Двухэтапная подписка на рассылку или Double Opt-In — это метод, при котором пользователю нужно не только оставить контакты на сайте, но подтвердить адрес, перейдя по ссылке из письма. Именно этот способ помогает собирать более чистую базу и может защитить компанию от юридических рисков.
В статье разберём, как работает Double Opt-In, зачем использовать и как его настроить.
Для чего нужна двухэтапная подписка
Есть два способа подписаться на рассылку:
- Single Opt-In (SOI) — человек заполняет форму на сайте, и его адрес сразу попадает в базу подписчиков. Дополнительных действий не требуется — то есть подписка оформляется в один шаг.
- Double Opt-In (DOI) — человек оставляет email на сайте и на этот адрес получает письмо, где нужно подтвердить, что он хочет стать подписчиком. В этом случае для подписки требуется два шага.
Компании используют оба метода, так как у каждого есть свои плюсы и минусы. Ниже на инфографике собрали основные различия.
Двухэтапная подписка требует от человека дополнительного действия, но всё же компании используют Double Opt-In, потому что у метода больше преимуществ, чем минусов.
- База контактов — чище. При вводе адреса человек может опечататься или указать несуществующую почту. При одноэтапной подписке эти адреса попадут в список получателей, а при двойной — нет.
- Вовлечённость подписчиков — выше. Второй шаг — это фильтр мотивации. Его проходит тот, кому рассылка действительно интересна. Благодаря этому в базе будет меньше адресов, но они более целевые.
- Репутация отправителя — лучше. Если письма уходят в основном на несуществующие адреса, алгоритмы почтовиков могут заподозрить, что отправитель собирал базу нечестно, например, купил её. В этом случае может снизиться рейтинг, из-за чего упадёт доставляемость, и письма будут чаще попадать в «Спам» уже у остальных подписчиков. Двухэтапная подписка позволяет избежать этой проблемы.
Как Double Opt-In защищает отправителя в случае юридических споров
Федеральный закон «О рекламе» поясняет, что отправлять рекламу можно только с предварительного согласия получателя. Если компания не докажет, что согласие было, реклама считается незаконной.
Чтобы зафиксировать подтверждение адреса электронной почты, можно использовать Double Opt-In. В этом случае у бизнеса остаётся техническое подтверждение: подписчик не только отметил согласие в форме, но и перешёл по ссылке из письма. Так что компании достаточно сохранять логи с IP-адресом, дату и время клика.
Но закон — не единственный источник требований. Почтовые сервисы тоже указывают, что отправителю нужно получить от каждого подписчика согласие на рассылку. Если правила нарушить, домен отправителя могут заблокировать, и восстановление займёт несколько месяцев.
Так что Double Opt-In — это наиболее надёжный способ получить согласие на подписку. Компания получает защиту от претензий со стороны ФАС и снижает риск блокировок от почтовиков.
Инструкция: как сделать двойное подтверждение электронной почты
Важна каждая деталь: как устроена форма, что человек видит после её отправки, как написано письмо-подтверждение. Разберём процесс по этапам.
Шаг 1. Настроить форму подписки с подтверждением
В неё стоит добавить только нужные поля, минимум — для email-адреса. Чтобы снизить количество опечаток при вводе адреса, можно добавить предупреждение, если человек неверно ввёл домен или забыл символ @.
Согласие на рассылку и обработку персональных данных нужно оформить отдельными чекбоксами без предзаполненной галочки.
Шаг 2. Оформить экран «Письмо отправлено, подтвердите почту»
После заполнения формы человек должен понять, что процесс не завершён и нужно открыть письмо для подтверждения email-адреса. Сообщить об этом можно в поле формы, всплывающем окне или на отдельной странице.
В тексте ещё иногда указывают, какое действие нужно сделать далее — открыть почту и перейти по ссылке в письме. И напоминают про папку «Спам» на случай, если письмо не пришло во «Входящие».
Шаг 3. Сделать письмо с подтверждением почты
Сообщение должно мотивировать подписчика кликнуть по ссылке. Поэтому стоит сделать его минималистичным: короткий текст и заметная кнопка «Подтвердить подписку».
Чтобы создать письмо и саму форму, можно пользоваться готовыми инструментами — например, омниканальной платформой клиентских данных Sendsay. Достаточно написать свой текст и добавить брендированные элементы в шаблон. А затем платформа будет отправлять это сообщение каждому, кто заполнит форму на сайте.
Часть пользователей может забыть про письмо или не заметить в потоке входящих. Чтобы не терять этих людей, стоит настроить повторное напоминание. Например, через сутки после первого отправится второе сообщение.
Шаг 4. Отправить приветственное письмо или серию
Далее остаётся удерживать контакт с потенциальным клиентом и повышать уровень лояльности. Для этого нужно настроить отправку первого письма или полноценной welcome-цепочки, чтобы:
- рассказать о бренде и его философии;
- показать топовые товары или услуги, лучшие материалы;
- провести онбординг — познакомить функционалом сервиса;
- перечислить бонусы для подписчиков рассылки;
- пригласить в программу лояльности, подписаться на соцсети.
Шаг 5. Анализировать эффективность и оптимизировать
Базовая метрика — Confirmation Rate (процент подтверждений). Показывает долю людей, которые подтвердили электронную почту, относительно всех, кто заполнил форму.
Дополнительно стоит смотреть на доставляемость письма с подтверждением. Если такая рассылка часто уходит в «Спам», нужно проверить настройки домена и репутацию отправителя.
Главное о подтверждении email-адреса
- Подписка бывает в один шаг (Single Opt-In) и в два — с подтверждением почты (Double Opt-In).
- Двойное подтверждение защищает базу от ошибочно написанных или несуществующих адресов, а ещё помогает доказать согласие подписчика при жалобе в ФАС.
Частые вопросы про двухэтапную подписку
