Не только котики: чем привлечь клиентов в 2021 году

Не только котики: чем привлечь клиентов в 2021 году

Давно известно: коты правят миром, в особенности — миром маркетинга. Мы это поняли, приняли и не собираемся оспаривать. Но в честь Международного дня кошек предлагаем вспомнить, какие еще существуют способы привлечь клиентов — кроме пушистых хвостов и длинных усов.

Первым делом — коты

Откуда же пришла эта всемирная любовь к котикам и почему она работает на привлечение, даже несмотря на то, что эта тема всем давно надоела?

Назвать точную дату, когда коты внезапно обрели популярность, невозможно. Кажется, человечество почти всегда любило котиков: вспомните, в Древнем Египте они и вовсе считались священными. Так что современная одержимость этими животными вполне закономерна.

Современный интерес к котам как к инструменту привлечения внимания к своему продукту берет свое начало в поздних нулевых. Так, в 2005 году ипотечная компания Ameriquest в связи с проведением Суперкубка по футболу представила серию из четырех рекламных роликов со слоганом: «Не делайте поспешных выводов. Мы не будем». Лучшим из них было признано видео, где был снят кот — по просмотрам ролик обогнал рекламу Pepsi и взял награду на фестивале «Каннские львы». Конечно, нельзя обосновать успех кампании исключительно присутствием кота, но без него определенно не обошлось.

Другой пример: 2014 год, автомобильный гигант Mercedes выпускает ролик, в котором новый супер аэродинамичный автомобиль Mercedes Benz CLA рекламирует… кот! Неожиданное решение сработало: компания завершила год с рекордным ростом продаж почти на 13%.

Мы можем найти еще немало примеров тому, как использование кошачьей темы позитивно сказывалось и на продажах, и на узнаваемости бренда — но, пожалуй, аргументов, приведенных выше, достаточно, чтобы сформировать представление о том, как это работает.

Теперь предлагаем перейти к тому, какие еще инструменты, кроме эксплуатации котов, эффективно работают на привлечение в 2021 году.

Интерактив и digital-коммуникация

Если говорить глобально, один из самых эффективных инструментов продвижения — это общение. Реализовано оно может быть через самые разные каналы — например, соцсети. В социальном маркетинге есть много механик, которые помогают вовлечь человека в определенную активность, удержать внимание, а затем конвертировать его в сделку.

Стимуляция сделки через игру

Простой пример, взятый с Telegram-канала «Спецы и Stories», — контент из Instagram-аккаунта магазина доставки продуктов для правильного питания Grow Food. Маркетологи придумали следующий интерактив: они взяли фотографии готовых блюд магазина, заблюрили их и выложили в истории в виде простого теста. Задача пользователя — угадать, какое именно блюдо скрывается за размытым изображением, выбрав из двух вариантов ответа. В процессе игры человек знакомится с ассортиментом магазина и получает ссылку, где все эти блюда можно заказать. Очень ненавязчивый и эффективный способ продемонстрировать свой товар и подвести к сделке. Даже если пользователь не решится заказать блюдо после завершения игры, у него все равно останется позитивное впечатление о сервисе. А значит, велика вероятность, что он вернется сюда за заказом.

геймификация

От модератора к боту

Идем дальше: соцсети — это отличный инструмент, но через него сложно непосредственно совершать сделки. Здесь либо нужны модераторы, которые будут отвечать на вопросы, принимать заказы — в общем вести всю коммуникацию. Либо нужен сайт с информацией о товаре, цене, характеристике, доставке и прочих категориях, которые важно знать покупателю.

Но очевидно, что модераторы — инструмент не слишком удобный и эффективный, особенно если речь идет о большом бизнесе. Значит, нужен сайт со всей необходимой информацией. Однако минус сайта в том, что пользователю приходится переходить из одного раздела в другой, чтобы получить необходимую информацию — то есть, в отличие от аккаунтов в соцсетях с модерацией, невозможно напрямую задать вопрос и получить ответ. Или возможно?

В случаях, когда модерация отнимает слишком много времени и денег, настоящим спасением могут стать боты — часто они базируются все в тех же соцсетях и мессенджерах Telegram, WhatsApp, ВКонтакте. Преимущество бота перед живым модератором очевидно: алгоритмы позволяют боту корректно отвечать практически на любые вопросы, которые в него вшили, — при том мгновенно. Скорость обработки вопроса — очень важный показатель: чем быстрее человек получит ответ, тем выше вероятность завершения сделки. Если клиент будет ждать несколько часов информации о цене / наличии / характеристики товара, с высокой вероятностью он может найти его у другого поставщика или передумать его покупать. Яркий пример того, что время — действительно деньги. И, кроме того, боты — это, конечно, интерактив. В него можно просто «поиграть»: с хорошо написанной программой приятно даже просто пообщаться — вспомните Siri или Алису, с которыми многие разговаривают даже просто от скуки.

чат-боты

Немного метафизики в email-рассылках

Мы поговорили о важности прямого взаимодействия с клиентом: через игры, интерактивы, модераторов, ботов. Мы называем его «прямым», так как оно во многом зависит от самого клиента: он должен сам подписаться на ваш аккаунт в соцсетях, сыграть в игру, зайти на сайт, задать вопрос модератору или боту. Конечно, вы можете подвести его к этому решению, но первым должен заявить о своих потребностях именно он. Теперь настало время перейти к более метафизическим категориям и поговорить о том, как рассказать клиенту о его потребностях еще до того, как он их осознает, и прийти к нему с предложением.

Звучит как магия, но такой инструмент, как триггерные рассылки позволяет это реализовать. Конечно, здесь есть нюанс: чтобы запустить рассылку, для начала необходимо получить у покупателя электронный адрес — но это не самая сложная задача. Можно встроить в сайт виджет подписки, предложить что-то взамен — промокод, скидку, товар в подарок. И вуаля, вы получаете email, а вместе с ним возможность обращаться напрямую к конкретному пользователю и присылать скорректированные под его запросы предложения.

Расставить триггеры

Первый инструмент, позволяющий прийти к пользователю с предложением — брошенная корзина. Это одна из самых популярных тактик e-commerce.

Как она работает: пользователь заходит на сайт, смотрит товары, добавляет их в корзину и… отвлекается. Компьютер завис, суп убежал, собака начала лаять — мало ли бывает причин. И ваша задача здесь заключается в том, чтобы напомнить человеку о тех товарах, которые он забыл купить. Пуш-уведомлением, письмом — любыми доступными способами, а лучше всеми сразу.

Рассмотрим и другие сценарии: предположим, пользователь зашел на сайт и совершил покупку — какие шаги следует предпринять, чтобы единичную сделку превратить в повторную? Есть несколько вариантов развития событий, которые зависят от вида товара, который был приобретен. Допустим, вы продаете собачий корм и клиент заказал на сайте 15 килограммов сухого корма для крупной породы. Очевидно, что это не единичная покупка: в какой-то момент потребуется пополнить запасы корма. Ваша задача — во время напомнить покупателю об этом: если в среднем этого объема хватает на месяц, лучше напоминать заранее — допустим, за 3 недели или хотя бы за пару дней.

triggernye rassylki

Рассмотрим и другие сценарии: предположим, пользователь зашел на сайт и совершил покупку — какие шаги следует предпринять, чтобы единичную сделку превратить в повторную? Есть несколько вариантов развития событий, которые зависят от вида товара, который был приобретен. Допустим, вы продаете собачий корм и клиент заказал на сайте 15 килограммов сухого корма для крупной породы. Очевидно, что это не единичная покупка: в какой-то момент потребуется пополнить запасы корма. Ваша задача — во время напомнить покупателю об этом: если в среднем этого объема хватает на месяц, лучше напоминать заранее — допустим, за 3 недели или хотя бы за пару дней.

Аналогичным образом работают персональные товарные рекомендации — правда, алгоритм здесь немного сложнее. Обратимся к сценарию, описанному выше, но на этот раз представим, что покупатель приобрел мешок корма для щенков. Конечно, в этом случае также сработает письмо-напоминание пополнить запасы, но в действительности тем для рассылок здесь гораздо больше — потому что шире ассортимент сопутствующих товаров. Пеленки, игрушки, витамины, ошейники от клещей, маленький поводок, а затем поводок побольше — по мере взросления собаки будут нужны все новые и новые товары. И ваша сверхзадача — настроить рассылку так, чтобы предложить их еще до того, как покупатель задумается об этом.

Это не так сложно, как может показаться: и персональные товарные рекомендации, и работу с брошенными корзинами можно настроить на мультиканальных платформах. Так, в Sendsay есть готовые сценарии взаимодействия с клиентом, которые можно персонализировать и автоматизировать.

Не дать уйти

И тут логически назревает вопрос: мы уже предприняли столько усилий, чтобы привлечь человека обратно на сайт, но что будет если он опять отвлечется на лай голодной собаки или сбежавший суп? Все будет напрасно?

Отвечаем: конечно, такой риск есть, но его можно минимизировать — вообще не выпускать пользователя за пределы письма. Это реально сделать с помощью AMP-технологиии. Этот инструмент еще не всем знаком и лишь небольшой процент компаний его использует. Sendsay первым внедрил этот инструмент на локальном рынке в 2019 году. Поэтому теперь это наш священный долг — рассказывать про него и продвигать как одну из самых эффективных технологий email-маркетинга.

Что такое AMP и как это работает? Accelerated Mobile Pages (AMP) — ускоренные мобильные страницы, набор HTML-тегов, которые поддерживаются JavaScript. В чем суть: AMP позволяет взаимодействовать с контентом внутри письма без перехода на внешние сайты. Продажами функционал AMP не ограничивается. Внутри можно проводить опросы, тесты и даже внедрять игры — возможностей много. Информация обновляется в реальном времени, данные загружаются с сервера — даже в отправленном письме можно менять контент.

Как это работает: вы отправляете пользователю фактически готовую страницу, где можно и посмотреть товары, и сделать заказ. На примере со щенком: пользователь получает письмо с товарами, которые могут пригодится его новому питомцу, он может выбрать их все или одну позицию, нажать на «заказать» — и все, готово! Удобно? Удобно.

С AMP-письмом у покупателя практически не остается шансов на побег: вы собираете все товары и просите просто нажать на одну кнопку — огромная экономия времени и сил, кто от этого устоит?

email marketing

Что выбрать?

Как видите, инструментов, позволяющих привлечь клиентов и повысить узнаваемость бренда и товара — огромное множество. Мы не описали даже малой части из них, так что есть из чего выбирать.

Но ключ к успеху не в том, чтобы выбрать один «самый правильный» инструмент. Смысл в том, чтобы грамотно сочетать разные каналы коммуникации с клиентом: использовать пуш-уведомления на сайте, триггерные рассылки, ботов в мессенджерах и игры в соцсетях. Каждый из инструментов закрывает конкретные потребности клиента: в интерактиве, общении или заботе. Поэтому именно в сочетании они дают лучший эффект.

Пробуйте новые подходы, экспериментируйте, повышайте эффективность вашего бизнеса. В конце концов используйте котов — как мы уже поняли, их все любят. А мы всегда будем рядом на случай, если вы захотите погрузиться в email-маркетинг.

Ваш Sendsay.


Email *