База растёт, автоматизации усложняются, а конкуренты вовсю используют платформы клиентских данных, запускают персонализированные сценарии и омниканальные цепочки, пока вы застреваете на базовых письмах в текущем сервисе электронных рассылок…
Каждый месяц платите всё больше, но функционал не позволяет настроить даже сегментацию по поведению, возможностей в сервисе не прибавляется, а в техподдержке получаете шаблонный ответ через сутки. Наверняка вы могли бы делать больше, но отчёты не дают понимания, что работает, интеграции настраиваются часами, а доставляемость падает без объяснений. Знакомо?
Всё это не значит, что вы плохой маркетолог. Вероятней, ваш бизнес вырос, задачи усложнились, а инструмент остался прежним. В такой ситуации смена сервиса рассылок — это не риск, а логичный шаг роста.
В статье разберём пять критических сигналов, когда пора задуматься о миграции, — и покажем практический алгоритм перехода на новую платформу без потерь для бизнеса.
Почему вообще приходится менять сервис email-рассылок
Когда бизнес растёт, инструменты должны расти вместе с ним. Если на старте ведения рассылок у компании была всего тысяча подписчиков и одно письмо в месяц, спустя пару лет это может быть 50 тысяч контактов, 25 сегментов, триггерные цепочки и омниканальные сценарии. Так, сервис почтовых рассылок, который идеально подходил стартапу или небольшому ИП, становится узким местом для растущей компании.
5 признаков, что пора менять сервис рассылок
Если узнаете себя хотя бы в 1–2 признаках из следующего списка — это повод задуматься о смене платформы, не дожидаясь критической точки.
Сервис не масштабируется под рост компании
Ограничения по объёму базы — первый звоночек. Здесь стоит обратить внимание и на скорость отправки: когда нужно разослать промо флеш-сейла по 100 тысячам контактов за два часа, а система отправляет по 10 тысяч писем в час. Так половина базы получит письмо, когда акция уже закончится.
Реальный пример: интернет-магазин за год вырос с 10 до 80 тысяч подписчиков. Стоимость сервиса массовой рассылки писем выросла в 8 раз, но новые инструменты так и не появились.
Да, цена может увеличиваться, но вместе с ней должны появляться новые возможности для бизнеса. Например, свежие фичи, которые реально приносят продажи: улучшенную сегментацию, новые каналы коммуникации, более точную аналитику. Когда платформа активно развивается, рост стоимости оправдан — вы платите за инструменты, которые помогают зарабатывать больше. А если цена растёт, а ценность стоит на месте — зачем это всё?
Сложная реализация нужных инструментов
Чтобы создать простой сегмент, нужно 15 кликов и инструкция на пять страниц. Автоматизации настраиваются без визуального конструктора, через запутанные меню, а интеграции так вообще превращаются в отдельный проект. Подключить CRM? Нужен разработчик и две недели работы.
Сервис для рассылки писем на email должен экономить время, а не отнимать его. Показательный случай: маркетолог потратил два дня на настройку welcome-цепочки с условной логикой, в итоге пришлось обратиться к программисту. Задача, которая в современном сервисе электронных рассылок решается за 15 минут.
В 2026 году платформы имеют визуальный конструктор сценариев, который работает по принципу drag-and-drop. Например, в CDP Sendsay нужно просто перетащить нужные блоки событий, действий и таймеров — и цепочка готова. Интеграции с популярными CRM, EMS и другими системами здесь тоже настраиваются в несколько кликов — это не только экономит десятки часов работы маркетолога, но и полностью устраняет зависимость от разработчиков для базовых задач.
.png)
Нет понимания, что реально работает
Открываете отчёт: Open Rate — 23%, Click Rate — 4,5%. Какая рассылка принесла продажи? Какой сегмент окупается? Сколько выручки дал последний запуск?
Скудная аналитика — норма для устаревших платформ: атрибуция к выручке отсутствует, данные из разных каналов склеить невозможно, A/B-тестирование примитивное или вовсе отсутствует.
Зачастую бывает так: маркетолог не может определить, сколько выручки принесли письма на Чёрную пятницу. Потому что сервис рассылки электронной почты показывал только открытия и клики, но не передавал данные о конверсиях.
Эту проблему решают CDP: например, Sendsay собирает данные из всех точек контакта с клиентом — с сайта, из приложения, из рассылок и других систем — в единый профиль клиента. Так вы видите полный путь клиента: от первого касания до покупки и повторных заказов. Аналитика показывает не просто клики, а конкретную выручку от каждой кампании — это превращает email из «непонятного канала с открытиями» в измеримый источник дохода с чётким ROI.
Технические проблемы убивают эффективность
Доставляемость падает без объяснений; письма летят в спам, а система не даёт инструментов для диагностики; баги стали привычной частью работы; техподдержка отвечает сутками.
Такие моменты приводят к критическим потерям: вот маркетплейс запланировал распродажу, а сервис рассылок «лёг» на 4 часа. Из-за этого компания потеряла 30% запланированной выручки с email-канала. Потому что надёжность платформы напрямую влияет на стабильность бизнеса.
В CDP Sendsay предусмотрена система мониторинга доставляемости в реальном времени: вы видите проблемы и можете оперативно реагировать на изменения. А техподдержка работает проактивно — часто решает потенциальные проблемы ещё до того, как вы их заметите. А ещё проводит еженедельные вебинары — прикладные занятия с демонстрацией интерфейса, где разбираются вопросы, которые беспокоят новых пользователей больше всего: как настроить первую автоматизацию, как правильно сегментировать базу, как интегрировать платформу с CRM. Так переход на новую платформу совсем не страшен, ведь команда Sendsay поможет на каждом этапе.
Цены растут, а ценность стоит на месте
Например, три года назад компания подключила сервис рассылки почты за 5000 рублей в месяц, а сегодня платит 16000 рублей за тот же функционал. За 3 года разработка выпустила два косметических апдейта: добавили новый шрифт и обновили цветовую схему интерфейса, пока конкуренты уже вовсю запускают омниканальные сценарии с точечной персонализацией по поведению.
Платформы, которые активно развиваются, регулярно добавляют новые возможности без увеличения стоимости. Например, в CDP Sendsay только за последний год внедрили новый конструктор писем, расширенные возможности сегментации и новые каналы коммуникации — и это далеко не всё. Пользователи получают эти обновления автоматически, им не нужно переходить на новые тарифы или доплачивать. Это подход CDP нового поколения: платформа растёт вместе с рынком и вашими потребностями.
Что делать, если узнали себя в этих признаках
Шаг 1: Сформулируйте требования
Чтобы выбрать сервис рассылок, составьте список критически важного:
- Продвинутая сегментация на основе поведения
- Обогащение данных о клиентах
- Персонализация и динамический контент
- Омниканальность (email + push + мессенджеры)
- Продвинутая аналитика с атрибуцией
- Соблюдение 152-ФЗ, серверы в РФ, техподдержка на русском
Шаг 2: Оцените критичные сценарии
Сменить сервис рассылок также поможет список активных автоматизаций: welcome-серии, брошенные корзины, реактивация. Зафиксируйте текущие метрики и определите критические интеграции с CRM и аналитикой.
Шаг 3: Сравните альтернативы
Протестируйте минимум три платформы по таким критериям:
- функционал проверяйте на деле,
- ценообразование (без скрытых платежей),
- простота миграции,
- качество поддержки.
Шаг 4: Протестируйте бесплатно
Используйте пробный период на 100%. Создайте сегменты, настройте автоматическую цепочку писем, проверьте конструктор писем и отчёты. Тестовый период ни к чему не обязывает — это возможность принять взвешенное решение.
Как безопасно перейти на новую платформу: пример CDP Sendsay
Если понимаете, что переросли свой сервис рассылки email, не волнуйтесь: это закономерный этап роста. Главное — сделать безопасный первый шаг без обязательств. Например, в CDP Sendsay можно зарегистрироваться и протестировать функционал платформы абсолютно бесплатно:
- Лёгкий старт. На бесплатном тарифе вы можете не только «потрогать» функционал платформы, но и за несколько кликов импортировать до 200 контактов, создать красивое адаптивное письмо в конструкторе писем, настроить сегменты по нужным параметрам, подготовить автоматический сценарий в визуальном редакторе и многое другое.
- Возможности нового уровня. Настройте интеграции с сайтом, мобильным приложением, CRM и другими системами, возвращайте клиентов с помощью готовых сценариев для e-commerce, обогащайте профиль клиента данными из внешних источников, стройте омниканальные сценарии, персонализируйте рассылки точечно на основе гибкого языка PROScript.
- Поддержка миграции. Пройдите бесплатный обучающий курс «Старт в email-маркетинг», используйте базу знаний с пошаговыми инструкциями, читайте активный Telegram-канал с кейсами, а техподдержка или персональный менеджер на этапе онбординга придут на помощь, если у вас возникнут вопросы.
- Для российских компаний. Полное соблюдение 152-ФЗ, серверы в РФ, поддержка на русском языке, все данные в безопасности.
Смена сервиса электронных рассылок — это инвестиция в рост. Миграция на этапе планирования всегда проще, чем экстренный переход в момент кризиса.
Если ваш текущий российский сервис рассылки писем не масштабируется, усложняет работу, не даёт понимания эффективности или дорожает без улучшений — это симптомы того, что бизнес перерос инструмент. И это нормально.
Протестируйте возможности CDP Sendsay бесплатно — без привязки карты и обязательств. Бесплатный пробный тариф устраняет все риски: так вы проверите новый сервис рассылки email на реальных задачах без бюджета, чтобы убедиться: современный сервис емейл-рассылок может работать иначе.
