QR-коды часто размещают на печатной продукции. Но их также можно использовать и в почте, чтобы перевести пользователя к следующему этапу взаимодействия с брендом. Например, получить скидку или проход на мероприятие.
Плюс инструмента в том, что им легко пользоваться: клиенту нужно лишь навести камеру на код. В статье рассказываем, как правильно использовать QR-коды в email-рассылках и как генерировать их легко и быстро.
Что такое QR-код и как он работает
Это двухмерный штрихкод, который содержит закодированные данные и позволяет быстро перейти к нужному ресурсу: сайту, форме, файлу или контактам.
Чаще всего QR-код содержит данные, которые помогают быстро продолжить сценарий взаимодействия с брендом. В него могут быть зашиты:
- ссылка на сайт, лендинг или соцсети компании;
- купон или промокод;
- билет на мероприятие;
- меню;
- схема прохода к нужной точке;
- форма обратной связи или подписки.
Пример взаимодействия с QR-кодом в рассылке: пользователь открывает письмо, наводит камеру на код и сразу попадает на авторизацию для входа в личный кабинет. Отсканировать QR-код оказывается быстрее, чем искать нужный раздел на сайте.
Зачем использовать QR-коды в email-рассылках
Они расширяют возможности email-маркетинга и позволяют использовать письма не только для переходов по ссылкам, но и как точку входа в более сложные сценарии. Чаще всего в электронных письмах они нужны, чтобы:
- Связать онлайн и офлайн. QR-коды объединяют разные каналы в единую цепочку: письмо → действие вне почты → возвращение в онлайн. Это особенно важно для розничного бизнеса, организации мероприятий и сервисных коммуникаций. Например, клиент получает письмо с купоном → сканирует код в магазине и использует скидку → затем возвращается в онлайн и видит письмо с обновлённым бонусным балансом.
- Упростить пользовательский путь. Клиенту не нужно копировать ссылки, скачивать файлы или искать страницу вручную — достаточно отсканировать QR-код. Например, в письме может быть код электронного билета, который можно показать при входе на мероприятие.
- Заменить ссылки. В некоторых сценариях удобнее сканировать QR-код, чем нажимать на кнопку — например, когда письмо открывают на компьютере, а действие нужно выполнить с телефона. Например, чтобы скачать мобильное приложение и подписаться на соцсети бренда.
- Повысить вовлечённость. QR-код визуально выделяется в письме и задаёт интерактив. Пользователь не просто кликает по ссылке, а совершает отдельное действие — сканирует код и вовлекается в сценарий. Это запоминается, а коммуникация с брендом становится нетипичной.
В каких случаях QR-коды в email-рассылке действительно полезны
Очевидно, что сделать сам код и встроить в него нужную ссылку — просто. Сложности начинаются, когда в голове всплывает вопрос: «А куда эта ссылка может вести?» Ведь читателю должно быть удобнее отсканировать изображение, чем, например, просто кликнуть по ссылке. А это уже задача со звёздочкой. Рассказываем, для чего лучше всего подходят QR-коды в рассылках.
Для связи онлайн- и офлайн-продаж
Самый популярный вариант — сделать QR-код для программы лояльности. Многие бизнесы отходят от физических карт и всё больше отдают предпочтение электронным. Клиент называет номер телефона, сотрудник видит профиль и спокойно проводит продажу.
А теперь представьте ситуацию: карту лояльности клиент заводил давно, долго не посещал ваш магазин, но получил email-рассылку, и она его заинтересовала. За время «бездействия» он несколько раз сменил номер телефона и вот он уже не может воспользоваться привилегиями в вашем магазине. Подобные ситуации случаются нечасто, но когда происходят, оставляют у клиента неприятные эмоции.
Зато, если бы вы продублируете код со ссылкой на карту лояльности в email-рассылке, клиент будет вам благодарен за заботу и гибкость.
Ещё один частый сценарий — сгенерировать QR-код с промокодом на скидку. Вместо того чтобы диктовать кассиру набор букв в магазине и собирать очередь из других клиентов, удобнее показать письмо с QR-кодом.
Для прохода на мероприятие
Печатать и отправлять приглашения на бумажных носителях обычной почтой — долго и затратно. Только вдумайтесь: разработать дизайн, написать текст, запустить в печать, оформить доставку. Куда проще создать нужное количество QR-кодов и вставить их в электронные письма участникам.
Для передачи геолокации
Также через QR-код можно поделиться геолокацией офлайн-бизнеса. Да, можно выделить текст с адресом и скопировать его в нужное место, но не всегда это возможно. Тогда клиент тратит массу времени на переключения между приложениями, исправление опечаток и перепроверку. Если будет возможность отсканировать QR-код и автоматически попасть в приложение с картой — клиенты будут рады. Ведь вместо десятка действий нужно будет сделать всего два: отсканировать код и нажать кнопку «Проложить маршрут».
Для поддержки и сервиса
В послепродажном письме QR-код может вести к инструкции, видеообзору или разделу с ответами на частые вопросы. Это особенно актуально для сложных продуктов или сервисов с разными сценариями использования. Заодно бизнес получает бонус к лояльности: пользователю не нужно искать инструкции вручную — компания уже всё заботливо предоставила.
QR-код также используют для быстрого перехода в поддержку: форму обратной связи, чат или страницу с контактами. Пользователь сканирует код — и сразу оказывается в шаге от решения своего вопроса.
Если предыдущие варианты вам не подходят, вот ещё несколько идей для реализации QR-кода:
- перейти на другую страницу и узнать больше подробностей по теме письма,
- попасть в канал или чат,
- быстро добавить событие в календарь,
- зайти на видео/аудиоконференцию,
- перейти на страницу оплаты,
- получить заказ.
Как правильно использовать QR-коды в email-рассылках
Чтобы код в рассылке приносил пользу, старайтесь придерживаться следующих правил.
Используйте понятный призыв к действию. Около QR-кода всегда должно быть короткое пояснение: что именно произойдёт после сканирования. Например: «Сканируйте, чтобы получить промокод», «Откройте программу мероприятия», «Добавьте карту лояльности в телефон». Без подписи он может выглядеть сомнительно: люди могут опасаться переходить по непонятным ссылкам.
Объясняйте ценность. Открыть код немного сложнее, чем нажать на ссылку. Поясните читателю, почему это важно и что он потеряет, если не сделает этого. Например, клиент сканирует QR-код в письме и получает бесплатный доступ к фотографиям с мероприятия. Или может почитать более подробную информацию о выставке.
Тестируйте на разных устройствах. Проверьте, как код отображается на компьютере и смартфоне, достаточно ли свободного пространства вокруг, не размывается ли изображение, корректно ли открывается ссылка после сканирования. Это снижает риск, что пользователь не сможет считать код и просто закроет рассылку.
Проверить, как отображается письмо, можно в режиме предпросмотра. Например, в омниканальной CDP Sendsay в конструкторе писем можно не только посмотреть, как письмо будет выглядеть на разных устройствах, но и настроить точное отображение его блоков.
В CDP Sendsay есть всё необходимое для создания массовых рассылок — от сбора контактов до отслеживания статистики по письмам. А если у вас уже есть база подписчиков, её можно легко загрузить и проверить адреса на корректность.
Ограничения и риски использования QR-кодов в email-рассылках
В email-рассылках они работают только при понятном сценарии и правильном контексте. Ниже — ограничения, которые важно учитывать при планировании кампаний.
Неудобство для мобильных пользователей
QR-код можно отсканировать с помощью камеры, но если человек открывает письмо со смартфона, навести на код камеру не получится. Если планируете использовать QR — расскажите читателям, как его открыть. Инструмент хоть и не новый, но широкой аудитории стал известен относительно недавно.
Например, некоторые смартфоны позволяют открыть ссылку через долгое нажатие на код в электронном письме. Также можно сделать скриншот и с помощью умной камеры Яндекса и инструмента «Объектив» от Google, распознать код.
Зависимость от сценария использования
В QR-коде есть смысл тогда, когда он упрощает путь клиента. Помните золотое правило маркетинга: чем меньше шагов до целевого действия, тем с большей вероятностью человек его сделает. Поэтому перед генерацией QR-кода важно задать себе вопрос: станет ли сканирование удобнее, чем клик по ссылке.
Разный пользовательский опыт
Если главная информация будет спрятана на странице, куда пользователь может попасть, только считав код, — конверсия в целевое действие может снизиться.
Если среди вашей аудитории много взрослых читателей, которые не любят нововведения — позаботьтесь о них. Продублируйте бесплатно важную информацию текстом в письме. Пусть QR-код будет возможностью узнать о чём-то подробнее, а не обязательным действием, с которым кто-то может банально не справиться.
Низкая ценность без офлайн-контекста
Без связи с офлайном QR-код редко даёт дополнительную пользу. В онлайн-сценариях его часто можно заменить ссылкой. Поэтому QR-коды особенно эффективны там, где есть физическая точка контакта: магазин, мероприятие, сервисное обслуживание.
Как создать QR-код
Самый простой способ сделать QR-код онлайн — использовать специальный сервис. Остановимся на нескольких таких решениях.
CDP Sendsay
На сайте платформы есть генератор QR-кодов. Чтобы получить код за пару секунд, нужно вставить ссылку в поле. Изображение можно разместить на сайте или офлайн-носителях.
Помимо бесплатной генерации QR-кода, в CDP Sendsay есть полезный инструмент — формы подписки на email-рассылку. Её можно создать за несколько шагов и встроить в нужное место на сайте. А потом сгенерировать QR-код, который будет вести на эту форму, и разместить в офлайн-точках.
Онлайн-QR.ru
Сервис предлагает довольно широкий функционал генерации QR-кода: можно изменить цвет, добавить логотип компании и скорректировать размер изображения. Есть предустановленные шаблоны, в которые достаточно подставить свои данные и можно пользоваться. Некоторые из них — текст, URL, телефон, email.
Code-QR.ru
Здесь мы видим похожий, но ещё более широкий спектр функций для генерации QR-кода в маркетинговой email-рассылке. Есть несколько шаблонов: текст или ссылка, телефон, email, цифровая визитка, WiFi.
Также доступны:
- автоматическая генерация до 1000 кодов в сутки списком,
- возможность выгрузки этой информации в Excel-файл,
- возможность подготовить QR для печати на лист А4.
Ответы на часто задаваемые вопросы
Попробовать генератор QR-кодов от CDP Sendsay →
