Мы собрали несколько советов по правильному подбору адреса электронной почты и настройке рассылки, чтобы ваши письма соответствовали требованиям безопасности.
Как выбрать адрес электронной почты для рассылки
Для рассылок используют официальный адрес электронной почты организации с упоминанием бренда или названия компании. Сравните: ivan.petrov@gmail.com и ivan.petrov@gazprom.ru. Первый адрес выглядит подозрительно, второй подтверждает, что отправитель действительно работает в компании.
А ещё правилами сервисов рассылок запрещено отправлять email-кампании с бесплатного почтового ящика.
Официальный адрес увеличит доставляемость писем во входящие, а у получателя такое письмо вызовет больше доверия. Плюс, если вы используете корпоративный адрес электронной почты для рассылок, ваша база подписчиков останется с вами в любой ситуации. Даже если ваш email-маркетолог уволится, все контакты и история взаимодействия с ними останутся у вас в доступе, а не «уйдут» вместе с ним.
Как выбрать подходящий адрес отправителя: лучшие практики
Для начала укажем имя отправителя. Если при составлении email-стратегии вы решили отправлять какую-то часть писем не от лица компании, а от конкретного сотрудника — используйте в адресе почты его имя и фамилию. В остальных случаях лучше обойтись названием компании, а личные имена оставить для переписки один на один.
.png)
Тематические адреса
Если вы отправляете не только маркетинговые рассылки, но и транзакционные письма, стоит создать несколько официальных email-адресов компании. Тогда можно отправлять рассылку в зависимости от контекста, например: info@, news@, billing@, message@.
Тематический адрес электронной почты помогает подписчику понять, какой отдел компании хочет с ним связаться. Например, если подписчик ожидает письмо от службы поддержки компании, то он рассчитывает увидеть отправителя вроде support@вашдомен.ru.
Также тематическое разделение email-адресов поможет читателям управлять рассылкой — настраивать собственные фильтры на каждый вид рассылок и распределять их по входящим папкам автоматически.
.png)
Интернет-провайдеры обычно отслеживают, что происходит с письмом после попадания в электронный ящик. Если подписчик на него отвечает или взаимодействует другим способом, то они скорее посчитают отправителя надёжным и важным для клиента.
Имя лучше, чем должность
Не нужно указывать в адресе электронной почты должность, достаточно имени. Вариант gendir@company.ru, конечно, покажет получателю вашу роль в компании, но в рассылках это малоинтересно. Лучше укажите эту информацию в подписи внутри письма.
Также попробуйте протестировать разные варианты написания имени в электронном адресе:
— полное: ivanivanov@company.ru или ivan.ivanov@company.ru,
— только имя: ivan@company.ru,
— только фамилия: ivanov@company.ru.
Проще и короче
Официальный адрес электронной почты иногда приходится диктовать по телефону или при личной встрече. Лучше, чтобы он был простым и коротким, не вызывал сомнений и сложностей в написании. Тогда его легко запомнить и воспроизвести для переписки.
Помимо адреса электронной почты, нужно указывать имя отправителя. Почтовые сервисы ограничивают количество отображаемых символов в имени и обрезают оставшуюся часть: для Gmail лимит — около 20 символов, в Яндекс Почте — около 50.
Стандартное ограничение для адреса отправителя — 256 символов, поэтому вряд ли вам удастся его превысить. Помните, что при его создании можно использовать:
— буквы латинского алфавита от A до Z,
— цифры от 0 до 9,
— одну точку (но только не в начале и в конце),
— специальные символы ! # $% & ‘* + -/=? ^ _ ` ~.
Примеры адресов электронной почты
Пример 1. От: [Иван Президент <ivan.ivanov@company.ru>]
| ✅ Отличный вариант для компаний с сильным личным брендом руководителя или инфлюенсера. Используйте силу их имени, чтобы повысить открываемость писем. Такой вариант уместен, если нужно сформировать личный бренд сотрудника как эксперта с помощью рассылки. | ❌Не рекомендуем отправлять маркетинговую рассылку от конкретного человека, если только вы не представитель некоммерческой компании с известным управляющим или представителем. |
.png)
Пример 2. От: [Ирина, менеджер по продажам <irina@company.ru>]
| ✅ Используйте репутацию сотрудника для рассылок, если он хорошо зарекомендовал себя среди клиентов, его знают или нужно отправить персонализированное предложение группе клиентов. | ❌ Не все получатели любят рассылку от отдела продаж, поэтому подумайте о цели, прежде чем указывать должность отправителя в теле письма. |
Можно отправлять рассылку с обезличенного адреса компании, например info@ или hello@. Сначала представьте сотрудника, а потом отправляйте письма от его имени.
.png)
Пример 3. От: [<no-reply@brandname.com>]
| ✅Укажите контакты для связи, если с этого адреса пользователи получают транзакционные письма. | ❌ Для массовых рассылок не стоит использовать адрес с именем no-reply@. Лучше оставить клиентам возможность ответить на письмо. |
Как точно не надо:
- личные прозвища: bestlover@example.ru;
- случайные наборы букв: aabbcc1234@example.ru;
- длинный и сложный адрес: sendusalettersomeday@example.ru;
- хобби и интересы: footballfan@example.ru;
- оскорбительная лексика: hateyou@example.ru.
Проверяйте сокращённые варианты написания имени и фамилии, чтобы они не превратились в оскорбительное или смешное слово.
Как создать адрес электронной почты
В CDP Sendsay можно добавить электронные адреса нескольких отправителей. Это позволяет настроить рассылки разной тематики по разным группам клиентов и не отправлять все письма с единого почтового адреса.
Чтобы добавить адрес электронной почты для отправителя, зайдите в настройки системы и выберите раздел «Отправители», после чего нажмите кнопку «Добавить отправителя».
.png)
В открывшемся окне напишите имя отправителя. Там же необходимо задать адрес электронной почты, с которого будет уходить рассылка.
.png)
Если всё указано правильно, платформа отправит письмо для подтверждения электронного адреса отправителя. После подтверждения можно отправлять рассылки и триггерные сообщения с выбранного адреса отправителя.
.png)
Как настроить аватар для сервисов рассылок
Аватар отправителя — это круглое изображение, которое отображается в списке писем и при открытии письма перед именем отправителя.
Аватар корпоративной почты настраивается для каждого почтового агента (Яндекс, Mail.ru, Gmail) отдельно.
| Яндекс | Написать на mail@support.yandex.ru и сообщить, что хотели бы добавить аватар. Сразу приложите изображение в SVG, размером 30 рх круглой формы и перечислите адреса отправителей. |
| Mail.ru | Зарегистрироваться в сервисе Postmaster, добавить домен и в его настройках добавить картинку аватара. |
| Gmail | В аккаунте на Gmail добавить корпоративную почту в дополнительные адреса (Управление аккаунтом — Личные данные — Контактная информация — Почтовые адреса — Дополнительные адреса). Затем в разделе Личные данные — Профиль поменять аватарку. |
Старайтесь использовать для рассылок почтовые адреса и имена отправителей, которые вы выбрали изначально. Не меняйте их и email постоянно — пусть получатели рассылки привыкнут и сформируют доверие к бренду.
Чек-лист по созданию адреса почтовой рассылки
- Придумайте несколько простых и понятных адресов электронной почты. Например, отдельно для массовых, триггерных и транзакционных писем.
- Укажите адреса отправителя в панель CDP Sendsay и укажите, от чьего имени будет происходить отправка. Подтвердите новые электронные ящики.
- Добавьте аватары для адресов отправителя для каждого почтового агента — Яндекс, Mail.ru, Gmail. Это поможет выделить письма компании в папке «Входящие», увеличить узнаваемость бренда.
- Напишите первое письмо, подберите для него изображения и придумайте тему.
Попробуйте запустить первую рассылку через CDP Sendsay с настройкой официального адреса и имени отправителя с удобными подсказками внутри личного кабинета. Это не только легко, но и безопасно.
