Чтобы понять, какие инструменты реально приносят продажи, команда Omnisend проанализировала рассылки, отправленные в 2024 году через их платформу. Это одно из крупнейших исследований рассылок, так как в выборку попали:
- 24 млрд email-писем,
- 230 млн SMS,
- 413 млн push-уведомлений.
Результаты анализа показывают, как меняются рассылки со временем, какую роль в коммуникации играет автоматизация и почему компаниям важно точечно работать с аудиторией.
В этой статье мы приводим результаты исследования по трём каналам: электронная почта, SMS и пуш-уведомления. Статья поможет маркетологам и владельцам бизнеса понять, в какие каналы стоит вкладываться и какие рассылки приносят больше всего прибыли.
Главные выводы по рассылкам: краткое саммари
В этом пункте собрали основные выводы исследования, а в следующих — подробную аналитику разных каналов и форматов коммуникации.
- Email-рассылки клиентам стали эффективнее. Конверсия из клика в покупку выросла на 27,6%. Клиент не просто кликает чаще — он чаще совершает действия, которые влияют на выручку.
- Автоматические сценарии работают лучше рассылок, которые маркетологи пишут вручную. Каждый третий пользователь, кликнувший по автоматическому письму, совершает покупку. А в массовых кампаниях — только один из восемнадцати.
- Три наиболее конверсионных сценария: брошенные корзины, welcome-цепочки и письма о просмотренных товарах. Они дали 87% всех заказов, пришедших из автоматических коммуникаций.
- Растёт популярность мобильных каналов: количество SMS выросло на 31%, push-уведомлений — на 55%. Совокупный рост вовлечения составил 46% за год.
- Автоматические письма обеспечили 37% продаж, хотя составили всего 2% от общего объёма отправленных сообщений. SMS и пуш-уведомления показывают похожую статистику 👇
| Канал коммуникации | Процент продаж из рассылки | Процент от отправленных сообщений |
| 37% | 2% | |
| SMS | 18% | 9% |
| Пуш-уведомления | 15% | 3% |
Эти данные показывают, что автоматическая рассылка сообщений может быть не просто инструментом продаж, а полноценным ядром коммуникационной стратегии.
Далее разберём результаты исследования подробнее.
Email-рассылка не теряет популярности и становится эффективнее
Исследование показывает, что почта остаётся надёжным каналом продаж: в 2024 году интерес к рассылкам снова вырос. Так, средняя открываемость писем увеличилась на 6% в годовом исчислении и достигла 26,6% — этот показатель растёт уже четвёртый год.
Клики, наоборот, немного снизились — с 1,49% до 1,22%. Но важно другое: конверсия из клика в покупку выросла на 27,6%. То есть, люди стали искать выгодные предложения и, если предложение действительно полезное и уместное, они с более высокой вероятностью покупают.
Лидером по конверсии из клика оказалась Великобритания — 14,37%. За ней — Литва (9,07%) и Германия (7,37%). Эти рынки показывают, насколько эффективно электронная почта может превращать интерес в действие.
.png)
При этом показатели email-маркетинга в разных нишах немного различаются. Так, лидерами по конверсии почтовых рассылок являются следующие отрасли: игры (0,3%), авто (0,23%), искусство и развлечения (0,18%). Ниже — таблица с ключевыми показателями в разных нишах.
.png)
Автоматизация позволяет кратно улучшать результаты email-рассылки
Статистика показывает, что автоматизация повышает эффективность интернет-маркетинга. Так, в прошлом году на долю автоматических писем пришлось лишь 2% от всех рассылок, но при этом они принесли 37% от продаж, полученных через email. Более того, каждое третье письмо приводило к покупке.
Когда сравнивают триггерные и ручные рассылки, разница очевидна. Так, у автоматических писем:
- на 52% выше открываемость,
- на 332% выше кликабельность,
- на 2361% выше конверсия в покупку.
Ниже — таблица со сценариями, которые показывают высокую конверсию из клика.
.png)
Чтобы понять, почему триггерные рассылки настолько эффективны, стоит взглянуть на путь клиента — на то, как коммуникация встроена в его действия.
Для примера возьмём электронную коммерцию: письма о брошенной корзине или снижении цены приходят тогда, когда клиент проявил интерес. В этот момент маркетинговое сообщение становится логичным продолжением его действий, а не случайным касанием. И именно за счёт этого письма показывают высокую эффективность.
Брошенные корзины, приветственные письма и напоминания о просмотренных товарах дали 87% всех заказов, пришедших из автоматических коммуникаций.
Ценность этих сценариев в том, что они охватывают ключевые точки взаимодействия: момент первого касания, удержание интереса и возврат на сайт. Статистика показывает, что каждый второй пользователь, кликнувший по welcome-рассылке или письму о забытой корзине, совершает покупку.
Это можно считать преимуществом email-рассылок — правильно выстроенная автоматизация работает как эффективный инструмент продаж
Также внимания заслуживают письма о появлении товара в наличии — показатель открытия 59,19% с конверсией 5,34%. Такие сообщения объединяют два мощных триггера: социальное доказательство (товар популярный и был распродан) и страх упустить (в следующий раз может не достаться).
.png)
Запустить такие письма можно с помощью маркетинговых платформ. Например, в CDP Sendsay есть готовые ecom-сценарии для самых конверсионных автоматизаций: брошенная корзина, просмотр и категория, а также товар появился в наличии или на него снизилась цена.
То есть команда Sendsay уже настроила логику этих сценариев, и бизнесу остаётся сделать интеграцию с системой клиентских данных и оформить шаблоны писем под себя. А если нужных автоматизаций нет, их легко настроить с помощью удобного визуального редактора сценариев.
SMS-рассылка: короткие сообщения — высокая эффективность
Исследование показывает, что SMS перестали быть дополнением к другим рассылкам. Сегодня это полноценный канал интернет-маркетинга, который бренды активно используют — количество отправленных сообщений выросло на 31%. И это приносит результаты: в 2024 году американские бренды заработали более 25 млн долларов только на продажах через SMS.
Такие результаты можно объяснить тем, что люди быстро реагируют на новое сообщение. Согласно опросам, 81% респондентов читают SMS в первые пять минут после получения, а 30% из них — в первые 60 секунд.
.png)
Автоматизация SMS повышает эффективность канала
Кликабельность автоматических SMS-рассылок клиентам на 147% выше обычных, а конверсия — на 118%. Великобритания показывает ещё более высокие показатели: здесь Click-to-Conversion достиг 10,65%, тогда как средний мировой уровень едва превышает 2%.
Кроме того, автоматические сообщения составили всего 9% всех SMS, а принесли 18% заказов.
Эффективность SMS-рассылок можно увеличить за счёт омниканальности — то есть объединить разные каналы в единый путь для клиента. Так, опросы платформы Simple Texting показывают: по мнению 91% бизнесменов и маркетологов, интегрированные маркетинговые кампании с SMS показывают высокую конверсию.
К таким кампаниям можно отнести каскадные сценарии, которые задействуют разные каналы. Например, в электронной коммерции это может быть реализовано так: клиенту сначала отправляется сообщение о персональном промокоде на почту, если там реакции нет — информация дублируется в SMS.
За счёт такой автоматизации рассылки бизнес может:
- увеличить шанс донести до клиента важную информацию;
- не раздражать аудиторию однотипными письмами во все доступные каналы;
- экономить бюджет — SMS стоит гораздо дороже email-письма, и если клиент отреагирует на сообщение в почте, SMS можно не отправлять.
Настроить такую рассылку также можно в омниканальной платформе Sendsay. Она позволяет отправлять последовательные сообщения в разные каналы с учётом поведения клиента или просто по заранее заданной логике. Ниже — примеры таких сценариев для электронной коммерции и цифрового маркетинга.
| Почта + пуш + SMS с учётом поведения клиента | Почта + SMS с учётом поведения клиента | Почта + мессенджер без учёта поведения |
| Сообщение об акции приходит на почту → Если человек не реагирует, через день ему отправляется пуш → Если реакции по-прежнему нет или приложение не установлено, через полдня приходит SMS | Напоминание о вебинаре приходит на почту за час → Если реакции нет, за 15 минут до начала отправляется SMS | Письмо о начале распродажи отправляется на почту → За два дня до её окончания информация дублируется во «ВКонтакте» |
Ниже — пример омниканальной коммуникации от Яндекса. В SMS приходит рассылка о неудачной оплате заказа, которую клиент не должен пропустить, а на почту — не столь важное сообщение с подтверждением бронирования.
Такое сочетание каналов позволяет взаимодействовать с клиентом там, где ему удобнее. Наблюдая за реакцией в каждом канале, бренд может оценить:
- где клиент чаще реагирует на рассылку;
- какие сочетания сообщений привлекают внимание и мотивируют к действию;
- когда лучше повторить контакт, а когда — не стоит спамить.
Push-уведомления: низкая стоимость — большое влияние
Согласно исследованию, пуш-рассылки также становятся популярнее:
- объём кампаний вырос на 55% в годовом исчислении;
- кликабельность — на 37%;
- количество заказов — на 28%.
Автоматизация и для пушей показывает эффективность
Преимущество триггерных пуш-уведомлений — их конверсия в несколько раз выше обычных кампаний, а просмотры и клики выше на 28 и 65% соответственно.
Кроме того, средний показатель конверсии из клика составил 13,94%. А в некоторых странах результаты гораздо лучше: в Канаде — 25%, в Австралии — 51%, во Франции — 60%. То есть, эффективность канала можно кратно улучшать за счёт автоматической рассылки уведомлений.
Резюмируем: какие рассылки работают
Главный вывод исследования: автоматизация рассылок — важный фактор роста показателей маркетинга. Независимо от канала данные показывают одно и то же: своевременное и персонализированное сообщение работает лучше массовой рассылки по всей базе.
Бренды, которые выстраивают коммуникацию на основе действий клиента, получают больше заказов при меньших затратах. То есть ключ к эффективности не в количестве сообщений, а в понимании контекста и своевременности коммуникации.
Улучшить эффект от автоматизации рассылок можно за счёт омниканального подхода: каждый канал будет усиливать другой, коммуникация станет более логичной и удобной, клиент будет последовательно проходить путь от интереса к покупке.
С помощью CDP Sendsay можно выстраивать сценарии так, чтобы рассылка учитывала действия пользователя на каждом шаге. И главное — платформа позволяет бизнесу управлять логикой, частотой и персонализацией сообщений. То есть:
- задавать условия отправки;
- создавать сложные сценарии с разными каналами и правилами;
- ограничивать количество уведомлений, чтобы не спамить клиента;
- подставлять данные о товаре, сумме корзины или имени клиента;
- показывать персональные рекомендации товаров и услуг.
Попробуйте Sendsay на бесплатном тарифе, чтобы оценить, насколько удобно пользоваться платформой. Загрузите не более 200 контактов и запускайте ручные или автоматические рассылки →
