Наверняка вам знакома ситуация, когда при покупке в магазине предлагают оформить карту лояльности. Допустим, вы покупаете пару обуви — и на кассе продавец рекомендует оформить покупку со скидкой, только для этого нужна карта клиента. Так зачем отказываться от скидки, когда предлагают? И вот вы уже заполняете небольшую анкету, где указываете своё имя, email-адрес и дату рождения, ставите подпись. В итоге все довольны — вы приобрели симпатичные ботинки со скидкой, а магазин получил ваши данные:
- email-адрес — чтобы отправлять вам акции и скидки, выгодные предложения, информацию о новых поступлениях и прочие рассылки,
- имя — чтобы магазин обращался к вам по имени, более персонализировано,
- дату рождения — чтобы поздравлять вас с днём рождения,
- подпись — чтобы было подтверждение того, что вы передали свои данные добровольно.
После этого маркетологи этого магазина любезно обработают ваши данные: перенесут их в электронный вид и внесут в CRM-систему, а затем, скорее всего, пришлют вам письмо подтверждения подписки на рассылку.
В онлайне всё работает примерно также, только переносить в электронный вид ничего не нужно — поэтому всё происходит ещё быстрее. Компании предлагают подписаться на новости в обмен на скидку на первую покупку, полезный чек-лист или любой другой бонус от бизнеса (такие бонусы ещё называют лид-магнитами). Вам же достаточно ввести свой email-адрес, поставить галочку о согласии передачи персональных данных (эта галочка — эквивалент вашей подписи) и нажать «Подписаться».
Получается взаимовыгодная сделка: вам — обещанная скидка, компании — ваши контактные данные, чтобы отправлять вам те же акции и скидки, персональные предложения, информацию о новых поступлениях и прочие письма. А эти письма, в свою очередь, участвуют в воронке продаж, «прогревают» и помогают довести вас до покупки.
Но почему именно email?
Всё просто: email-канал незаменим, когда нужно охватить большую аудиторию и лично уведомить каждого о персональном предложении.
Давайте представим, что вы хотите отметить юбилей в кругу друзей и родственников. Вот вы составили список гостей, а их оказалось не меньше пятидесяти: каждому нужно рассказать о дате, времени и месте празднования, намекнуть по поводу дресс-кода или подарка. Каждому из 50 приглашённых нужно позвонить или отправить персональное приглашение — чтобы гости пришли и праздник состоялся.
А теперь вспомните пример про магазин обуви, у которого сотни и даже тысячи клиентов, — и каждому из них нужно сообщить об акции или новом поступлении. Позвонить каждому или вручную отправить такое количество уведомлений просто нереально — на этой уйдёт несколько суток: акция уже закончится, актуальность информации потеряется, клиенты будут недовольны, а их лояльность — на нуле.
Вот поэтому компании выбирают email-рассылки в качестве основного канала для общения с клиентами. Как именно компании коммуницируют со своими подписчиками, вы узнаете из этого курса. Начнём с азов: для этого вам потребуется аккаунт в Sendsay.
Чтобы получить аккаунт, перейдите на sendsay.ru и нажмите «Зарегистрироваться». Или воспользуйтесь формой ниже.
Затем подтвердите свою почту и номер телефона — это необходимо в целях безопасности. А дальше мы вместе пройдём 9 уроков и разберёмся, как здесь всё работает.
Переходите к следующему уроку ↓
