Мобильные push-уведомления попадают прямиком в личное пространство получателя — на экран его смартфона. Человек обязательно увидит уведомление, когда разблокирует экран, чтобы посмотреть время или написать сообщение. Поэтому пуши популярны у бизнеса.
В статье подробно рассмотрим, как работают уведомления, в чём их преимущества и недостатки и как использовать этот канал коммуникации наиболее эффективно.
Что такое push уведомление из мобильного приложения
Мобильные push-уведомления (mobile push notifications) — это электронные сообщения, которые всплывают на экранах мобильных устройств. Это короткий текст с важной информацией, который призван «подтолкнуть» (от англ. push — толкать) пользователя к какой-либо быстрой реакции. А значит, в push-уведомление зашит призыв к действию.
Push-уведомления могут получать только те пользователи, которые установили приложение. При этом человеку не придётся вводить личные данные: имя, электронный адрес или номера телефона. Нужно просто нажать на кнопку, где пользователь соглашается получать уведомления при установке приложения, и не отключать их в настройках смартфона. Уведомления будут приходить вне зависимости от того, открыто приложение на телефоне или закрыто.
Пуш, как правило, состоит из:
- иконки приложения,
- заголовка уведомления,
- тела уведомления: текста, призыва к действию и иногда кнопки.
В зависимости от аудитории, которой уходит уведомление, выделяются такие виды пушей:
- Броадкасты — массово рассылают по всем пользователям;
- Персональные — отправляют отдельным сегментам аудитории, в зависимости от возраста, пола, интересов, совершённых действий внутри приложения;
- Геолокационные — рассылают персонализировано в зависимости от местонахождения пользователя и его интересов: например, уведомления от приложений знакомств или сервисов доставки еды.
По содержанию мобильные push-уведомления делятся на:
- Транзакционные — информируют конкретного получателя о событиях, например, прошла оплата заказа, получен или доставлен товар, изменился статус заявки;
- Триггерные — это заранее заготовленные сообщения в ответ на совершенные или несовершенные действия пользователя. Цель — «подтолкнуть» человека к следующему этапу воронки продаж;
- Приветственные и ознакомительные — push-уведомления, цель которых познакомить пользователя с интерфейсом приложения.
- Продающие — как и триггерные, подталкивают к покупке, но уже не отдельного пользователя, а всю аудиторию или её обширный сегмент. Это сообщения о сезонных распродажах, подборки товаров, скидки к праздникам.
Преимущества и недостатки мобильных push-уведомлений
Преимущества мобильных push-уведомлений:
- доставляют информацию быстро, почти мгновенно;
- пользователю не нужно совершать никаких дополнительных действий: уведомления доставляются на экран смартфона, даже когда приложение закрыто, а сам телефон заблокирован;
- не попадают под спам-фильтры в отличие от email-рассылок;
- для отправки не требуется запрашивать персональные данные пользователей;
- легко собрать базу подписчиков: люди автоматически подписываются на уведомления после установки приложения на Android или после того, как разрешат получать пуши на iOS;
- повышают вовлечённость в приложение — у пользователей, которые подписываются на push-уведомления, этот показатель достигает 88%;
- рассылка пушей обойдётся дешевле, чем SMS: не придётся платить за каждое сообщение — достаточно подключиться к платформе для рассылок, откуда и можно отправлять пуши.
Недостатки push-уведомлений:
- подойдут только тем компаниям, у которых есть своё мобильное приложение;
- отправляются только той части аудитории, у которой установлено приложение;
- нужно, чтобы пользователь был в зоне действия интернета: если он выключен, клиент может не увидеть мобильный пуш;
- чтобы отправлять push-уведомления на iOS, нужно получить у пользователя согласие: поэтому средний уровень подписки на устройствах iOS — всего 51%, в то время как на Android — 81%;
- получатель может случайно смахнуть пуш-уведомление мобильного приложения и больше его не найти или вовсе удалить приложение с телефона, если сочтёт сообщения навязчивыми.
Отношение пользователей к push-уведомлениям
Согласно исследованию, проведённому службой поддержки клиентов HelpMama:
- 43% пользователей откажутся от push уведомлений, если компания будет присылать их 2–5 раз в неделю, а 30% — если 6–10 раз;
- 64% клиентов полностью прекратит использовать приложения, если оно отправляет больше пяти push-уведомлений в неделю;
- пользователи старше 30 лет испытывают большую неприязнь к пушам в мобильном приложении, чем люди до 30 лет.
Отключение — лишь одна из реакций пользователей на чрезмерное количество мобильных push-уведомлений. Более опасная для бизнеса реакция — когда клиенты считают их спамом. Компания VWO Engage опросила пользователей и выяснила, что 62% воспринимают пуши как спам, если их слишком много. 55% — если в них есть кликбейт. И ещё 55% — если сообщения не учитывают их интересы.
Каким должно быть эффективное push-уведомление: несколько советов
Перед тем, как составить мобильное push-уведомления нужно разобраться:
- кто является целевой аудиторией приложения и что эти люди ожидают от использования;
- каким должно быть целевое действие со стороны получателя;
Это поможет понять, когда, кому и о чём сообщать в сообщениях.
Пишите кратко и по существу: до 100-120 символов в одном сообщении.
Добавляйте эмодзи. Исследования показывают, что эмодзи увеличивают скорость, с которой клиент реагирует на сообщение, на 20%.
Подбирайте время отправки. Пользователи часто используют приложения:
- утром перед работой и вечером перед сном: с 6 до 8 утра и с 22 до полуночи;
- во время обеденного перерыва: с 10 до 14.
День недели отправки зависит от отрасли, но по статистике лучшие дни — вторник и воскресенье, когда кликабельность составляет 8,4% и 8,1% соответственно.
Добавляйте призывы к действию и кнопки — это поможет повысить кликабельность и конверсию push-уведомлений.
Используйте сегментирование аудитории и геотаргетинг — это повышает релевантность уведомлений и увеличивает показатель их кликабельности.
Персонализируйте push-уведомления, чтобы пользователи чаще заходили в приложение. Обращение к получателям по имени, указание местонахождения или истории покупок привлекает внимание.
Используйте слова, которые привлекают внимание:
- срочность: «сегодня», «скоро», «сейчас», «ограничено», «пропущено», «не пропустите», «поторопитесь»;
- качество: «премиум»;
- призыв к действию: «исследуй», «зарезервируй», «наслаждайся»;
- дружеские: «привет», «друзья»;
- акции: «бесплатно», «скидка», «спецпредложение».
Используйте диплинки — ссылки, которые ведут пользователя на определённую страницу в приложении. Так пользователю не придётся бродить по приложению, чтобы найти информацию, ради которой он открыл push-уведомление.
Проводите A/B-тестирование рассылок. Это поможет выяснить, какие сообщения лучше работают. Тестировать можно всё: текст, заголовки, призывы к действию, время и даты рассылок, мультимедийные элементы уведомлений.
Основные метрики эффективности push-уведомлений
Чтобы оценить, насколько эффективность получилась кампания push из мобильных приложений, как правило, смотрят на:
- Коэффициент конверсии — процент пользователей, которые совершают целевое действие в мобильном приложении. Если коэффициент конверсии высокий — значит предложение в уведомлении и способ его получения понятны, интересны и эффективны.
- Кликабельность — процент пользователей, которые выполнили целевое действие, увидев сообщение.
Как создать и настроить рассылку мобильных push-уведомлений
Чтобы создавать push-уведомления и отправлять их по базе контактов, бизнес использует специальные сервисы. Один из них — омниканальная маркетинговая платформа клиентских данных — CDP Sendsay.
Это готовый набор кода для iOS и Android, который быстро «вшивается» в приложение и берёт на себя все основные задачи:
- регистрацию устройства,
- получение и обновление push-токенов,
- отправку событий и пользовательских свойств,
- отображение пушей на экранах смартфонов пользователей,
- обработку кликов по уведомлениям.
Также можно написать в чат поддержки и узнать, как связать приложение и платформу работы с клиентскими данными через API.
С помощью CDP Sendsay можно:
- Массово отправлять уведомления группам подписчиков: выделить группу клиентов среди вашей аудитории, чтобы в один клик отправить им push-уведомление.
- Пополнять базы получателей: с помощью интеграции автоматически добавлять в базу подписчиков с сайта, из CRM-системы или любого другого источника.
- Собирать подробную статистику.
Чтобы создать свою первую рассылку мобильных push-уведомлений, нужно иметь приложение в App Store или Google Play и аккаунт в Sendsay.
Ответы на частые вопросы
