Автоматизация маркетинга — это способ избавить команду от рутины, убрать основные точки перегрузки, наладить процессы и масштабировать то, что уже хорошо работает. В этой статье — подборка инструментов, которые помогут закрыть основные задачи маркетинга. Все решения для автоматизации разложены по ролям: от перформанс-отдела до службы поддержки.
Для перформанс-маркетолога: управление рекламой и анализ эффективности
Перформанс требует постоянного контроля за рекламными кампаниями: управлять ставками, распределять бюджет, тестировать гипотезы, отслеживать эффективность каналов. Ниже — инструменты, которые помогут перформанс-специалисту работать быстрее.
eLama
Что это: платформа для автоматизации рекламы.
Когда использовать: если реклама запускается в «Яндекс Директе», «VK Рекламе» и других системах, но переключение между площадками тормозит работу.
Чем полезна: объединяет управление рекламными кампаниями в один интерфейс. Упрощает настройку, экономит время на рутине, позволяет сравнивать эффективность каналов и автоматически оптимизировать ставки.
Ключевые функции:
- Единый кабинет для разных рекламных площадок.
- Автоматизация ставок и корректировок.
- Интеграции с CRM и сквозной аналитикой.
Alytics
Что это: сервис для аналитики и автоматизации рекламы.
Когда использовать: если нужно оптимизировать эффективность каналов не только по кликабельности и конверсии, но и по бизнес-метрикам. Например, по ROI, ROAS, ДРР или среднему чеку.
Чем полезен: позволяет выстроить сквозную аналитику и объединить данные по расходам на рекламу, продажам и звонкам. Это позволяет управлять ставками с учётом эффективности канала и собирать детальную аналитику по воронке.
Ключевые функции:
- Интеграция с сервисами e-commerce и CRM-системами.
- Автоматизация ставок в рекламе.
- Отчёты по эффективности.
- Учёт затрат по любым источникам.
Для SMM-специалистов: автопостинг и аналитика
Если у компании есть страницы в разных соцсетях, SMM-специалистам приходится тратить время на переключение между разными площадками и ручное дублирование контента. Часть этих действий можно автоматизировать с помощью маркетинговых инструментов.
SMMplanner
Что это: сервис отложенного постинга.
Когда использовать: если бренд ведёт несколько соцмедиа и готовит публикации заранее.
Чем полезен: позволяет настраивать отложенные публикации и добавлять посты в разные соцсети через один интерфейс. Это экономит время специалиста, так как ему не нужно заходить на каждую площадку отдельно и оформлять посты в день их выхода.
Ключевые функции:
- Отложенный постинг в Telegram, «ВКонтакте» и на прочих площадках.
- AI-ассистент на базе ChatGPT+.
- Поддержка шаблонов и редактирование изображений внутри платформы.
- Аналитика: вовлечённость, охваты и прочая активность аудитории.
Popsters
Что это: сервис для анализа контента в соцсетях.
Когда использовать: если нужно провести глубокую аналитику контента или сделать конкурентный анализ.
Чем полезен: поможет выяснить, какой контент работает лучше. Есть удобные фильтры постов по форматам, рубрикам, времени публикации. Удобен для анализа как собственного контента, так и контента конкурентов.
Ключевые функции:
- Аналитика 10+ соцсетей.
- Анализ ER, охвата, реакций по постам.
- Экспорт в Excel, PDF, Google Docs.
Для CRM-маркетолога: автоматизация коммуникаций и воронок
CRM-маркетинг позволяет бизнесу построить цельную долгосрочную коммуникацию с подписчика: от сбора лидов до возвращения клиентов к покупкам. Ниже — платформы, которые помогают настраивать и отправлять сообщения в разных каналах.
Sendsay
Что это: CDP для автоматизации коммуникаций.
Когда использовать: если нужна платформа, где можно хранить данные о клиентах, а также отправлять рассылки с помощью email, SMS, push и мессенджеров.
Чем полезна: объединяет данные о подписчиках из разных источников в единый профиль, позволяет общаться с клиентами в удобных для них каналах.
С помощью Sendsay также можно персонализировать рассылки:
- по поведению на сайте — просмотры, добавление в корзину, избранное;
- по реакциям на рассылки — доставки, открытия, клики;
- по интересам — любимые категории, активность на сайте;
- по покупательскому поведению — средний чек, количество и давность покупок;
- по социальным, географическим и демографическим характеристикам.
Ключевые возможности:
- Автоматизация коммуникации с клиентами, создание омниканальной системы.
- Сбор данных из разных источников в единый 360-профиль клиента.
- Массовые рассылки через email, SMS, push-уведомления, мессенджеры и соцсети.
- Готовые сценарии для e-commerce: товар появился в наличии, снизилась цена, брошенная корзина, просмотр или категория.
- Интеграция с популярными инструментами e-commerce, CRM- и CMS-системами.
Marquiz
Что это: конструктор квизов и лид-форм.
Когда использовать: собирать контакты с помощью вовлекающих механик.
Чем полезен: позволяет создавать интерактивные квизы и формы, которые вовлекают аудиторию ещё на этапе сбора контактов. Подходит для лидогенерации холодного трафика, можно внедрять уже на первом этапе воронки.
Ключевые функции:
- Гибкие настройки для создания квиза.
- Интеграция с CRM-системами и сервисами автоматизации email-маркетинга.
- Статистика по каждому квизу.
BotHelp
Что это: конструктор чат-ботов с автоворонками.
Когда использовать: если общение с клиентом начинается в мессенджерах и нужно автоматизировать цепочку сообщений.
Чем полезен: запустить автоворонку в Telegram, «ВКонтакте» или WhatsApp. Используется во время привлечения, прогрева и вовлечения аудитории, которая не оставляет контакты на сайте, но активно общается в чатах.
Ключевые функции:
- Конструктор ботов без кода.
- Настройка автоворонок с ответвлениями.
- Сбор данных и аналитика по веткам.
- Запуск персональных сценариев без участия менеджера.
LPgenerator
Что это: сервис создание посадочных страниц.
Когда использовать: если нужно быстро запустить лендинг для акции, лид-магнита или квиза.
Чем полезен: помогает создавать лендинги, не привлекая разработчиков. Есть визуальный редактор, интеграции с CRM и автоворонками, функция передачи контакта в нужный сценарий.
Ключевые функции:
- Конструктор лендингов и форм.
- Внутренняя CRM, функция автосообщений.
- Настройка воронок по действиям.
- Интеграции с внешними сервисами и аналитикой.
Для аналитиков: сбор данных, выгрузка в отчёты и дашборды
Для успешного продвижения стоит автоматизировать сбор данных из разных источников: CRM, сайт, рассылка, реклама и так далее. Такая система позволяет отделу маркетинга быстро находить точки роста, корректировать стратегию и аргументировать решения на языке цифр.
Яндекс Метрика
Что это: сервис веб-аналитики.
Когда использовать: чтобы понять, какие страницы работают лучше других, как пользователи ведут себя на сайте, откуда приходят и на каком этапе покидают воронку.
Чем полезен: показывает статистику по источникам трафика и поведению, помогает отследить путь пользователя и найти узкие места воронки продаж.
Ключевые функции:
- Анализ поведения пользователей.
- Настройка целей и отслеживание их достижений.
- Сегментация по источникам, устройствам, действиям.
- Интеграция с рекламными системами и CMS.
Roistat
Что это: платформа сквозной аналитики.
Когда использовать: связать маркетинг с продажами, автоматизировать анализ данных, понять, какие каналы действительно приносят прибыль.
Чем полезна: объединяет данные из рекламы, CRM, сайта, телефонии и показывает воронку в разрезе каждого источника. Это позволяет посчитать CPL, ROI и LTV, перераспределить бюджет и исключить неэффективные каналы. Особенно ценна для компаний с длинным циклом сделки и множественными точками касания.
Ключевые функции:
- Сквозная аналитика с детализацией до сделки.
- Конструктор дашбордов под задачи разных отделов.
- Автоматизация маркетинга компании, A/B-тесты, предиктивные оценки.
Для специалистов поддержки: сбор обращений, обработка запросов
Если маркетинг привёл клиента, а поддержка не справляется — бизнес теряет деньги. Медленные ответы, потерянные обращения, несогласованность между каналами снижают доверие и увеличивают отток клиентов. Поэтому нужна система, которая соберёт всё в одном окне, автоматизирует рутину и поможет быстро отвечать.
Usedesk
Что это: единая платформа для поддержки клиентов.
Когда использовать: много обращений, которые нужно видеть в одном интерфейсе без потерь в истории диалога.
Чем полезна: объединяет коммуникацию с клиентом в единую систему. Поддержка получает контекст по каждому запросу, может использовать готовые шаблоны ответов и настраивать автоматические сценарии.
Ключевые функции:
- Подключение 20+ каналов: WhatsApp, Telegram, «ВКонтакте», email и прочих.
- Автоматизация обработки повторяющихся процессов.
- Статистика по работе команды.
- Встроенная база знаний.
Jivo
Что это: мультиканальный чат для бизнеса.
Когда использовать: быстро реагировать на звонки, входящие с сайта или из мессенджеров, вести первичную коммуникацию.
Чем полезен: подключается к сайту и мессенджерам, позволяет видеть входящие обращения в одном окне. Подходит для компаний, где поддержка проводит онлайн-консультации прямо на сайте.
Ключевые функции:
- Единое окно для чатов, мессенджеров и звонков.
- Отслеживание действий посетителя в реальном времени.
- Перенаправление обращений между отделами.
Что автоматизировать в маркетинге и продажах в первую очередь
Автоматизация не решает задачи за бизнес, но помогает перестать тратить ресурсы на рутинную работу, делает процессы более прозрачными и управляемыми.
Вот с чего можно начать:
- Автоматизировать однотипные действия — определите процессы, которые отнимают много времени (рассылки, задачи, отчёты), и переведите их в сценарии или шаблоны. Это освободит ресурсы для стратегической работы.
- Навести порядок в коммуникациях — объедините все каналы взаимодействия с клиентами в единую систему. Это ускорит обработку заявок и вопросов, снизит нагрузку на команду, исключит потерю контекста.
- Настроить сквозную аналитику — объедините данные с сайта, рекламы, рассылок и прочих источников с продажами и CRM. Без этого сложно понять, что реально приносит результат, а что просто съедает бюджет.
Главное — не пытаться внедрить всё сразу. Автоматизация работает не как волшебная кнопка, а как последовательное исключение точек перегрузки. Двигайтесь от операционки к стратегии, от ручной работы — к управляемой системе.
