Интернет-магазины заняты продажами: закупки, логистика, реклама. Разбираться в интеграциях и автоматизации рассылок бывает просто некогда, даже если потенциально они приносят деньги. Более сложные настройки, такие как подключение CDP, бизнес вовсе откладывает на «когда-нибудь потом».
Мы в Sendsay понимаем, что компаниям трудно и не хватает времени. Поэтому создали свою внутреннюю систему помощи клиентам в сфере электронной коммерции. Если вы продаёте онлайн, хотите получать доход с рассылок, но не готовы настраивать их месяцами, — читайте дальше. В статье расскажем, чем конкретно помогает команда Sendsay и как превратить данные о покупателях в продажи.
Зачем подключать CDP и работать с данными клиентов, если рассылки уже есть
Обычно магазины делают рассылки с акциями и новинками. Но всё чаще клиенты ждут персонализации — писем, которые действительно отражают интересы и покупательскую историю.
Чтобы человек почувствовал, что рассылка для него, нужно учитывать его поведение в магазине:
- какие товары и категории он смотрел на сайте,
- по каким ссылкам переходил,
- что купил, а что оставил в «Избранном»,
- какой товар хотел купить, но его не оказалось в наличии.
Отправлять рассылки на основе поведения помогает платформа клиентских данных (Customer Data Platform) — CDP Sendsay. Её нужно подключить и настроить передачу событий с сайта.
События — это действия пользователя. Например, посмотрел товар, добавил в корзину, оформил заказ. Такое событие приходит в систему, и Sendsay автоматически запускает нужный сценарий рассылки.
Сценарий — цепочка сообщений. Вы настраиваете её один раз, и дальше платформа отправляет письма сама, без вашего участия. Так магазин возвращает клиентов на сайт, напоминает о себе, стимулирует покупки.
Вот примеры готовых сценариев, которые уже собраны в CDP Sendsay:
- Брошенная корзина — снижает число незавершённых заказов и помогает увеличивать продажи.
- Брошенный просмотр товара или категории — напоминает о товарах, которые человек смотрел на сайте.
- Заказ оформлен — сообщает клиенту, что заказ принят, и помогает поддерживать качество сервиса.
- Товар появился в наличии — подталкивает к покупке, работает на рост лояльности.
Можно настроить и свои сценарии — например, отправлять индивидуальный промокод при регистрации на сайте или анонс новинок любимого бренда.
Автоматические персональные рассылки повышают вероятность покупки — потому что магазин предлагает клиенту то, что ему интересно в данный момент. Зная, что делает пользователь на сайте, бизнес превращает эту информацию в деньги:
- увеличивает повторные покупки без дополнительных затрат на рекламу;
- стимулирует повышение среднего чека;
- увеличивает LTV клиентов;
- освобождает время сотрудников, чтобы они фокусировались на повышении продаж, а не на рутине.
Клиенты Sendsay подтверждают: выручка растёт за счёт текущей клиентской базы и можно меньше тратить на привлечение новых покупателей. Так магазин одежды получил дополнительно 11,8 млн рублей к выручке благодаря сценарию «Брошенный просмотр». А магазин косметики Sakurahada увеличил доход от email-канала до 11,5%.
Один только сценарий «Брошенная корзина» принёс нам дополнительно продажи на два с лишним миллиона рублей. При этом средний CTOR по сценарию — то есть процент кликов в письме по отношению к открытиям — держится около 29%.
Сложно ли настроить такие сценарии и связать рассылки с действиями пользователя? Нет — если обратиться в нашу службу помощи. Команда Sendsay проконсультирует, сопроводит на этапе интеграции и поможет после запуска.
Это не выделенная техподдержка с фиксированным SLA или персональным менеджером. Это — просто вовлечённая помощь со стороны команды. Мы хотим, чтобы e-commerce компании правильно выстроили коммуникации через Sendsay, поэтому проявляем инициативу в таком формате.
Дальше рассказываем, чем именно помогают специалисты.
Как мы помогаем бизнесу автоматизировать рассылки для продаж
Составляем план интеграции, чтобы ускорить запуск рассылок
Чтобы отправлять рассылки на основе поведения клиента, нужно настроить интеграцию сайта с платформой Sendsay. Из каких шагов состоит процесс:
- Определить задачи, механику работы и сами события.
- Подключить сайт в интерфейсе платформы.
- Установить специальный код на сайт, чтобы отслеживать события. Это обычно делает разработчик.
- Настроить передачу событий в CDP через Java Script (JS) или по API.
- Выбрать сценарии рассылок.
- Адаптировать шаблоны писем, добавить свой дизайн.
- Активировать сценарии.
На всех этапах вас сопроводит команда Sendsay. Вы потратите меньше времени на настройку, а разработчики быстрее поймут, чего от них хотят.
Вот так это выглядит на практике:
| Что нужно сделать для интеграции | Что делает менеджер Sendsay |
| Определить задачи и логику работы | Обсуждает задачи с клиентом. Объясняет, как связать сайт с CDP, какие данные клиентов и события передавать конкретному магазину. Составляет план интеграции. |
| Подключить сайт | Знакомит с интерфейсом Sendsay, показывает возможности платформы. |
| Установить код на сайт | Подсказывает, на какие страницы добавлять код. При необходимости консультирует разработчика. |
| Настроить передачу событий | Составляет инструкцию с описанием конкретных JS-функций и API-методов. Консультирует клиента, помогает в процессе настройки передачи событий и параметров заказов. |
| Выбрать сценарии рассылок | Проверяет работу сценариев: проходит путь пользователя по сайту, просматривает товары и категории, добавляет и удаляет позиции из корзины, делает тестовые заказы. Проверяет передачу данных с мобильного приложения.По итогу составляет отчёт и отмечает при необходимости, что нужно исправить. |
| Адаптировать шаблоны писем | Помогает с настройкой шаблонов писем, выводом товаров и товарными рекомендациями. |
| Активировать сценарии | Пишет сводный документ со всеми параметрами интеграции. Сводка хранится на стороне Sendsay и регулярно обновляется, чтобы клиент всегда мог получить актуальную информацию о настройках. |
Таким образом бизнес получает понятный план и поддержку на каждом этапе интеграции.
Команда Sendsay общается с клиентами через чат в личном кабинете или рабочий чат в мессенджере. Там можно задавать вопросы и обсуждать настройки. А если нужно что-то показать на практике, менеджер может подключиться на видеосозвон и пройтись по сценарию вместе.
Хотя круглосуточной поддержки и жёстко фиксированных сроков ответа нет, команда старается реагировать быстро. Специалисты включаются в задачу, когда это нужно, чтобы не оставлять вас один на один с настройками.
Контролируем передачу событий с сайта и предупреждаем, если что-то идёт не так
Когда интеграция настроена, что-то может поменяться. Например, разработчик обновляет код или логику корзины — и события перестают передаваться в CDP. В итоге заказы не фиксируются в платформе, и рассылки могут остановиться.
Менеджеры Sendsay заинтересованы в том, чтобы у компаний всё работало стабильно. Поэтому они могут наблюдать за передачей событий с вашего сайта:
- отслеживать данные о действиях клиентов,
- проверять аналитику по проекту,
- обновлять сводный документ с настройками событий.
Это помогает вовремя замечать отклонения и сообщать о проблеме до того, как она повлияет на рассылки.
Это не услуга в рамках поддержки, а просто наша инициатива. Мы проверяем, как работают интеграции у клиентов. Если видим всплеск событий или ошибок, сразу сообщаем об этом заказчику.
А ещё работаем проактивно с теми, у кого ошибок нет. Например, когда новая компания подключает к Sendsay свой сайт, — сразу фиксируем это и предлагаем помощь в настройке. Так экономим клиенту время и снижаем риск неправильно настроенной интеграции.
Помогаем наладить общение маркетолога с разработчиком
Бывает, что у маркетолога появляются новые идеи для рассылок. Например, отправлять клиенту подборку товаров любимых брендов, но только из дорогого сегмента. Объяснить задумку разработчику непросто — требования непонятны, нюансов много. В итоге планы остаются на бумаге, а рассылки компания отправляет по-старому. Новых продаж нет.
Команда Sendsay помогает перевести задачи бизнеса на язык разработчиков, чтобы ускорить запуск сценариев. Менеджеры CDP:
- готовят техническое описание интеграции,
- объясняют разработчикам, какие события и параметры нужно передавать,
- подключаются к рабочим встречам или проводят созвон сразу и с маркетологом, и с разработчиком клиента.
Мы помогаем построить мостик между маркетологом и программистом. Перекладываем бизнес-логику на технический язык, чтобы разным отделам было проще договориться. В других сервисах поддержка может только дать ссылку на документацию — и разбирайся как хочешь. С Sendsay маркетолог никогда не останется наедине со своей проблемой.
Можем объяснить новому сотруднику, как настроены автоматические рассылки
Кадровые перестановки — обычное дело в бизнесе. Приходит новый маркетолог, видит какие-то рассылки и сценарии, а как они работают — не понимает. Всё правильно или что-то не отправилось? Нужно за это платить или не нужно? Если прошлый сотрудник инструкций не оставил, проще всё отключить и настроить заново.
Сэкономить время и нервы тоже помогает команда Sendsay. Специалисты поддержки сохраняют документацию с настройками интеграции для каждого клиента. Можно быстро восстановить логику системы и объяснить новому сотруднику, как управлять рассылками.
Помогаем настроить шаблоны писем для конкретного бизнеса
Ещё одна важная вещь, с которой помогают сотрудники Sendsay — товарные рекомендации в письмах.
В CDP уже есть готовые шаблоны для электронной коммерции. Они универсальные и содержат блоки с товарами. Менеджеры помогают добавить ту логику, которая нужна конкретному бизнесу. Например, выводить в рекомендациях:
- самые продаваемые товары по общей выручке;
- лидеры продаж в конкретной категории;
- самые просматриваемые позиции бренда, которым интересуется клиент;
- просмотренные товары дороже определённой суммы.
В одном шаблоне можно задать неограниченное число правил и условий и сделать письмо динамическим. Данные будут меняться в зависимости от получателя, и рассылка ещё точнее попадёт в цель.
Один магазин может продавать одежду, а другой — гаечные ключи. У товаров будут разные параметры: бренд, размер, диаметр и так далее. Мы помогаем адаптировать дефолтные блоки под конкретный бизнес. Подскажем, какие именно параметры передавать и какие сценарии настроить для повышения продаж с рассылок.
Заключение
CDP-платформа Sendsay — это прежде всего работа с данными. Рассылка приносит продажи, когда она опирается на индивидуальную информацию о клиенте, его поведение и интересы.
Если вы занимаетесь электронной коммерцией и хотите запустить автоматические рассылки на основе действий клиентов — мы знаем, с чего начать. Расскажем, какие события передавать, какие данные использовать для сегментации, какие триггеры настроить.
Напишите в чат поддержки на сайте sendsay.ru или в личном кабинете платформы. Также можно сразу записаться на встречу в календаре. Наши специалисты проконсультируют и помогут всё настроить, чтобы превратить ваши рассылки в инструмент продаж.
