Через стандартный интернет-магазин каждый день проходят сотни пользователей. При этом заказы делают лишь немногие. Например, 70 % клиентов заполняют корзины и уходят с сайта без покупки.
А если взять средний чек российского интернет-магазина в 2022 году (это 2010 рублей) и представить, что 90 из 100 клиентов покидают сайт без покупки — магазин теряет 180 тысяч рублей в сутки.
Избежать такого сильного оттока покупателей и вернуть часть посетителей на сайт помогают триггерные сценарии. Расскажем о них подробнее и объясним, как запустить первый сценарий.
За триггерными сценариями будущее
Триггерный сценарий — это email-рассылка, которая отправляется в ответ на то, что пользователь совершил действие на сайте. Например, зарегистрировался, посмотрел товары из категории, добавил товары в корзину.
.png)
Триггерные сценарии запускаются сразу после того, как человек совершает необходимое нам действие. Задержка на отправку письма, как правило, небольшая — полчаса-час. То есть пользователь получает сообщение, когда ещё помнит о сайте и не успевает подобрать аналогичный товар у конкурентов.
В письме приходит подборка именно тех товаров, которыми интересовался пользователь. Поэтому у триггерных сценариев отклик выше, чем у обычных массовых рассылок. Показатель открытий таких писем может составлять 50-70 %
То есть благодаря триггерному сценарию клиент в подходящий момент получает письмо с нужной ему информацией. Остаётся только перейти из сообщения на сайт и купить.
Статистика тоже доказывает, что триггерные рассылки — это эффективно:
- Персонализированные письма открывают на 22 % чаще — а триггерные рассылки как раз персонализированы.
- Кампании с триггером приносят на 75 % больше дохода, чем обычные рекламные кампании.
- Средний показатель открываемости писем о брошенных корзинах составляет 45 %.
- У триггерных писем на 70,5 % выше показатель открытий и на 152 % выше показатель кликабельности, чем у информационных.
- Триггерные кампании могут принести в 18 раз больше прибыли, чем традиционные кампании по электронной почте.
Главное преимущество триггерных сценариев — чёткая связь с поведением клиента. Они не врываются в личное пространство с информационным шумом, а вовремя предоставляют релевантный контент.
Кстати, российские исследования показывают, что в последние годы люди всё чаще выбирают интернет-магазин не по цене, а по экономии времени и возможности сделать покупку когда угодно. Поэтому вот за такими удобными автоматическими решениями, которые заботятся о клиенте — будущее.
Кому нужны триггерные сценарии
Триггерные сценарии подойдут любому бизнесу, клиенты которого покупают через сайт. Это интернет-магазины, онлайн-школы и другие компании в сфере ecommerce.
Например, если брать корзины, то чаще всего пользователи бросают их в отраслях, связанных с детскими товарами, модой и садоводством.
Какие рассылки срабатывают от триггера
Вариантов триггерных сценариев — десятки. В зависимости от ниши бизнеса и размера компании они могут отличаться. Но так или иначе все сценарии продвигают пользователей по воронке продаж.
Чаще всего в ecommerce используют такие сценарии 👇
Приветственная рассылка
Триггер. Регистрация на сайте.
Суть рассылки. Компания знакомит нового подписчика с брендом и рассказывает, что ждать от рассылки. А ещё может давать скидку на первую покупку.
.png)
Брошенный просмотр
Триггер. Просмотр товара.
Суть рассылки. Компания отправляет релевантные подборки товаров и предоставляет скидки, чтобы пользователь захотел изучить товары лучше.
.png)
Брошенная категория
Триггер. Просмотр категории.
Суть рассылки. Компания отправляет релевантные подборки товаров и предоставляет скидки, чтобы пользователь захотел вернуться к категории.
.png)
Брошенная корзина
Триггер. Обновление корзины.
Суть рассылки. Компания отправляет товары из корзины, а также похожие или сопутствующие товары, чтобы побудить пользователя закончить покупку.
.png)
Письма сразу после покупки
Триггер. Заказ оформлен.
Суть рассылки. Компания отправляет детали заказа, чтобы клиент был уверен, что покупка прошла успешно.
.png)
Пополнение запасов
Триггер. Подписка на изменение стоимости товара.
Суть рассылки. Компания уведомляет клиента, что интересный ему товар появился в продаже, и мотивирует перейти на сайт.
.png)
Конечно, путь клиента не всегда выглядит так идеально. Пользователь может не заметить письмо, купить у другой компании или уйти в отпуск. Но и у интернет-магазина не один покупатель. А это значит, что часть клиентов получится вернуть на сайт.
С чего начать внедрение триггерных сценариев
Для реализации сценариев понадобится программное обеспечение. А именно — платформа email-маркетинга, которая поддерживает запуск триггерных рассылок.
Например, в Sendsay для работы с триггерными сценариями есть специальное решение — модуль «Sendsay Продажи». На его примере покажем, как можно запустить первый сценарий.
Шаг 1. Подключить Модуль Sendsay Продажи
Чтобы связать действия посетителей с будущими рассылками, сначала нужно подключить Модуль к сайту.
Для этого:
- Добавьте сайт в Sendsay.
- Настройте передачу данных с сайта в Sendsay.
- Подключите каталог товаров.
Подробно о том, как выполнить эти шаги — в базе знаний.
Шаг 2. Выбрать триггерный сценарий
Можно выделить два типа сценариев:
- Базовые, которые связаны с частыми действиями пользователей на сайте.
- Второстепенные, которые связаны с более редкими действиями пользователей.
Рекомендуем начинать с базовых.
Есть три базовых сценария, которые подойдут почти любой компании — это "Брошенный просмотр", "Брошенная категория" и "Брошенная корзина". Они легче всего настраиваются и реагируют на действия пользователя.
Например, клиент интересовался группой товаров — он получает письмо с подборкой из этой категории. Посмотрел товары — получает письмо с этими товарами. Забыл товары в корзине — получает напоминание об этих товарах. Поэтому для настройки первых триггерных рассылок лучше использовать эти простые сценарии.
.png)
Также в Sendsay доступны рассылки по другим событиям сайта:
- Регистрация на сайте
- Авторизация на сайте
- Очистка корзины
- Поиск товара
- Заказ оформлен
- Изменение заказа
- Добавление товара в избранное
- Предварительный заказ товара
- Подписка на изменение стоимости товара
- Подписка на появление товара в продаже
Шаг 3. Подключить сценарий
Допустим, вы решили использовать сценарий «Брошенный просмотр». Теперь, чтобы подключить его:
- Перейдите в раздел Продажи → Сценарии.
- Выберите «Брошенный просмотр» → Подключить.
- Перейдите в настройки сценариев по кнопке Просмотр.
Шаг 4. Создать письмо
Теперь нужно создать письмо для подключённого сценария. Это письмо будет отправляться всем подписчикам, которые посмотрели карточки товаров, но покинули сайт.
Чтобы создать письмо:
- На странице сценария выберите Настройка → Письмо 1 → Редактировать.
- Отредактируйте шаблон от Sendsay или загрузите свой в HTML.
- Проверьте, как письмо отображается с данными подписчика.
Подробнее об этом шаге — в базе знаний.
Шаг 5. Выбрать время отправки
Письмо готово, теперь нужно выбрать время, когда подписчик его получит.
Оптимальное время отправки — через час-два после действия клиента. Но многое зависит от специфики бизнеса. Если товар покупают быстро, то время можно сократить, чтобы клиент не ушёл к конкурентам. Если товар продаётся в течение нескольких дней, то, возможно, стоит отправить первое письмо чуть позже и повторить через несколько дней.
По умолчанию письмо в сценарии «Брошенный просмотр» отправляется через 30 минут. Для начала рекомендуем использовать именно этот промежуток.
Для этого перейдите на шаг Время задержки → проверьте, что стоит 30 минут → нажмите Сохранить.
Шаг 6. Активировать сценарий
Когда письмо добавлено и время установлено, остаётся только запустить сценарий. Для этого нажмите зелёную кнопку «Активировать» в правом верхнем углу сценария.
Теперь все подписчики, которые посмотрят товары на сайте, через 30 минут получат письма с интересной для них информацией.
После этого остаётся отслеживать статистику. Это можно делать по всему сценарию или по конкретному подписчику.
Одновременно с «Брошенным просмотром» вы можете запустить два других базовых сценария — «Брошенная корзина» и «Брошенная категория», а после этого переходить к менее популярным.
Почему лучше использовать готовое решение
Запуск сценария может выглядеть сложно. И возникает вопрос: почему бы просто не отправлять рассылки вручную?
Если через интернет-магазин проходит 5-10 посетителей в день, это, возможно, и сработает. Но если пользователей сотни — на ручные рассылки просто не хватит времени. Здесь выручат триггерные сценарии: их нужно настроить один раз, потом они работают автоматически.
Но это не главное. Куда важнее практическая польза — триггерные сценарии увеличивают количество заказов.
Чтобы увидеть первые материальные результаты, не придётся долго ждать. Базовые сценарии начинают работать сразу после подключения, а их запуск отнимает минимум времени.
Сценарии запускаются быстро — достаточно настроить передачу событий с сайта. При этом настраивать логику сценариев не надо, ведь все правила взаимодействия прописаны внутри Sendsay. А ещё мы помогаем клиентам с настройкой и тестированием сайта и сценариев.
Поэтому можно не бояться ошибки. Специалисты Sendsay помогут с настройкой выбранного сценария и ответят на все вопросы.
А чтобы попробовать первые сценарии, хватит бесплатной версии Модуля Sendsay Продажи. В неё как раз входят:
- «Брошенный просмотр».
- «Брошенная корзина».
- «Брошенная категория».
Также версия позволяет использовать клиентские данные за последние 48 часов.
Подведём итоги
- Триггерный сценарий — это рассылка, которая запускается в ответ на действие пользователя на сайте. Её цель — вернуть посетителя и подтолкнуть к покупке. Поэтому письмо приходит своевременно и содержит только полезную для клиента информацию.
- Триггерных сценариев много, но самые популярные — «Брошенный просмотр», «Брошенная категория» и «Брошенная корзина». Независимо от количества подписчиков, начинать лучше с них. Эти сценарии проще всего внедрить, и они быстро начинают показывать результаты.
- Чтобы использовать триггерные сценарии, понадобится автоматическое решение, которое будет отслеживать действия клиентов и запускать для них рассылки. Всё это умеет модуль «Sendsay Продажи». Попробуйте, чтобы оценить силу триггерных рассылок — а начать можно с бесплатной версии.
