Бизнес часто сталкивается с вызовами — растёт количество конкурентов, привлечение клиентов становится дороже, а лояльность покупателей повышается с трудом. При таких условиях увеличение среднего чека становится не рядовой задачей, а одной из приоритетных. И решить её помогает грамотная работа с клиентскими данными.
В статье пошагово разберём, как узнать информацию о клиентах, что с ней делать, чтобы вырос средний чек, и как в этом поможет омниканальная CDP Sendsay.
Как собрать данные о клиентах
Чем больше вы знаете о своих клиентах, тем точнее попадаете в их потребности. Получается, чем больше данных у нас есть, тем выше вероятность, что потенциальный клиент превратится в покупателя.
Вот как можно собрать данные о клиентах с помощью Sendsay:
Через форму для сбора контактов. Такой способ подойдёт, чтобы узнать личную информацию. Например, на всплывающем окне можно попросить оставить не только email, но и имя.
.png)
В формах подписки можно также узнать номер телефона, город проживания и другие данные, которые позволят отправлять новым подписчикам персонализированные рассылки. Например, магазин одежды может запросить пол клиента, чтобы определить, подборки каких нарядов ему присылать — мужских или женских.
Отслеживать действия посетителей сайта: какие товары добавляют в корзину и избранное, когда совершили последний заказ. Такие данные собираются автоматически — для этого нужно настроить передачу данных с сайта в омниканальную CDP Sendsay.Так, данные о поведении клиента начнут поступать в платформу, где для каждого подписчика создаётся свой профиль. Это удобно — можно отследить, какими товарами клиент интересуется, что он уже купил, в каких списках и сегментах состоит, какие рассылки он получает.
.png)
Подключите свой сайт к Sendsay, чтобы отслеживать действия посетителей сайта и собирать информацию в единый профиль клиента.
Зачем и как сегментировать аудиторию
Сегмент — это группа подписчиков со схожими данными, объединённые общими характеристиками, потребностями или запросами. Например, один сегмент может содержать тех, у кого в профиле указан один и тот же город. Или тех, кто не открывал письма в течение последних 30 дней.
Сегментация нужна, чтобы каждый подписчик получал наиболее персонализированный контент. Это помогает повысить лояльность аудитории: когда компания уделяет внимание покупателю, он видит, что важен бренду, и связь между ними укрепляется. Персональный подход мотивирует клиента сделать покупку с более высоким средним чеком.
Есть классические критерии, по которым можно сегментировать аудиторию:
- демографические: пол, возраст, семейное положение;
- географические: в каком городе живёт, в какой точке делает офлайн-покупки;
- по поведению в рассылках: как часто открывает письма, на что кликает и что покупает из рассылок;
- по поведению на сайте: какие страницы просматривает, что добавляет в корзину;
- по покупкам: есть они или нет, как давно были, частота и количество заказов, количество покупок.
Например, сервис для организации событий Timepad рассказывает, что изменилось в продукте за то время, пока подписчик не покупал билеты на мероприятия. Письмо вовлекает, потому что бренд использует бездействие подписчика как инфоповод. А также напрямую пишет, что понимает клиента.
.png)
Кроме того, сегментацию можно провести на основе того, какой у клиентов средний чек:
- ниже среднего — этой группе можно предложить скидку на товары, чтобы замотивировать к покупке;
- равен среднему — подойдут ограниченные по времени промокоды, чтобы стимулировать клиентов делать покупки чаще;
- выше среднего — необходимо удерживать лояльных клиентов благодарственными письмами с персональными бонусами.
Запишитесь на демо в Sendsay — мы покажем, как работает платформа изнутри.
Но просто сегментировать аудиторию — мало для повышения продаж и среднего чека. Для каждой группы необходимо разработать свой персональный контент.
Как персонализировать рассылки
Разным сегментам нужно отправлять письма с уникальным наполнением. Например, если бизнес разделяет покупателей по полу, то 8 Марта он отправит женщинам письмо о том, чем себя порадовать, а мужчинам — что подарить женщине.
Ещё один вариант персонализировать рассылки — отправлять их как реакцию на действия клиента.
Как это работает: например, человек добавил в корзину на сайте книги, но отвлёкся, не оформил заказ и закрыл страницу. Вскоре ему придёт автоматическое письмо с напоминанием, что в корзине лежат товары, которые вот-вот закончатся. Клиент не захочет упускать тот товар, который ему уже понравился, — и оформит заказ.
.png)
Плюс таких рассылок в том, что их не нужно отправлять вручную. Достаточно один раз настроить сценарий, собрать письмо (например, в конструкторе писем) и активировать, после чего система будет автоматически отправлять письма в ответ на действие посетителей сайта.
В Sendsay есть готовые сценарии для автоматических писем:
- брошенная корзина,
- брошенный просмотр товара и категории,
- товар появился в наличии,
- снизилась цена на товар,
- заказ оформлен.
Такие сценарии позволяют отправлять клиентам актуальные предложения, повышая конверсию и средний чек.
Люди любят чувствовать себя особенными — так почему не воспользоваться этим в благих целях увеличения среднего чека? Настройте передачу данных с сайта в Sendsay, сегментируйте аудиторию и подключите готовые сценарии, — чтобы каждая рассылка стала персональной, а не массовой.
Какие товарные рекомендации стоит показывать в письмах
Товарные подборки в рассылках — один из главных способов показать ассортимент, привлечь внимание к товарам и увеличить средний чек. Обычно это динамический блок, который формируется автоматически на основе предыдущих покупок или просмотров: так подписчик получает письмо с максимально релевантной подборкой товаров.
Такой блок можно добавить, например, в письмо с брошенной корзиной: показать товары, похожие на те, что уже заинтересовали клиента. Так в рассылке станет ещё больше продуктов, которые понравятся человеку, — а это увеличивает шанс на то, что клиент сделает заказ на сумму выше средней.
Какие виды товаров можно подставить в рассылку, чтобы вырос средний чек:
Сопутствующие — те продукты, которые нужно использовать вместе с основной покупкой. Например, чехол и защитное стекло — к смартфону;
Похожие — подойдут для брошенных просмотров товаров и категорий. Стоит отправлять, когда человек ещё не сделал покупку, а пока выбирает, что заказать;
.png)
Популярные — такую подборку можно отправить даже тем подписчикам, о поведении которых у бизнеса нет информации. Или тем, кто пока не сделал выбор, но просматривал каталог. Так делает, например, Airbnb.
.png)
Чтобы настроить товарные рекомендации для подписчиков, используйте Sendsay. CDP отслеживает поведение пользователя в интернет-магазине и передаёт в платформу данные, на основе которой можно собирать персональные подборки.
Как масштабироваться и перейти к коммуникации в других каналах
Чем больше каналов коммуникации использует бизнес, тем шире будет охват. Подключите Sendsay и настройте передачу данных с сайта, чтобы автоматически получать информацию, которую можно использовать также в SMS, пуш-уведомлениях и в рассылках в мессенджеры.
Отправили email, но его не открыли? «Догоните» подписчиков сообщением в мессенджер или пуш-уведомлением. Отправляйте рассылки клиентам в те каналы, где им привычнее и удобнее общаться — это повысит не только охват, но и лояльность подписчиков. А доверие в маркетинге работает как снежный ком: чем больше клиент вам доверяет, тем охотнее тратит деньги и больше покупает за раз, повышая средний чек.
Запишитесь на демо — выберите удобное время для короткого звонка, и мы поможем найти решение для вашего бизнеса.
