Для начала давайте определимся с терминологией. Email-маркетинг — это системное продвижение товаров и услуг компании с помощью рассылок электронных писем. Загляните в свою почту — вы наверняка получаете подобные рассылки от интернет-магазинов или сервисов, которыми когда-то пользовались.
Самые разные компании применяют email-маркетинг в своём бизнесе и вот почему:
- 49% потребителей хотят получать рассылки от своих любимых брендов;
- от 3600% до 4200% ROI — средняя окупаемость email-маркетинга;
- 9 из 10 маркетологов используют email-маркетинг для прямой коммуникации с клиентами;
- 81% компаний малого бизнеса используют email-маркетинг как главный канал привлечения новых клиентов, а 80% — для их удержания.
Кому подходит email-маркетинг
Email-маркетинг подходит практически для любого бизнеса, будь то B2B- или B2C-компания, которая работает с клиентами и заинтересована в собственном продвижении.
Потому что с помощью email-маркетинга можно:
- вести клиентов вниз по воронке продаж и доводить их до покупки;
- увеличивать повторные продажи и средний чек;
- возвращать клиентов на сайт;
- удерживать старых клиентов и вовлекать «спящих» пользователей;
- повышать лояльность подписчиков к компании;
- показывать свою экспертность и отстраиваться от конкурентов;
- строить долгосрочные отношения с клиентами;
- продвигать мероприятия и смежные каналы общения — например, блог или соцсети.
Как работают email-рассылки
Разберёмся на примере. Представьте: в поисках подходящей пары джинсов вы идёте на сайт интернет-магазина и при регистрации указываете свой размер — чтобы исключить те модели, в которых «утонете». Вы долго выбираете, что-то даже откладываете в корзину, но отвлекаетесь на внезапный телефонный звонок.
В итоге вы уходите с сайта, так ничего и не купив. А спустя полчаса вам приходит сообщение на электронную почту: «Вот ваши джинсы 40 размера, мы сохранили их для вас. А если они вам уже не нравятся — вот ещё три пары вашего размера».
Как они это сделали? Всё просто: у интернет-магазина уже был ваш email-адрес, указанный при регистрации, данные о размере, а также факт вашего бездействия на сайте с собранной корзиной и информация о предпочтениях людей, которые выбирают похожие джинсы на этом сайте.
Так интернет-магазин отправил вам релевантное предложение и подтолкнул к покупке. По статистике покупатели, которые получили письмо о брошенной корзине, в 2,4 раза чаще завершают покупку — может, и вы были однажды в их числе.
Ещё немного статистики в пользу email-маркетинга
- Потребители, которые получают email-рассылки от компаний, тратят на 138% больше, чем те, кто не получает предложений по электронной почте.
- 50% пользователей совершают покупки через маркетинговые письма хотя бы раз в месяц.
- Персонализированные электронные письма увеличивают доход на 760%, поскольку людям нравятся индивидуальные предложения.
- Электронная почта на 40% лучше конвертирует потенциальных клиентов в покупателей, чем соцсети.
- Автоматизация email-маркетинга увеличивает доход компаний в 18 раз.
Все эти цифры говорят, что email-маркетинг эффективен. Несмотря на то, что email-канал достаточно консервативен, он незаменим, когда нужно охватить большую аудиторию и лично уведомить каждого о персональном предложении. Как минимум потому, что email-адрес есть у всех, кто пользуется интернетом. А ещё для большинства людей рассылки по электронной почте — это привычный и удобный формат для коммуникации с бизнесом.
Почему соцсети и мессенджеры тоже не убьют email
Соцсети и мессенджеры — это удобно: мы чаще проверяем уведомления в Telegram, чем смотрим почту, да и короткие посты в соцсетях привычнее объёмных писем. Но есть и минусы.
Во-первых, мир на месте не стоит, так же как мессенджеры или соцсети. Если что-то отлично работает прямо сейчас, через месяц это «что-то» может перестать работать или начнёт работать иначе. А ещё любой мессенджер или соцсеть может закрыться в любой момент, потому что они принадлежат частным компаниям.
В случае с мессенджерами и соцсетями нет закоренелой стабильности, поэтому и стратегию продвижения планировать сложно. В то же время электронная почта живёт уже десятки лет — с тех пор как американский инженер Рэй Томлинсон составил и отправил адресату первое электронное письмо. Это случилось 2 октября 1971 года.
Во-вторых, email безопаснее. Почему письма о восстановлении пароля приходят именно на почту? Правила рассылок регулируются законами, правила же пользования мессенджерами и соцсетями устанавливает компания-владелец.
В-третьих, мессенджеры и соцсети — это приватная зона, где люди общаются с родными и друзьями. Поэтому сообщения от бизнеса в этих каналах могут восприниматься как вторжение в частную жизнь. В отличие от коммерческих рассылок в электронной почте, к которым люди давно привыкли.
Ещё один немаловажный плюс в копилку email-маркетинга: запустить рассылку писем с нуля можно самостоятельно, не привлекая дизайнеров или программистов. В этом вы убедитесь в следующих уроках.
Конспект урока
✔️ Email-маркетинг продвигает товары и услуги компаний с помощью рассылок электронных писем.
✔️ Электронные письма могут вести клиентов вниз по воронке продаж и доводить их до покупки. Значит, email-маркетинг помогает увеличить повторные продажи и средний чек.
✔️ Рассылать письма может любой бизнес, который работает с клиентами и заинтересован в продвижении своей компании.
✔️ Email-маркетинг незаменим, когда нужно охватить большую аудиторию и лично уведомить каждого о персональном предложении.
✔️ Запустить рассылку писем с нуля можно самостоятельно без привлечения дизайнеров и программистов.
Практическое задание
Пора начать нарабатывать насмотренность: подпишитесь на рассылки любимых компаний и отслеживайте, какие письма вам приходят в папку «Входящие». Чтобы это сделать, достаточно перейти на сайт бренда, найти форму подписки и заполнить её.
Обращайте внимание на детали в этих рассылках: например, из каких блоков состоит письмо, какие там кнопки, обращаются ли к вам по имени или в ответ на какие ваши действия или бездействия приходят письма.
Первый урок уже позади — теперь вы понимаете, почему email-маркетинг будет жить как эффективный канал для общения с клиентами. А в следующем уроке поговорим об инструментах, которые вам понадобятся для работы с email-рассылками.
Следующий урок: как приручить «соб@чку» →
