Письмо, в котором компания просит человека подтвердить подписку, — это первая email-коммуникация от бренда. От неё зависит, станет ли пользователь подписчиком рассылки. Поэтому важно сделать уведомление простым, понятным и удобным.
В статье разберём, из каких блоков состоит такое письмо и как сделать его наиболее конверсионным. В конце — примеры писем и ответы на частые вопросы.
Зачем подтверждать подписку дополнительным действием
Письмо с подтверждением нужно, когда компания использует двухэтапную подписку в формате Double Opt-In (двойная регистрация). Человек оставляет свои данные в форме подписки, после чего получает письмо, где бизнес предлагает ему подтвердить своё действие. Пока пользователь не кликнет по кнопке в письме, в базу получателей он не попадёт.
Двухэтапная подписка на первый взгляд может показаться неудобной — ведь пользователь совершает лишние действия. Но при этом она:
- Фиксирует согласие пользователя. Рекламные рассылки можно отправлять только с согласия получателя, и, кликая по ссылке в письме, человек официальное даёт своё разрешение.
- Отсеивает некорректные адреса. Если почта введена с ошибкой или её оставил спам-бот, некому будет давать согласие на подписку. За счёт этого некорректные адреса не попадут в базу.
- Улучшает доставляемость писем. Так как рассылка отправляется только по существующим адресам, практически не возникает ошибок доставки и возвратов. Это хорошо сказывается на репутации отправителя.
- Делает будущих подписчиков более вовлечёнными. Если человек подтвердил подписку, значит, он готов получать письма компании, и когда ему придёт следующая рассылка, подписчик с большой вероятностью её откроет.
Из каких блоков состоит письмо с подтверждением email-адреса
Понятная тема
В этом коротком тексте можно сразу написать о предназначении письма: «Подтвердите подписку». Если у вас несколько форматов рассылки, то укажите, на какой именно вид писем человек подписывается. Например, на рассылку о финансах или путешествиях.
Брендированная шапка
Добавьте логотип компании или заголовок, чтобы было понятно, от кого пришло сообщение. Для письма с подтверждением электронной рассылки это особенно важно, потому что человек только подписался и ещё не привык к вашим рассылкам.
Открывая письмо, пользователь может быстрее понять, от кого оно — за счёт ключевой информации. Форма, цвет или иллюстрации позволяют идентифицировать отправителя. Очень важно в оформлении использовать фирменные цвета, логотип или иные визуальные элементы, которые будут знакомы пользователю. Иначе клиент сочтёт это письмо спамом или закроет, не подтвердив email.
Текст с пояснением
Коротко поясните, почему сообщение пришло человеку и что ему нужно сделать. Также можно рассказать, что ждёт подписчика в будущих рассылках: о чём будете писать и как часто. Так подписчик лучше поймёт ценность рассылки и вероятнее всего перейдёт по ссылке.
Но не стоит перегружать текст, чтобы он не отвлекал от целевого действия.
Заметная кнопка
Это главный элемент письма. Стоит сделать кнопку большой и контрастной, чтобы она сразу бросалась в глаза. Текст на ней лучше сделать однозначным: «Подтвердить подписку» или «Подтвердить email».
Кроме основных блоков, в письмо для подтверждения email-рассылки также можно добавить:
- Приветствие и благодарность — напишите их с учётом Tone of Voice бренда. Например, «Привет! Спасибо за подписку на нашу рассылку» или «Здравствуйте. Благодарим за подписку».
.png)
- Пояснения, что делать, если письмо пришло по ошибке. У двух разных людей могут быть адреса, которые различаются только одним символом. И если один пользователь ошибётся именно на этот символ, когда будет вводить email, то письмо получит другой человек — который владеет этим адресом. Поэтому в рассылке-подтверждении нужно рассказать, что делать, если письмо оказалось у получателя по ошибке.
- Альтернативная ссылка на случай, когда главная кнопка не кликается — например, не прогружается при плохом интернете.
Где сделать письмо
Самый простой способ — создать письмо внутри сервиса, с помощью которого бизнес собирает адреса, хранит базу и отправляет другие рассылки. Всё это сочетают в себе платформы клиентских данных — например, Sendsay. В ней есть конструктор рассылок и готовые шаблоны писем для разных целей. В том числе для письма Double Opt-In.
Любой блок можно отредактировать или удалить, а также добавить новый. В итоге получается письмо с адаптивной вёрсткой, поэтому оно одинаково хорошо будет выглядеть и на десктопе, и на мобильном устройстве.
Как оформить рассылку для Double Opt-In подписки
Всё построение письма должно мотивировать человека перейти по ссылке. Разберём четыре основных принципа, которые создать такую рассылку.
Придерживайтесь правила: одно письмо — одно действие
Всё, что отвлекает от кнопки, лучше убрать: рассказ о программе лояльности, ссылки на соцсети и прочее. На каждый из этих элементов человек может перенести внимание и забыть подтвердить подписку.
Создайте визуальную иерархию элементов
Часто люди не читают контент целиком, а сканируют его по диагонали или по паттерну, который повторяет форму буквы F, — то есть, фокусируясь на заметных элементах. Поэтому оформить письмо нужно так, чтобы главным элементом в нём была кнопка. Для этого можно сделать её контрастной к фону, добавить больше свободного пространства вокруг и разместить на первом экране. Заголовок и текст при этом должны подводить к кнопке, а не соперничать с ней за внимание.
Адаптируйте сообщение под экран смартфона
Используйте адаптивную вёрстку, чтобы, когда блоки не наезжали друг на друга, текст не становился слишком мелким, а кнопку можно нажать пальцем. Перед отправкой обязательно проверьте, как письмо выглядит на разных устройствах — сразу ли видно CTA, удобно ли на неё кликнуть.
Соблюдайте фирменный стиль
Фирменный стиль даже в таком коротком письме помогает получателю понять, что это — официальное сообщение от компании, а не спам. Для этого можно использовать в рассылке логотип, цвета и шрифты бренда. Но важно не перегружать письмо дизайном, достаточно пары элементов.
Примеры сообщений с запросом на подтверждение подписки
Как повысить конверсию в подтверждение email-адреса
Даже правильно оформленное письмо не гарантирует, что человек перейдёт по ссылке. Разберём, что поможет ещё больше мотивировать получателя кликинуть на кнопку.
Отправлять письмо мгновенно
Чем меньше разрыв между действием и письмом, тем выше шанс, что пользователь подтвердит подписку. Поэтому письмо должно уходить автоматически сразу после заполнения формы.
Напомнить, что человек получит после клика
Если в форме подписки на сайте компания обещает, например, скидку или чек-лист, нужно напомнить об этом и уточнить, что бонус придёт после подтверждения адреса.
Тестировать разное оформление
Небольшие изменения в теме или оформлении кнопки могут повлиять на результат, поэтому стоит тестировать разные гипотезы. Например, можно сделать две темы: «Подтвердите подписку» и «Остался один шаг» — и проверить, на какую из них аудитория реагирует лучше. И затем после теста отправлять письмо с этой темой на всех новых подписчиков.
Тестируйте по одному элементу за раз: или тему, или текст кнопки. Так вы поймёте, что именно повлияло на конверсию.
Провести A/B-тестирование можно также внутри CDP Sendsay →
Отправить повторное письмо тем, кто не подтвердил
Если человек не отреагировал на первое сообщение, отправьте напоминание через сутки. Можно поменять тему и заход. Например, в первом письме сделать тему «Подтвердите подписку», а во втором — «Вы почти подписались, остался один клик».
Резюмируем: как лучше оформить письмо
Сделайте рассылку простой и лаконичной — пользователь должен чётко понимать, что от него требуется только нажать кнопку.
Дизайн должен поддерживать эту задачу и фокусировать внимание на кнопке действия. Лучше придерживаться минималистичного оформления — не перегружать письмо баннерами, описаниями бонусов и так далее.
Не забудьте автоматизировать отправку таких рассылок. Благодаря этому подписчик получит сообщение сразу после заполнения формы.
И помните, что письмо с подтверждением рассылки — это только первый шаг. Сразу после клика покажите страницу благодарности, добавьте подписчика в нужный сегмент и запустите приветственную цепочку.
Основными элементами, которые следует проверить, являются графические элементы. Нужно понимать, что вся информация должна одинаково восприниматься, как на десктопной версии письма, так и в мобильной версии.
Если вы используете баннеры, то стоит убедиться, что текст в нем хорошо читабелен. Кнопку для подтверждения не стоит «прятать» или «интегрировать» в баннер — при возможных проблемах у пользователя могут не отображаться графические элементы, и содержание письма будет воспринято неоднозначно. Текстовые подводки тоже не должны быть слишком длинными — главное это донести чёткую мысль письма и подтолкнуть к действиям.
Ответы на частые вопросы
