Большинство компаний хранят клиентские данные там, куда они попадают изначально: в CRM, мессенджерах, сервисах рассылок или даже в личной почте менеджеров. Когда часть информации лежит в одном месте, а часть — в другом, приходится сводить всё вручную для понимания контекста общения. В итоге теряется время, а клиенты не всегда вовремя получают релевантные предложения.
Точность сообщений, скорость ответа на действия покупателя и общение с ним в удобном для него канале — это и есть один из секретов повышения онлайн-продаж. А инструмент для автоматизации коммуникаций и объединения данных о клиентах из разных источников называется CDP (Customer Data Platform — платформа клиентских данных, англ.).
Чтобы управлять продажами и прогнозировать их, важно связать данные о клиентах в одном месте и анализировать все факторы, которые влияют на поведение покупателей. Когда вы видите всю историю взаимодействия с брендом — от клика на кнопку до покупки, — проще выстраивать маркетинг вокруг интересов клиента. В этом помогают CRM-системы и CDP. В статье разберёмся, что это такое, чем они отличаются и как их интеграция помогает увеличить конверсию, средний чек и повторные продажи.
CRM-система: что это и зачем она нужна бизнесу
CRM (Customer Relationship Management) — это система управления взаимоотношениями с клиентами. Она хранит информацию о покупателях и помогает вести клиентов на каждом этапе сделки. CRM автоматизирует рутинные задачи, помогает планировать звонки и встречи, фиксировать договорённости и упрощает работу с каждым клиентом.
С помощью CRM-системы вы можете:
- хранить данные о клиентах — контакты, историю покупок, обращения в поддержку;
- управлять сделками и продажами — от первого контакта до закрытия сделки;
- автоматизировать задачи отдела продаж: напоминания, рассылки, постановку задач менеджерам;
- контролировать работу команды — видеть, где теряются сделки и какие клиенты требуют внимания.
Популярные CRM для бизнеса в России — amoCRM, Bitrix24, RetailCRM, YCLIENTS, Мегаплан. Они отличаются интерфейсом, функционалом и ценой, но решают одну задачу — помогают выстроить системную работу с клиентами и не терять сделки.
Может показаться, что CRM закрывает все вопросы работы с клиентами. Но это не так: система фиксирует лишь часть информации — сделки, контакты и историю общения. А вот поведение на сайте, клики в рассылках, реакции на рекламу и активность в соцсетях остаются за её пределами. Поэтому CRM интегрируют с CDP, чтобы собрать полный профиль клиента и выстроить персональный диалог с ним.
CDP: что это и чем она отличается от CRM
CDP собирает информацию о клиентах из разных каналов коммуникаций и объединяет её в единый профиль — так называемый профиль 360°. В нём накапливается информация о действиях клиента: от просмотра страниц и кликов из рассылок до повторной покупки, на которую повлиял ваш маркетинг.
Как это работает: источники данных подключаются к CDP — сайт, CRM, мобильное приложение, соцсети, мессенджеры, онлайн-чаты, системы аналитики, HelpDesk. CDP объединяет данные, собирает статистику по рассылкам, помогает сегментировать покупателей по их поведению и интересам. Дальше можно создать сценарии и использовать накопленные данные, чтобы автоматизировать транзакционные или триггерные рассылки. Для массовых выпусков письма можно персонализировать с помощью переменных и отправлять как автоматически по расписанию, так и вручную.
Например, клиент сделал заказ на сайте — данные передаются в CDP, и в платформе автоматически запускается отправка письма, сообщения в Telegram или пуш-уведомления. Можно строить сложные триггерные сценарии: реагировать на действия клиента и общаться в удобном для него месте. Все коммуникации зависят от того, в каких каналах пользователь дал согласие на рассылку и какие из них есть у вас.
Подключите свой сайт к CDP и попробуйте бесплатно автоматизировать общение с вашими клиентами в онлайн.
Чем CDP отличается от CRM:
- CRM фиксирует сделки, общение и этапы продаж.
- CDP, такие как Sendsay, обогащают данные из CRM и собирают в единый профиль клиента: просмотры страниц, клики в письмах, реакции на рекламу, повторные покупки, обращения в поддержку. CDP позволяет сразу работать с полученной информацией: запускает точные рассылки и автоматические сценарии.
В итоге CRM показывает, что клиент купил, а CDP помогает понять, почему он это сделал и как мотивировать его на следующие покупки.
Интеграция CRM и CDP: зачем связывать данные о клиентах и как это поможет бизнесу
CRM и CDP не конкурируют, а усиливают друг друга. Благодаря интеграции компания получает полный профиль каждого клиента, и такая автоматизация обмена данными помогает лучше понять своих покупателей.
Возможности интеграции
Если интегрировать CDP Sendsay и CRM, то можно превратить работу с клиентами в понятную и управляемую систему для маркетинга компании.
Полный 360°-профиль клиента
Клиент нажал на баннер, открыл письмо, оформил заказ или позвонил в сервис — всё это видно в профиле подписчика в CDP. Записывается вся история взаимодействия с брендом: от кликов по кнопкам и открытых рассылок до покупок и обращений в поддержку.
Персонализированные коммуникации на каждом этапе сделки
CDP получает данные о статусе сделки из CRM и запускает нужные сценарии. Например, клиент перешёл на этап «Переговоры» — Sendsay автоматически отправит ему письмо с персональным предложением. Так, вы сопровождаете клиента на каждом шаге воронки и не теряете момент для контакта. Такой сценарий возможен при интеграции Sendsay, например, с AmoCRM.
Триггерные цепочки писем
CRM фиксирует ход работы с клиентом, а CDP хранит данные и автоматизирует общение. Вы создаёте сценарий, который запустится при наступлении конкретного события в CRM: «событие → первое письмо → напоминание → персональная скидка». Таким событием может быть, например, смена этапа сделки.
Готовые шаблоны и сегменты
Благодаря интеграции данные из CRM автоматически передаются в CDP — можно сразу использовать готовые шаблоны и сегменты, чтобы запускать кампании без долгой подготовки. Платформа подставит информацию из сделки в письмо и отправит рассылку.
Сегментация и персонализированные предложения
Клиент ушёл с сайта и оставил товары в корзине — маркетолог может настроить сценарий в CDP, чтобы письмо с напоминанием и промокодом отправлялось автоматически. В платформе можно создавать сегменты по поведению клиентов и использовать их для точечных писем, пушей и спецпредложений по интересам.
Аналитика
В профиле подписчика в CDP сохраняются его индивидуальные действия: какие письма он открывал, по каким ссылкам переходил, что сделал дальше — оформил новый заказ, повторно купил знакомый товар или позвонил в отдел продаж. Благодаря этому маркетолог видит не только клики и открытия, но и реальный вклад рассылки в продажи. Это помогает точнее корректировать стратегию: менять контент, сегменты или частоту отправок, чтобы увеличивать доход, а не просто гнаться за показателями open rate.
Что даёт бизнесу интеграция
Благодаря объединению систем, компании работают точнее и быстрее, а клиенты получают персональный опыт общения с брендом. CDP помогает понять, что интересно каждому: какие страницы человек смотрит, что добавляет в корзину, по какой рекламе кликает. Маркетолог использует эти данные, чтобы отправлять только релевантные предложения.
Такие точные коммуникации повышают вероятность покупки. А когда менеджеры знают всю историю взаимодействия клиента с компанией, клиенту проще отправлять актуальные для него предложения — таким образом растёт его лояльность, и, как следствие, — повторные продажи. Интеграция CDP и CRM — это не про сложные схемы, а про синхронизацию данных в реальном времени и персональные предложения. Например, в CDP Sendsay есть готовые интеграции с CRM — их подключение и настройка займут 15 минут.
5 сценариев интеграции CRM и CDP для маркетинга и роста продаж
Увеличивайте конверсию
Клиент положил товар в корзину или добавил в избранное, но не оформил заказ. CDP получает информацию об этом — например, с сайта, из CRM или другой системы. Платформа отправляет персонализированную рассылку, push-уведомление или сообщение в Telegram с напоминанием и бонусом на покупку. Результат: больше клиентов завершают заказ, а вы не теряете прибыль.
Поднимайте средний чек
Маркетолог заранее настраивает сценарий, например, для покупки смартфона разных брендов. Когда пользователь совершает покупку, CDP получает данные из CRM и запускает письмо с предложением чехла, наушников или подписки на сервис. Результат: клиенты докупают нужное, а бизнес получает больше дохода.
Возвращайте посетителей для повторных покупок
Например, клиент купил шампунь или корм для собак — товары повседневного спроса, которые покупают регулярно. В CDP можно настроить сценарий с напоминанием пополнить запасы — настроить сегмент с условием «Последняя покупка была месяц назад». Когда с момента последней покупки пройдёт месяц, клиент автоматически попадёт в нужный сегмент и получит письмо или пуш-уведомление. Результат: больше повторных заказов и стабильный поток продаж.
Снижайте отток клиентов
В CDP маркетолог создаёт сегмент с теми, кто не совершал покупок три месяца. Затем настраивает сценарий, который будет отправлять письма с персональной скидкой или бонусом за возвращение покупателя. Результат: клиенты реже уходят к конкурентам, а ваша база остаётся активной.
Обогащайте маркетинговую аналитику
CDP помогает понять, что делает клиент после получения ваших писем. Кликнул на куртку из рассылки — видим это. Перешёл на сайт и посмотрел другие товары — тоже знаем. На основе этих действий вы можете настроить цепочку персональных сообщений: покажите похожие модели, предложите аксессуары или отправьте скидку. Результат: вы точнее понимаете, какие сценарии работают, и тратите бюджет только на то, что приносит продажи.
Кейс: интеграция CRM и CDP — как «Юздеск» увеличил продажи с помощью объединения данных клиентов
Подготовка рассылок и вебинаров отнимала часы работы, а отсутствие персонализации не давало отклика. До интеграции Sendsay и amoCRM команда «Юздеска» вручную отправляла письма по сегментам, контакты загружали точечно по спискам, а реакцию подписчиков на письма не отслеживали. Ниже написали кейс в сравнении: что было до и что изменилось после внедрения Sendsay.
Sendsay помог «Юздеску» уйти от ручных процессов, настроить сценарии, автоматизировать коммуникацию и выстроить персонализированные цепочки писем. В итоге команда сэкономила время, снизила нагрузку на сотрудников и теперь работает с клиентами точечно — а значит, растут и продажи, и вовлечённость.
Способы интеграции CRM и CDP: как связать данные клиентов и автоматизировать маркетинг
Есть несколько способов подключить CRM к CDP. Какой выбрать — зависит от масштаба бизнеса, трафика и ресурсов. Разберём основные варианты: интеграция через API, вебхук-ссылку, специальные сервисы и готовые модули от Sendsay.
API
API — это «мост» между системами. Через него CDP и CRM обмениваются данными о клиентах, заказах и событиях.
Когда выбирать:
- Подходит компаниям любого размера и с любым трафиком — ограничений нет.
- Решение зависит от удобства и возможностей команды разработчиков: где-то проще подключить API, где-то — вебхуки.
Почему удобно:
- Настраиваете любые сценарии — полный контроль за интеграцией.
- Данные обновляются мгновенно.
- Можно строить сложную аналитику и персонализацию.
Что учитывать:
- Без программиста не обойтись.
- Поддерживать интеграцию тоже придётся вашим IT-специалистам.
Для интеграции по API — передайте документацию вашему разработчику. Через API можно передавать любые нужные данные, включая события с сайта, если для бизнеса это важно.
Вебхуки
Вебхук — это «сигнал» от вашей системы к CDP. Когда событие происходит в CRM, на сайте или другом источнике, Sendsay получает уведомление и выполняет заранее установленное действие. Например, в CRM появился новый лид или сделка перешла на другой этап — CDP получает сигнал и автоматически запускает сценарий, в котором отправляет сообщение клиенту в подходящий канал.
Когда выбрать:
- Малый или средний бизнес с трафиком до 100 000 пользователей.
- Нужен быстрый обмен простыми данными: регистрация, покупка, подписка.
Почему удобно:
- Подключите сами, без программиста.
- Всё работает в реальном времени.
- Подходит для большинства сайтов и интернет-магазинов.
Что учитывать:
- Для сложной аналитики и продвинутых сценариев использовать лучше API.
Для подключения RetailCRM, Мегаплан, YCLIENTS к Sendsay — откройте инструкцию и следуйте шагам. Если вашей CRM нет в списке, можно создать вебхук и подключить её вручную — вот инструкция.
Сервисы интеграции
Платформы вроде Zapier, Make (Integromat) или Albato помогают подключить CDP и CRM без кода.
Когда выбрать:
- Малый и средний бизнес без IT-специалистов.
- Хотите всё сделать самостоятельно, быстро и просто.
Почему удобно:
- Не нужны технические знания.
- Много готовых связок между популярными сервисами.
- Настроить можно за 15–20 минут.
Что учитывать:
- Большинство сервисов платные.
- Подходят, если трафик и объём данных небольшие.
О том, как «связать» CDP Sendsay и CRM-систему, читайте в подробной инструкции на примере Альбато и amoCRM.
Готовые модули и интеграции с популярными платформами в Sendsay
В Sendsay есть готовые интеграции с популярными CRM amoCRM и Bitrix24.
Когда выбрать:
- Подходит всем: от небольших магазинов до крупных онлайн-проектов.
- Если нужна передача данных о контактах и сделках.
Почему удобно:
- Подключите за 15 минут, даже если не разбираетесь в коде.
- Модули уже проверены и работают стабильно — риск ошибок минимальный.
- Есть пошаговые инструкции и поддержка Sendsay.
Почему готовые интеграции Sendsay выгоднее
Ручная настройка интеграции требует времени, знаний и тестирования. Готовые модули Sendsay экономят все три ресурса: подключаете их за минуты, а мы берём на себя обновления и поддержку. Вам не нужно разбираться в коде, следить за корректностью обмена данными или тратить недели на отладку. Сразу запускаете автоматическую передачу данных и сосредотачиваетесь на продажах.
Совет от экспертов Sendsay: если вы продаёте товары или услуги онлайн, важно правильно передавать данные об активностях клиентов с сайта в CDP. Делается это через решение для e-commerce от Sendsay. Подключите сайт к CDP, добавьте скрипт отслеживания событий и настройте передачу данных: просмотр товаров, добавление в корзину, оформление заказа и другие действия пользователей на сайте.
Запускайте без ограничений триггерные цепочки и транзакционные рассылки с решением для e-commerce. Возвращайте покупателей к брошенным корзинам, предлагайте смежные товары, напоминайте о просмотренных позициях и повышайте конверсию благодаря персональным сообщениям.
Если сомневаетесь, какой способ интеграции выбрать, напишите в поддержку Sendsay. Подскажем оптимальный вариант под задачи вашего бизнеса и поможем настроить всё правильно.
Как использовать данные о клиентах на максимум с помощью CRM и CDP
Когда CRM и CDP работают вместе, вы видите полную картину о клиентах: их интересы, покупки, поведение на сайте. Это позволяет точнее настраивать персонализацию, повышать лояльность и выстраивать более тёплые отношения с аудиторией. За счёт этого и растут продажи.
Также вы освобождаете время команды — рутинные задачи выполняются автоматически, и можно сосредоточиться на стратегии и новых идеях. Чем раньше вы объедините данные, тем быстрее сможете запускать персонализированные сценарии и получать от них реальный результат.
Подключите Sendsay, объедините CRM и CDP и смотрите, как автоматизация работает на вас. Настройте персонализацию, автоматизируйте коммуникации и увеличивайте прибыль без лишних усилий.
