церемония награждения победителей премии в области высокого качества сервиса и производимых товаров «Права потребителей и качество обслуживания». Премия присуждается ежегодно компаниям, которые не только следуют букве закона, но и прикладывают иные усилия для повышения качества оказываемых услуг и производимой продукции. Подробнее >>>

Подведены итоги XI Ежегодного международного семинара по стандартизации

С 22 по 24 мая 2017 года в Санкт-Петербурге состоялся XI Ежегодный международный семинар по стандартизации. Мероприятие, проводимое компанией Нормдокс, является уникальной международной площадкой для обсуждения вопросов стандартизации и качества. С докладами выступили топ-менеджеры наиболее влиятельных в мировой экономике международных и зарубежных компаний-разработчиков стандартов: ISO, ASTM, API, IEC, ASME, SAE, SFS, а также российской организации Стандартинформ. Подробнее >>>

ЖУРНАЛЫ ПО КАЧЕСТВУ: ИЮНЬ

ПОСТРОЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОГО БИЗНЕСА

Bureau Veritas — ваш партнер в системном развитии

Теги: Сертификация, Стандартизация, Стандарты и качество
Bureau Veritas является мировым лидером в области испытаний, инспекций и сертификации. Услуги, предоставляемые компанией, помогают заказчикам соответствовать возрастающим требованиям в сфере качества, безопасности, охраны окружающей среды и социальной ответственности. О деятельности и перспективах развития Bureau Veritas в России, новых версиях стандартов и новых продуктах компании в беседе с заместителем главного редактора журнала «Стандарты и качество» Светланой СУРКОВОЙ рассказывает руководитель Департамента сертификации Bureau Veritas Евгений ШИПИЛОВ.
Автор: Евгений ШИПИЛОВ, Светлана СУРКОВА
Читать статью >>>

Здравый смысл: стоит внедрять!

Теги: Стандарты и качество, Lean
Lean-management implementation in international companies with Russian set of mind is considered as well as related mistakes, which successful large players in the market meet on their road. Метод здравого смысла — именно так сейчас называют lean-менеджмент[1]. В этой статье мы кратко рассмотрим внедрение lean-менеджмента в международных компаниях с российским менталитетом и разберем ряд ошибок, которые встречаются на пути успешных крупных игроков на рынке.
Автор: Вадим САФИН
Читать статью >>>
 

СТАНДАРТИЗАЦИЯ

О новой редакции ISO/IEC 17025

Теги:ISO/IEC 17025, Business Excellence, Сертификация, Контроль качества
Приведена попытка анализа готовящейся к принятию новой редакции стандарта ISO/IEC 17025 «Общие требования к компетентности испытательных и калибровочных лабораторий» (ISO/IEC DIS 17025) в сопоставлении с ныне действующим документом. Международная организация по аккредитации лабораторий ILAC уже приняла решение о необходимости введения в действие новой версии стандарта, для чего установила трехлетний переходный период
Читайте и узнаете:
• какие термины появятся с введением новой версии международного стандарта ISO/IEC 17025;
• что должен включать мониторинг качества лабораторной деятельности
Автор: Иван Болдырев
Скачать статью >>>
 

Бесполезные нормативно-правовые акты или основополагающие стандарты

Теги: нормативный правовой акт, порядок создания и деятельности ТК
Статья является частным мнением о нормативных правовых актах Минпромторга России и Росстандарта, направленных на реализацию Федерального закона «О стандартизации в Российской Федерации» (ФЗ № 162), содержит критический анализ двух этих документов с точки зрения специалиста по методологии стандартизации, предназначена для широкого круга участников работ в области стандартизации.
Автор: Сергей Соколов
Скачать статью >>>
 

НАДЕЖНОСТЬ И БЕЗОПАСНОСТЬ

Критерий отказа и подходы к его определению

Теги: критерий отказа, определение надежности
В статье рассмотрены определения критерия отказа и способы его задания, представленные в стандартах и научно-технической литературе. Выделены два подхода к заданию критерия отказа: функциональный и параметрический. Показана их связь с аналогичными подходами к определению понятия «надежность», проанализированы их особенности. Приведены примеры типичных критериев отказа.
Авторы: Виктор Нетес
Скачать статью >>>

Надежность энергетических систем в трудах научного семинара

Теги: надежность больших систем
Научный семинар «Методические вопросы исследования надежности больших систем энергетики» им. Ю.Н. Руденко был создан при Сибирском энергетическом институте (СЭИ) СО АН СССР1 более 37 лет назад, широко известен в кругах ученых и практиков энергетической отрасли в России, странах ближнего и дальнего зарубежья. Необходимость подготовки данной статьи обусловлена желанием поделиться достигнутыми успехами со специалистами по надежности в других областях и объединить усилия ученых и практиков для решения актуальных и сложных задач надежности.
Авторы: Федотова Г.А.  
Читать статью >>>
 

ОЦЕНКА СООТВЕТСТВИЯ

ТР ЕАЭС 037/2016: готовимся к введению в действие

Теги: изделия электротехники и радиоэлектроники, источники света, технический регламент
Рассмотрены проблемы, возникающие при производстве источников света, содержащих ртуть и свинец, в связи с введением в действие с 01.03.2018 г. ТР ЕАЭС 037/2016 «Об ограничении применения опасных веществ в изделиях электротехники и радиоэлектроники», в частности те, которые необходимо решить предприятиям – изготовителям газоразрядных ламп, органам по сертификации и испытательным лабораториям, в область аккредитации которых входят источники света, до вступления в действие технического регламента. Проанализирована нормативная документация, содержащая правила и методы исследований и измерений, необходимая для применения и исполнения требований технического регламента и осуществления оценки соответствия продукции установленным требованиям
Авторы: Татьяна Рожкова, Евгения Сысоева
Скачать статью >>>

Фитосанитарный контроль продукции растительного происхождения

Теги: фитосанитарный контроль, карантин растений, карантинные объекты, фитопатогены
Описаны роль и значимость лабораторий, подведомственных Россельхознадзору, при проведении фитосанитарного контроля продукции растительного происхождения, направленного на выявление карантинных организмов. Приведены примеры возможных последствий для экономики страны от воздействия карантинных вредителей
Автор: Данила Капусткин
Скачать статью >>>
 

КАК РАБОТАЮТ НАШИ «СИСТЕМЫ»

Сегодня многие предприятия, чтобы повысить эффективность, внедряют новые технологии и оборудование, разрабатывают мотивационные программы, оптимизируют процессы. Однако нередко это не приносит результата или даже ухудшает работу. В чем же дело?

Почему наши компании используют самые неэффективные подходы к оплате труда и его организации?

Как в большинстве российских вузов, частных и государственных компаниях организовано управление по целям и результатам?

Как правильно осуществлять оптимизацию процессов и ресурсов?

На эти и другие вопросы отвечает канд. экон. наук, доцент, бизнес-консультант Майя Викторовна Самсонова. В шести статьях цикла она приводит конкретные примеры эффективных и неэффективных решений, применяемых на российских предприятиях, а также дает рекомендации, как создать прогрессивную СМК.

«Адекватные и современные системы менеджмента сложны, понимание принципов их построения требует определенных способностей, большого опыта и знаний.

Можно выделить самые важные рекомендации по разработке эффективных систем менеджмента. Однако прежде чем говорить об этом, надо научиться видеть все недостатки наших систем управления, понять их причины и истоки. Слишком много заблуждений мешают нашим менеджерам мыслить рационально и эффективно».

М.В. Самсонова, автор цикла статей

Некоторые статьи цикла

Как работают наши «системы». Управление по целям и результатам

Теги: индекс Хирша, управление, цель, результат, показатели
Это третья статья цикла под названием «Как работают наши «системы». В ней рассмотрено, как организовано управление по целям и результатам в большинстве российских вузов, а также в частных и государственных компаниях. Выявлена причина, по которой применяемые технологии зачастую неэффективны, направлены не на повышение удовлетворенности потребителя, а на ее снижение. Показано, что такое индекс Хирша и как он связан с качеством подготовки специалистов.
Автор: Майя Самсонова
Скачать статью >>>

Как построить эффективную СМК. Внешние факторы, влияющие на СМК организации

Теги: система, потребитель, поставщик, заинтересованная сторона, конкуренты, персонал, государство, производство
В цикле статей «Как работают наши «системы» (ММК, 2017, № 2–5) на многочисленных примерах было показано, что деятельность наших предприятий совершенно не соответствует целям и задачам систем менеджмента качества. По мнению автора, основная причина такого положения в том, что нельзя ограничиваться только рамками требований стандарта ISO 9001. В данной статье рассмотрено, какие преимущества, повышающие эффективность системы, позволяет выявить модель Э. Деминга «Производство как система», на конкретных примерах показано, как работают элементы такой модели. Особое внимание уделено таким заинтересованным сторонам, как конкуренты и потребители.
Авторы: Майя Самсонова
Скачать статью >>>
 

КАЧЕСТВЕННЫЕ НОВОСТИ

Аптеки значительно поднимают цены на нерегулируемые государством медикаменты

За первые три месяца 2017 года россияне потратили в аптеках на 20% больше средств, чем в I квартале прошлого года, тем самым увеличив доход фармацевтического сектора до 169 млрд рублей. Об этом свидетельствует отчет аналитического агентства DSM Group. Эксперты считают, что рост произошел в основном за счет увеличения стоимости препаратов. Сказались также рост покупательной способности населения и истощение давних запасов, которые многие делали, опасаясь роста цен. Подробнее >>>

Выпускники медицинских вузов больше не обязаны получать пятилетний стаж работы.

В Минздраве уверяют, что на качество услуг принятая норма никак повлиять не должна Для специалистов частных медицинских центров отменили обязательный пятилетний стаж работы в государственных организациях здравоохранения. Об этом сообщает Министерство здравоохранения. Соответствующее постановление уже вступило в силу. Подробнее >>>

В РФ разработают национальную систему защиты прав потребителей

Правительство поручило Роспотребнадзору, Минэкономики, Минпромторгу и Минфину разработать и утвердить до 1 августа этого года стратегию государственной политики в области защиты прав потребителей на период до 2030 года. Соответствующее поручение было дано во исполнение поручений президента. Документ опубликован на сайте правительства. Подробнее >>>

Минкомсвязь создает реестр операторов связи

На новый проект ведомство готово потратить до 116 млн рублей. Основное назначение системы — это мониторинг состояния коммуникационной инфраструктуры и услуг связи, контроль исполнения планов, в том числе устранения «цифрового неравенства». Подробнее>>>

Росстандарт принимает заявки на субсидирование затрат на разработку стандартов

Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии (Росстандарт) продолжает сбор заявок от юридических лиц с целью субсидирования затрат на разработку стандартов. Эта работа ведется в рамках обеспечения соблюдения на добровольной основе требований технических регламентов и международных договоров в рамках ЕАЭС, а также осуществления оценки соответствия. Подробнее >>>

В России готовится тестирование Национальной системы сертификации

В настоящий момент уже определены семь ключевых государственных учреждений, которые станут базой для проведения тестовых мероприятий в рамках апробации Национальной системы сертификации (НСС). Одним из них, в частности, станет Омский центр стандартизации и метрологии. Предполагается, что на первом этапе данная система будет в пилотном режиме опробована с участием отобранных государственных сертификационных организаций, и в случае успешной реализации необходимых процедур разработанные методики будут затем распространены на всю территорию России. Подробнее >>>

Результаты исследования «Индекс образовательной инфраструктуры регионов»

НИУ «Высшая школа экономики» и корпорация «Российский учебник» представили 1 июня на Петербургском международном экономическом форуме (ПМЭФ) результаты исследования «Индекс образовательной инфраструктуры российских регионов». Подробнее >>>

СМК и бережливое производство: как достичь консенсуса?

2 июня 2017 г. в ТПП РФ состоялся круглый стол на тему «Бережливое производство — лучший инструментарий эффективного развития системы менеджмента качества компании». Организаторами мероприятия выступили Комитет ТПП РФ по техническому регулированию, стандартизации и качеству продукции, Всероссийская организация качества (ВОК) и журнал «Стандарты и качество». Подробнее >>>

О первых результатах в Национальной системе сертификации

МОСКВА, 07 июня 2017 г. – Федеральное агентство по техническому регулированию и метроогии (Росстандарт) получило первые результаты в рамках реализации проекта «Национальная система сертификации». Подробнее >>>

ТПП – инструмент диалога бизнеса и власти

7 июня в Московской областной Думе прошел круглый стол «ТПП – инструмент диалога бизнеса и власти», организованный ТПП Московской области. Подробнее >>>

Испытательная лаборатория Амурского ЦСМ подтвердила компетентность в области пищевой продукции

АМУРСКАЯ ОБЛАСТЬ, 07 июня 2017 г. - Специалисты испытательной лаборатории ЦСМ Росстандарта в Амурской области (ФБУ «Амурский ЦСМ») подтвердили свой профессиональный уровень по проведению испытаний пищевой продукции. Подробнее >>>

Россияне заняли второе и третье место на международном конкурсе метрологов

Лучшие молодые метрологи по версии международной региональной организации КООМЕТ названы в мае этого года в г. Астане (Казахстан) на конференции-конкурсе «Лучший метролог международной региональной метрологической организации КООМЕТ». В соревновании приняли участие 33 претендента из 8 стран, в том числе, России, Украины, Белоруссии, Франции, Казахстана, Германии, Южной Африки, США. Подробнее >>>

Москва становится чище, Москва становится лучше

Москва вошла в первую десятку рейтинга самых экологически благополучных регионов России, в котором еще в прошлом году занимала 14-е место. Таковы данные общественной организации "Зеленый патруль", которая публикует подобные рейтинги ежегодно. Выше российской столицы расположились только Тамбовская область, Республика Алтай, Алтайский край, Чувашия, Ульяновская область и Белгородская область. Подробнее >>>

СОБЫТИЯ

EOQ Congress 2017

The European Organization for Quality has been organizing the Annual Quality Congress since 1956. It offers great opportunities for identifying new quality trends with the aim of being better on the way to the better. With the final goal – being excellent! Подробнее >>>

Забег Корпораций

24 июня в Москве на Гребном канале в Крылатском пройдет мероприятие «Забег Корпораций» – масштабное общекорпоративное событие, которое соберёт более 5000 сотрудников ведущих 50 компаний и членов их семей в собственных корпоративных зонах Подробнее >>>

Как увеличить прибыль магазина?

21-23 июня в Москве состоится большая общероссийская практическая конференция «Управление магазином-2017». Это ежегодное обучающее мероприятие для владельцев и директоров магазинов малого и среднего формата, а также небольших розничных сетей. При покупке билетов заранее – приятные скидки. Программа и регистрация >>>

B2B Communication Forum 2017

14 июня в Москве пройдет B2B Communication Forum 2017 - второе отраслевое мероприятие для специалистов в области PR, маркетинга и коммуникаций B2B-компаний и владельцев B2B-бизнеса. Подробнее >>>

ЗА РУБЕЖОМ

Об участии в мероприятиях Постоянной международной комиссии по испытанию ручного огнестрельного оружия

БРЮССЕЛЬ, 07 июня 2017 г. – Делегация Российской Федерации приняла участие в заседаниях подкомиссий Постоянной международной комиссии по испытанию ручного огнестрельного оружия (далее – ПМК). Мероприятия состоялись в Брюсселе (Бельгия) в рамках реализации многостороннего международного договора Российской Федерации в сфере технического регулирования - Конвенции о взаимном признании испытательных клейм ручного огнестрельного оружия от 01 июля 1969 Подробнее >>>

Подготовка к проведению 81-ой Генеральной сессии Международной электротехнической комиссии

ПРИМОРСКИЙ КРАЙ, 08 июня 2017 г. - 6 июня 2017 года в г. Владивостоке в рамках подготовки к организации и проведению 81-ой Генеральной сессии Международной электротехнической комиссии (далее – 81-ая ГС МЭК) заместитель Руководителя Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии Борис Потемкин провел встречу с и.о. Ректора Дальневосточного Федерального Университета (далее – ДВФУ) Никитой Анисимовым. В данном мероприятии также приняла участие координатор Генеральных сессий МЭК Софи Шардон. Подробнее >>>

ДЕЛОВОЙ КАЛЕНДАРЬ

ИЮНЬ 2017

5 – 8 июня
19-я международная выставка стеклопродукции, технологий и оборудования для изготовления и обработки стекла «Мир стекла», Москва, ЦВК «Экспоцентр»
www.mirstekla-expo.ru

8 – 9 июня
Два дня практического обучения методам LEAN: научим снижать себестоимость в 2 раза, повышать производительность в 2,6 раза, снижать брак в 8,7 раз., Москва, гостиница «Альфа»
обучение1.рф

15 июня
XV Международный профессиональный форум «Управление рисками, Москва, «Шератон Палас»
www.rrms.ru

16 июня
Первая конференция по видеомаркетингу Videodays 2017, Санкт-Петербург, «Петроконгресс»
www.videodays.ru

20—22 июня
Международный форум технологического развития «Технопром-2017», Новосибирск

22–23 июня
II всероссийский форум по клиентскому сервису Client Service Forum 2017, Москва, «Холидей Инн Москва Сущевский»
www.interforums.ru

22–23 июня
Общероссийская практическая конференция «Управление магазином-2017», Москва
retail.supersales.ru

29–30 июня
Вторая международная выставка-конгресс «Море франшиз. Крым – 2017», Ялта Москва Сущевский»
www.franshiza.ru

АЗБУКА ПОТРЕБИТЕЛЯ

Российским покупателям запретят анонимно жаловаться в Интернете

Министр промышленности и торговли Денис Мантуров предложил ограничить право исконное россиян жаловаться, а именно исключить анонимные жалобы покупателей в Интернете и ввести ответственность за необоснованные жалобы.

«Чтобы вернуть ситуацию в разумное русло, мы считаем необходимым исключить рассмотрение анонимных обращений и предусмотреть ответственность за заведомо необоснованные жалобы», – сказал министр.

По мнению Мантурова, развитие онлайн-сервисов приводит к злоупотреблению правом подать жалобу. А значит к клевете, вранью и прочему. Правда, министр не уточнил, что значит необоснованная жалоба и как покупатель должен ее обосновать. Хватит ли личного мнения или надо иметь в запасе штаб юристов и бумажку на каждое слово? Непонятно. Так же непонятно, что за ответственность будет грозить злостным жалобщикам.

Для разъяснения вопроса «МК» обратился к сопредседателю Национального союза защиты прав потребителей Алексею Егармину.

– Есть вопросы, которые сначала озвучивают, а потом думают, что это такое. Увы, речь в данном случае об этом алгоритме. Ограничивать каким-то образом негативные жалобы бессмысленно. Любые жалобы имеют под собой чье-то мнение, а негативная или позитивная она, разбираются те органы, которые в этом компетентны. Если эта инициатива «давайте заткнем рот потребителям», то, наверное, она правильная. Тогда лучше запретить магазины, деньги и выходить на улицу. Да, жалоба может быть как по существу, так и не по существу, но если ограничить их в принципе, то не будет ясно, как покупатели реагируют на те или иные моменты. Люди не все юристы. Если мы говорим о том, что каждому сначала надо дать юридическое образование, а потом наделить правом писать в интернете, наверное в этом есть доля истины... Но человек в любом право попросить разобраться, если считает, что его права нарушены.

Неувязочка получается и с анонимными жалобами. По мнению эксперта, люди в данном случае делятся на две категории: те, кто хотят просто подпортить жизнь (их рассматривать мы не будем), и те, кто скрывает свою личность из-за веских причин:

– Люди боятся открыть свое имя, потому что их запугали. Такое часто бывает в сфере публичных услуг, например, пенсионеры боятся написать жалобу на некачественную работу медицинских учреждений, потому что их потом не будут принимать. Или жалобу на участкового, который торгует в деревне левой водкой. Они просто знают, что им потом прилетит. Вопрос анонимности в определенном смысле целесообразен. Нельзя его использовать, когда стоит цель просто наплевать в душу. Но иные анонимные обращения в текущей ситуации нашей жизни исключать неправильно.

Источник: mk.ru