С помощью анализа конверсии электронной рассылки можно понять, хорошо ли работают письма и найти решения для улучшения показателей.
Конверсия email-рассылки — это процентное соотношение количества людей, открывших письмо к тем, кто выполнил целевое действие, например, заполнил форму или совершил покупку. Подробно о том, что такое конверсия электронной рассылки и от чего она зависит, мы рассказывали в статье «Что больше всего влияет на конверсию в email-рассылках».
В этом материале мы рассмотрим 6 лучших инструментов для отслеживания конверсии email-рассылок.
Для отслеживания конверсий электронной рассылки нужно создать систему UTM-меток. Именно по ним аналитические сервисы поймут, что источник конверсий — email-рассылка. Размечать UTM-метками нужно все ссылки при вёрстке письма. В блочном редакторе омниканальной CDP Sendsay это можно сделать в один клик, отметив чекбокс «Отслеживать клики в Google Analytics и Яндекс.Метрике».
Подробнее о разметке ссылок для отслеживания переходов по ним мы рассказывали в статье «Как использовать UTM-метки в email-рассылках».
Система веб-аналитики
С помощью сервисов веб-аналитики можно детально анализировать маркетинговую статистику по множеству источников трафика, в том числе и по email-рассылкам. У таких систем есть особенности, которые стоит учитывать:
- можно анализировать конверсии на разных уровнях — например, сравнивать показатели email-маркетинга с другими каналами;
- чтобы отследить конверсию в заказы и покупки, нужно настраивать дополнительные инструменты;
- позволяют отслеживать только те конверсии, которые пользователь совершил на сайте — звонки и письма на почту нет;
- можно пользоваться бесплатно.
Google Analytics
В отчётах Google Analytics будут отображаться данные по каналу email-маркетинга, если на сайте подключена система веб-аналитики Google и ссылки в письмах размечены UTM-метками. Вы сможете увидеть количество визитов, уникальных пользователей и метрики поведенческих характеристик: показатель отказов, длительность сеанса, количество просмотренных страниц.
Чтобы сформировать такой отчёт, зайдите в свой аккаунт Google Analytics и откройте нужное представление. В боковом меню выберите «Источники трафика» → «Весь трафик» → «Источник/канал».
Для отслеживания конверсий нужно сделать дополнительные настройки — создать события и задать, какие из них считать конверсиями. Чтобы увидеть конверсии и доход от email-маркетинга для интернет-магазина можно подключить «Электронную торговлю». Инструкции по настройке отслеживания событий можно найти в справочных материалах Google.
Стоимость: бесплатно
Яндекс.Метрика
Чтобы отслеживать статистику по каналу email-маркетинга в Яндекс.Метрике, на сайте должен быть установлен счётчик, а ссылки в письмах — размечены UTM.
Чтобы посмотреть показатели рассылок в разрезе источников трафика и в сравнении с остальными каналами, выберите в боковом меню «Отчёты», затем — «Источники, сводка». Если же нужно детально проанализировать статистику отдельных email-кампаний, на вкладке «Отчёты» нужно выбрать «Источники» → «Метки UTM».
По умолчанию в этих отчётах отображаются количество визитов и уникальных посетителей, отказы, глубина просмотра и время на сайте.
Для отслеживания конверсий в Яндекс.Метрике должны быть настроены цели. Тогда, кликнув «Выберите цель» в верхней части таблицы, можно будет посмотреть детальную статистику по целевым действиям: регистрациям, отправленным заявкам, скачиваниям прайса — любым, которые вы считаете конверсиями и настроили для отслеживания в Метрике.
Стоимость: бесплатно
Инструменты коллтрекинга
Сервисы коллтрекинга изначально создавались для отслеживания звонков из разных источников, в том числе и из рассылок. Однако сейчас во многих продуктах есть функционал сквозной аналитики, а значит вы увидите не только звонки, но и заявки с сайта, письма на корпоративный email.
Особенности таких инструментов:
- можно увидеть, кто звонит по контактам в рассылке, а кто сначала переходит на сайт;
- удобно анализировать конверсию email-маркетинга в сравнении с другими каналами — SMM, контекстной и таргетированной рекламой, контент-маркетингом и органическим поиском;
- инструменты платные, тарифы зависят от выбранного продукта и набора необходимых опций.
Calltouch
Для отслеживания конверсий с электронных рассылок нужно установить специальный скрипт сервиса на сайт. Затем настроить интеграцию со всеми системами, из которых нужно получать данные: Яндекс.Метрикой, Google Analytics, вашей CRM.
Если помимо email-маркетинга вы используете другие каналы, в том числе платный трафик, стоит настроить интеграцию и с рекламными площадками: Яндекс.Директом, myTarget и другими. Тогда в одном отчёте вы увидите конверсии в разрезе источников и поймёте, какие активности приносят больше целевых действий.
При интеграции с рекламными площадками Calltouch собирает данные не только о действиях пользователей и лидах, но и о расходах. Расходы на email-маркетинг можно загружать вручную, а данные о сделках и транзакциях подтягиваются из CRM. Таким образом можно оценить не только количество лидов, которое принесли разные email-кампании, но и их стоимость, а также полученный доход.
Стоимость: от 5400 руб. в месяц
Roistat
Принцип работы инструмента «Аналитика» Rostat примерно такой же, как в Calltouch — нужно установить на страницы сайта счётчик и настроить интеграции со всеми источниками данных: CRM, рекламными каналами, онлайн-чатами, мессенджерами.
Подключить CRM можно через готовую интеграцию или по API, если готового решения для вашей системы нет. Если же вы пока вообще не используете CRM, загрузить данные о продажах можно вручную из Google Таблиц или Excel. Точно так же вручную загружаются расходы на рекламные каналы, из которых данные о затратах не подтягиваются автоматически, в том числе — на email-маркетинг.
Подключив коллтрекинг и email-трекинг, вы сможете отслеживать конверсию email-рассылок не только по заявкам с сайта, но и по обращениям на электронную почту и звонкам. А если загрузите данные о расходах и продажах, сможете посчитать эффективность email-маркетинга в деньгах.
Стоимость: от 6790 руб. в месяц при оплате за год.
Сервисы визуализации данных
Сервисы визуализации данных — это аналитические инструменты, созданные специально для построения отчётов и аналитических дашбордов по маркетингу, продажам и не только. Их особенности:
- позволяют настроить систему под свои потребности — со всеми нужными данными и достаточным уровнем детализации: от отслеживания конверсий по одному каналу email-маркетинга до сквозной аналитики;
- на создание отчёта потребуется потратить время — изучить инструмент, построить формулы, таблицы и графики, собрать данные и настроить их отображение;
- есть платные, бесплатные и условно бесплатные варианты.
Looker Studio
Looker Studio (Google Data Studio) — сервис визуализации данных от Google. Сам инструмент полностью бесплатный, однако использование коннекторов от сторонних разработчиков может быть платным. Именно через них в Looker Studio загружаются все необходимые данные — статистика сайта из сервисов веб-аналитики, цифры продаж из CRM, расходы на рекламу и значения других показателей, которые нужны для отслеживания конверсии и анализа эффективности маркетинга.
В Looker Studio есть готовые шаблоны отчётов для разных целей, которые можно использовать как есть, подключив свои источники данных. Для отслеживания конверсий электронных рассылок полностью подходящих шаблонов нет — придётся кастомизировать или собирать свой дашборд с нуля. Подробнее о том, как работать в этом инструменте, мы рассказывали в статье «Создание и настройка отчетов в email-маркетинге».
Стоимость: условно бесплатно, итоговые затраты зависят от выбранных коннекторов.
Power BI
Power BI — инструмент профессиональной бизнес-аналитики от Microsoft. Ориентирован на средний и крупный бизнес и больше подойдёт, когда нужно не столько отслеживать конверсии с email-рассылок, сколько анализировать весь маркетинг компании в комплексе.
Также как и в Looker Studio, для создания отчёта потребуется подключиться к источникам данных и собрать дашборд. В арсенале программы — сотни источников данных и элементов визуализации. Если же нужно подключиться к источникам, с которыми нет интеграции, это можно сделать через скрипты или коннекторы.
Стоимость: есть бесплатная версия, платные сейчас недоступны пользователям из России.
Что учесть при анализе конверсии email-рассылок
Анализ конверсии email-рассылок помогает маркетологам понять, насколько эффективны кампании. Вот несколько шагов, которые помогут получить от анализа максимум полезной информации.
- Определите цель email-рассылки перед запуском. Это может быть увеличение продаж, привлечение новых клиентов или повышение узнаваемости бренда.
- Выберите инструмент для анализа. Несколько вариантов мы рассмотрели выше. Выберите тот, который лучше всего подходит для вашего бизнеса.
- Определите конверсии для отслеживания — регистрации, оформленные заказы, добавление товаров в корзину, переходы на продуктовые страницы сайта.
- Собирайте и визуализируйте данные. Постройте подходящий для ваших целей отчёт в выбранном инструменте. Сделать это можно один раз, а потом анализировать в нём результаты каждой рассылки и email-маркетинга в целом.
- Анализируйте данные и делайте выводы. Изучите, какие элементы вашей email-рассылки работают лучше всего, а какие нужно улучшить.
- Принимайте меры для улучшения результатов на основе анализа данных.
- Повторяйте процесс. Помните, что анализ конверсии электронных рассылок — не разовая акция, а регулярная задача, без которой email-маркетинг не будет так эффективен, как хотелось бы.
