С одной стороны, сделать интернет-магазин легко. Достаточно выбрать подходящий конструктор, потом следовать шаблону — и буквально через неделю можно увидеть готовое решение.
Но, с другой стороны, будет ли это решение продавать? Может быть, конструктор — не лучший вариант? Разбираемся, как создать интернет-магазин, который будет приносить реальную пользу бизнесу.
Чтобы углубиться в тему, мы пригласили на интервью Александра Воробьёва — основателя агентства Onpeak, директора департамента маркетинга.
Я работаю в интернет-маркетинге с 2007 года, и уже 13 лет руковожу агентством Onpeak на позиции директора департамента маркетинга. Эта позиция объединяет сразу несколько отделов, в частности, SEO-продвижения.
.JPG)
Статью подготовили, опираясь на подробные ответы Александра Воробьёва, и, конечно же, оставили экспертные комментарии 👇
Что важно сделать перед созданием любого интернет-магазина
Количество онлайн-покупок растёт с каждым днём. После пандемии люди стали больше покупать в интернете, и эта тенденция только набирает обороты.
Есть и более захватывающая статистика: к 2040 году 95 % от всех покупок будет совершаться через интернет-магазины.
Но не будем заглядывать так далеко. Уже сейчас понятно, что вместе с ростом интернет-магазинов растёт и конкуренция за покупателя. Теперь недостаточно просто сделать магазин. Важно сделать его максимально привлекательным и удобным, а после этого — постоянно улучшать.
Работа над любым магазином начинается с базы — изучения рынка.
На первичном этапе важно провести исследование конкурентов. В частности, оценить, насколько классные у них сайты, как дорого они выглядят и какие удачные решения — и технические, и визуальные — можно позаимствовать
Также важно выявить тенденции и тренды, по которым развивается интернет-торговля сейчас, и определить потребности целевой аудитории. Только после этого можно приступать к разработке интернет-магазина.
С чего начинается разработка интернет-магазина
Создание интернет-магазина начинается с выбора способа разработки. И здесь два основных варианта.
Первый вариант: сделать интернет-магазин в конструкторе — сегодня есть десятки вариантов на любой бюджет и требования. В то же время у таких решений бывают ограничения по функционалу. Например, в некоторых конструкторах не предусмотрены личные кабинеты покупателей, а после работы в других получаются магазины с неактуальным дизайном.
Второй вариант: обратиться к специалистам, то есть к компаниям, которые занимаются разработкой интернет-магазинов.
Если вы выбрали этот способ, первым этапом станет брифование. Каждый разработчик ведёт его по своим рабочим документам, но в целом вопросы похожи:
- В какой бюджет и какие сроки нужно уложиться.
- Делаем сайт на тиражном решении (каком-либо шаблоне) или выполняем по индивидуальному дизайну.
- Какой функционал реализуем. Сюда входят важнейшие вопросы по интеграции с внешними системами: ваша CRM, платёжные системы, службы доставки, сервисы рассылок.
На основе этой информации мы в Onpeak подбираем тип сайта и CMS (платформу для настройки интернет-магазина)
В результате получается бриф — документ с зафиксированными договорённостями по проекту. На основе брифа можно составить смету. Для компании-заказчика — это самый сложный этап, поскольку он про деньги.
Здесь важно понимать, что хотя смета и основывается на договорённостях, её можно корректировать в процессе работы. Например, если бриф оказался не полным или в ходе разработки появились новые вводные — мы, как правило, согласовываем изменения
В любом случае на этапе брифования важно полное включение — и компании-заказчика, и компании-разработчика. Это фундамент, и если не уделить ему достаточно внимания, дальнейшая разработка осложнится.
Качественно заполненный бриф — основа для успешной реализации проекта
Зачем нужно прототипирование
Если вы решили создавать интернет-магазин не на конструкторе и не на базе готового тиражного решения, а по индивидуальному дизайну — следующим шагом станет прототипирование.
Прототипирование в разработке интернет-магазина — это создание модели сайта, которая показывает, как располагаются элементы интерфейса: страницы, меню, шапка, подвал.
Мы начинаем прототипирование с определения ключевых элементов сайта. Затем создаём базовые схемы их расположения, то есть делаем wireframe. После этого для создания более высокоуровневого прототипа добавляем дизайнерские элементы
.png)
Цель прототипирования — визуализировать техническое задание и предотвратить недопонимание между компанией-разработчиком и компанией-заказчиком
Этот этап может показаться сложным. Но его однозначно не стоит пропускать
Пропуск может привести к тому, что стоимость и сроки разработки увеличатся. Также вырастет вероятность, что клиенту не понравится готовое решение, и проект в целом потеряет целостность
Можно сказать, что прототипирование в разработке интернет-магазина — то же самое, что генеральный план для строителя.
Разработка макета и логики сайта: в чём суть
В отличие от прототипирования этот этап выглядит понятнее для заказчика, но и здесь есть много технических нюансов.
Разработка макета и логики сайта — это этап, на котором на основании прототипа разработчик создаёт визуальное представление будущего интернет-магазина.
.png)
В начале этого этапа мы предлагаем создать UI-кит. Это набор дизайнерских элементов: кнопки, иконки, полосы прокрутки, всплывающие формы — на которых будет строиться визуальное оформление сайта.
Если у компании уже есть корпоративный стиль, это следует учитывать при разработке макетов. Здесь будут полезны брендбук и гайдлайны компании, где есть информация о цветах, шрифтах, логотипе
При разработке макета и логики сайта важно учитывать специфику бизнеса и понимать целевую аудиторию сайта. Например, для банковского сайта обычно выбирают сдержанный стиль, в то время как для магазина продуктов подойдут яркие и аппетитные цвета. Но не всегда стоит ориентироваться на других — можно экспериментировать и пробовать что-то своё.
В целом на этом этапе важно ориентироваться на два вопроса:
- Какое впечатление мы ходим создавать у пользователя?
- Как сделать сайт удобным для пользователя?
В вопросе впечатления важно иметь хорошую насмотренность и ориентироваться в UX/UI-дизайне, о котором мы недавно писали в блоге. Или выбрать вариант проще — довериться специалистам, у которых есть кейсы по разработке привлекательных интернет-магазинов.
Что касается удобства, оно проявляется не только в навигации и интуитивно понятном расположении элементов. Важно сделать так, чтобы сайт идеально выглядел на всех устройствах.
.png)
И всё это без проблем.
.png)
Другими словами — важно сделать дизайн сайта адаптивным, чтобы интернет-магазин правильно отображался и на мобильных устройствах, и на компьютерах. При этом сайт должен автоматически подстраиваться под размер любого экрана — ведь даже среди телефонов встречаются очень разные модели.
Сегодня проработка макета не только для десктопной версии сайта, но и для мобильной — это уже стандарт
Оптимизация сайта: почему это сверхважно
То есть в основном люди приходят на сайт из поисковой системы, а не из рекламы или соцсетей. И чтобы поисковые системы видели интернет-магазин и показывали людям, его нужно оптимизировать.
В результате оптимизации сайт попадает на первую страницу поисковой выдачи. И чем ближе он к началу списка, тем лучше. Например, три первые строчки поисковой выдачи Google получают 54,4 % всех кликов.
Оптимизация сайта — глобальная тема. Она сложна для понимания, но в ней нужно хотя бы базово разбираться. И в случае самостоятельной разработки, и в случае когда вы обращаетесь к специалистам.
Часто под словосочетанием «оптимизация сайта» бизнес понимает SEO-оптимизацию.
В интернете можно встретить много определений, но в целом все они будут звучать так: "SEO — комплекс работ по продвижению сайта для привлечения целевого трафика. Эти работы строятся на пользовательских интересах и рекомендациях поисковых систем".
Для многих SEO по-прежнему ассоциируется с закупкой ссылок и включением ключевых слов в текст страницы. Отчасти это так. Но сегодня всё существенно сложнее
По мнению Александра Воробьёва, SEO-продвижение — это совокупность мероприятий, которая затрагивает все составляющие сайта:
Разберём один из технических факторов — скорость работы.
Если скорость загрузки маленькая — пользователь, скорее всего, уйдёт, так и не оценив богатый выбор товаров и удобную навигацию. И даже если останется, он будет раздражён и вряд ли купит.
Скорость работы сайта — только один маленький пункт из группы технических факторов. А самих групп несколько.
Оптимизация — это огромный и сложный фронт работ, с которым не справиться рядовому владельцу интернет-магазина. И здесь мы переходим к важности SEO-специалиста.
Зачем интернет-магазину SEO-специалист
Если просто, задача SEO-специалиста — сделать ваш сайт лучше: и для поисковых систем, и для посетителей.
Деятельность SEO-специалиста влияет не только на трафик, но и на удобство и конверсию сайта. Как следствие, растут показатели других площадок. Это делает SEO фундаментальным направлением для гармоничного развития сайта
Хороший SEO-специалист работает с трафиком на всех этапах воронки продаж.
Воронку продаж часто представляют как нисходящую пирамиду, где на верхнем уровне у нас входящий поток трафика, потом получение заявки, затем коммерческое предложение. А дальше идёт работа отдела продаж и закрытие сделки — всё по классике.
Вот только в действительности воронка продаж выглядит не как аккуратная нисходящая пирамида, а скорее как дырявое ведро. И на всех этапах работы из этого ведра вытекает вода
Поэтому в ходе SEO мы принимаем во внимание все этапы сделки и подсвечиваем нашим заказчикам те самые дырки в ведре — неочевидные проблемы, которые снижают конверсию
Есть десятки и сотни приёмов оптимизации интернет-магазина, и они постоянно обновляются. Только эксперты, которые работают в этой сфере, знают, что работает, а что нет.
То есть, даже если вы сделали сайт в конструкторе, полезно обратиться за рекомендациями по оптимизации к специалистам.
Каждую неделю мы в Onpeak собираемся с командой SEO-специалистов для обсуждения проектов, новых решений и трендов, к которым, например, относится использование нейросетей. Всё это помогает находить лучшие решения для наших заказчиков
Как использовать чек-лист по оптимизации сайта от Onpeak — рекомендации.
.png)
Что ещё важно при продвижении интернет-магазина: опыт Onpeak
Оптимизация сайта — это не только про SEO-продвижение. Это также про постановку целей и оценку результатов.
Чтобы понять, насколько успешно идёт продвижение, мы в Onpeak используем четыре точки контроля:
- Динамика позиций в выдаче поисковых систем Яндекс и Google. Работая над проектом, первые движения запросов мы можем отметить уже через несколько недель после начала работы. Для мониторинга позиций используем Topvisor.
- Динамика трафика из поисковых систем. Очевидно, если вы выводили запросы в топ выдачи поисковых систем, мы должны наблюдать рост трафика из поисковых систем. Здесь для оценки динамики используем Яндекс.Метрику.
- Динамика заявок/звонков с сайта. Если к нам приходит целевой трафик, то у нас должно увеличиваться количество заявок с сайта — ради этого всё и затевалось. Здесь мы также используем инструменты Яндекс.Метрики, а для коллтрекинга — сервис Calltouch.
- Объём выполненной работы. Мы в Onpeak используем планы, где отражаем конкретные действия по работе с контентом и структурой сайта, которые выводят его в ТОП. Что это значит? Выше мы много пишем про проектирование страниц, исследование конкурентов, анализ технического состояния сайта и прочее. Всё это очень важно для определения стратегии развития интернет-магазина, однако ни один анализ, сам по себе, не вывел ни один запрос в ТОП поисковых систем за всю историю существования сайта. Важно не только делать анализ, но и выполнять конкретные действия по оптимизации сайта, работе с текстом, структурой. Все мероприятия, изменения и доработки сайта должны быть поставлены в план и выполнены. Поэтому процесс SEO тесно связан с поддержкой сайта. В этом месте важно работать в связке с техническим специалистом
Подведём итоги
- Создание интернет-магазина начинается с изучения рынка, конкурентов и целевой аудитории.
- После этого нужно определиться со способом создания сайта. Есть два основных варианта: сделать интернет-магазин самостоятельно на конструкторе или обратиться к компании-разработчику. Второй вариант надёжнее, потому что специалисты лучше разбираются в теме. К тому же при разработке нет ограничений по функционалу будущего интернет-магазина.
- Если вы решили обратиться к разработчику, первым этапом будет брифование. После него вы получите документ с описанием сайта, сроками, стоимостью и, как следствие, понимание всех этапов разработки.
- После брифования наступает прототипирование. Компания-заказчик представляет, как примерно будет выглядеть функционал интернет-магазина.
- Затем разработчик приступает к созданию макета и логики сайта. Важно сделать сайт визуально приятным и удобным для пользователя, в том числе адаптировать для разных типов устройств.
- Заключительный этап, но далеко не последний по важности — оптимизация сайта. Это объёмная тема, в которой тяжело ориентироваться без специальных знаний. Но она крайне важна.
- Постоянная и правильная оптимизация сайта обеспечивает видимость интернет-магазина для поисковых систем и его удобство для пользователей. Поэтому, даже если вы выбрали делать интернет-магазин в конструкторе, потом важно обратиться за SEO к специалистам.
