Что дешевле: привлечь новых клиентов или довести текущих покупателей до повторного заказа? Конечно, второе — ведь компания уже потратила деньги, чтобы привлечь человека и довести его до первой покупки. Такой клиент уже знает, чем хорош бренд, поэтому бизнесу не нужно тратить ресурс на то, чтобы заинтересовать человека.
«Догнать» покупателя и привести его к повторной покупке можно с помощью автоматических писем. Они настраиваются один раз, но отправляются, когда подписчик совершает — или, наоборот, давно не совершает — действия на сайте.
Компании, которые уже подключили e-commerce сценарии в Sendsay, получают до 10% роста повторных продаж. Настройте автоматические письма и наблюдайте, как они приносят дополнительный доход.
Какие сценарии нужно подключить в первую очередь
Разберём несколько видов писем, которые будут автоматически отправляться клиентам, чтобы привести их к повторным покупкам.
Брошенная корзина
Пользователь заходит на сайт, выбирает товары, добавляет их в корзину и уходит, не совершив покупку. Вернуть такого человека проще, потому что он уже чётко знает, какой продукт ему нужен, и достаточно замотивирован к покупке, раз добавил товары в корзину.
Для этого нужно отправить письмо с напоминанием о товарах, которые клиент планировал заказать: показать продукты «лицом», добавить актуальную цену и, возможно, дать скидку, ограниченную по времени — чтобы у человека была ещё одна причина завершить покупку прямо сейчас.
.png)
В Sendsay есть готовый сценарий брошенной корзины. Подготовьте рассылку в редакторе писем или выберите шаблон — и возвращайте клиентов, чтобы они купили товары из корзины. Например, как интернет-магазин Sakurahada, который после внедрения этого сценария получил дополнительные продажи более чем на 2 млн рублей.
Брошенный просмотр
Сценарий похож своей механикой на предыдущий, но отправляется в случае, если человек просто просматривал товар, но не добавил его в корзину. Ещё в Sendsay есть готовый сценарий «брошенный просмотр категории» — это когда клиент просматривал не один товар, а целый раздел товаров.
Дополнительная мотивация в виде скидки или промокода в таких рассылках поможет снова заинтересовать человека теми продуктами, которые уже его привлекли. Так он с большей вероятностью вернётся на сайт, чтобы совершить покупку.
.png)
Появление товара в наличии
Человек получает письмо, когда интересующий его товар снова оказался на складе. Такая рассылка вызывает синдром упущенной выгоды и мотивирует заказать продукт как можно скорее, пока его снова не раскупили.
В письмо «подтягивается» карточка товара: его изображение, название и нынешняя цена. Также нужна кнопка с призывом перейти на сайт и сделать заказ.
Снижение цены на интересующие товары
Письмо отправляется, когда на товар из корзины или избранного начинает действовать скидка — желательно ограниченная по времени. В этом случае сработает боязнь упустить выгодное предложение: человек, вероятно, захочет сделать заказ, пока цена снова не выросла.
В таких письмах обычно показывают карточку товара, где стоит сравнить предыдущую цену и новую. Так клиент сразу увидит, насколько выгодной станет покупка, и желание купить товар дешевле, чем он стоит обычно, приведёт подписчика к заказу.
.png)
Повторная покупка регулярных товаров
Есть категория товаров, которые человек покупает регулярно: например, средства гигиены, корм для животных или подписка на онлайн-сервисы. Клиенту стоит напомнить, что пора пополнить запасы или оплатить подписку.
.png)
В таком письме нужно рассказать, что человек уже покупал товар, описать его преимущества и добавить дату окончания действия продукта. Это поможет вернуть клиента на сайт для очередной покупки.
В Sendsay вы можете автоматически отправлять такие напоминания с помощью сегментации: для этого нужно только выделить сегмент по заказам конкретного товара, собрать красивое письмо в конструкторе и установить временной интервал для отправки.
День рождения клиента
Как правило, в праздник люди тратят больше денег, чем обычно: чтобы собрать гостей, подарить себе что-то желанное или просто воспользоваться промокодами, которые прислали бренды. Поэтому день рождения — подходящее время, чтобы напомнить о компании и товарах, и этим вернуть клиента к покупкам.
В рассылку с поздравлением можно добавить скидку или подарок с ограниченным сроком действия. Это простой, но очень тёплый способ укрепить связь и стимулировать спонтанные покупки в день, когда внимание особенно ценно. Клиенты Sendsay знают об этом: например, такой сценарий внедрил интернет-магазин Sakurahada, чья доля дохода от email-канала выросла до 11,5%.
Как настроить e-commerce сценарии для своего бизнеса
Внедрить автоматические письма в email-маркетинг можно за 6 шагов. Наша команда заботы всё время будет с вами на связи: подберёт сценарии, которые помогут решить задачи вашего бизнеса, проведёт вас по всем этапам настройки, а затем поможет проанализировать результаты — и при необходимости порекомендует, что можно изменить. Как это сделать:
- Зарегистрируйтесь в Sendsay.
- Настройте передачу событий с сайта.
- Установите код и скрипт Sendsay на своем сайте — это нужно, чтобы данные о том, как пользователи ведут себя в интернет-магазине, передавались в платформу.
- Выберите, какие e-commerce решения вы хотите настроить, и подключите их в своём личном кабинете.
- Подготовьте шаблоны писем. В Sendsay вы можете собрать рассылку в редакторе писем — для этого не нужен дизайнер и верстальщик. Также есть готовые шаблоны — просто наполните их своим контентом.
- Активируйте сценарии. Готово!
Запишитесь на бесплатное демо и посмотрите, как работает платформа изнутри. Вам нужно только выбрать удобное время, — и мы обо всём подробно расскажем.
.png)
Что делать, если подписчик ничего не покупает
В Sendsay вы можете настроить автоматическую отправку писем для клиентов, которые давно не проявляют активности: не открывают письма, не переходят по кнопкам внутри рассылок и не совершают покупки. Этих людей ещё возможно «разбудить», чтобы продолжить с ними работу.
Для этого нужно создать сегмент, подготовить шаблон письма и настроить отправку — в примере ниже реактивационное письмо получат те клиенты, которые не открывали рассылки в течение последнего месяца.
.png)
Такая сегментация помогла Вкусвиллу поднять открываемость писем с 13–15% до 25%. Вместе с открытиями растут и продажи, в том числе повторные.
Вот что поможет вернуть клиентов к действиям:
- Кликабельная тема, чтобы человек захотел открыть письмо. Уложитесь в 20–30 символов, используйте цифры и вынесите оффер — они больше всего привлекают внимание. Например, тема «−30% на всё» более кликабельная, чем «Вас ждёт скидка, которую вы ждали».
- Привлекательный оффер. Можно увеличить скидку, добавить бесплатную доставку или предложить больше подарков к заказу, чем обычно.
- Анкета для обратной связи. Пускай клиенты сами расскажут, почему они не читают письма, не покупают товары, что им нравится и не нравится в бренде и сообщениях от него. На основе отзывов подписчиков можно улучшить не только рассылки, но и сам продукт.
Заключение
Клиенты чаще возвращаются, если бизнес шлёт не однотипные письма по всей базе, а находит персональный подход к каждому подписчику. Для этого нужно знать, как ведёт себя посетитель сайта.
Зарегистрируйтесь в Sendsay, настройте передачу данных в платформу и отслеживайте поведение клиентов, чтобы отправлять им персональные коммуникации. А наша служба поддержки поможет понять, какие e-commerce сценарии необходимы именно вашей компании, и будет на связи во время подключения.
