Представьте, что в магазин зашёл покупатель, выбрал товары, подошёл к кассе… и внезапно ушёл. Без объяснений. Странно, правда? Но в интернет-магазинах такое происходит каждый день — люди добавляют товары в корзину, но не оплачивают. Хорошая новость — их можно вернуть.
Главное — напомнить о себе деликатно и вовремя. В статье расскажем, как аккуратно вернуть покупателей с «брошенной корзиной» и увеличить продажи. Разбираем на примере омниканальной CDP Sendsay.
Почему клиенты бросают корзины
Причин, по которым человек не завершает покупку, много. Чаще всего — это обычные жизненные ситуации. Покупателя могли отвлечь: позвонил домофон, супруг попросил помощи, пропал интернет. Бывает, что человек хотел закончить покупку позже, но просто забыл.
Иногда решение откладывают до зарплаты или для сравнения цен. Или покупателя останавливают неудобные условия: платная доставка, обязательная регистрация на сайте или отсутствие нужного способа оплаты. Ещё одна частая причина — технические сбои: корзина зависла или банковская карта не прошла.
В реальности мы никогда не узнаем, какая именно причина отвела от покупки. Факт остаётся фактом: пользователь ушёл, и вернётся ли он самостоятельно — неизвестно. Здесь и помогают письма-напоминания о брошенной корзине. Они возвращают уже заинтересованного покупателя на сайт и мотивируют завершить заказ.
В CDP Sendsay уже есть готовые e-commerce сценарии, которые помогают возвращать посетителей на сайт для завершения покупки. Запишитесь на бесплатное демо — и вместе мы подберём сценарии, которые закроют задачи вашего бизнеса.
Зачем возвращать клиентов с брошенной корзиной
Письма-напоминания помогают «разбудить» спящего подписчика или подтолкнуть неактивного к активным действиям. Кейс ВкусВилла — тому подтверждение. Нужно вовремя реагировать на поведение клиента, пока он «горячий». Вернуть такого посетителя проще и дешевле, чем найти нового. Он уже был на сайте, смотрел товары и почти решился.
Вы уже сделали большую часть работы: привлекли внимание, заинтересовали и помогли выбрать товар. Не останавливайтесь, если клиент ушёл без покупки. Напомните о корзине и верните его на сайт — так вы доведёте сделку до конца и оправдаете вложенные усилия и бюджет.
Напоминания о брошенной корзине помогают вести клиентов по воронке продаж. Даже если вернутся только 5 из 100 человек — эти 5 принесут дополнительный доход. Игнорировать таких клиентов — значит терять деньги, которые почти были у вас в руках.
Как писать письма, которые подтолкнут к покупке
Письмо о брошенной корзине — это забота о клиенте. Вы не давите, а просто напоминаете: «Кажется, вы что-то забыли — вот, сохранили товары для вас». Ниже — советы и живые примеры, которые помогут сделать такие рассылки полезными.
- Будьте конкретными. Продублируйте, что именно осталось в корзине — покажите название товаров, картинки и цены. «Вы забыли в корзине уютный плед за 1290 ₽. Он всё ещё ждёт вас!» — человек увидит знакомые вещи и быстрее вспомнит, зачем они ему были нужны.
- Пишите без упрёков вроде «Почему не купили?». Только мягкое, дружелюбное напоминание: «Мы сохранили ваш заказ. Если он ещё актуален — просто перейдите по ссылке».
- Добавьте повод вернуться. Подтолкните к покупке: используйте скидку, бесплатную доставку или подарок за заказ. Например: «Завершите заказ в течение суток — и мы подарим вам скидку 10%». Но не делайте это постоянно, чтобы не приучать клиентов «ждать скидку».
- Создавайте эффект срочности. Скажите клиенту, что скидка действует 48 часов, акция заканчивается сегодня или товара осталось всего 6 штук. Такие приёмы заставляют не откладывать покупку «на потом» и помогают быстрее принять решение.
- Добавьте понятный призыв к действию. Не заставляйте человека долго искать следующий шаг. Например: «Вернуться в корзину» — прямо под текстом или среди товаров, в один клик. Кнопка должна быть чёткой и заметной. Или кнопку «Оформить заказ» подкрепите текстом с призывом: «Оформите заказ, пока товар не закончился на складе».
- Не навязывайтесь. Достаточно одного-двух писем с напоминанием. Не превращайте заботу в навязчивость — отправьте первое письмо спустя 30 минут или час после того, как пользователь оставил товары в корзине. Второе письмо можно отправить через 1–2 дня, если клиент не открыл первое.
Такие письма не раздражают, а помогают. Именно напоминания чаще всего возвращают клиентов. В кейсе Sakurahada показали, как триггерные рассылки приносят компании 31% дохода.
Как вернуть клиентов с брошенными корзинами
В Sendsay уже есть готовые e-commerce сценарии, которые можно легко запустить. Рассказываем, как сделать это за 5 шагов.
1. Зарегистрируйтесь в Sendsay. Для работы с e-commerce сценариями необходимо перейти на любой платный тариф.
2. Подключите сайт к платформе, а затем установите на него специальный скрипт отслеживания — он поможет узнать, какие товары и категории просматривают пользователи, что они добавляют в корзину или в «Избранное».
3. Настройте передачу данных. Есть инструкция о том, как это сделать — передайте её разработчику вашего сайта.
4. Подключите сценарий и подготовьте письмо. В библиотеке Sendsay уже есть готовый шаблон для рассылки о брошенных товарах — просто адаптируйте его под ваш фирменный стиль, товар или услугу.
5. Добавьте этот шаблон в сценарий, настройте время задержки отправки и нажмите «Активировать».
Готово! Теперь вы не теряете клиентов, а вовремя напоминаете им об оставленных в корзине товарах: система автоматически отправит письмо тем, кто положил товар в корзину, но не завершил заказ и ушёл. Если же посетитель сайта оформит заказ или очистит корзину, сценарий для него прервётся.
Подробнее о механике «Брошенная корзина» читайте в базе знаний, а если возникнут трудности — мы поможем пройти все этапы настройки и интеграции.
Итог
Хорошо составленное письмо — это как внимательный продавец в магазине: не пристаёт, не торопит, но в нужный момент подсказывает и помогает. Именно такие письма возвращают людей и превращают «думаю купить» в реальную продажу.
Запишитесь на демовстречу со специалистом Sendsay — покажем, как наше решение для онлайн-продаж поможет вернуть потенциальных покупателей и решить другие задачи бизнеса. Это бесплатно — нужно только выбрать удобное для вас время.
