Email-маркетинг работает на рост продаж, удержание и возврат клиентов, поэтому считается надёжным инструментом для роста бизнеса. Это подтверждают цифры: согласно исследованиям Litmus, средний ROI email-кампаний — 36$. То есть, каждый вложенный в рассылку доллар приносит 36 долларов.
Подробно обо всех возможностях email-маркетинга мы рассказали в подробном гайде, а в этой статье разберём, каких результатов можно добиться рассылкой.
Увеличивать конверсию с помощью персонализации
В платформу рассылки можно передавать данные о подписчиках, чтобы персонализировать общение с ними: из системы клиентских данных, из самой рассылки, с сайта, приложения и прочих ecommerce-систем. Тогда контент письма будет адаптироваться под интересы подписчика.
Что и как будет подставляться в письма разных клиентов, решает маркетолог. Например: покупатель верхней одежды увидит рекомендации зимней обуви, а покупатель детской одежды — новые развивающие игрушки.
Такой подход позволяет предлагать именно то, что будет интересно клиенту. Исследования показывают, что люди с большей вероятностью купят у брендов, которые предоставляют персонализированный контент. Такого мнения придерживаются 73% опрошенных из поколения Z, 67% опрошенных миллениалов и людей поколения Х.
Возвращать клиента в воронку через систему напоминаний
В почте можно настроить автоматические рассылки, которые помогут удерживать или возвращать клиента в воронку продаж. Например, отправлять:
- напоминание о неоплаченных товарах в корзине;
- подборку просмотренных товаров;
- подборку топ-товаров из просмотренной категории;
- напоминание, что товар появился в продаже.
Эти рассылки отправляются автоматически в ответ на действие или бездействие подписчика. Положил товары в корзину, но не оплатил → через пару часов отправляется письмо с подборкой этих товаров и предложением завершить покупку.
Чтобы отправлять такие письма, нужно подключить платформу с функцией автоматических рассылок. Пример такой платформы — Sendsay. У неё есть инструменты автоматизации, хранения данных о клиентах, персонализации, а также готовые сценарии, которые упрощают настройку таких рассылок.
Узнать больше об автоматизации продаж с Sendsay →
Рассылки позволяют увеличивать продажи, потому что возвращают внимание потенциального клиента: напоминают о незавершённой покупке, демонстрируют аналогичные товары. То есть удерживают его или возвращают в воронку.
Повышать лояльность клиентов и вероятность повторных продаж
Удержание клиентов — важный фактор для роста бизнеса. Часто привлечение новых клиентов обходится дороже, чем удержание имеющихся. И именно у рассылки есть ряд подходящих под эту задачу возможностей.
Предлагать персонализированные рекомендации. Предложения на основе поведения и интересов укрепляют лояльность и повышают вероятность повторных покупок. Подписчики будут чувствовать заботу: бренд ценит клиентов, вторгаясь в их пространство только с предложениями, которые действительно могут заинтересовать.
Оповещать по программе лояльности и эксклюзивных предложениях. Письма об изменение количества баллов, уникальные предложения или персональные скидки — это тоже часть заботы о клиенте, и веский повод для коммуникации с ним. Поэтому также работают на лояльность и рост продаж.
Удержать в длинном цикле продаж. Покупка некоторых продуктов требует длительного цикла принятия решения. В таких случаях компании делают серии писем, чтобы дать клиенту больше информации, познакомить его с брендом, показать отзывы и кейсы. Это помогает снизить барьер перед покупкой.
Вернуть потерянных клиентов и подписчиков. С помощью рассылки можно возвращать ушедших подписчиков и клиентов — тех, кто перестал реагировать на письма или покупать. Есть воронки реактивационных рассылок, которые помогают заново привлечь внимание и мотивировать вернуться.
То есть email-маркетинг помогает брендам:
- поддерживать регулярный контакт с подписчиками,
- быть частью их информационного пространства,
- увеличить количество повторных покупок,
- повышать LTV.
Экономить ресурсы благодаря автоматизации
Рассылка может работать как 24/7-продавец: подтверждать заказы, напоминать о забытых товарах, возвращать ушедших пользователей и поддерживать их интерес к бренду.
Автоцепочки, которые работают без участия маркетолога. Сценарии рассылок позволяют вести клиента по воронке продаж и взаимодействовать без постоянного ручного управления. Например, можно настроить автоматические письма с подтверждением подписки, оповещения о принятии или отмены заказа, анонс скидок на товары в избранном, напоминание об окончании пробного периода.
Предиктивная аналитика. У Sendsay есть инструмент, который анализирует поведение подписчика в рассылке и может отправить письмо в момент, когда человек с наибольшей вероятностью откроет его. Маркетологу не нужно вручную вычислять наилучшее время для рассылки.
Омниканальность: email + push + мессенджеры. Почту можно использовать в комплексе. Например, если пользователь посмотрел товар на сайте, но не купил, отправить ему письмо с обзором похожих товаров или напоминанием о просмотре. А если получатель не читает письмо, отправить SMS или push-уведомление в приложение.
Так можно настроить систему, которая будет ненавязчиво взаимодействовать с аудиторией:
- не спамить во все каналы одновременно;
- общаться с аудиторией там, где ей удобно;
- экономить средства на коммуникации в нескольких каналах;
- создавать бесшовный переход из одной площадки в другую.
И когда бизнес знает, где его аудитория и как она предпочитает общаться, проще увеличить качество и количество касаний с ней.
Собирать, хранить и использовать данные о своей аудитории
Платформы email-рассылок собирают данные о подписчиках на одной площадке: контакты, паттерны поведения, интересы, покупательская способность и так далее. Это позволяет анализировать и использовать данные для лучшего контакта с аудиторией: отправлять актуальные письма в нужный момент, подбирать персональные офферы, узнавать больше о поведении и подстраиваться под паттерны.
Например, маркетинговая CPD Sendsay может:
- собирать и хранить контакты подписчика, данные о его поведении в рассылке, на сайте, в приложении;
- сегментировать базу по поведению, соцгеодем характеристикам, интересам;
- персонализировать рассылки, подбирать рекомендации к покупкам;
- автоматически отправлять письма, удерживающие подписчика в воронке продаж.
Эти инструменты позволяют узнавать больше об аудитории и выстраивать взаимодействие так, чтобы увеличивать объём продаж и средний чек, укреплять лояльность. То есть превращать новых подписчиков в клиентов, а разовых покупателей — в постоянных.
Email-маркетинг — это не прошлый век, а источник роста для бизнеса
Почта давно перестала быть способом рассылки акций. Компании используют её для выстраивания отношений с клиентами, увеличения продаж и возврата аудитории.
Грамотная email-стратегия позволяет:
- Увеличивать продажи за счёт персонализации предложений.
- Возвращать пользователей, которые не завершили заказ.
- Вовремя предлагать клиенту то, что ему действительно нужно.
- Поддерживать интерес к бренду и выстраивать долгосрочные отношения.
- Экономить ресурсы, автоматизируя взаимодействие с аудиторией.
- Объединять каналы коммуникации, усиливая воронку продаж.
У омниканальной платформы Sendsay есть всё, чтобы использовать рассылку на максимум: персонализация, автоматизация рассылок, готовые сценарии продаж, аналитика, статистика, а также интеграции с CRM, сайтом, приложением, инструментами e-commerce.
