Персонализация — ключ к росту эффективности маркетинга. На практике данных из CRM, мессенджеров и рекламных кабинетов оказывается слишком мало, чтобы понять поведение клиентов. Вы пробуете разные варианты рассылок, тестируете темы писем, меняете офферы — а результата нет. Возраст, пол и город не объясняют, почему человек покупает и что ему нужно дальше. Из-за этого предложения не попадают в интересы клиента, кампании не приносят результатов, а специалисты тратят время на догадки.
Например:
- Клиент купил кухню, а компания продолжает предлагать ему скидку на мебель — вместо того чтобы предложить бытовую технику или курс по кулинарии.
- Салон красоты присылает одинаковые акции всей базе, хотя часть клиентов давно интересуется уходом премиум-класса.
- Онлайн-школа рекламирует вводный курс тем, кто уже прошёл продвинутый.
В подобных случаях не хватает контекста — понимания, чем живёт человек за пределами ваших каналов. Обогащение данных помогает получить больше информации о клиентах, чтобы точнее сегментировать аудиторию и персонализировать общение — что в результате повышает лояльность и продажи.
Email-маркетинг — это системная работа, где результат приходит постепенно. Но часто компании ограничиваются массовыми рассылками. Из-за этого письма становятся неактуальными, клиенты устают от однотипных сообщений и перестают их открывать. В итоге рассылки не приносят результата, а бюджет тратится впустую.
Данные об интересах клиентов и покупках у конкурентов помогают увидеть их потребности и мотивы. В этой статье разберём, как использовать обогащённые данные, чтобы лучше понимать аудиторию и зарабатывать больше.
Что такое обогащение данными
Представьте, что знаете о клиенте чуть больше — не только о покупках в вашем магазине, но и то, чем он живёт. Кто-то недавно купил квартиру и делает ремонт, другой заказывает бытовую технику у конкурентов, третий — берёт витамины и спорттовары. Эти подсказки помогают вовремя предложить то, что человеку актуально.
Внешнее обогащение данных (или data enrichment) как раз про это. CDP Sendsay получает обезличенные данные о покупках от партнёров и обогащает профиль клиента новой информацией — из онлайн-касс, мобильных операторов и ритейлеров. Так вы видите картину целиком: чем человек интересуется, на каком этапе жизни он сейчас и в каких категориях совершает покупки у конкурентов вне вашей системы. Вот несколько примеров:
- Часть клиентов сети товаров для дома купила цемент и утеплители — стало ясно, что они делают черновой ремонт. Вскоре им отправили рассылку с подборкой материалов для чистовой отделки, и покупатели откликнулись — письма попали точно в их потребность.
- Тем, кто недавно купил автомобиль, отправили персональное письмо с предложением оформить КАСКО. Предложение оказалось своевременным и актуальным для владельцев иномарок — часть покупателей перешли на сайт из рассылки и оформили страховку.
- Клиенты, которые заказывали детские товары, получили письмо с предложением семейной страховки. Благодаря точному совпадению с интересами аудитории, компания привлекла новых покупателей и повысила отклик на рассылку.
Даже небольшим компаниям обогащённые данные помогают работать точнее. Например, зоомагазин может понять, кто из клиентов недавно завёл питомца, и предложить стартовый набор товаров, а магазин одежды — напомнить о себе тем, кто начал закупаться к сезону у конкурентов. Эти сведения помогут создать узкие сегменты, точнее персонализировать рассылки и запускать автоматические сценарии на основе данных, а не догадок. Вы сделаете свой маркетинг действительно полезным для каждого покупателя.
Чем больше данных, тем точнее можно понять потребности человека и выстроить с ним общение. Чтобы вовремя предлагать клиенту то, что нужно, используйте обогащение данных в CDP Sendsay.
Зарегистрироваться сейчас →
Проблемы, которые решает обогащение данных
Низкий отклик рассылок
Решение: сегментация по интересам.
Когда вы сегментируете только по возрасту, полу или покупкам в вашем магазине, вы упускаете контекст жизни клиента — что он недавно купил у конкурентов, чем интересуется, какие события происходят в его жизни. Из-за этого письма не попадают в актуальные потребности, и люди слабо реагируют на рассылки или всё реже открывают их.
Обогащённые данные помогают расширить профиль клиента: узнать его интересы и поведение за пределами ваших каналов, чтобы начать говорить с ним на актуальные темы и делать предложения в нужный момент.
Сделайте шаг навстречу клиенту и выделитесь на фоне конкурентов — разделите аудиторию по интересам и используйте персональный подход к общению. Так, вы увидите, кому нужны материалы для отделки, а кто уже выбирает бытовую технику. Люди любят заботу, поэтому со временем повысится лояльность и доверие к бренду. Результат — выше открываемость писем, больше переходов на сайт и продаж.
Пример: если клиент недавно купил квартиру, отправьте подборку товаров для ремонта. Интересы часто подсказывают, что понадобится человеку на следующем этапе жизненного пути — используйте эту базу, чтобы предугадать поведение.
Лишние траты на маркетинг
Решение: точная персонализация.
Когда рассылки отправляют массово по всей базе, они не попадают в интересы клиентов и маркетинг не приносит нужного результата. Обогащённые данные решают эту проблему: вы видите, что человек купил у конкурента или к какой категории проявил интерес, и можете скорректировать общение. Рассылки станут релевантными, и это поможет быстрее окупить маркетинговые траты.
Разделите аудиторию:
- тем, кто ещё не купил, отправьте подборку популярных товаров;
- тех, кто уже совершил покупку, исключите из рассылки или предложите сопутствующие товары, советы по использованию и уходу.
Так ваши сообщения станут уместными, а реклама — более точной. В итоге рассылок станет меньше, отклик — выше, а вложения в маркетинг окупятся быстрее.
Пример: если клиент купил крупную бытовую технику у конкурента, не присылайте акцию на технику. Предложите сопутствующие товары или обслуживание.
Отсутствие повторных покупок
Решение: омниканальные сценарии и автоматизация общения.
Когда нет новой информации, удерживающие и реактивационные кампании могут не сработать: клиент мог купить товар у конкурентов или потратить бюджет на отпуск — то есть его потребности изменились. Обогащённые данные помогут учесть такие изменения, снизить частоту неактуальных сообщений и подобрать персональное предложение. Так общение станет точнее, а омниканальный маркетинг в CDP покажет, через какой канал клиент реагирует лучше — email, пуш, Telegram или VK.В результате бизнес может прогнозировать, планировать бюджеты и акции с опорой на факты. Оптимизируя частоту рассылок и каналы, повышайте эффективность маркетинга и доход.
Пример: если человек недавно покупал противовирусные препараты, отправьте подборку витаминов. Так, вы напомните о себе и покажете заботу — лояльность вырастет, и клиент с большей вероятностью совершит покупку.
Как клиенты Sendsay увеличивают продажи
Посмотрите, каких результатов можно достичь, если использовать данные о покупках и интересах клиентов. Компании, которые обогащают клиентские профили в CDP Sendsay, точнее сегментируют аудиторию, персонализируют общение и увеличивают эффективность маркетинга без дополнительных затрат.
| Бизнес-задача | Что сделали на основе обогащённых данных | Результат |
| DIY и ремонт: рост продаж без бюджета на рекламу | Узнали, кто купил недвижимость или делает ремонт, и отправили предложения по нужным товарам | Эффективность офферов и продажи выросли на 40% |
| Банк: возврат «спящих» клиентов | Выявили интересы неактивных пользователей и предложили нужные продукты | Клиенты вернулись, активность по картам увеличилась на 15–100% |
| Бытовая техника: маркетинг без лишних затрат | Исключили покупателей конкретной техники и сфокусировались на заинтересованных клиентах | Конверсия выросла на 20–25%, сократился расход бюджета |
| Сеть супермаркетов: возврат онлайн-покупателей | Определили, какие товары клиенты покупают у конкурентов, и предложили скидки на эти категории | Продажи поднялись на 30–45%, часть аудитории вернулась |
| Премиум fashion: рост среднего чека и конверсий | Создали сегменты клиентов с высоким доходом и сделали персональные подборки брендов | Конверсия по офферам достигла 35%, средний чек стал выше |
| Онлайн-доставка: быстрый запуск новой категории товаров | Определили клиентов, покупающих похожие товары, и пригласили протестировать новую линейку товаров | Эффективность промо выросла на 20–30%, время выхода на прибыль сократилось |
Как обогатить новыми данными профиль клиента
CDP Sendsay получает обезличенные данные от партнёров из разных источников — о покупках в онлайн-кассах, у ритейлеров и мобильных операторов. Вы выбираете категории интересов, которые хотите отслеживать, а информация автоматически добавляется в профили клиентов. Так вы видите, чем живёт аудитория, и можете создавать сегменты и персонализированные рассылки на основе фактов, а не догадок.
Делайте точечные предложения, которые продают
Sendsay помогает использовать эти данные в деле. В одном интерфейсе вы можете:
- Сегментировать аудиторию по интересам или другим данным — система сама отберёт клиентов по выставленным условиям. Находите нужных людей и отправляйте подходящие предложения в рассылках.
- Персонализировать контент на основе реальных фактов о клиентах, чтобы каждое письмо попадало в цель.
- Настраивать автоматические сценарии, которые сами отправляют письма в нужный момент — без ручных действий и сложных процессов.
- Интегрировать CDP с CRM или другими системами, чтобы данные обновлялись автоматически и были актуальны.
Превращайте информацию о клиентах в прямой маркетинг — точный, понятный и приносящий продажи без лишних затрат.
Начните сегодня
1 — Зарегистрируйтесь в Sendsay и создайте заявку на подключение опции — обогащение данных.
2 — Выберите категории для отслеживания по интересам.
3 — Используйте данные об интересах, чтобы строить точные сегменты. Отправляйте точечные рассылки, которые приносят деньги, а не просто охваты.
Подведём итог
Обогащение данных — это способ понимать клиентов лучше и зарабатывать больше. Вы перестаёте гадать, кто перед вами, и начинаете работать с фактами: кто что покупает, чем интересуется, на каком этапе жизни находится. Этот анализ поможет сделать персональные предложения, сэкономить бюджет на рекламе и выстроить точные сценарии удержания.
Со знанием поведения клиентов вы:
- повышаете отклик рассылок и возвращаете «спящих» покупателей;
- не тратите деньги на тех, кто уже купил;
- строите общение в нужном канале и в подходящий момент.
Обогащение данных в CDP Sendsay работает автоматически: вы подключаете опцию — и система сама дополняет профили клиентов актуальной информацией об интересах и покупках. А дальше сегментируйте базу, настраивайте сценарии, отправляйте персональные рассылки и наблюдайте, как растут продажи.
