Гид по видам email-рассылок: от информационных до транзакционных

Гид по видам email-рассылок: от информационных до транзакционных

Откройте почтовый ящик – скорее всего, вы увидите каждый вид рассылок. Но насколько они отличаются друг от друга? В чем суть каждой рассылки? И как использовать их в бизнесе?

Собрали ответы и примеры в этой статье.

Что такое email-рассылка и в чем ее польза

Это письмо или письма, которые отправляются определенной группе получателей с конкретными целями.

Обычно рассылка выступает основой стратегии email-маркетинга и в целом помогает автоматизировать маркетинг.

Вот в чем польза массовых рассылок:

  • они проводят подписчика по воронке продаж и делают из него покупателя, а потом – повторного покупателя
  • email-рассылки создают ощущение личного общения с клиентом – повышают лояльность аудитории
  • делают компанию более узнаваемой

В статье мы делим почтовые рассылки по целям. Это деление больше условное – ведь почти всегда рассылка так или иначе сочетает несколько целей. Но понимать особенности каждого типа все равно очень полезно.

Информационные рассылки

Это массовые рассылки с интересной и полезной информацией для подписчиков. Их также называют контентными. Они не связаны с продажами напрямую, но их часто используют как инструмент, который прогревает к продающему контенту.

Цели информационных рассылок

С помощью крутого контента сделать аудиторию более лояльной, познакомить с брендом, показать экспертность.

Особенности информационных рассылок

  • Чаще всего составляются вручную, а не собираются автоматически из блоков. То есть для каждого письма отдельно пишут текст, подбирают дизайн и после этого отправляют по базе.
  • Делаются регулярно. Пользователь привыкает получать письма в определенное время, например, по четвергам.
  • Не содержат прямую рекламу.
  • Включают в себя огромное разнообразие форматов: новости, инфографика, фотоподборки, чек-листы. Но чаще всего – статьи.
  • Больше остальных завоевывают расположение аудитории, потому что не навязывают никакие покупки. Пользователь получает на почту реально интересную ему информацию.
  • Обычно связаны с тематикой компании. Например, бренд одежды присылает советы, с чем и как носить пальто, а маркетинговое агентство делится статьями об отслеживании аналитики.

Форматы информационных рассылок

Внутри писем могут быть такие виды контента:

  • статьи
  • дайджесты
  • анонсы
  • подборки
  • интервью
  • обзоры
  • чек-листы
  • советы
  • интерактив (тесты, опросы)

И даже это далеко не все.

Кому подходят

Такие массовые электронные рассылки подходят всем, без преувеличения. Офлайн- и онлайн-бизнес, медиа, компании со сложным продуктом, сегмент b2b — контентные рассылки окажутся эффективными для всех. Ведь их миссия в том, чтобы постепенно раскрывать ценность продукта через письма.

Когда отправлять

Если человек подписывается на контентную рассылку, первое письмо можно прислать в этот же день. Если же вы решаете внедрить такую цепочку для существующей базы получателей, хороший вариант – сначала предупредить о новом формате, а потом уже запускать его. Если хотите сделать контентную рассылку в преддверии продаж, лучше начинать не позже недели до старта – хотя это сильно зависит от продукта.

Примеры

Информационная рассылка с видео от школы йоги. После видео можно записаться на вебинар – и тут начинает работать продающая рассылка
Информационная рассылка с видео от школы йоги. После видео можно записаться на вебинар – и тут начинает работать продающая рассылка
Информационная рассылка с подборкой музыки от Apple Music
Информационная рассылка с подборкой музыки от Apple Music
Дайджест новостей от издания «Секрет Фирмы»
Дайджест новостей от издания «Секрет Фирмы»

Продающие рассылки

Суть проморассылок в том, чтобы выгодно показать и продать товары или услуги. В этом типе email-рассылок обычно рассказывают о свойствах продукта, дают подборки товаров, предлагают скидки. Плюсом идет призыв купить.

Цели продающих рассылок

Главная – побудить к покупке. Сопутствующие: повысить лояльность аудитории через специальные предложения, удержать пользователей. Ну, и продать повторно.

Особенности продающих рассылок

  • Чаще всего составляются вручную, как и информационные рассылки. То есть тут также работает живой человек. Но могут быть и автоматическими – например, когда подборки понравившихся товаров генерируются самостоятельно и отправляются на почту.
  • Есть коммерческая составляющая. Предлагается что-то приобрести – прямо или завуалированно.
  • Обычно письма короткие и яркие. Особенно если речь идет о товарах, которые можно показать.
  • Есть продающий элемент: кнопка с CTA, товарные карточки. Или даже возможность купить прямо в письме.

Форматы продающих рассылок

Распространенные варианты:

  • поздравление с днем рождения и другими праздниками
  • рассказ о новом товаре/услуге
  • промопредложение (скидка, акция, распродажа)
  • подборка товаров под интересы пользователя
  • отзывы
  • обзоры
  • рассказ о программе (если инфопродукт)

Такие виды рассылок клиентам могут состоять из одного формата или сочетать в себе сразу несколько.

Кому подходят

В целом – любому бизнесу. Могут быть глубже и многограннее для сегмента b2b и для компаний со сложным продуктом. Например, если компания производит и продает софт для бизнеса — тут и сложный продукт, и b2b.

Продающие рассылки здорово работают даже с офлайн-компаниями, которые в основном общаются с клиентами в реальной жизни  — фитнес-клубы, магазины, рестораны. В письмах своевременно присылают анонсы и оповещают о скидках. Но главное – рассылки постепенно доносят выгоды конкретно этого ресторана или фитнес-клуба – клиенту становится понятно, чем он отличается от похожих, которые работают лишь офлайн.

Когда отправлять

Можно делать регулярные рассылки, независимо ни от каких обстоятельств. А можно делать событийные, когда есть какой-то повод. Открылся набор на курс – присылаете программу. Человек купил ваш товар в первый раз – предлагаете сделать это же во второй. Наступило 8 марта – делаете скидки.

Примеры

Продающая рассылка от «Спортмастера» с подборкой товаров
Продающая рассылка от «Спортмастера» с подборкой товаров

Продающая рассылка от «Тинькофф Банка» с акционным предложением
Продающая рассылка от «Тинькофф Банка» с акционным предложением

Продающая рассылка от Lana Invest с промокодом
Продающая рассылка от Lana Invest с промокодом

Реактивационные рассылки

Отправляются «спящей» аудитории. Это когда люди давно не открывают сообщения, не читают их, не переходят по ссылкам внутри. Инструмент реактивации помогает компаниям напомнить о себе и понять, что делать дальше – прекратить или продолжить контакт с подписчиком.

Цели реактивационных рассылок

Основная – вернуть внимание клиента. Плавно вытекающая из нее – понять, стоит ли отправлять ему письма.

Особенности реактивационных рассылок

  • Обычно автоматически отправляются на почту тем людям, которых вы отобрали как неактивных. Что такое «неактивный» – каждая компания определяет самостоятельно.
  • В письме может быть продающий элемент. Например, пишете, что клиент давно не заходил на сайт, и предлагаете купить что-то со скидкой.
  • Может быть больше эмоций и нестандартных выражений, чем в других рассылках: «Пора прощаться?», «Мы скучаем!», «Ой, что-то не так?».
  • Письма обычно короткие, без отхождений от темы.
  • Если хотя бы одно письмо из цепочки человек открывает, он может снова считаться активным подписчиком, а реактивационную серию можно завершать.

Форматы реактивационных расылок

Самое частое:

  • прямая просьба отписаться, если больше неинтересно
  • промопредложение (скидка, акция, распродажа)
  • опрос
  • просьба оставить отзыв
  • рассказ о новом продукте
  • подборка товаров
  • новость

Эти форматы можно сочетать в одной цепочке или использовать по отдельности.

Кому подходят

Всем типам бизнеса. Главное условие – пользователь есть в базе, но не проявляет активность.

Когда отправлять

Зависит от регулярности ваших рассылок. Но реактивацию точно можно делать, если человек вообще ни разу не открывал письма, а подписан давно. В среднем реактивационные рассылки отправляются через несколько месяцев после подписки, если не было никаких действий.

Примеры

Реактивационное письмо от TexTerra
Реактивационное письмо от TexTerra

Реактивационная рассылка от Puzzle English с промопредложением
Реактивационная рассылка от Puzzle English с промопредложением

Реактивационное письмо от сервиса «Твои Объявления Россия»
Реактивационное письмо от сервиса «Твои Объявления Россия»

Триггерные рассылки

Письма, которые обычно отправляются в ответ на определенные действия пользователя. Эти триггеры компании задают индивидуально.

Цели триггерных рассылок

Главная – задействовать человека на каком-то этапе воронки продаж. То есть активнее вовлечь его в продукт и подтолкнуть к покупке.

Особенности триггерных рассылок

  • Сообщения отправляются автоматически – как только пользователь что-то сделал или не сделал.
  • Набор триггеров для каждого бизнеса будет уникальным. Классические триггеры: подписка на рассылку, брошенная корзина, покупка товара.
  • Часто в письмах есть кнопка с призывом к действию: оставить отзыв, оформить заказ.
  • Триггерная рассылка хорошо персонализирована, потому что отправляется в ответ на активность конкретного пользователя.
  • Триггеры могут быть как совсем простыми – регистрация на сайте, так и посложнее – брошенный просмотр.

Форматы триггерных рассылок

Вот некоторые из вариантов:

  • приветственные письма
  • предложение закончить покупку
  • благодарность за покупку
  • просьба оставить отзыв
  • предложения купить повторно или докупить что-то к текущему товару
  • письма в ответ на наступление какой-то даты (чаще всего это праздники)

Кому подходят

Информационному бизнесу, онлайн-магазинам, информационным ресурсам – компаниям с активной позицией в интернете. В меньшей степени – компаниям, которые в основном работают офлайн.

Когда отправлять

После того, как сработал триггер. Можно сразу или через несколько часов. А можно и через несколько дней после покупки.

Примеры

Предложение купить похожий товар от OZON
Предложение купить похожий товар от OZON
Приветственное письмо в триггерной рассылке от Aviasales
Приветственное письмо в триггерной рассылке от Aviasales

Предложение подписаться на рассылку от строительной компании RBI
Предложение подписаться на рассылку от строительной компании RBI

Поздравление с днем рождения от «РЖД Бонус»
Поздравление с днем рождения от «РЖД Бонус»

Транзакционные рассылки

Письма, которые отправляют, чтобы сориентировать подписчика в каких-то сервисных вопросах. Как и триггерные, они присылаются в ответ на действие пользователя, но все-таки отличаются по цели и моменту отправки.

Цели транзакционных рассылок

Сделать так, чтобы человеку было удобно пользоваться продуктом.

Особенности транзакционных рассылок

  • Отправляются автоматически и мгновенно в ответ на действие пользователя (не на бездействие).
  • У писем большая вовлеченность, потому что их ждут для подтверждения оплаты, регистрации и подобных операций.
  • Максимально информативные и короткие – тут нет простора в форматах.
  • Нет задачи напрямую что-то продать.
  • Может быть призыв к действию – например, перейти по ссылке, чтобы подтвердить вход.

Форматы транзакционных рассылок

  • подтверждение заказа
  • информация о доставке
  • подтверждение регистрации
  • восстановление пароля
  • отправка чека

Кому подходят

Онлайн-бизнесу, где почти все процессы происходят в интернете. Компаниям, которым удобно общаться по вопросам сервиса через почту, а не по телефону и не в мессенджерах. И просто заботливым компаниям. Они используют их как инструмент, который помогает клиентам быстрее получать то, что нужно.

Когда отправлять

Сразу после того, как пользователь совершил определенное действие. Лучше в эту же минуту.

Примеры

Транзакционное письмо с информацией о доставке от OZON
Транзакционное письмо с информацией о доставке от OZON

Транзакционная рассылка от ЮMoney с подтверждением заказа
Транзакционная рассылка от ЮMoney с подтверждением заказа

Транзакционное письмо от INVITRO с новостью о выполненном заказе
Транзакционное письмо от INVITRO с новостью о выполненном заказе

Общие правила почтовых рассылок – какими должны быть качественные письма

Мы рассмотрели типы рассылок, теперь запомним общие правила хороших писем. Без этого будет сложно добиться нужного эффекта.

  • Подготовка к запуску

Перед запуском каждого вида рассылок писем изучите, что нужно аудитории, и сформулируйте четкие цели. Минимальный маркетинговый анализ – обязательное условие.

  • Оформление письма

Уделите особое внимание имени отправителя (понятное), теме письма (понятное и привлекательное) – это человек видит сразу, в своем почтовом ящике. Сделайте дизайн электронного письма в фирменном стиле. В самом письме не пишите слишком много (исключение – контентная рассылка), но поставьте ссылки на соцсети и сделайте подпись. Добавьте CTA, если это уместно. Главное – чтобы было понятно и воспринималось визуально легко. Это касается всех видов электронных рассылок.

  • Интересное и нужное

Если оформление выйдет огненным, но текст письма окажется унылым или пустым, рассылка вряд ли будет эффективной. Поэтому соберите список тем, которые интересны вашим потенциальным клиентам, – это касается контентных рассылок. А в остальных email-рассылках давайте максимум исчерпывающего и отвечающего целям рассылок контента.

  • Отправка по базе

Возможно, в базе ваших получателей окажутся несуществующие адреса или вы укажете слишком много получателей. Не исключено, что сообщение попадет в спам. Эти и многие другие причины, по которым письма не доходят до получателя, важно исключить уже перед отправкой. А после отправки – внимательно отслеживать и устранять.

Чтобы проблем с доставкой не возникало совсем, лучше пользоваться сервисом Sendsay. Его показатель доставляемости писем – 99,99 %! Через Sendsay можно настроить любые виды рассылок. Они будут отправляться в ответ на действие/бездействие пользователя или в самый удобный для подписчика момент – Sendsay умеет определять и его. А еще специалисты Sendsay вручную модерируют рассылки, которые не прошли автоматическую проверку на спам.

Выжимка о рассылках

Давайте закрепим представление о видах рассылок в email-маркетинге:

  • информационные рассылки – знакомят пользователя с продуктом
  • продающие – стремятся выгодно рассказать о продукте и продать его
  • реактивационные – отправляются в ответ на бездействие и стремятся привлечь внимание к продукту
  • триггерные – отправляются в ответ на действие или бездействие и стремятся продать продукт
  • транзакционные – отправляются в ответ на действие и помогают клиенту лучше ориентироваться в продукте

Выбирайте формат, который подходит именно вам. А лучше комбинируйте, ведь каждый вид рассылок по-своему важен. Если использовать все в комплексе, результат окажется куда более впечатляющим. Удачи!

Email *