К 2026 году массовые рассылки окончательно уступили место персонализации: клиенты ждут релевантных сообщений, поэтому бизнесу важно учитывать поведение, интересы, реакцию на разные сценарии и каналы.
Эту задачу решает CDP Sendsay. Платформа объединяет клиентские данные, помогает строить точные сегменты аудитории, запускать персональные и триггерные сценарии. Компании выбирают Sendsay уже 28 лет, и сегодня через CDP проходит более 122 млн писем в день.
В статье рассказали про рекорды клиентов CDP Sendsay за 2025 год. Без названий компаний из-за NDA, но с реальными цифрами по сегментам, шаблонам, сценариям, объёмам сообщений и каналам. Эти данные клиенты видели в своих личных кабинетах в формате итогов 2025 года, а мы зафиксировали рекордные показатели по использованию наших инструментов.
Рекорды клиентов: CDP в руках бизнеса
Зачем показываем эти результаты? Чтобы наглядно продемонстрировать возможности платформы и её масштабы. Эти цифры — не случайность и не разовый всплеск активностей аудитории, а результат системной работы с клиентскими данными внутри платформы.
109 315 черновиков рассылок — рекорд по количеству сохранённых шаблонов
Решение CDP Sendsay: блочный конструктор писем и язык персонализации PROScript.
В одном аккаунте справочно-образовательной компании хранится 109 315 черновиков писем — и это не про объём отправок, а про масштаб подготовки коммуникаций. Бренд под разные задачи создал отдельные драфты: подборки курсов и мероприятий, сервисные уведомления, триггерные и транзакционные письма, тематические рассылки.
Платформа позволяет держать в аккаунте большую библиотеку шаблонов и быстро работать с ними: редактировать, копировать, адаптировать под разные кампании. Часть черновиков используется регулярно, часть остаётся заготовками под будущие сценарии.
Блочный конструктор упрощает сборку писем, а PROScript помогает гибко настраивать контент под разных людей.
Что попробовать вам: выделите среди своих шаблонов те, что приносят продажи. Попробуйте с помощью PROScript по инструкциям создать новые персонализированные письма под ключевые сценарии бизнеса. Запустите выпуски на часть аудитории с помощью А/B-тестов и проанализируйте первые результаты.
Совет
Не пытайтесь сразу переделать все письма. Возьмите 1–2 сценария, которые приносят выручку, и добавьте в них персональные блоки с помощью языка PROScript. Это даст ощутимый рост вовлечённости.
8 909 сегментов — максимум точности в работе с аудиторией
Решение CDP Sendsay: гибкая сегментация на основе событий и обогащённых данных профиля.
Медиабизнес отказался от обобщённых сегментов на основе статичных данных — пол, возраст, география и других. Бренд стал работать с поведенческими данными и на их основе создал сегменты: по поведению участников в рассылках, истории покупок билетов и курсов, реакций на общение, интересов за пределами своего бизнеса.
Настройка гибких условий помогли клиенту создать тысячи точных сегментов. В результате рассылки стали точнее, а письма — релевантнее для получателей, что позволило увеличить лояльность аудитории и, соответственно, вероятность покупки услуг.
Что попробовать вам: начните с настройки передачи событий — подключите сайт или мобильное приложение и обогащение данных по инструкции. Создайте сегмент с 2–3 новыми условиями, например, по просмотру товаров на сайте + истории покупок. Отправьте отдельную кампанию с подборкой товаров или сезонным предложением, релевантную интересам подписчиков.
Совет
Проверьте, какие письма получают ваши постоянные покупатели, новые клиенты и те, кто не контактировал с брендом несколько месяцев. Если смысл сообщений для всех одинаковый — самое время это исправить! Лояльным клиентам можно писать чаще и делать персональные рекомендации, а с неактивными — стоит работать аккуратно через реактивационные сценарии, чтобы постепенно вернуть доверие и мотивировать к новым покупкам.
Сегментация помогает построить систему с разным подходом к каждому клиенту или группе людей. А если дополнить её данными о поведении и внешними источниками, рассылки становятся заметно точнее и начинают приносить весомый для вас результат
27 583 290 писем за сутки — рекорд бренда без потери доставляемости
Решение CDP Sendsay: инфраструктура для сервисных и транзакционных рассылок
Лидер банковского сектора запускал массовые кампании к праздникам и коллаборациям. Платформа обработала весь объём сообщений без задержек, с сохранением скорости отправки и 99,9% доставляемости. Бизнес не ограничивал свои потребности, поэтому маркетинговые активности были настроены на максимум — без страха технических сбоев.
Что попробовать вам: подготовьте заранее маркетинговую кампанию к ближайшим праздникам или ко дню рождению компании и отправьте email-рассылки через API или SMTP-протокол. Не сдерживайте кампании из-за объёмов — CDP Sendsay стабильно обрабатывает большое количество данных.
Совет
Чаще всего компании делают транзакционные рассылки со статичной информацией, связанной с конкретным событием — заказом, оплатой или регистрацией. Но команды персонализации и данные пользователей способны превратить шаблон таких писем в точку полезного контакта с брендом.
Например, в письмо с подтверждением заказа можно добавить варианты и цену доставки, предполагаемую дату получения или контакты службы поддержки. Сообщение с электронным чеком — дополнить ссылкой на личный кабинет, инструкцией по использованию товара или напоминанием о других доступных услугах компании. Такие письма повысят сервис и положительно повлияют на лояльность к бренду.
96 триггерных сценариев — максимум автоматизации в общении с клиентами
Решение CDP Sendsay: автоматические сценарии.
Электронная торговая площадка автоматизировала общение с клиентами: реакции на действия пользователей и визиты на страницы услуг, участие в торгах и паузы в активности. Один из сценариев привёл 489 подрядчиков, а другой помог перевести 67% исполнителей на следующий тендер. Так, компания запустила 96 сценариев на услуги и перераспределяет аудиторию по разной деятельности.
Для запуска цепочек нужно было задать логику, указать триггеры и каналы — так, система запустила персональные сообщения в нужный момент и в нужном формате: email, push, SMS и мессенджеры.
Что попробовать вам: создайте новый сценарий по инструкции — например, повторный визит клиента в ту же категорию товаров, но после покупки. Настройте отправку промокода или скидки покупателю, чтобы он решился на повторную покупку.
Совет
Хорошая практика — запустить e-commerce сценарии. Например, брошенный просмотр, снизилась цена на товар в избранном или товар появился в наличии. Такие автоматизации помогают выстроить общение с каждым клиентом так, как не получится сделать вручную. Сценарии работают по заданной логике непрерывно и не требуют дополнительных ресурсов со стороны команды.
Важно также обновлять периодически контент писем — тексты, оформление блоков, мотивирующие к действию кнопки и так далее. Это нужно для того, чтобы постоянные клиенты не получали месяцами одно и то же сообщение и не начинали специально ждать его, например, из-за промокода.
Со временем, автоматические сценарии дают понимание, что работает и приносит деньги, а что не работает. Это поможет масштабировать эффективные механики и в будущем — зарабатывать больше.
6 каналов в одной цепочке — рекорд по омниканальному взаимодействию с клиентами
Решение CDP Sendsay: омниканальные сценарии.
Сеть медицинских клиник выстроила омниканальную цепочку: email, web push, mobile push, SMS, ВКонтакте, Телеграм. Сообщения в каждом канале дополняли друг друга и работали на единый сценарий.
Персональные рассылки в подходящий для клиента канал — помогли бренду стать ближе к покупателям, завоевать их внимание и приблизить к повторным заказам.
Что попробовать вам: добавьте один новый канал в следующую кампанию. Например, если письмо не открыли, отправьте рассылку в Telegram-бот — и посмотрите, как изменятся показатели.
Совет
Сегодня вопрос уже не в том, использовать ли несколько каналов. Кто-то не открывает email, но реагирует на push, кто-то игнорирует приложение, зато читает сообщения в мессенджере. Бренду важно выстраивать общение с клиентами так, чтобы они могли увидеть сообщение в удобном для них канале.
Когда все каналы собраны в одном месте — управлять ими становится легче. Вы не усложняете себе работу, а ускоряете её: омниканальность позволяет строить сложные сценарии и достигать результатов в разы быстрее, чем с одним каналом коммуникаций.
Почему бизнес выбирает CDP Sendsay
CDP Sendsay подключается к сайту, CRM, мобильным приложениям, мессенджерам и аналитике через готовые интеграции и API, а данные и поведение покупателей становятся основой для сегментации и персонализации.
Платформа помогает видеть за цифрами живых клиентов и строить масштабные по охвату, но персональные по содержанию сценарии общения. Такой подход и лежит в основе рекордов клиентов CDP Sendsay — это результат системной работы с возможностями платформы.
Станьте к клиентам ближе и сделайте из них постоянных покупателей. Если вы используете не весь потенциал CDP или только планируете внедрение — напишите нам, поможем с настройкой.
