Представьте: клиент открывает email от ветклиники с персональным предложением по вакцинации питомца. Он хочет уточнить детали, но вместо того, чтобы искать телефон на сайте или заполнять форму обратного звонка, просто нажимает кнопку в письме. Через секунду на смартфоне уже отображается номер клиники. Так click-to-call — звонок в один клик — превращает чтение рассылки в живой разговор.
В статье рассказываем, в каких сферах пригодится звонок из письма. Объясняем, когда сочетать его с другими призывами к действию, а когда лучше вовсе не использовать.
Что такое click-to-call
Click-to-call — это технология, которая позволяет совершать телефонный вызов прямо из email-рассылки.
Обычно это заметная кнопка с текстом «Позвонить» или «Бесплатный звонок». Чтобы она появилась в письме, в HTML-код вставляется ссылка вида href=«tel:номер_телефона». Когда пользователь нажимает на эту кнопку, на его смартфоне открывается стандартное приложение для звонков, куда уже подставлен номер телефона компании.
В отличие от классического CTA клик-ту-колл мгновенно переключает в голосовой канал коммуникации, минуя цепочку промежуточных экранов.
На десктопе клик по click-to-call button запустит встроенное приложение для звонков, если на устройстве установлено VoIP-приложение или оно синхронизировано со смартфоном. Если синхронизации или подходящего приложения нет, система предложит либо выбрать программу для звонка, либо показать номер, но вызов автоматически не начнётся.
В каких случаях click-to-call действительно эффективен
Запись на консультацию
Если перед покупкой клиенту необходимо проконсультироваться со специалистом, рассылка с кнопкой click-to-call станет мостиком между ними. Вместо того чтобы заполнять форму на сайте и ждать ответа, пользователь сам свяжется с компанией по телефону. А у компании появится возможность удержать потенциального клиента, пока его не успели перехватить конкуренты.
Продажа сложных и дорогих продуктов
Автомобили, недвижимость и SaaS-решения сложно продать текстом или картинками. В этих нишах email с функцией звонка по клику не закроет сделку — это длительный процесс. Здесь у click-to-call другая задача: снять неопределённость на раннем этапе воронки, помочь получателю узнать подробности предложения и быстрее решиться на следующий шаг.
Срочные услуги
Если сломался автомобиль на трассе или прорвало трубу ночью, человеку нужна мгновенная помощь. В экстренной ситуации письмо с click-to-call от сервисной компании превращается в пульт связи, который всегда под рукой.
Медицинские и юридические услуги
К врачу или юристу обычно обращаются с деликатными вопросами, и иногда их сложно описать текстом в форме. Чтобы сразу попасть к нужному специалисту, лучше рассказать о своей ситуации голосом. Письмо с click-to-call даёт такую возможность.
Финансовые продукты
Банки и страховые компании активно используют звонок из рассылки, когда предлагают ипотеку, инвестиционные продукты или сложное страхование. Click-to-call помогает обсудить условия и быстрее превратить подписчика в лида.
Как правильно оформить click-to-call в письме
Добавить элемент click-to-call в письмо несложно, но чтобы он сработал, важно правильно его оформить:
- Стоит разместить click-to-call в конце абзаца с офером, иначе до него просто не долистают.
- Лучше выделить призыв контрастным цветом, использовать крупный шрифт и оставлять достаточные отступы вокруг. Это позволит привлечь внимание к кнопке и сделать её удобной для клика.
- Стараться писать прямо «Позвонить сейчас», «Бесплатный звонок» и избегать фраз вроде «Заказать звонок». Они вводят в заблуждение: клик-ту-колл мгновенно запускает набор номера, а не ведёт на заявку.
- Полезно дублировать телефон текстом. Тогда пользователи десктопных устройств смогут набрать номер вручную.
- В микротексте перед кнопкой объяснять клиенту, зачем звонить. Например: «Ответим за 5 минут и подберём тариф под ваш бюджет» или «Консультация бесплатная и ни к чему не обязывает».
Визуальное оформление — это полдела. Чтобы повысить вероятность того, что человек воспользуется этой механикой, рассылки с click-to-call можно и нужно персонализировать. Например, начать с текста кнопки и сопроводительной фразы — они должны соответствовать этапу воронки:
- новичку: «Позвоните, чтобы разобраться, подходит ли вам»,
- постоянному клиенту: «У вас остались вопросы? Свяжитесь с менеджером»,
- тому, кто давно не открывал писем: «Позвоните, чтобы узнать о новых условиях».
Если у компании есть офисы в разных регионах, хорошо работает подстановка местных номеров. Клиент из Казани охотнее нажмёт на кнопку со знакомым кодом 843, а из Новосибирска — 383.
Всё это можно настроить внутри омниканальной платформы клиентских данных Sendsay: сегментировать базу по поведению, географии и этапу воронки, а затем в письмах для каждого сегмента подставлять нужные номера и подводки к ним. И не только для рассылок с click‑to‑call — персонализировать можно любые другие рассылки.
Как сочетать click-to-call с другими призывами к действию
Существует заблуждение, что конверсия будет выше, если в письме есть и кнопка звонка, и ссылка на каталог или сайт. Но чем больше в рассылке элементов, призывающих к разным действиям, тем меньше шансов, что пользователь нажмёт хоть куда-то. Разберём, как грамотно комбинировать призывы, чтобы они не мешали друг другу.
Звонок и переход на сайт
Кнопка звонка и ссылка на сайт решают разные задачи: первая — чтобы быстро связаться, вторая — чтобы изучить информацию. Если поставить их рядом, пользователь может растеряться и не выбрать ничего, особенно когда призывы одинаково заметны. Поэтому имеет смысл оставлять что-то одно в зависимости от цели письма. Если же хочется совместить, один из призывов стоит сделать явно второстепенным: на первом экране и под вводным текстом ставить кнопку «Позвонить», а перед футером — «Перейти на сайт».
Звонок и заявка через форму
Стоит ли использовать в одном письме и звонок, и переход на форму? В теории звучит удобно, на практике же сбивает с толку. Оба варианта ведут к диалогу, но с разной скоростью. Просто звонок происходит здесь и сейчас, а по заявке с клиентом свяжутся позже. Лучше выбрать что-то одно: кнопку — если нужна быстрая консультация, переход на форму — если нужно собрать контакты, чтобы созвониться позже. Вместе эти механики чаще мешают, чем помогают.
Звонок и чат с оператором
Чат и звонок решают одну задачу — помочь клиенту, но в разном формате. Первый подходит для типовых вопросов, на которые можно ответить парой сообщений. Второй — для срочных и сложных тем, где необходимо живое обсуждение. Поэтому в одном письме их можно смело сочетать. Например, основная кнопка — «Позвонить», а рядом ссылка на чат. Так клиент сам выберет удобный способ в зависимости от ситуации.
Когда можно отказаться от кнопки звонка
При всей пользе click-to-call не является универсальным решением. Поговорим о сценариях, где звонок по клику усложняет путь пользователя, а значит, снижает конверсию.
Когда покупки или услуги не требуют консультации
Когда товар добавляется в корзину парой нажатий — клик по карточке, клик по кнопке «Купить», — кнопка звонка может оказаться лишней. Клиент ещё не успел заинтересоваться, а его уже призывают звонить. Поэтому, например, в промо-письме, цель которого — показать ассортимент, от звонка можно отказаться.
Когда рассылка предупреждает об окончании полиса или подписки, кнопка click-to-call тоже не нужна. Не стоит усложнять то, что работает бесперебойно: клиент, который пользуется сервисом давно, сам продлит подписку в личном кабинете — без звонков и ожидания на линии.
Когда работают автоматизированные сервисы самообслуживания
Если онбординг в SaaS-продукте простой и понятный, а пользователь может самостоятельно зарегистрироваться, настроить кабинет и активировать триал, кнопка звонка останется невостребованной. Но для сложных тарифов, индивидуальных условий или вопросов по интеграции click‑to‑call может быть полезен.
Когда аудитория предпочитает переписку звонку
Некоторые потребители не пользуются звонками из писем, а предпочитают только текстовый канал. Поэтому перед внедрением функции click-to-call стоит проверить, какой формат общения ближе вашей аудитории. Тех, кто не нажимает на кнопку звонка, можно выделить в отдельный сегмент. Такие пользователи будут получать письма с возможностью перейти в текстовый канал коммуникации вместо click-to-call.
Когда нет возможности быстро обработать входящие звонки
Если нет ресурсов отвечать мгновенно, от click-to-call лучше отказаться. Когда на линии один менеджер, который совмещает продажи и консультации, а на него внезапно падают звонки из рассылки, клиенты либо не дозваниваются, либо попадают к уставшему и раздражённому человеку. В таком случае общение, которое случилось после клика на кнопку звонка, может разочаровать и даже навредить. Поэтому стоит честно оценить свои возможности.
Типичные ошибки
| Ошибка | Почему это ошибка | Как исправить |
| Не объяснять подписчику, что будет после того, как он кликнет по кнопке | Непонятно, зачем нажимать кнопку и что будет после звонка | Добавить перед кнопкой короткий аргумент, что получит клиент: консультацию, помощь в выборе и т. д. |
| Не адаптировать кнопку под мобильные устройства | Мелкий элемент сложно заметить и трудно попасть по нему пальцем | Использовать крупный шрифт, контрастный цвет и большие отступы, чтобы кнопку удобно было нажимать на экране смартфона |
| Перегружать письмо призывами | Несколько одинаково заметных CTA рассеивают внимание, пользователь теряется и не нажимает ни на один | Разводить призывы по смыслу и месту в письме, чтобы клиент сам выбирал удобный для него вариант |
| Не настраивать аналитику звонков | Без колтрекинга невозможно понять, окупаются ли рассылки с click‑to‑call | Подключить колтрекинг и связать его с CRM до запуска первой рассылки, чтобы все звонки учитывались и было видно, сколько из них закончились сделкой |
Как отслеживать эффективность
Чтобы понять, работает ли click-to-call в ваших рассылках, смотрите на эти метрики:
- кликабельность кнопки звонка — сколько пользователей от числа открывших письмо нажали на click-to-call. Показывает, насколько кнопка заметна и убедительна;
- количество дозвонов — сколько кликов превратились в разговор. Не каждый клик заканчивается звонком, и этот разрыв важно отслеживать;
- результат разговора — состоялась ли запись, продажа или консультация. Показывает, сколько звонков конвертировалось в лиды;
- длительность разговора — полезный дополнительный индикатор качества контактов. Показывает, насколько эффективно работают менеджеры. Норма для консультационных звонков — от 1 до 3 минут: обычно этого времени достаточно, чтобы закрыть вопросы и не утомить клиента долгим разговором.
Связать звонки с конкретной рассылкой помогает коллтрекинг. Каждой рассылке или сегменту присваивается уникальный номер телефона, и все входящие на него вызовы гарантированно приписываются этой кампании.
Оценивать влияние звонков на продажи корректно через интеграцию коллтрекинга с CRM. Тогда путь клиента виден полностью: открыл рассылку в почте → кликнул click-to-call → поговорил с менеджером → оформил заказ. Эта связка позволяет считать ROI голосового канала в email с точностью до конкретного письма.
Как CDP помогает повысить эффективность click-to-call
CDP (Customer Data Platform — платформа клиентский данных) выводит использование click-to-call на новый уровень. Сегментация аудитории для звонков перестаёт быть ручной задачей. На основе данных о покупках, посещениях сайта и реакциях на рассылки платформа автоматически определяет, кому и когда показать кнопку звонка.
CDP анализирует поведенческие триггеры. Например, человек, который трижды заходил на страницу тарифа «Бизнес», но так и не нажал «Купить», получит email с предложением позвонить и получить персональный расчёт. Такие сценарии работают лучше массовых кампаний.
Персонализация сценариев рассылок в CDP позволяет для одного сегмента отправлять письмо с CTA «Позвонить», а для другого — «Написать в чат». Критерием может быть время последнего звонка, сумма среднего чека, регион и даже предпочтительное время для общения.
Наконец, CDP помогает анализировать эффективность разных сценариев: сравнивать конверсию рассылок с click-to-call и без него, тестировать время отправки и формулировки CTA. В результате вы получаете прозрачную систему лидогенерации.
Что в итоге
- Click-to-call — это кнопка в email-рассылке, нажатие на которую запускает звонок без набора номера.
- Звонок из письма максимально эффективен для продажи сложных продуктов, срочных услуг, консультаций и B2B-коммуникаций.
- Не стоит использовать click-to-call для простых онлайн-покупок, если нет ресурсов быстро обрабатывать вызовы и если аудитория предпочитает переписку.
- Кнопка должна быть заметной, понятной и доступной.
- Главный CTA в письме лучше делать один, а дополнительные призывы оставлять текстовыми ссылками.
- Персонализация сегментов и учёт этапа клиентского пути повышают конверсию в звонок.
- Коллтрекинг и связка с CRM критически важны для анализа эффективности.
Часто задаваемые вопросы
