Через email компании могут отправлять автоматические рассылки, чтобы возвращать потенциальных клиентов в воронку продаж и увеличивать выручку. Один из таких сценариев автоматизации — брошенная корзина.
Согласно исследованиям Klaviyo, именно этот сценарий генерирует наибольший доход на одного получателя — в среднем 3,07 доллара. Это в несколько раз больше, чем приносят другие сценарии автоматизации в рассылке.
В этой статье мы разберём статистику:
- какой доход можно получить за счёт писем о брошенной корзине;
- какой Open Rate и CTR получают письма в среднем;
- в каких нишах сценарий наиболее эффективен.
Также разберём подробнее, как запустить такую рассылку, покажем примеры писем от купных брендов.
Коротко о сценарии рассылки по брошенным корзинам
Это автоматическая рассылка, которая активируется, когда клиент добавляет товары в корзину, но не совершает покупку. Её цель — вернуть пользователя на сайт и мотивировать завершить заказ.
Рассылка может состоять из одного письма или последовательной цепочки. Например: первое письмо просто напоминает о незавершённом заказе, второе — предлагает стимул для завершения покупки, например, информацию о бесплатной доставке или ограниченном количестве товара. Третье — содержит персональную скидку или любой другой бонус.
Сценарий работает по такой схеме:
- Идентифицировать событие — сайт фиксирует, что пользователь добавил товар в корзину, но не купил в заданный интервал времени.
- Активировать триггер — CRM или какая-то другая система передаёт в платформу рассылки информацию, что для клиента с таким-то email-адресом нужно запустить сценарий брошенной корзины.
- Отправить напоминание — если подписчик с таким адресом есть в базе, через указанное время платформа рассылки отправляет ему письмо с напоминанием о забытых товарах. Если писем несколько, то они отправляются автоматически по заданным маркетологом правилам. Например, первое уходит через полчаса, второе — через день.
Насколько эффективен сценарий брошенной корзины: исследование Klaviyo
Американская платформа Klaviyo в 2025 году проанализировала тысячи писем, которые отправили её клиенты. Компания собрала статистику по автоматическим рассылкам, в том числе по сценарию брошенной корзины. В отчёте данные разделили на две категории:
- усреднённые показатели вне зависимости от ниши и размера компании;
- показатели лучших 10% компаний из выборки.
Также отдельно собрали статистику по разным сферам: красота, техника, товары для дома и так далее. За счёт этого получился наглядный срез эффективности сценария по разным критериям. Разберём исследование по брошенным корзинам подробнее.
Работа с брошенными корзинами приносит высокий доход
Средний показатель дохода на получателя (RPR) по таким рассылкам — 3,07 доллара, а средняя конверсия в заказ — 2,7%. Это больше, чем у других автоматических рассылок.
Некоторые отрасли показывают ещё более сильные результаты. Например: в нишах автотоваров, строительства и товаров для дома компании в среднем получают примерно 10 долларов на получателя. Дом и сад, электроника — около 6 долларов.
Если взять топ-10 компаний из выборки, то им сценарий приносит сильно больше дохода — около 27$ на каждого получателя. То есть если сценарий регулярно оптимизировать и дорабатывать, то его эффективность можно кратно увеличивать.
Больше всего топовых брендов получают в следующих нишах:
- строительство и товары для дома — 75,7 долларов;
- электроника — 66,9 долларов;
- дом и сад — 64,5 долларов;
- автотовары — 52,4 долларов.
Сценарий показывает высокую вовлечённость аудитории
У брошенной корзины высокая открываемость и кликабельность, при этом довольно низкий уровень отписки. То есть пользователи активно реагируют на такие письма: открывают, переходят по ссылкам и совершают заказы. При этом рассылка их не сильно раздражает — люди редко отписываются.
Высокая вовлечённость рассылки по брошенным корзинам связана с тем, что:
- Письма персонализированы — каждый подписчик получает рассылку с подборкой тех товаров, которые он добавлял в корзину. При этом маркетологи могут усилить персонализацию ещё больше. Например, добавить похожие товары, предложить персональный промокод на бесплатную доставку или скидку, показать количество бонусов по программе лояльности и мотивировать воспользоваться ими.
- Рассылка приходит в нужный момент — как правило, маркетологи настраивают сценарий так, чтобы первое письмо отправилось в течение часа с момента, как клиент ушёл с сайта. То есть пока человек помнит, что хотел купить — на случай, если он просто отвлёкся и забыл завершить заказ.
Сценарий эффективен для разных направлений e-commerce
Во всех исследованных отраслях брошенная корзина показывает хорошую статистику. Вот средние показатели по некоторым нишам из исследования:
| Ниша | Открываемость (OR), % | Кликабельность (CTR), % | Конверсия (CR), % |
| Еда и напитки | 49,2 | 5,7 | 3,1 |
| Спортивные товары | 49,3 | 5,8 | 2,9 |
| Одежда и аксессуары | 47 | 5,02 | 2,6 |
| Канцелярия и нишевые товары | 46,3 | 4,9 | 2,7 |
| Красота и здоровье | 45,8 | 4,8 | 2,7 |
Это значит, что независимо от ниши, рассылку по брошенной корзине стоит внедрить — она принесёт результат. То есть сценарий подойдёт:
- Брендам с высоким процентом повторных покупок — сценарий позволяет возвращать клиента в воронку снова и снова в автоматическом режиме.
- Сегментам с товарами выше среднего — для техники, мебели, электроники или премиальных продуктов. Если в письма добавить скидку или другой бонус, сценарий может снизить барьер дороговизны и увеличить шанс на покупку.
- Интернет-магазинам любого масштаба — от небольших нишевых проектов до крупных маркетплейсов. Всё, где есть карточки товаров или услуг, которых можно добавить в рассылку с напоминанием.
Например, магазин косметики Sakurahada внедрил рассылку по брошенной корзине и получил дополнительные два миллиона выручки. При этом процент кликов в письме относительно открытий составляет 29% — это довольно высокий показатель.
Сценарий работает в формате цепочки: первое письмо отправляется через полчаса, второе — через несколько дней с промокодом на скидку. Основную прибыль приносит именно второе письмо.
Как внедрить сценарий брошенной корзины
Чтобы запустить такую рассылку, бизнесу не нужно собирать сценарий вручную или подключать сложную интеграцию. Маркетинговые платформы, например Sendsay, предлагают готовые сценарии для e-commerce, которые можно быстро подключить.
Ниже — инструкция, как начать работу с брошенными корзинами на примере подключения через CDP Sendsay.
1. Подготовить данные и настроить интеграцию
Для начала нужно, чтобы компания передавала в Sendsay данные о действиях пользователей: добавлении товара в корзину, оформлении заказа, оплате.
Если бизнес работает с CRM вроде «Битрикс24», amoCRM, RetailCRM, «Мегаплан» и так далее, то подключение выполняется через готовые модули или API-интеграцию. После настройки Sendsay сможет получать данные, что конкретный пользователь добавил товар в корзину, но не завершил покупку.
Если нужно подключить только сайт, то:
- В интерфейсе Sendsay перейдите в раздел Продажи → Подключить сайт и добавьте магазин.
- Установите специальный код (его сгенерирует Sendsay) на страницы сайта, где работает корзина.
- Подключите каталог товаров, чтобы в письма подтягивались картинки, цены и ссылки.
- Настройте передачу ключевых событий. Например: обновление и очистка корзины, или оформленный заказ — чтобы прерывать сценарий, если пользователь завершил покупку.
Подробнее о том, как работать с брошенными корзинами рассказали в базе знаний.
Совет: на этом этапе важно проверить, чтобы у пользователей, совершающих действия на сайте, корректно собирался email — именно по ним платформа рассылки определяет, кому отправить напоминание.
2. Активировать сценарий брошенной корзины
Перейдите в раздел Автоматизация → Готовые сценарии и там подключите брошенную корзину. Автоматизация уже содержит преднастроенную логику отправки писем и готовый шаблон письма.
В дальнейшем Sendsay будет автоматически подставлять товары из брошенной корзины каждого конкретного пользователя через динамические блоки контента. Это значит, что каждому подписчику придёт персонализированное письмо с теми позициями, которые он действительно собирался купить.
3. Настроить шаблон письма, при желании настроить цепочку писем
Шаблон писем в Sendsay уже оптимизирован под e-commerce — с крупными карточками товаров, кнопками перехода и адаптивной вёрсткой. Вы можете:
- изменить тексты и оформление под свой бренд;
- добавить персональный промокод;
- вставить блок с бонусами по программе лояльности;
- указать сроки действия предложения, например: «Товар может скоро закончиться» или «Скидка действует 24 часа».
Если шаблон вам Sendsay не подходит — загрузите свой.
В сценарий можно добавить до пяти писем. Для этого на этапе настройки сценария нажмите на кнопку «Добавить письмо» — это может быть готовый шаблон Sendsay или ваш собственный.
4. Определить тайминги
Задайте правила, когда будет отправляться рассылка. Например:
- первое письмо — через 30–60 минут после того, как пользователь покинул сайт;
- второе — через 24 часа после первого;
- третье — через 2–3 дня, если покупка так и не была совершена.
Тайминги можно адаптировать под вашу нишу. Например, для недорогих категорий с коротким циклом сделки вроде повседневных товаров можно выбрать короткий интервал между письмами. А если товар дорогой и людям нужно больше времени на принятие решения — более длинный.
5. Запустить сценарий и отслеживать эффективность
После активации Sendsay начнёт автоматически отправлять письма пользователям, которые бросили корзину. В статистике можно отслеживать ключевые метрики: открываемость (OR), кликабельность (CTR), отписку (UR) и так далее. Причём аналитику можно отслеживать как по каждому письму, так и по всей цепочке.
По результатам аналитики можно корректировать тексты, добавлять дополнительные стимулы или менять последовательность писем.
Главное об исследовании рассылки по брошенным корзинам
Сценарий брошенной корзины работает автоматически, не требует сложных интеграций и влияет на ключевые метрики e-commerce: увеличивает долю завершённых заказов и возвращает клиентов в воронку.
Исследование Klaviyo показывает, что именно этот сценарий является самым прибыльным в автоматизированных цепочках: средний доход на получателя — 3,07 $, а конверсия в заказ — 2,7%. А некоторым компаниям удаётся повысить эти показали до 27 $ на клиента с 4,9% конверсией в покупку.
Платформа Sendsay помогает упростить работу с брошенными корзинами. У неё есть заранее продуманная логика отправки, упрощённая интеграция с сайтом или CRM, готовые шаблоны писем, автоматическая подстановка товаров из корзины.
