Сегодня у большинства компаний одна и та же проблема: привлекать новых клиентов дорого, а удерживать текущих — сложно. В 2026 году ситуация обострилась: часть рекламных площадок недоступна из-за санкций, а конкуренция за внимание клиентов в остальных сервисах выросла. Ставки в рекламных аукционах повышаются, и бизнесу приходится платить больше за того же привлечённого клиента.
В таких условиях легче работать с теми, кто уже знаком с брендом. Эти люди уже доверяют компании и раньше совершали покупки, поэтому вернуть их проще и дешевле, чем каждый раз «прогревать» новую аудиторию. Для этого бизнесу нужен прямой канал связи с клиентом — например, мобильное приложение.
Люди почти не расстаются со смартфонами: заказывают еду, оплачивают услуги, читают новости и листают ленты в мессенджерах. Экран всегда перед глазами, поэтому реакция на происходящее в телефоне быстрая. Это делает мобильные уведомления удобным способом напомнить о себе в подходящий момент.
Push-уведомления — это короткие сообщения от мобильного приложения, которые появляются на экране смартфона. С их помощью бизнес может напомнить о товарах в корзине, сообщить о важном событии или вернуть пользователя после длительного отсутствия. Пуши аккуратно подталкивают к действию и ведут человека сразу в приложение.
Что такое пуш-уведомления из мобильного приложения
Push-уведомление выглядит как небольшая карточка с текстом и иконкой приложения, а иногда — с картинкой или кнопкой действия. Возможности оформления зависят от операционной системы телефона: Android, HarmonyOS или iOS.
Иконка сразу показывает, от какого бренда пришло сообщение, поэтому человек быстро понимает, кто с ним связался. Это подталкивает пользователя к действию, которое задумала компания: посмотреть акцию, вернуться в корзину или открыть заказ.
Push-уведомления приходят на экран смартфона даже тогда, когда приложение закрыто. После клика человек сразу попадает в нужный раздел: в корзину, карточку товара или на страницу акции. Можно использовать пуши, когда нужно распродать остатки, рассказать о новой коллекции или сообщить о важном для клиента событии.
Уведомления можно отправлять автоматически или вручную. Автоматические пуши уходят в ответ на действие пользователя в приложении — например, когда он оформил заказ или оставил товар в корзине. Запустить рассылку вручную можно в любое время.
Пуш появляется на экране блокировки, в центре уведомлений или в виде баннера — это зависит от устройства и настроек пользователя. Получатель сам выбирает, как будут приходить уведомления: со звуком, вибрацией или без них. Это помогает заметить пуш, если смартфон рядом. Поэтому получатели сразу замечают push после получения.
Какие задачи помогают решить мобильные пуш-уведомления
Быстро сообщать о важных событиях
Push замечают так же быстро, как сообщение в мессенджере. Через пуши удобно сообщать о событиях, которые важны клиенту здесь и сейчас: заказ оплачен, курьер уже в пути, заканчивается подписка или срок оплаты.
Такие уведомления снижают тревожность у клиентов, помогают ориентироваться в сервисе и уменьшают количество обращений в поддержку. Для бизнеса это быстрый способ донести ключевую информацию без лишних касаний.
Обращаться к каждому клиенту персонально
Push позволяют общаться сразу с конкретным человеком. Можно поздравить с днём рождения, напомнить о бонусах или показать товары, которые пользователь уже смотрел. Подставьте имя, количество баллов или любимый товар — и попадёте в его интересы.
Сообщения становятся точнее, когда вы учитываете поведение в приложении, данные о прошлых покупках или интересах. Такой формат вызывает больший отклик, чем одинаковые массовые рассылки акций.
Понимать поведение аудитории
После согласия на уведомления пользователь остаётся с вами на связи. Вы видите, как он взаимодействует с приложением: какие экраны открывает, что добавляет в избранное, возвращается ли к брошенной корзине. Эти данные помогают понять, что действительно интересно клиентам, и делать сообщения более полезными и уместными.
Подталкивать к конкретному действию
Мобильное push-уведомление ведёт человека не просто в приложение, а сразу туда, куда нужно бизнесу: в корзину, карточку товара или раздел с акцией. Ограниченные по времени предложения и персональные скидки помогают быстрее принять решение и не откладывать покупку. Так проще активировать промокод, оформить заказ или забрать покупку.
Возвращать клиентов в приложение
Пуш поможет вернуть человека к действию, которое он не довёл до конца. Напомните о товарах в корзине, о завершении оформления заявки или подтверждении записи к специалисту. Это работает и для сервисов подписок: уведомление предупредит об окончании оплаченного периода или напомнит о следующем занятии по расписанию.
При клике пользователь попадает на нужный экран в приложении, а не начинает путь с главной страницы. Это упрощает сценарий и повышает шанс завершить действие.
Увеличивать продажи без лишних затрат
Короткий push с понятным предложением часто эффективнее длинных писем. Он приходит вовремя, сразу привлекает внимание и ведёт к действию в один клик — без лишних шагов и потери интереса.
Как пуши влияют на клиентский опыт и выручку компании
Реклама дорожает, каналов становится меньше, конкуренция за внимание растёт. Поэтому бизнесу нужно работать с теми, кто уже знаком с брендом: напоминать о себе, помогать завершать покупки и мотивировать людей на повторные заказы.
Push-уведомления решают эту проблему. Они могут провести клиента по воронке продаж: от проявления первого интереса к товару или услуге до регулярных покупок.
Крупные компании давно используют мобильные пуши как часть клиентского пути внутри магазина. Например, «Лента» возвращает пользователей в приложение напоминаниями об акциях и персональных предложениях. Так, бизнес может получить больше повторных заказов и повлиять на средний чек.
Приложение отправляет подборку выгодных предложений, если клиент часто смотрит акции, но не оформляет заказ. Если чек ниже среднего по категории, приходит уведомление с персональной скидкой на дополнительный товар.
Почему пуши — это хорошо для бизнеса
Для малого и среднего бизнеса это особенно ценно — привлекать клиентов без постоянной закупки рекламы. Push-уведомления почти не требуют затрат на отправку, а после настройки и запуска дают понятный результат: клиенты чаще возвращаются и покупают.
Сценарии удобно настраивать в CDP Sendsay. Это работает так: платформа получает информацию о действиях пользователей в мобильном приложении — например, что человек смотрел или недавно покупал. На основе этих данных бизнес создаёт сегменты для рассылок и запускает автоматические сценарии, где система сама отправляет пуш в нужный момент. Сообщения можно персонализировать: подставить конкретные товары, бонусы, статус заказа или другие данные, связанные с пользователем.
Кейс клиента CDP Sendsay: сколько можно заработать на мобильных пушах, возвращая клиентов к покупке
Интернет-магазин электроники и бытовой техники протестировал мобильные push-уведомления на двух e-commerce сценариях: брошенный просмотр и брошенная корзина. Цель — вернуть пользователя в приложение и довести до покупки.
Сценарий 1. Брошенный просмотр
Пуш напоминает о товаре, который пользователь смотрел, но не добавил в корзину.
Результаты за месяц:
- доставлено — 995 865;
- открытий — 87,5%;
- кликов, ведущих к товару в приложении — 73 670.
Сценарий 2. Брошенная корзина
Пуш возвращает пользователя к покупке, если он остановился на этапе оформления заказа. Использовали цепочку из двух сообщений: первое отправляли через два часа после добавления товара в корзину, а второе — через сутки, если заказ не оформили. В пушах показывали товар, цену и изображение, текст в сообщениях менялся.
Результаты:
- кликов, ведущих к корзине — 29 640.
Push-уведомления хорошо замечают: открываемость в обоих сценариях — 86–89%.Пользователи не просто читают сообщения, а возвращаются к товару и корзине. Это прямой путь к покупке, а не абстрактные охваты.
Пример расчёта выручки: конверсия 1%, средний чек 30 000 ₽
| Сценарий | Как считали | Сколько оплатили | Выручка за месяц |
| Брошенный просмотр | 73 670 кликов × 1% | ≈ 737 заказов | ≈ 22,1 млн ₽ |
| Брошенная корзина | 29 640 кликов × 1% | ≈ 296 заказов | ≈ 8,9 млн ₽ |
| Итого | 103 310 кликов | ≈ 1 033 заказа | ≈ 31,0 млн ₽ |
Сценарии дают заметную выручку: даже 1% оплаченных заказов = миллионы рублей.
Выводы
- Push-уведомления возвращают пользователей к покупке.
- Даже минимальная конверсия даёт миллионы рублей выручки.
- Это деньги без новой рекламы — за счёт уже существующих клиентов.
- При доработке текстов и персонализации результат масштабируется.
Push-уведомления в омниканальных сценариях
Клиенты по-разному читают сообщения: кто-то открывает письма, кто-то быстрее замечает push, а кому-то удобнее SMS. Поэтому бизнесу выгодно использовать несколько каналов сразу — так, вы не теряете клиента и повышаете шанс, что сообщение сработает.
Почему омниканальность работает
Один канал редко решает все задачи общения. Но омниканальный подход позволяет говорить с клиентом там, где ему привычно и удобно в конкретный момент. Если человек не открыл письмо, это не значит, что он не заинтересован — возможно, занят, поэтому и не увидел сообщение. В таком случае компания может напомнить о себе через другой канал и донести важную информацию там.
Push хорошо работают в каскадных сценариях. Так, бизнес не засыпает клиента одинаковыми сообщениями, а аккуратно подталкивает его к нужному действию.
Например, человек добавил товар в корзину и закрыл приложение → отправьте ему push-уведомление: «Вы забыли купить!». Если он не откликнулся — пришлите письмо с подробностями, фото товара и цену. Так, вы напомните клиенту о покупке: он вспомнит о нужных вещах и продолжит оформление заказа.
Как это реализовать в CDP Sendsay
Мобильные push-уведомления — не просто быстрый способ достучаться до клиента, а ключ к общению. Они отлично работают в связке с другими каналами и помогают выстроить персональный диалог с каждым пользователем. Главное — использовать их осознанно: не спамить, учитывать контекст, подбирать время и сегментировать аудиторию.
В CDP Sendsay каналы собраны в одном месте и вы можете работать: с мобильными push, email, web push, SMS, ВКонтакте и чат-ботами в Telegram. Сценарии настраиваются без программистов: в визуальном редакторе вы задаёте логику, а CDP автоматически отправляет сообщения через нужный канал. Это экономит время команды и помогает выстроить стабильное общение с клиентами.
Как начать работать с мобильными пушами
Если у вас уже есть мобильное приложение, подключите его к CDP Sendsay через мобильный SDK. SDK берёт на себя всю техническую часть, а вы настраиваете и отправляете push-уведомления в одном интерфейсе — так же, как email и другие рассылки.
Что такое SDK и зачем нужен
Мобильный SDK — это открытый исходный код для iOS и Android, который разработчики добавляют в приложение. Он связывает приложение с CDP Sendsay и передаёт в платформу всё, что нужно для работы с пушами.
SDK берёт на себя все основные задачи:
- регистрацию устройства пользователей;
- получение и обновление push-токенов;
- отправку действий пользователей и событий в приложении;
- отправление mobile push-уведомлений;
- обработку переходов по кликам на нужных экранах приложения.
Благодаря mobile SDK — интеграция с приложениями упростилась, а масштабирование мобильной коммуникации перестало быть долгим и затратным для команд разработки.
Как подключить пуши через Sendsay SDK
Процесс выглядит так:
- Зарегистрируйтесь в CDP Sendsay.
- Передайте разработчикам приложения готовую инструкцию по подключению Sendsay SDK.
- Подключите приложение к CDP Sendsay через SDK.
- Импортируйте пользователей приложения как Mobile Push-подписчиков.
После этого вы сможете создавать и отправлять массовые, триггерные и транзакционные mobile push-уведомления из CDP Sendsay.
Какие данные можно передавать из приложения
Через mobile SDK приложение передаёт в CDP действия пользователей. Это могут быть любые события, которые важны вашему бизнесу. Например:
- установка приложения;
- регистрация;
- просмотр экрана;
- клик по элементу;
- добавление товара в корзину или избранное;
- оформление заказа;
- использование функции;
- завершение урока или шага.
CDP Sendsay принимает эти события, добавляет их в профиль пользователя и использует для сегментации и автоматических сценариев. В результате вы отправляете пуши не «всем подряд», а в нужный момент и в ответ на конкретное действие.
Так, мобильные push становятся управляемым каналом, который работает на удержание и продажи — без ручной работы и сложной настройки.
Советы от экспертов по использованию push
Совет 1. Встраивайте push в путь клиента
Push-уведомления лучше всего работают как часть клиентского сценария. Пример — «Додо Пицца». Компания сопровождает клиента уведомлениями на каждом этапе заказа, а не ограничивается одной акцией.
Сначала приходит push с акцией — он мотивирует оформить заказ с промокодом. После оплаты задача уведомлений меняется, и клиент получает сообщения «заказ готовится», «курьер в пути», «доставка будет через 5 минут». Такие уведомления держат человека в курсе событий, снижают тревожность и уменьшают количество обращений в поддержку. Покупатель понимает, что происходит с заказом и когда его ждать. После доставки приходит push с просьбой оценить заказ — так бизнес получает обратную связь и узнаёт, где можно улучшить сервис.
Совет 2. Реагируйте на поведение клиента
Если заказ понравился клиенту — отправляйте пакетные предложения, чтобы вернуть клиента и увеличить средний чек. Если возникла проблема — push с извинением и промокодом поможет сгладить негатив и сохранить лояльность.
Совет 3. Сегментируйте аудиторию, а не отправляйте всем одно и то же
Новые клиенты, постоянные, и те, кто давно не заказывал, должны получать разные сообщения. Это поможет попасть в контекст и не раздражать аудиторию одинаковыми рассылками.
Совет 4. Персонализируйте сообщения
Имя, статус и сумма заказа, бонусные баллы или конкретный товар делают push похожим на полезное уведомление, а не на рекламу. Такие сообщения ждут и по ним чаще кликают.
Совет 5. Автоматизируйте общение с тысячами клиентов
Чтобы не управлять всем вручную, настройте цепочки сообщений. В редакторе сценариев CDP Sendsay задайте логику: что отправлять, когда и через какой канал. Дальше система сработает сама.
Комбинируйте mobile push с email, SMS или мессенджерами и управляйте коммуникацией из одной системы. Все данные, сценарии и каналы — в интуитивно понятном интерфейсе доступны сразу после регистрации, без сложной настройки.
