Для успешного развития бизнеса нужны сервисы, которые автоматизируют однотипные задачи, помогают лучше понимать аудиторию и качественнее взаимодействовать с ней. За счёт этого сотрудники смогут:
- больше времени уделять стратегическим, а не рутинным задачам;
- персонализировать коммуникацию с клиентами и увеличивать эффективность маркетинга.
В этой статье — подборка платформ, которые помогут собирать и анализировать данные, управлять рекламными кампаниями, улучшать продажи и взаимодействие с клиентами. Собрали наиболее универсальные решения, которые помогут развивать бизнес в России.
Анализировать аудиторию и конкурентов
Анализ потребностей клиентов — основа успешной стратегии. Без понимания аудитории, её поведения и интересов сложно принимать обоснованные решения. Маркетинговые инструменты для развития бизнеса помогают получить это понимание, собирая и анализируя данные из разных источников.
Sendsay — омниканальная CDP
Sendsay помогает централизовать работу с клиентскими данными: собирает информацию из CRM, сайта, мобильных приложений, платформ e-commerce и рассылок, формируя единый 360-профиль пользователя. На основе этих данных можно создавать сегменты аудитории и запускать рассылки во всех основных каналах — email, SMS, push-уведомления, мессенджеры.
Платформа помогает развитию бизнеса — так как позволяет анализировать поведение пользователей, а затем выстроить персонализированную коммуникацию и контролировать весь цикл взаимодействия с клиентами.
Calltouch — платформа сквозной аналитики
Calltouch позволяет отслеживать путь клиента от первого касания до целевого действия. Инструменты кол-трекинга, аналитики и автоматизации помогают определить, какие каналы приводят клиентов, а какие расходуют бюджет впустую.
SimilarWeb — сервис для анализа сайта конкурентов
SimilarWeb анализирует данные о поведении пользователей на сайте. Это помогает отследить, откуда идёт основной трафик, и понять, какие маркетинговые каналы нужно развивать. Также он позволяет анализировать сайты конкурентов: какие страницы у них наиболее популярные и откуда к ним приходят пользователи.
Анализировать эффективность маркетинга
Без оценки эффективности сложно выявить сильные и слабые точки воронки, перераспределить бюджет и масштабировать успешные кампании. Инструменты аналитики помогают видеть полную картину, фиксируют вклад каждого канала, сегмента и касания, позволяют принимать решения на основе данных, а не догадок.
Яндекс Метрика и Google Analytics — инструменты для веб-анализа
Метрика и Analytics отслеживают поведение пользователей на сайте: от источника трафика до глубины взаимодействия с контентом. Это позволяет понять, откуда приходят посетители, что их заинтересовало, на каком этапе они уходят и какие действия совершают (заявки, покупки, подписки и прочее).
Веб-аналитика — инструмент, который помогает бизнесу понять поведенческие паттерны аудитории, чтобы улучшать кампании и развиваться на базе реальных данных.
Popsters — сервис для аналитики контента в соцсетях
Popsters анализирует эффективность публикаций в Instagram* и Facebook*, «ВКонтакте», Telegram, YouTube, TikTok и на других платформах. Помогает понять, какие посты вызывают наибольший отклик у аудитории, сравнивать вовлечённость по разным тематикам и сообществам.
* продукты компании Meta — организации, признанной в России запрещённой.
.png)
Автоматизировать коммуникацию с аудиторией
Как правило, с развитием бизнеса компания чаще контактирует с клиентами. И вручную управлять коммуникацией становится сложнее. Решить эту проблему помогают инструменты автоматизации.
Sendsay
В Sendsay можно отправлять триггерные рассылки, когда клиент совершил какое-либо действие на сайте: например, просматривал товары или добавил их в корзину. Чтобы напомнить подписчику об этих продуктах, не придётся собирать уникальное письмо — триггерная рассылка уйдёт автоматически в любое время дня и ночи.
Кроме того, в платформе есть готовые автоматические сценарии. Логика отправки писем уже прописана — достаточно наполнить рассылки уникальным контентом и запустить сценарий.
Jivo — платформа для общения с клиентами
Jivo позволяет обрабатывать звонки и сообщения из разных источников в одном интерфейсе: чат на сайте, мессенджеры, соцсети, письма. Благодаря этому можно видеть всю историю взаимодействия с пользователем, отслеживать статусы обработки заявок, находить слабые места воронки продаж. Также есть инструменты, которые помогают распределять диалоги между операторами, мониторить показатели и интегрировать сервис с CRM-системами.
Envybox — платформа для установки виджетов на сайт
С Envybox можно разработать и добавить на сайт виджеты разного рода: запрос обратного звонка, онлайн-чат, квиз, персонализатор форм и другие. Объединяет их то, что они привлекают посетителей сайта и помогают компании превратить их в клиентов. Можно подключить как один, так и несколько виджетов сразу — при этом все они будут находиться в одном личном кабинете.
Чтобы начать работу, нужно установить на своём сайте код от Envybox, заполнить форму своим контентом и активировать её. После этого клиентские данные начнут передаваться в платформу.
Usedesk — платформа для автоматизации клиентской поддержки
Usedesk тоже собирает обращения из разных источников, но отличается более широким функционалом. Например, предоставляет инструменты автоматизации клиентского сервиса: триггеры, шаблоны ответов, правила распределения обращений и сценарии их обработки.
Также есть аналитика эффективности и качества обслуживания, интеграции с Help Desk-решениями, базами знаний и внутренними IT-продуктами. Все эти функции помогают лучше контролировать качество сервиса, которое так необходимо для эффективного развития бизнеса.
Интегрировать маркетинговые сервисы в бизнес-процессы
Для развития бизнеса нужно объединять маркетинговые сервисы с бизнес-процессами. Тогда компания будет получать больше данных о рекламе и прочих маркетинговых активностях, чтобы глубже анализировать их эффективность и находить способы увеличить показатели.
Bitrix24 — платформа управления бизнес-процессами
Bitrix24 поддерживает интеграцию с маркетинговыми сервисами, предоставляет инструменты для развития бизнеса и оптимизации ресурсов. Например, он позволяет:
- хранить информацию о клиентах и общаться с ними;
- управлять проектами — ставить задачи и следить за их исполнением;
- переписываться в чатах, личных диалогах и карточках задач;
- отправлять рассылки с подтверждением заказа или об отмене покупки;
- управлять онлайн-продажами, создавать интернет-магазины;
- контролировать процесс продаж — отслеживать, на каком этапе сделка, анализировать статистику по заказам.
.png)
Мегаплан — система управления проектами и задачами
Мегаплан помогает оптимизировать процессы и повышать эффективность команды. Например, сервис позволяет:
- отслеживать этапы работы — контролировать сроки, ставить задачи, назначать ответственных;
- управлять взаимодействием с клиентами — собирать данные из разных источников, хранить историю общения, анализировать их поведение;
- автоматизировать процессы — настраивать уведомления, напоминания и отчёты;
- управлять продажами — отслеживать стадии сделок и анализировать их успешность;
- работать с документами — автоматизировать их создание и согласование.
Автоматизировать рекламные кампании
Автоматизация помогает бизнесу масштабироваться. Например, когда рекламных кампаний становится много, у трафик-менеджеров увеличивается количество рутинных задач. И в какой-то момент эффективно управлять кампаниями становится сложно.
Из-за этого снижается качество рекламы — вместо анализа эффективности всей кампании, сотрудник тратит время на ручные корректировки ставок и бюджетов в объявлениях. Поэтому для развития бизнеса нужны рекламные инструменты, которые помогут оптимизировать эти процессы.
Alytics — платформа для автоматизации и оптимизации рекламы
Alytics предоставляет инструменты аналитики, A/B-тестирования и управления рекламными кампаниями. Позволяет автоматически регулировать ставки, управлять бюджетом и запускать рекламу на основе данных о конверсиях и продажах. Это помогает снизить стоимость привлечения клиента и повысить рентабельность рекламы.
Alytics поддерживает интеграции с Яндекс Директом, Google Ads, «ВКонтакте», myTarget, CRM и системами аналитики, предоставляет отчётность по кампаниям и позволяет быстро генерировать объявления.
TargetHunter — сервис для автоматизации рекламных кампаний в соцсетях
TargetHunter позволяет бизнесу эффективно развиваться — находить аудиторию, которая с наибольшей вероятностью купит, и показывать ей рекламу. С помощью сервиса можно:
- собирать аудиторию и сегментировать её,
- создавать рекламные кампании и креативы,
- показывать разные объявления разным сегментам аудитории;
- автоматизировать запуск рекламы и оптимизировать стратегии.
Создавать контент
Контент помогает привлечь внимание аудитории, удержать её в канале коммуникации, создать спрос на продукт и, как следствие, — увеличить продажи. Для развития современного бизнеса требуется много контента для разных площадок, поэтому нужны сервисы, которые позволяют сократить время на эти задачи.
Figma — сервис для совместной работы над дизайном
В Figma можно создавать макеты прямо в браузере. Причём как простые вроде баннеров, презентаций или письма, так и сложные лендинги, страницы сайта или приложения. Сервис облачный, поэтому разные люди могут видеть изменения в реальном времени, оставлять комментарии к любому элементу или блоку макета, обсуждать изменения.
Это позволяет быстрее согласовывать дизайн и вносить правки по комментариям без обсуждения в чатах. Особенно удобно, если нужно подготовить макет рассылки, обновить промобаннер или посмотреть, как текст будет смотреться в дизайне.
.png)
VistaCreate — сервис для создания дизайна и графики
VistaCreate — редактор для работы с визуальными креативами. Есть библиотека шрифтов, иконок, стоковых изображений и готовых шаблонов, из которых можно быстро собрать баннер, обложку, пост в соцсетях. Всё работает онлайн — в браузере или мобильном приложении.
ChatGPT — нейросеть для работы с текстом
ChatGPT помогает придумывать идеи и креативы, создавать тексты для сайта, рассылки, поста или статьи. Нейросеть считается эффективным инструментом развития бизнеса, потому что может помочь и с другими задачами. Например:
- улучшить качество — анализировать контент и предлагать идеи для изменений;
- персонализировать — разрабатывать предложения для клиентов, продумывать рекомендательную систему на основе клиентских запросов;
- проводить SEO-оптимизацию — генерировать ключевые слова и фразы, создавать метаописания и заголовки для страниц;
- анализировать данные — сделать выводы и найти инсайты;
- общаться с клиентами — проработать логику чат-ботов и ответы на частые вопросы;
- вовлекать аудиторию — придумать идеи для акций, конкурсов и вирусных кампаний;
- повышать конверсию — улучшить посадочные страницы, рассылки, проработать СТА;
- проводить исследования — анализировать конкурентов и тренды, создавать отчёты по исследованию рынка и потребностей клиентов.
Управлять репутацией и отзывами
Репутация компании влияет на продажи, доверие клиентов и даже на выдачу в поисковых системах. Но вручную отслеживать все отзывы и упоминания бренда очень сложно. Для этого и существуют инструменты автоматизированного управления репутацией.
Medialogia — система мониторинга отзывов и упоминаний
Medialogia ищет упоминания бренда в федеральных и региональных изданиях, блогах, соцсетях и прочих источниках. Рассчитывает индекс цитируемости, собирает статистику упоминаний и анализирует их тональность — негативные или позитивные. Также позволяет реагировать на публикации, чтобы улучшать имидж и вовремя предотвращать распространение негатива.
Aplaut — система управления отзывами в интернете
Aplaut собирает отзывы с маркетплейсов, отзовиков и социальных сетей, и анализирует их тональность. Это позволяет компании быстро реагировать на негативные отклики, которые могут помешать продвижению и развитию бизнеса.
Маркетинговые платформы — это ключ к долгосрочному успеху
Технологии, которые лежат в основе маркетинговых сервисов, помогают бизнесу развиваться. Например, собирают данные из разных источников и анализируют большой объём данных. На основе чего бизнесу проще разрабатывать маркетинговые стратегии, выстраивать персонализированную коммуникацию с клиентами, поддерживать позитивный имидж компании, управлять рекламными кампаниями и создавать контент.
Поэтому маркетинговые сервисы — маст-хэв для компаний, которые хотят масштабироваться и оптимизировать расходы.
