Карьера
в Sendsay

Как показывает практика, для эффективной работы на данной позиции необходимы:

1. Опыт работы в поддержке IT B2B сервисов, достаточный для понимания бизнес-процессов и роли тех. поддержки в IT B2B компании
2. Навыки профессиональной коммуникации, эмпатия и стрессоустойчивость, позволяющие конструктивно общаться с самыми разными клиентами
3. Техническая грамотность:

• Базовое знание HTML, чтобы подправить макет письма клиента, если потребуется
• Знание основ программирования для грамотных консультаций по вопросам подключения к API платформы (писать код не нужно, достаточно базовой логики и общего понимания SQL запросов)

4. Понимание маркетинга будет плюсом:

• Знания, что такое постмастер, DKIM, DMARK, спам ловушки, репутация домена и из чего она складывается, триггерные рассылки и т.п.

Подсказка для по-настоящему заинтересованных: мы хотели бы увидеть в сопроводительном письме пару слов о том, почему вам нравится работать в службе поддержки.

Чем предстоит заниматься:

• Стратегическое планирование. Ежегодное обновление и улучшение общей контент-стратегии компании для всех каналов (совместно с PR-директором и Директом по маркетингу).
• Создание контента. Организация сбора информации и написание с копирайтером (или самостоятельно): кейсов, рекламных статей, продуктовых статей, интервью, чек-листов, лид-магнитов (идеи для лид-магнитов) инфографики, описание спецпроектов или видео, постановка ТЗ копирайтерам, написание брифов, составление дайджестов и тп.
• Управление контентом. Управление контентом. Создание sмм-и контент-планов (+ контент-план с партнерами)
• Аналитика. Мониторинг и анализ показателей контента для определения его эффективности. Отчётность по выпущенным материалам, работа в Яндекс.Метрике. Предоставление отчетов по всем каналам для корректировке стратегии (C PR-директором и директором по маркетингу).
• Координация. Тесное сотрудничество и взаимодействие с пишущим редактором, копирайтерами, контент-менеджерами партнеров. Навыки создания и постановки ТЗ копирайтерам, дизайнерам. Умение работать с внешними подрядчиками по созданию контента и с редакциями партнеров.
• Коммуникация. Помощь в реализации совместных контент-спецпроектов (интервью, исследование, подкаст и тп) в контентном наполнении и содержании спецпроекта. (Организация и коммуникация на стороне кросс-менеджера). Постановка тз для партнеров, оценка качества площадки партнера (блог, соцсеть, спецпроект).

Направления:

• Корпоративный блог Sendsay и внешние площадки.
• Социальные сети: телеграм-канал, TenChat, ВКонтакте и др.
• Email-маркетинг: подготовка дайджеста два раза в месяц – генерация контента, отправка по сегменту.
• PR и Маркетинг: помощь с созданием контента, например, при создании спецпроектов