В статье собрали советы по созданию рассылки, особенности работы с темой, баннерами и текстом, а также примеры оформления писем от крупных сервисов и магазинов. В конце чек-лист, который поможет создать эффективную акционную рассылку.
Советы для работы над рассылкой
Сегментируйте аудиторию
Залог успеха рассылки – сегментировать клиентов и показать им релевантные предложения. Делить подписчиков можно по разным критериям:
- социально-географические: пол, возраст, семейное положение, место проживания
- интересы: творчество, воспитание детей, образование, фильмы, игры
- поведение: когда в последний раз заходили на сайт, какие совершали покупки
- и прочее
Например, в детском интернет-магазине акция -15 % на всё. Чтобы рассылка была эффективнее, можно разделить клиентов по возрасту детей и оформить письма по-разному: для родителей малышей сделать подборку памперсов и смесей со скидкой, для родителей более взрослых детей – подборку игрушек, одежды или канцелярии со скидкой.
Пишите только об одной акции
Если у вас несколько акций одновременно, не стоит писать про все сразу. Читатель может запутаться в разных сроках, условиях и закрыть письмо, не совершив целевое действие.
На скриншотах ниже пример перегруженного письма, в котором собраны несколько несвязанных акций: реклама конкурса, разные скидки на разные категории, скидка на стилиста, ниже ещё была товарная подборка и второй баннер про розыгрыш.
Лучше сегментировать подписчиков с учётом того, насколько им могут быть интересны акции и отправить разные письма. Если акций несколько и они дополняют друг друга, сделайте небольшое упоминание в тексте:
✔ Скидка 15 % + бесплатная доставка
✖ Скидка 15 % на одежду для девочек, 1+1 шапки для мальчиков, бесплатная доставка подгузников
Покажите выгоду наглядно
Помогите читателю убедиться, что акция или скидка действительно выгодная. Для этого добавьте в письмо карточки популярных товаров или услуг с обычной и скидочной ценой. Это поможет клиенту увидеть выгоду в рублях, а не в абстрактных процентах.
Такие карточки можно добавить несколькими способами:
- Вручную – выбрать товары, загрузить фото, описание и добавить ссылки.
- Автоматически – карточки добавляются с помощью товарного каталога в формате YML. А если на сайте установлен пиксель, то товары будут подбираться на основании поведения пользователя на сайте. В статье «Товарные рекомендации» мы рассказали, как подключить такую возможность в сервисе Sendsay.
Чтобы сделать письмо интерактивным, используйте технологию AMP – она позволяет создавать карусель картинок или товарных карточек, а также добавить форму записи на услуги прямо в письме. Подробнее о принципе работы и настройки технологии в статье «Что такое AMP-рассылка».
Проведите сплит-тест писем
Подготовьте несколько вариантов одного письма и проверьте, на какое лучше реагирует определённая группа подписчиков. Отдельно можно провести тест по теме письма, имени отправителя, контенту внутри письма, времени отправки или сразу по всем параметрам. По результатам статистики открытия и кликабельности писем выберете лучшее и отправите всем остальным.
Рекомендуемое время теста – не менее трёх часов, чтобы отправилось достаточное количество писем для сбора статистики. Подробнее о настройках сплит-теста мы писали в статье «Как провести A/B-тестирование».
Подпишитесь на рекламные рассылки
Совет банальный, но действенный. Заведите отдельный почтовый ящик и подписывайтесь на рассылки для клиентов об акциях, чтобы в любой момент можно было зайти и пролистать примеры.
Подписывайтесь не только на конкурентов, но и на любые другие компании с хорошим email-маркетингом. В их письмах можно найти нестандартные приемы, которые можно адаптировать под ваши цели.
Основные блоки письма о скидках
Стандартный шаблон акционной рассылки – хедер с логотипом компании, яркий баннер, текстовое описание акции и кнопка действия. Также в сообщение часто добавляют товары со скидками, категории интернет-магазина или сервиса, дополнительные баннеры в конце письма.
Письмо можно оформить не только в корпоративном стиле компании, но и адаптировать под тематику праздника или распродажи: Новый год, 8 Марта или Black Friday.
ВSendsay есть готовые шаблоны рассылки об акциях для крупных праздников и распродаж
При создании письма об акциях основное внимание уделяется четырем блокам:
- тема и прехедер – привлечь внимание без кликбейта
- баннер – показать главный офер акции
- текст – описать условия и сроки действия акции
- кнопка – мотивировать к действию
Далее разберем принципы работы с каждым блоком на конкретных примерах.
Тема письма и прехедер
Указать в теме самое важное
Тема письма – это первое, что видит получатель, поэтому полезно сразу показать выгоду: скидка 50 % на всё, личный промокод -25 %, акция 1+1=3 и так далее. Даже если у получателя не будет времени открыть письмо здесь и сейчас, он может запомнить, что у вас сейчас акция, и вернуться к письму позже.
При этом важно, чтобы информация о скидке была в первых словах темы, потому что при просмотре почты с телефона, длинный текст скрывается за многоточием. Рекомендованная длина темы – 30-40 символов. Именно столько отображается на мобильных устройствах.
Сравните примеры на скриншоте ниже: первые два письма сразу сообщают о скидке 25 % и при беглом просмотре понятно, что внутри выгодное предложение. У третьего письма длинная тема и самое важное осталось за многоточием – скидка до 50 % на указанные бренды. Из-за этого создаётся впечатление, что третье письмо – это просто подборка товаров.
Дополнить тему прехедером
Прехедер идёт следом за темой письма, поэтому добавьте туда то, что раскроет тему и повысит интерес. Это может быть информация о товарах, на которые будет скидка, или сроки акции.
Важно: в прехедер часто попадает случайная информация из письма: контакты компании, «открыть в браузере» или категории товаров. Поэтому перед отправкой всегда проверяйте, заполнен ли прехедер, как он сочетается с темой и не попала ли в этот блок ненужная информация.
Посмотрите на три примера ниже и обратите внимание на прехедеры:
Добавить эмодзи и графические символы
Чтобы выделиться в ленте писем, попробуйте добавить эмодзи и дополнительные символы. Их можно поставить в начале или в конце темы, а также использовать вместо знаков препинания.
Однако не все символы одинаково выглядят на разных устройствах и в почтовых сервисах, поэтому старайтесь использовать самые распространенные эмодзи, и не забудьте сделать тестовую рассылку на свои почтовые ящики.
Чтобы понять, как аудитория реагирует на такие элементы, проведите сплит-тест с одинаковым текстом темы, только в одно письмо добавьте эмодзи или символы, а в другое не добавляйте. Отправьте письма части вашей аудитории и сравните показатели открываемости.
Показать срочность
Укажите в теме или прехедере письма сроки действия акции.Так можно подчеркнуть ограниченность предложения и мотивировать пользователей поскорее открыть письмо.
Не использовать кликбейт
По данным OptinMonster, 47 % пользователей открывают письмо, основываясь на теме, поэтому многие email-маркетологи стараются придумать яркую и броскую подводку, чтобы заинтересовать читателя.
Но в погоне за высоким Open Rate нужно следить, чтобы тема письма не выглядела как кликбейт или спам, потому что 69 % пользователей по одной лишь теме решают похоже письмо на спам или нет.
В статье «Главные проблемы заголовков в email-рассылках» мы писали подробнее о кликбейте и неудачных способах привлечения внимания. Вот несколько примеров:
- Отдаём почти даром
- Раскрыли секрет выгоды
- Ваша покупка одобрена со скидкой
- (1) Уведомление о СУПЕРЦЕНАХ!
Визуал для рассылки
Сделать яркий баннер
Используйте яркие и контрастные баннеры, чтобы привлечь внимание читателя и сразу показать выгоду. Если в хедере письма нет логотипа компании, то укажите его на баннере.
Указать важную информацию
Разместите на баннере главное: сумму скидки, информацию о подарке или даты распродажи. Напишите о них ярко и коротко: выделите жирным шрифтом, большим кеглем, цветом или поместите на плашку.
Старайтесь на баннере указывать только основной офер, а всю подробную информацию выносить в текстовый блок. Тогда баннер будет выглядеть лаконично, согласовано и ярко.
Сравните два баннера ниже: на первом минимум информации и указано только главное – даты, скидка и напоминание о последнем шансе.
На втором баннере много информации и элементы спорят между собой: скидка, дополнительная скидка, кнопка действия, даты, информация о сроках, продукты – взгляд мечется по изображению, и фокус теряется.
Использовать видео или гиф
Тестируйте разные форматы баннеров: фото, GIF или APNG. Последние два формата – это анимации, причем APNG обычно лучше по качеству и меньше по весу. Для рассылок необязательно использовать сложную анимацию, достаточно сделать подвижными некоторые элементы или добавить сменяемость кадров.
Важно: следите за размером письма, если оно будет много весить, то вместо баннеров будут пустые блоки. Рекомендуемый вес письма без картинок – 100 Кб, вес одного баннера не более 200 Кб.
Посмотрите примеры баннеров Lamoda, каждый из них привлекает внимание и весит менее 100 Кб.
Текст для рассылки об акции
Описать акцию
Если в теме письма и на баннере уже указан основной оффер акции, то в текстовом блоке нужно указать подробное описание условий, сроков и ограничений. В качестве подводки напишите коротко о том, чем эта акция выгода и почему ею надо воспользоваться прямо сейчас.
При написании текста учитывайте время, которое подписчику потребуется для принятия решения. Если покупка может быть спонтанной и решение не требует долгих обсуждений, то для описания подойдут эмоциональные тексты с триггерами срочности, уникальности или ограниченного предложения.
Но такие призывы могут быть неуместны, если покупка требует времени для принятия решения. К таким покупкам относится недвижимость, автомобиль, дорогие часы, товары и услуги для ниши В2В. В этом случае лучше описать преимущества товара или услуги, наглядно показать выгоду, указать сроки акции и оставить контакты менеджера, который готов ответить на вопросы.
Сделать призыв к действию
В акционной рассылке обязательно должна быть кнопка с СТА, которая приведёт подписчика на страницу с акцией или формой оформления заказа. В письме может быть несколько СТА: на баннере, в середине текста, в начале и в конце.
По тексту кнопки должно быть понятно, какое действие произойдет или куда попадёт подписчик при нажатии. Например:
- выбрать и заказать
- записаться
- оформить
- перейти на сайт
- смотреть всё
- выбрать категории
Кнопка должна быть яркой и заметной, но не противоречить общему оформлению письма, а ещё кнопку можно сделать анимированной – это сделает ещё более заметной.
Указать сроки действия
Если вы не рассказали о сроках акции в теме или на баннере, то обязательно укажите эту информацию в тексте. Можно добавить триггер ограниченного предложения, если акция короткая, и подчеркнуть, что второго шанса не будет.
Для наглядности можно использовать таймер отсчёта времени до окончания или начала акции. Таймер можно добавить с помощью html-кода технологии AMP, тогда подписчик всегда будет видеть актуальное время.
Избегать стоп-слова
В контексте email-рассылок про акции, скидки и распродажи почтовые сервисы выделяют десятки стоп-слов, поэтому нужно следить за их количеством, чтобы письмо не попало в спам. Следите, чтобы такие слова были окружены остальным текстом или по возможности выносите их на баннер.
Полный список мы собрали в статье "Стоп-слова, которые могут отправить вашу email-рассылку в спам". Здесь приведем некоторые примеры стоп-слов, которые подходят под акционную тематику:
- срочно
- лучшее, уникальное, ограниченное, специальное или эксклюзивное предложение
- выгода
- призы
- срок
- розыгрыш
- быстрее
- получите сейчас
- скидки
- распродажа
Чек-лист работы с письмами
Итак, чтобы написать эффективное письмо для рассылки про акцию, скидки или специальные предложения, нужно:
- Сегментировать рассылку и подготовить разные письма под запрос каждой аудитории
- Написать короткую тему, по которой будет ясно, что внутри выгодное предложение. Не использовать кликбейт и следить за стоп-словами
- Добавить в прехедер информацию, которая раскроет и усилит тему письма
- Подготовить яркий баннер, по которому будет понятна суть акции и ее основная выгода
- В тексте описать условия акции и сроки действия, при необходимости добавить триггеры срочности, ограниченности предложения и так далее. Следить за стоп-словами
- Оформить заметный призыв к действию
- Проверить все ссылки на кнопках и картинках
Опционально: провести сплит-тест; добавить интерактивные элементы с карточками товаров и услуг, таймер, интерактивную форму оплаты или оформления заказа.
