Форум Ozon COM.E ON — масштабное событие для предпринимателей и всех, кто хочет расти вместе с маркетплейсами. В 2025 году к форуму присоединилось более 10 000 гостей офлайн и свыше 180 000 зрителей в онлайне.
Чтобы упростить процесс регистрации и повысить вовлечённость аудитории к мероприятию, организаторы подключили Telegram-бота. Он помогал участникам регистрироваться и получать билеты, а также рассказывал о новостях форума и прогревал подписчиков к просмотру трансляции.
На настройку и запуск рассылок через бота оставалось меньше двух месяцев, поэтому Ozon обратился к действующему бизнес-партнёру — CDP Sendsay. В кейсе рассказываем о сложной механике рассылок в Telegram, инсайтах команды Ozon и как наша техподдержка помогла реализовать проект в сжатые сроки.
О проекте: зачем команде Ozon рассылки в Telegram-боте
COM.E ON Forum — флагманское мероприятие Ozon о предпринимательстве и e-commerce. Форум является масштабным общеиндустриальным событием и ежегодно собирает десятки тысяч зрителей.
Цель COM.E ON Forum 2025 — широко транслировать роль Ozon как лидера отрасли и важного игрока в развитии экономики страны за счёт поддержки предпринимательства и обеспечения комфорта десятков миллионов граждан.
.png)
Ранее для сбора аудитории команда Ozon использовала только email и SMS. После заполнения формы на сайте участники мероприятия получали билет в электронном письме. Тем, кто оставлял номер телефона, информация дублировалась в SMS.
У стратегии были ограничения. Письма могли потеряться во входящих, а SMS увеличивали расходы кампании. Поэтому при подготовке к форуму 2025 года Ozon решил протестировать Telegram-бота. Планировалось, что он станет альтернативным каналом связи и повысит вовлечённость зрителей.
Мы хотели сделать процесс регистрации максимально удобным для участников, поэтому добавили один из самых популярных мессенджеров. Во время регистрации на форум гость сам выбирал, где получить билет и следить за новостями — в Telegram, в почте или по SMS.
Для настройки сценария рассылок в Telegram Ozon обратился в CDP Sendsay. Маркетплейс уже использует Sendsay Транспорт, поэтому работа с действующим бизнес-партнёром шла быстрее, чем с новым подрядчиком.
В Ozon есть внутренний сервис для маркетинговых коммуникаций, но настраивать его для Telegram мы не планировали. Это заняло бы не один месяц, а скорость реализации была в приоритете.
Мы знали, что у CDP Sendsay есть все необходимые интеграции и инструменты для коммуникаций. Также у нас был заключён контракт — Sendsay наш проверенный партнёр уже много лет.
Какие задачи предстояло решить для запуска рассылок в Telegram
Чтобы запустить рассылку сообщений в Telegram и обеспечить корректную отправку билетов, нужно интегрировать между собой четыре системы:
- Telegram-бота;
- форму регистрации на сайте;
- внутренний сервис Ozon для хранения персональных данных;
- CDP Sendsay для настройки сценариев и отправки рассылок.
Особенность интеграции заключалась в том, что Ozon передавал в CDP Sendsay только минимально необходимую для отправки рассылок техническую информацию:
- Telegram ID пользователя;
- номер его ответа в форме;
- служебные данные, которые появлялись в процессе регистрации в боте — например, дату добавления участника.
Персональные данные вроде ФИО, телефонов и email клиентов не покидали инфраструктуру Ozon. Однако технических сведений хватило, чтобы идентифицировать пользователя в чат-боте и отправлять ему персонализированные сообщения.
Всю работу над проектом мы разделили на четыре задачи. Вот что требовалось сделать:
- Интегрировать Telegram-бота с CDP Sendsay. Чтобы зарегистрированный пользователь получал рассылки через Telegram, нужно связать его идентификатор (Telegram ID), номер ответа из формы на сайте и шаблоны сообщений, созданные в CDP Sendsay.
- Настроить сценарий автоматической рассылки. Его задача — напомнить о регистрации и подтолкнуть участников форума её завершить: перейти на лендинг после заполнения формы и отсканировать QR-код с билетом. Если пользователь этого не делал, сценарий продолжался — автоматически отправлял серию напоминаний.
- Настроить отправку ручных рассылок в Telegram. Часть сообщений — например, прогревочные, новости форума и сами билеты — Ozon отправлял вручную. Это было необходимо, так как модерацию билетов и сегментацию получателей компания делала на своей стороне.
- Создать шаблоны сообщений. Для автоматизированных рассылок требовались заготовки сообщений: напоминания о форуме, рассылки с билетами, анонсами программы и розыгрышей.
Шаг 1 — подключили Telegram-бота к CDP Sendsay и настроили автоматические сценарии рассылок
На момент реализации проекта интеграция Telegram с CDP Sendsay только развивалась, и работать со сценариями для рассылок через бота можно было только по API (теперь — через редактор). Поэтому с интеграцией помогала техническая поддержка CDP Sendsay.
Мы часто обращались в поддержку, так как функционал был для нас новым. Специалисты Sendsay оперативно отвечали на вопросы и настраивали то, что требовалось для коммуникации. Без их помощи мы бы не запустили проект так быстро.
Команды Ozon и Sendsay совместно интегрировали Telegram-бота с CDP и собрали автоматический сценарий. Согласно ему, пользователь сначала получал приветственное сообщение. Затем — напоминания завершить регистрацию.
.png)
Также команда Ozon отправляла участникам массовые рассылки в Telegram — с программой, анонсами, напоминаниями о мероприятии, а также решением об участии в форуме и ссылкой, по которой можно забрать билет.
Интеграция CDP и бота позволила отправлять массовые рассылки как одинакового содержания, так и персонализированные. Таким образом организатор вовлекал в коммуникацию всех участников — новых и только зарегистрированных.
Наш запрос был в том, чтобы отправлять персонализированную рассылку, добавляя в неё динамическую ссылку на билет (для каждого участника она своя). Ссылка подтягивалась в шаблон сообщения как динамический параметр, и только после рассылка уходила адресату.
Это был важнейший момент, потому что билет мы отправляли и в бота, и по email, и ссылки должны были совпадать в обоих каналах. Без динамического параметра мы бы вообще отказались от подключения бота.
.png)
Для отправки ручных рассылок подписчиков сегментировали. Но так как в CDP Sendsay передавались только Telegram ID пользователей, то:
- базовую сегментацию по техническим параметрам помогла настроить наша техническая поддержка;
- дополнительные сегменты, основанные на персональных данных, Ozon собрал на своей стороне вручную.
Команда поддержки Sendsay также помогла подготовить шаблоны и запустить тестовые рассылки. Это позволило Ozon сосредоточиться на содержании сообщений и отправке их в нужный момент, не отвлекаясь на технические задачи.
Шаг 2 — ускорили отправку сообщений и решили проблему их несвоевременной доставки
После регистрации каждый участник форума проходил модерацию Ozon и примерно через сутки получал билет — согласно сценарию, настроенному в CDP Sendsay.
Однако при большом количестве сообщений Telegram включал внутреннее ограничение: отправлял сообщения не разом, а частями. Из-за этого некоторые участники форума получали рассылку с задержкой в несколько часов.
Для Ozon это было недопустимо. Впереди ожидалась прямая трансляция. Сообщения с призывом подключиться к ней участники должны получать мгновенно, пока тот или иной спикер выступает в эфире.
Скорость отправки ограничивали технические возможности Telegram. Бот отправлял только 20 сообщений в минуту. Если, к примеру, требовалось разослать 500 сообщений, отправка занимала 25 минут. Последние рассылки могли приходить участникам глубокой ночью, что нарушало весь смысл коммуникации — люди не открывали сообщения, так как уже спали либо готовились ко сну.
Чтобы помочь Ozon, команда Sendsay доработала техническую логику платформы. В результате рассылка разбивалась на части по 500 получателей, и все сообщения уходили одновременно. Это ускорило отправку и решило проблему несвоевременной доставки.
На старте проекта рассылки сообщений в Telegram могли идти весь день. Однако в день мероприятия это стало бы проблемой. Требовалось, чтобы все рассылки уходили минимум в течение получаса, и мы могли вовлекать подписчиков бота в онлайн-трансляцию.
Команда Sendsay помогла оптимизировать скорость отправки — и рассылки стали уходить быстрее. Так мы обошли технические ограничения мессенджера.
Шаг 3 — повысили Open Rate в день мероприятия, а команда Ozon сделала вывод, как использовать бота в будущем
Самыми эффективными рассылки в Telegram-боте стали накануне и в день мероприятия, когда подписчики получали несколько сообщений. В этот период по сравнению с предыдущими Open Rate вырос в 2,5 раза.
.png)
Команда Ozon пришла к выводу, что Telegram-бот лучше подходит для регулярных рассылок, чем для разовых. Когда коммуникации частые — например, подписчики получают 3–5 сообщений в день, их вовлечённость растёт. Люди чаще видят сообщения в ленте и активнее взаимодействуют с самим ботом.
Рассылки через Телеграм стали максимально эффективными, когда мы начали отправлять несколько сообщений в день. Бот всё время оставался вверху пользовательской ленты, не выпадая из внимания. Это увеличивало вероятность, что люди откроют его и прочтут сообщения.
Но важно соблюдать баланс между частотой и полезностью рассылок. Люди не должны воспринимать коммуникацию как назойливую попытку «залезть в глаза». Поэтому использовать бота лучше в ситуациях, для которых целесообразны серии сообщений в течение дня.
Итог проекта: как Telegram-бот изменил коммуникации COM.E ON FORUM 2025
Рассылки в боте работали следующим образом:
- После регистрации на сайте пользователь видел призыв подписаться на бота, чтобы получать напоминания и следить за новостями в Telegram. В случае подписки его Telegram ID вместе с номером ответа в форме передавались в CDP Sendsay.
- Если Ozon приглашал на форум клиента из текущей базы с помощью директ-коммуникаций, то сразу предлагал регистрацию через бота. В случае согласия в CDP Sendsay сначала передавался Telegram ID клиента. После заполнения формы — номер его ответа.
- Все заявки на участие проходили модерацию Ozon. После одобрения компания отправляла пользователю ссылку на билет в электронном письме и в бот, если находили связку номера ответа с Telegram ID.
- Если участник не завершал регистрацию, через CDP Sendsay запускался автоматический сценарий напоминаний. Подписчик получал в боте сообщения, которые подталкивали его завершить процесс.
- Далее Ozon вручную отправлял в бот Telegram массовые информационные рассылки: анонсы программы, обновления в день мероприятия. Это помогало удерживать интерес аудитории к форуму.
Рассылки через Telegram-бота стали для Ozon новым опытом, а форум COM.E ON получил дополнительный канал коммуникации. Это снизило риск, что часть гостей форума могли не увидеть свой билет.
Несмотря на сжатые сроки и нестандартную реализацию (без передачи персональных данных подписчиков в CDP), рассылки удалось быстро настроить и запустить. Смешанный формат рассылок помог заинтересовать форумом разные сегменты аудитории. Конверсия из подписки на бота в заявку на форум составила 85%.
Работа с Telegram-ботом стала для нас интересным опытом. Особенно мы оценили бота в день мероприятия — конверсия в просмотр публикаций выросла в 4 раза относительно других дней. Результат от канала значимый и, возможно, в будущем мы не раз вернёмся к боту и уже настроенной механике работы с ним.
