Карьера
в Sendsay

Как показывает практика, для эффективной работы на данной позиции необходимы:

1. Опыт работы в поддержке IT B2B сервисов, достаточный для понимания бизнес-процессов и роли тех. поддержки в IT B2B компании
2. Навыки профессиональной коммуникации, эмпатия и стрессоустойчивость, позволяющие конструктивно общаться с самыми разными клиентами
3. Техническая грамотность:

• Базовое знание HTML, чтобы подправить макет письма клиента, если потребуется
• Знание основ программирования для грамотных консультаций по вопросам подключения к API платформы (писать код не нужно, достаточно базовой логики и общего понимания SQL запросов)

Понимание маркетинга будет плюсом:

• Знания, что такое постмастер, DKIM, DMARK, спам ловушки, репутация домена и из чего она складывается, триггерные рассылки и т.п.

Подсказка для по-настоящему заинтересованных: мы хотели бы увидеть в сопроводительном письме пару слов о том, почему вам нравится работать в службе поддержки.

Что предстоит делать:

Анализировать рынок, конкурентов и тренды

• проводить анализ клиентов и интервью с ними, собирать обратную связь;
• сегментировать аудиторию по задачам, болям и сценариям использования.

Развивать позиционирование и упаковку продукта

• формулировать позиционирование, ценностные предложения и продуктовые офферы;
• помогать команде понятнее рассказывать о продукте;
• упаковывать ценность продуктов для клиентских сегментов и адаптировать коммуникации под «боли» и цели клиента;
• разрабатывать GTM-стратегию для каждого нового продукта;
• участвовать в формировании продуктового портфеля и приоритизации фич на основе рыночных инсайтов;
• проектировать CJM и маркетинговые воронки.

Создавать продуктовые материалы

• координировать с PR запуск продуктовых анонсов;
• готовить презентации, лендинги, продуктовые страницы и sales-материалы;
• помогать маркетингу и продажам с упаковкой продукта;
• cоздавать пакет документов для партнёров для продвижения нашего продукта: презентации, FAQ, обучающие материалы для менеджеров партнёра;
• поддерживать партнёров в продвижении продукта их клиентам, координировать обучение для партнёров.

Чем предстоит заниматься:

• Консультированием существующих клиентов по вопросам функционирования платформы.
• Проведением обучающих вебинаров по платформе для клиентов и партнеров.
• Ведением существующих клиентов по всем аспектам их работы с системой (включая выставление счетов, продление договоров и т.п.) и по всем дополнительным услугам.

Наш стек:

• Laravel PHP Framework
• MySQL
• JavaScript
• React
• HTML и CSS
• Tailwind CSS
• AI-инструменты для агентной разработки

Кого мы ищем:

• Коммерческий опыт frontend-разработки от 1 года.
• Знание JavaScript, HTML и CSS.
• Практический опыт работы с React.
• Опыт адаптивной и кроссбраузерной вёрстки.
• Опыт использования Tailwind CSS или других CSS-фреймворков.
• Понимание компонентного подхода.
• Базовое понимание клиент-серверного взаимодействия.
• Опыт работы с Git.
• Опыт агентной разработки: использование AI-агентов для написания, анализа, рефакторинга и тестирования кода.
• Готовность задавать вопросы, принимать обратную связь и развиваться вместе с командой.
• Внимание к деталям макетов и качеству пользовательских интерфейсов.

Важно: отправьте резюме и, если есть, ссылки на GitHub, портфолио или примеры реализованных проектов через форму отклика. В сопроводительном письме можно кратко рассказать об опыте разработки сайтов на React и использования AI-агентов в работе.