Рано или поздно каждый email-маркетолог сталкивается с отписками. Это неизбежно: даже если тексты для вашей рассылки пишет сама Джоан Роулинг, со временем подписчики будут отписываться.
Вот вам неочевидный совет: принимайте это с достоинством!
У каждого подписчика есть неотъемлемое право отписаться от рассылки — эту мысль надо понять и принять.
Помните, что ссылка отписки — строго необходимый элемент письма? Напомним ещё о том, что рассылки регулируются ФЗ «О рекламе» и «Защите персональных данных».
Проблем мы не хотим, поэтому добавляем ссылку отписки в футер каждого письма:
При нажатии на ссылку пользователи попадают страницу отписки:
Если подписчик отпишется, его адрес попадёт в стоп-лист и будет исключаться из будущих рассылок. Кстати, есть и другие способы отписаться от писем:
❌ по кнопке «Отписаться» в почтовом сервисе,
❌ по кнопке «Это спам».
Отписки — это норма. Поэтому не стоит прятать от пользователей возможность отказаться от вашей рассылки. Лучше расстаться, чем попасть в папку «Спам».
Почему лучше дать человеку отписаться
Если пользователь хочет отписаться от рассылки, значит он больше не заинтересован в письмах от вашей компании. И тем лучше для вас, ведь вы перестанете тратить бюджет на незаинтересованную аудиторию.
А если пользователь не найдёт в письме ссылку отписки, велика вероятность, что он отправит ваше письмо в спам. После этого он больше не будет получать ваши рассылки, а каждая жалоба снижает репутацию отправителя.
Оно нам не надо. Поэтому отпускать таких подписчиков нужно с достоинством. Ещё лучше — превратить отписку от рассылки в полезный инструмент для улучшения email-маркетинга.
Например, на страницу отписки можно добавить краткий опрос с возможными причинами отказа от рассылки. Ответы пользователей помогут вам понять, на что стоит обратить внимание, — и как сделать письма лучше.
Вот как это делают другие компании:
Причин, почему подписчики уходят, может быть масса. Ниже перечислили четыре наиболее часто встречающихся.
Почему подписчики уходят
Причина №1. Слишком много подписок на рассылки, папку «Входящие» каждый день заваливают рекламными предложениями десятки компаний
В таком случае нужно подумать, как выделиться на фоне остальных — чтобы пользователь во время очередной «чистки» своей почты оставил подписку именно на вашу рассылку.
Подумайте над содержанием писем: возможно, текст нужно сделать более человечным, а визуал — приятным. Или нужно добавить в рассылки больше пользы для подписчиков — рекомендаций, советов, гайдов и других полезностей.
Причина №2. Письма уже неактуальны
Например, пользователь хотел купить автомобиль и подписался на рассылки автосалонов. Или он занялся ремонтом, — и в погоне за скидками подписался на письма мебельных магазинов.
Но когда машина выбрана, а ремонт закончился, он отписался: авто уже есть, дом пахнет свеженьким ремонтом, письма перестали быть для него актуальными. И это нормально.
Причина №3. Изменился адрес почты
И такое бывает: просто старый адрес стал неактуальным. Если ваши письма интересны читателю, он подпишется на них с нового адреса, а старый отпишет или забросит.
Причина №4. Подписчики слишком часто получают письма
Частота отправки рассылок зависит от контента и самого бизнеса. Но лучше не настаивать и отправлять подписчику рассылки 2–3 раза в неделю, — иначе есть риск, что ваши письма будут похожи на спам. Или могут просто надоесть.
Когда компании рассылают много писем, часто они отправляют их с разных адресов. Например, маркетинговые акции — с одной почты, а важные новости — с другой.
В таком случае можно предложить подписчикам отписаться от отправителя, чтобы получать только интересный ему контент.
Какой бы ни была причина отписки, важно правильно её оформить в письме.
Как оформить ссылку отписки
Важно, чтобы подписчики легко находили ссылку для отписки — иначе они отправят рассылку в папку «Спам». Поэтому:
- ссылка должна быть заметной, её нельзя прятать,
- ссылка должна отписывать подписчика без смс, регистраций и пароля,
- текст ссылки должен явно указывать, что по ней можно отписаться от рассылки.
Если пользователь хочет отписаться, дайте ему возможность сделать это легко — в несколько кликов и без лишних настроек. А если хотите получить обратную связь, не устраивайте глобальный допрос: лучше оставить три–четыре варианта ответов — этого будет вполне достаточно.
Вот как компании размещают свои ссылки отписки:
Как видите, текст отписки может быть любым, как и реализация ссылки — на кнопке или в тексте. Но лучше сделать так, чтобы у подписчика было время на подумать: напомните о ценности, которую несут ваши письма, предложите выбрать тип и частоту отправки контента или добавьте красоты в оформление страницы отписки. Всё это в комплексе может помочь в удержании подписчика.
Конспект урока
✔️ Отписка от рассылки лучше, чем жалоба на спам: подписчику нужно дать возможность отписаться, если он того хочет.
✔️ Ссылка отписки должна быть в каждом письме. Не стоит её прятать: она должна быть заметной, а текст должен явно указывать, что ссылка ведёт к отписке от рассылки.
✔️ После нажатия на ссылку в письме подписчик попадает на страницу отписки.
✔️ После отписки пользователь попадает в стоп-лист и больше не получает письма.
Практическое задание
Проверьте на собственном опыте, как работает ссылка отписки:
- Перейдите в Sendsay и проверьте, что ваш email-адрес есть в базе контактов со статусом «Доступен для рассылки».
- В блочном редакторе Sendsay создайте рассылку и отправьте на свой email.
- Перейдите в почту, откройте письмо и отпишитесь от рассылки.
- В Sendsay удостоверьтесь, что ваш адрес попал в стоп-лист, а затем удалите свой контакт из стоп-листа.
Инструкции, которые вам пригодятся:
Отлично, позади уже 8 уроков! Осталось совсем чуть-чуть до окончания курса: сначала поговорим о цифрах, которые помогут развивать и улучшать email-маркетинг, а потом будем внедрять все полученные знания в работу.
Следующий урок: как считать эффективность email-маркетинга →
