Каждый день люди получают на почту десятки однотипных промописем с акциями. Но в 2026 году персональный подход — это не просто вежливость, а стандарт, который ждут клиенты для экономии их времени и роста лояльности. Поэтому сообщения в духе «купи-купи-купи» уже не работают: если рассылка от бренда не попадает в текущий интерес или контекст пользователя, её просто игнорируют или удаляют. В результате массовые email, даже с базовой персонализацией, теряют эффективность: падает открываемость, снижаются переходы из письма на сайт, канал хуже окупается.
Бизнес усиливает персонализацию в коммуникациях, но упирается в одно и то же ограничение: данных о клиентах не хватает, чтобы говорить с каждым по делу. Часть сведений живёт в CRM, другая информация хранится в сервисе рассылок, ещё часть — в аналитике сайта. Сводить всё это вручную — долго и сложно, поэтому персонализация остаётся на уровне «здравствуйте, [имя]», — и рассылки продолжают работать вполсилы.
Зачастую это проблема не контента, а инструмента: классический сервис рассылок умеет отправлять письма, но не умеет собирать и использовать данные о клиентах так, чтобы каждое сообщение попадало в точку. Для этого нужна CDP (Customer Data Platform) — платформа клиентских данных, которая умеет объединять информацию из всех источников в единый профиль. Полная картина по клиенту позволяет строить коммуникацию на основе того, что он реально делает, а не только того, что вы о нём знали при регистрации.
В этой статье — пошаговый разбор того, как с простого сервиса рассылок Unisender совершить переход на платформу клиентских данных Sendsay: когда пора мигрировать, что подготовить, как перенести базу без потерь и как не уронить доставляемость в процессе.
Когда пора переходить с сервиса рассылок на платформу управления клиентскими данными
Сервис рассылок закрывает базовые задачи: отправить письмо, собрать базу, сделать простую сегментацию. Но по мере роста бизнеса этих возможностей становится недостаточно. Ниже — ключевые сигналы, что вы упёрлись в потолок и пора делать переход на CDP-платформу, сменить подход к работе с данными.
Персонализация ограничена базовыми данными
Если вы можете подставить только имя и разбить базу контактов на несколько сегментов — этого уже недостаточно. Чтобы email-рассылка приносила ощутимый результат, нужно учитывать поведение пользователя: что он смотрел, что покупал, на какие сообщения реагировал.
CDP-платформа Sendsay позволяет собирать эти данные в едином профиле клиента и использовать их для точечной персонализации — вплоть до индивидуального контента на основе этапа жизненного цикла пользователя.
Данные о клиентах разбросаны по разным системам
CRM, сайт, приложение, сервис рассылок — данные есть, но они не связаны между собой. В итоге сегменты получаются неточными, а коммуникации — нерелевантными.
В CDP-платформе все данные объединяются в один профиль клиента: вы видите полную историю взаимодействия и можете строить сегменты на основе любых параметров — от действий на сайте до интересов и покупок у конкурентов. Это ключевой шаг, если вы планируете с Unisender перейти на более продвинутый уровень и сменить текущий инструмент.
Сегменты быстро устаревают
Если сегменты обновляются вручную или по расписанию, они теряют актуальность уже через несколько часов — это особенно критично для триггерных сценариев. Платформа клиентских данных решает эту проблему за счёт динамических сегментов, которые обновляются в реальном времени — и вы всегда работаете с актуальной аудиторией без ручных сверок.
Сценарии работают только по прямой логике
Простые цепочки рассылок вроде приветственных писем настроены и работают. Но как только задача усложняется — «отправить письмо тем, кто купил X, но не открывал письма 45 дней и при этом смотрел категорию Y на сайте» — платформа не справляется.
CDP-платформа Sendsay же позволяет создавать автоматические сценарии, которые запускаются по событиям и поведению пользователей: регистрация, покупка, просмотр товара, отсутствие активности. Такие цепочки работают без постоянного участия маркетолога и повышают переход из каждого email-письма.
Коммуникации не синхронизированы между каналами
Email — не единственный канал для общения с клиентами: есть пуши, SMS, соцсети и мессенджеры. Но если они работают разрозненно, коммуникация становится хаотичной. Например, пользователь бросил корзину, но оформил заказ после push — а затем всё равно получает email со скидкой на товар в корзине. Или наоборот: вы не можете «догнать» сообщением тех, кто не открыл письмо, — через другие каналы.
Платформа для работы с данными объединяет каналы в единую систему и позволяет выстраивать сценарии вокруг поведения пользователя: не открыл email → отправить push, не отреагировал → подключить другой канал, совершил целевое действие → остановить цепочку. Это особенно важно, если вы планируете переход в Sendsay и хотите выстроить единый клиентский опыт.
Автоматизации требуют ручного контроля
Запуск цепочек, проверка условий, обновление сценариев — всё это отнимает время команды. Если триггеры срабатывают с задержкой, а массовые рассылки отправляются часами — маркетинг теряет эффективность. CDP-платформа позволяет обрабатывать события и запускать коммуникации в нужный момент, когда пользователь готов к взаимодействию.
Если вы узнаёте свои процессы в этих сигналах, значит классический сервис рассылок уже не покрывает задачи вашего бизнеса. Именно в этот момент компании с Unisender переходят на CDP Sendsay — чтобы объединять данные о клиентах, работать с динамическими сегментами, запускать релевантные цепочки рассылок и выстраивать согласованные коммуникации во всех каналах.
Попробуйте CDP Sendsay в деле: отправьте первую кампанию, проверьте сегментацию и оцените, как меняется отклик аудитории, когда коммуникации становятся по-настоящему персональными.
Что нужно подготовить перед миграцией
Переход на новую платформу — это не больно, если делать всё по порядку. Если соблюдать порядок и чёткий алгоритм, всё пройдёт гладко.
Большинство проблем при миграции возникают не из-за сложности процесса, а из-за пропущенных шагов: перенесли базу без чистки, не настроили домен, сразу отправили рассылку на всю аудиторию. Каждая из этих ошибок решаема — но лучше вовсе их не создавать.
Проведите аудит базы в Юнисендер
Перед выгрузкой важно понять, что именно вы переносите. База, которая копилась годами, почти наверняка содержит контакты, с которыми не стоит начинать работу на новой платформе.
Чистка неактивных контактов. Определите порог неактивности — как правило, это 12 месяцев без единого открытия письма. Контакты, которые не реагировали дольше этого срока, лучше не переносить в активную базу: они снизят открываемость, а почтовые провайдеры расценят массовую отправку по «мёртвой» аудитории как признак спама.
Что сделать в Unisender: выделите неактивные контакты в «карантинный» список и выгрузите его отдельно. Этих «спящих» можно попробовать реактивировать позже, отдельной кампанией, но не в первые недели после переезда.
Проверка согласий (double opt-in). Убедитесь, что контакты в базе давали явное согласие на получение рассылок. В Юнисендере статус подтверждения виден в карточке контакта и в выгрузке — колонка «статус». Перед переносом отфильтруйте только подтверждённые адреса или те, по которым есть документированное согласие.
Что ещё проверить:
- адреса с явными ошибками в написании (например, gmai.com вместо gmail.com),
- контакты со статусом «отписался» — их нужно перенести в стоп-лист, а не в активную базу.
Выгрузите контакты и подготовьте файл для импорта
После аудита — экспорт. В Unisender при переходе база выгружается через раздел Контакты → Действия → Экспортировать.
Выбирайте CSV или XLSX-формат файла — оба поддерживаются при импорте в Sendsay. CSV предпочтительнее для больших баз: файл весит меньше и реже ломается при открытии в разных программах.
Проверьте структуру файла перед импортом. Откройте выгруженный файл и убедитесь:
- у каждой колонки есть понятное название в первой строке,
- в колонке с email нет посторонних значений,
- телефоны записаны в едином формате,
- нет пустых технических столбцов, которые Unisender добавляет автоматически.
Отдельно выгрузите список отписавшихся и тех, кто жаловался на спам — они должны попасть в стоп-лист Sendsay до первой отправки, а не после.
Сохраните шаблоны писем и сценарии
Шаблоны писем и триггерные цепочки из Unisender не переносятся автоматически — редакторы у платформ разные. Но их можно сохранить и воссоздать без потери логики.
Шаблоны писем. Для каждого письма, которое хотите перенести, выгрузите HTML-код: для этого отправьте себе на Gmail или Яндекс нужные письма. В действиях с письмом выберите «Показать оригинал» или «Свойства письма». Сохраните код в отдельный файл — при импорте в Sendsay вставите его в HTML-редактор.
Визуально проверьте результат перед использованием: вёрстка в разных редакторах может отображаться по-разному, особенно на мобильных устройствах.
Карта триггеров и активных цепочек. Перед отключением Unisender зафиксируйте всю логику автоматизации письменно: список активных цепочек, триггер запуска каждой, условия ветвления, задержки между письмами, условия выхода из сценария. Это не займёт много времени, но без этой карты придётся воссоздавать сценарии на новой платформе по памяти.
Подготовьте домен
Это технический шаг, который многие откладывают — и потом разбираются с попаданием в спам вместо того, чтобы отправлять рассылки. Лучше решить его до переезда.
Проверьте текущие настройки домена. Убедитесь, что у вас есть доступ к DNS-записям — через панель управления у вашего регистратора или хостинг-провайдера. Без этого доступа настроить аутентификацию не получится.
Три обязательные записи:
- SPF-запись указывает почтовым серверам, каким отправителям разрешено слать письма от имени вашего домена. Если SPF уже настроен для Unisender, его нужно будет обновить — добавить серверы Sendsay. Важно: в домене может быть только одна SPF-запись, поэтому не создавайте новую, а редактируйте существующую.
- DKIM-подпись подтверждает, что письмо отправлено именно от вашего домена и не было изменено в процессе доставки. CDP Sendsay выдаёт публичный ключ, который нужно добавить в DNS-записи.
- DMARC-политика говорит почтовым сервисам, что делать с письмами, не прошедшими проверку SPF и DKIM.
Пошаговая инструкция по переходу с Unisender на Sendsay
Когда подготовка сделана, можно переходить к миграции. Весь процесс разбит на Х шагов — не пропускайте их и не меняйте порядок: каждый следующий шаг зависит от предыдущего.
Шаг 1. Зарегистрируйтесь в Sendsay
Нажмите «Регистрация» на sendsay.ru. После создания аккаунта вы попадёте в личный кабинет и получите письмо подтверждения с данными для входа. Также необходимо подтвердить номер телефона, привязанный к аккаунту.
Выберите тариф. На бесплатном тарифе можно импортировать до 200 контактов — этого достаточно для тестирования функционала, но не для полноценной работы с базой. Для миграции выбирайте платный тариф под ваши задачи:
- «Рассылки» — если нужны email и SMS без сложных сценариев,
- «Маркетинг» — если важны CDP-возможности, сегментация по поведению и омниканальные сценарии.
При необходимости вы можете обратиться к специалистам Sendsay и получить консультацию по линейкам тарифов — через почту или в чате поддержки.
Шаг 2. Настройте аккаунт
Добавьте отправителя писем. По умолчанию система в качестве отправителя добавит email-адрес, на который зарегистрирован аккаунт — его можно изменить в разделе Настройки системы → Отправители.
Подключите домен. В разделе Настройки системы → Домены добавьте домен, с которого будете отправлять письма.
Настройте email-аутентификацию. Без корректной аутентификации письма будут фильтроваться почтовыми провайдерами — независимо от качества базы и контента:
- Добавьте SPF-запись: в настройках домена в Sendsay вы получите строку, которую нужно добавить в DNS. Если SPF уже существует — добавьте значение Sendsay в существующую запись, не создавайте вторую.
- Подключите DKIM-подпись: Sendsay сгенерирует и выдаст публичный ключ в виде TXT-записи для DNS. Скопируйте его точно — один лишний пробел или символ сделает подпись недействительной.
- Если DMARC ещё не настроен — добавьте запись в DNS. Это включит режим мониторинга: вы будете получать отчёты о письмах, которые не прошли проверку, без блокировок отправки.
Шаг 3. Обновите формы подписки
Пока формы на сайте настроены на Unisender, новые подписчики продолжают попадать в старый сервис. Это нужно исправить до или сразу после запуска рассылок в Sendsay — иначе база будет раздваиваться.
Пересоберите формы. Создайте формы подписки в Sendsay — встроенный конструктор позволяет собрать нужный вариант без разработчика. Скопируйте код новой формы и замените им старый код Unisender на сайте.
Подключите внешние источники данных. Если подписчики приходят не только через формы, но и через CRM, лендинги, интеграции с другими сервисами — обновите подключения. У Sendsay есть готовые интеграции с популярными платформами.
Шаг 4. Импортируйте базу подписчиков
Используйте файл, подготовленный на этапе аудита — почищенный, с проверенной структурой полей. В разделе Подписчики выберите импорт из файла, загрузите CSV или XLSX.
Сопоставьте колонки с полями в Sendsay. Стандартные поля — email, имя, телефон — сопоставятся автоматически. Система автоматически распознает структуру файла, после чего проверьте соответствие колонок вручную: платформа может неверно определить нестандартные названия полей. Кастомные поля нужно создать в Sendsay вручную до импорта — иначе данные из этих колонок потеряются.
Импортируйте стоп-лист. Загрузите список отписавшихся и жаловавшихся на спам в стоп-лист Sendsay. Это важный шаг — если отправить письмо контакту из стоп-листа, это может сказаться на репутации домена.
Создайте базовые сегменты. Сразу после импорта создайте базовые сегменты, которые понадобятся для первых отправок и прогрева домена: активные за последние 30 дней, активные за 90 дней, вся активная база.
Шаг 5. Перенесите шаблоны писем
В Sendsay создайте новый шаблон в разделе Контент. Выберите режим HTML и вставьте сохранённый код из Unisender. Переключитесь в предпросмотр и проверьте отображение: особое внимание уделите кнопкам, отступам и мобильной версии — вёрстка может «поехать» из-за различий в рендеринге.
Что ещё стоит проверить в каждом шаблоне:
- корректность всех ссылок,
- работу персонализации — синтаксис переменных в Sendsay отличается от Unisender,
- наличие и корректность ссылки на отписку — без неё письмо нарушает требования антиспам-политики,
- адаптивность на мобильных устройствах — отправьте тестовое письмо на Gmail и Яндекс, проверьте на телефоне.
Есть и другой вариант переноса: если шаблонов немного или они морально устарели — используйте этот момент как повод пересобрать их в конструкторе писем Sendsay с нуля. Займёт больше времени, но результат будет чище.
Шаг 6. Пересоберите базовые сценарии
Используйте карту триггеров, которую составили на этапе подготовки. Не переносите все сценарии сразу. Начните с базовых, которые дают измеримый результат, — например, с приветственной цепочки и реактивации. Остальные добавляйте по мере стабилизации работы на новой платформе.
В Sendsay сценарии строятся в визуальном редакторе: перетаскивайте блоки событий, условий и действий, задавайте задержки и ветвления. Синтаксис другой, чем в Unisender, — но логика та же.
Каждый сценарий протестируйте на реальном адресе: пройдите весь путь клиента вручную, убедитесь, что всё работает так, как вы ожидаете — и письма приходят в правильном порядке, с правильными задержками и с корректной персонализацией.
Читайте также: Гайд по работе со сценариями
Шаг 7. Прогрейте домен
Прогрев нужен в трёх случаях: вы меняете домен отправителя, меняете IP-адрес или переходите на новую платформу с новой инфраструктурой.
В базе знаний Sendsay есть пошаговая инструкция, которая поможет прогреть домен. Начните с небольших отправок по самой активной аудитории, постепенно наращиваете объём и даёте провайдерам накопить положительную историю о вашем домене.
Высокая открываемость на старте — главный сигнал для почтовых провайдеров, что отправитель надёжный. Следите за метриками на каждом этапе: если Open Rate падает ниже 15%, притормозите и разберитесь с причиной, прежде чем продолжать.
Как перейти без потери доставляемости
Логика «база есть, сейчас отправим на всех» — самая частая причина проблем после миграции. Почтовые провайдеры — Яндекс, Mail.ru, Gmail — видят незнакомый IP-адрес, с которого внезапно приходит 100 000 писем, и расценивают это как подозрительную активность. Письма начинают фильтроваться в спам — и восстановить репутацию после такого старта занимает недели.
Репутация отправителя строится на истории: сколько писем доставлено, какой процент открыт, сколько жалоб поступило. Новый IP не имеет этой истории — и должен её накопить постепенно. Даже если вы годами отправляли письма с того же домена в Unisender — в Sendsay репутация IP начинается с нуля.
Сколько времени занимает переезд на CDP
Сроки миграции зависят не от размера базы, а от сложности того, что нужно перенести и настроить. Так, небольшая компания с десятью триггерными сценариями и несколькими интеграциями может потратить больше времени, чем крупный магазин с простой структурой рассылок. Для примера подготовили таблицу:
| Размер базы | Сложность | Настройка | Прогрев | Итого |
| до 10 000 контактов | Простые рассылки, базовая сегментация, без триггеров | 2–4 дня | 2–3 недели | ~1 месяц |
| 10 000–100 000 контактов | Триггерные цепочки, кастомные поля, интеграции с CRM | 1–2 недели | 4–6 недель | 1,5–2 месяца |
| от 100 000 контактов | Сложная автоматизация, множество интеграций, несколько команд | от 1 месяца | 6–8 недель | 2–3 месяца |
Сам перенос контактов и данных быстрый, основное время уходит на воссоздание логики сценариев, тестирование и прогрев домена.
Нужна ли помощь при переходе
Самостоятельная миграция вполне реальна, если у вас:
- база до 20 000 контактов без сложной сегментации,
- есть 3–5 триггерных сценариев с простой логикой,
- есть доступ к DNS и базовое понимание того, что такое SPF и DKIM,
- в команде есть маркетолог, готовый потратить несколько дней на настройку.
В этом случае используйте пошаговую инструкцию из этой статьи и документацию Sendsay — там подробно описан каждый шаг с примерами.
Если возникнут сложности на любом из этапов, напишите в чат поддержки — вам ответят живые специалисты, не боты. При необходимости они покажут пример настройки прямо в вашем аккаунте, запишут видеоразбор или проведут онлайн-встречу. Технические вопросы можно также делегировать специалистам и заказать настройку email-аутентификации.
Перейти проще, чем кажется — главное начать
Миграция с Unisender на Sendsay — это не смена интерфейса, а переход от инструмента рассылок к платформе, которая работает с данными о клиентах и строит коммуникацию на их основе.
Технически миграция решаема: база переносится, шаблоны воссоздаются, сценарии настраиваются заново. Единственное, что требует времени и внимания — прогрев домена и первые недели после запуска, когда важно следить за метриками и не торопиться с объёмами.
События сайта как триггеры. Настройте передачу данных с сайта в Sendsay — и сценарии начнут реагировать не на поля в анкете, а на реальные действия пользователей: просмотрел категорию, добавил товар в корзину или в «Избранное», сделал заказ. Это совершенно другой уровень триггеров: так можно отправлять индивидуальный контент на основе поведения и стадии жизненного цикла — это снижает «маркетинговый шум» и увеличивает конверсию без увеличения бюджета.
Единый профиль клиента из всех источников. Sendsay собирает данные с email, сайта, CRM, мобильного приложения и других систем в один профиль. Вы видите полную картину по каждому клиенту — и строите сегменты не по полю «имя», а по реальному поведению и истории покупок.
Омниканальность из одного кабинета. Email, SMS, Mobile Push, Web Push, Telegram, VK, MAX — все каналы управляются в одном интерфейсе, с единой логикой сценариев и единой аналитикой. Не нужно синхронизировать данные между разными сервисами вручную. Комбинируйте каналы между собой и общайтесь с аудиторией там, где ей удобно.
Обогащение данных. Sendsay позволяет дополнять профили клиентов внешними данными — информацией о покупках у конкурентов и интересами в различных категориях. Это даёт возможность предлагать нужный товар, когда спрос актуален.
На выходе вы получите единый профиль клиента вместо разрозненных данных, триггерные сценарии с реальной поведенческой логикой, персонализацию на основе истории покупок и действий на сайте — и email-канал, который работает на выручку, а не просто на отправки ради отправок. Всего этого не было в Unisender — и именно ради этого стоит потратить время на переезд. То, что открывается после, работает на выручку постоянно.
Если остались вопросы по настройке или хотите пройти миграцию с поддержкой специалистов — команда Sendsay поможет на каждом шаге.
