Email — канал для коммуникации с клиентами, эффективность которого во многом зависит от платформы рассылки. Насколько она безопасна и надёжна, умеет ли автоматизировать процессы, сегментировать базу, персонализировать сообщения и так далее.
В этой статье разберём, какие функции и характеристики должны быть у решений для рассылок, чтобы использовать email-маркетинг на максимум.
Какие платформы для email-рассылок бывают
Программа для массовой рассылки может быть в виде локального программного обеспечения или онлайн-платформы. Разберём, чем они отличаются и в каких случаях их используют.
Локальное ПО подходит, когда нужен высокий уровень безопасности, например, в оборонном секторе. Также их применяют для внутренней коммуникации в компании — рассылки сотрудникам и клиентам.
Но у локальных программ для массовой рассылки есть свои недостатки. Например:
- может быть низкая скорость отправки писем, если у компании небольшие сервера;
- требует установки и настройки, для чего в штате нужен отдельный IT-специалист;
- компании нужно самостоятельно хранить и обрабатывать персональные данные подписчиков, соблюдая все требования закона.
Вместе с юристами разобрали нюансы работы с персональными данными по нововведениям 2025 года → «ПДн: сбор, хранение, передача, подача уведомления в РКН».
Онлайн-платформы лишены недостатков локального ПО:
- не требуют установки и работают онлайн;
- есть собственные сервера, которые поддерживают большие базы данных и быстро отправляют письма на email;
- предоставляют техническую поддержку;
- соблюдают законы относительно обработки и хранения данных, защищают рассылку от мошенников.
Поэтому бизнес всё чаще использует облачные платформы для email-рассылок.
Какой должна быть программа для рассылок
На примере CDP Sendsay разобрали, на какие критерии нужно обратить внимание при выборе платформы.
Sendsay — это омниканальная платформа для коммуникации с клиентами. С её помощью можно собирать данные о подписчиках из разных источников, чтобы отправлять им персонализированные рассылки на почту, в мессенджеры, через пуш или SMS.
Быть интуитивно понятной в использовании
Программа для рассылки писем на email должна быть удобной, чтобы в ней можно было самостоятельно разобраться. Например, иметь:
- Блочный конструктор писем, в котором можно создать письмо из блоков: текст, изображение, кнопка, шапка или подвал. Маркетологу не нужно разбираться в вёрстке через код — всё интуитивно понятно. Благодаря этому время на подготовку рассылки сокращается.
- Готовые шаблоны писем. Если собирать письмо нет времени, можно использовать шаблоны: приветствие, акция, поздравление, подборка товаров. Не нужно думать, как расположить блоки — всё уже свёрстано, достаточно поменять текст и ссылки.
Также будет полезным, если у программы для создания рассылок есть:
- базы знаний с инструкциями;
- отзывчивая служба поддержки;
- специалисты, которые смогут помочь с настройкой платформы и интеграцией с внутренними системами компании;
- блог с полезными статьями, где можно узнать больше о возможностях платформы.
Быть безопасной и надёжной
Программа для рассылки должна гарантировать шифрование и правильное хранение информации, а также соответствовать требованиям законодательства. CDP Sendsay считается одной из самых надёжных и безопасных платформ для рассылки, на примере её характеристик разберём, на какие нюансы нужно обращать внимание.
Платформа должна соответствовать требованиям законодательства
- Юрлицо Sendsay зарегистрировано в Роскомнадзоре как оператор персональных данных.
- Все данные хранятся в защищённых дата-центрах, которые расположены на территории России.
- Sendsay внесён в единый реестр российского ПО, созданного Минцифры России.
- Политика обработки персональных данных соответствует закону о персональных данных (ФЗ-152).
Платформа должна обеспечивать защиту данных
- У Sendsay есть аттестат соответствия об уровне защищённости данных K2, передача информации шифруется по требованиям ГОСТа — злоумышленники не смогут перехватить данные.
- Есть разграничение доступа к платформе — можно настроить, кто из сотрудников какие данные сможет просматривать, какие рассылки отправлять.
- Если компания не хочет хранить данные клиентов в платформе, то рассылки будут отправляться по анонимным ID, которые можно сопоставить только на стороне компании.
Платформа должна стабильно работать
- Инфраструктура Sendsay рассчитана на работу с большими объёмами: миллионы писем отправляются одновременно без задержек.
- Стабильность работы мониторится в реальном времени.
- Есть защита от DDoS-атак.
- Регулярно создаются резервные копии, что исключает риски потери данных.
Интегрироваться с другими платформами и сервисами
Программа для рассылки писем должна интегрироваться с CRM, системой аналитики и прочими бизнес-системами. Это нужно, чтобы сегментировать аудиторию, запускать автоматические рассылки и персонализировать письма.
У Sendsay есть готовые интеграции с популярными CRM и CMS. Также есть API, с помощью которого можно интегрировать платформу с любыми системами.
Поддерживать сегментацию аудитории и персонализацию писем
Программа для электронной рассылки должна позволять сегментировать аудиторию по интересам, поведению или демографическим данным, чтобы отправлять им персонализированные письма. Это позволит сделать письма более релевантными для каждого подписчика, чтобы увеличивать лояльность аудитории и объём продаж.
Сегментация аудитории. В Sendsay делить подписчиков на группы можно:
- по полу, возрасту, поведению и другим характеристикам подписчика;
- по сложным условиям, вплоть до того, сколько раз клиент получал письма, открывал их и кликал по ссылке, какой товар покупал и как часто.
Персонализация. Обращение по имени, указание количества бонусов или подборка интересующих подписчика товаров сделает письмо индивидуальным. Это позволит увеличить вероятность, что письмо откроют и совершат целевое действие.
Автоматизировать рассылки
Программы для автоматической рассылки позволяют выстраивать системную работу с клиентами: приветствовать новых подписчиков, напоминать о незавершённом заказе, активировать «спящих» пользователей.
Для этого нужно настроить сценарии — это отдельные письма или целые цепочки, которые запускаются при выполнении определённых условий. Например, при действии подписчика (клике или открытии письма) или при истечении установленного времени.
Автоматизация помогает экономить ресурсы, так как маркетологу не нужно каждый раз создавать рассылку вручную. Также она позволяет увеличивать продажи и лояльность — письма приходят в момент, когда клиент готов к действию.
Узнать, как сценарии могут помочь бизнесу, и посмотреть примеры автоматических писем можно в бесплатном обучающем курсе от Sendsay в Telegram.
Иметь готовые решения для увеличения продаж
Плюсом будет, если у программы для рассылки есть решения, которые можно быстро подключить. Например, преднастроенные сценарии электронных писем по конверсионным триггерам.
Так, в e-commerce есть триггер брошенная корзина, который помогает вернуть клиента в воронку. Работает по следующей схеме: человек добавил товары в корзину, но не оплатил → получает письмо с предложением завершить заказ. Согласно исследованиям, этот сценарий обладает высокой эффективностью: средний CR — 3,3%, средний доход на пользователя — 3,65 $.
В Sendsay не нужно создавать этот сценарий с нуля, всё уже преднастроено. Маркетологу нужно настроить интеграцию с CRM, доработать шаблон письма, и можно запускать. Кроме брошенной корзины платформа поддерживает и другие сценарии: брошенный просмотр или категория, уведомления о скидке на товар или появление его в наличии.
Также в Sendsay можно настроить любой сценарий под свои запросы с помощью удобного визуального редактора. В нём наглядно виден алгоритм действий: при каких условиях, кому, когда и какое письмо отправится. А все настройки упакованы в понятные кнопки без терминов, понятных только программистам.
Например, можно сделать такую автоматизацию: подписчик кликнул по ссылке на блог Sendsay. Если он подписан на еженедельный дайджест, то ничего не происходит. Если нет — ему отправляется письмо с предложением подписаться на него.
Быть масштабируемой
Программа для email-рассылок должна расти вместе с бизнесом. На старте достаточно тысячи писем, но со временем объёмы и сценарии усложняются. Масштабируемость означает стабильную работу при миллионах отправок без задержек и ошибок. Для компании это гарантия: программа для почтовой рассылки не потребует замены при росте базы.
Иметь дополнительные функции для улучшения рассылки
В программе для рассылок могут быть инструменты, которые повышают эффективность коммуникации через электронную почту. Например, в Sendsay есть такие функции:
- Автоматическое обновление сегментов — переводит подписчиков в сегменты, если они соответствуют указанным критериям, и исключает, если перестали подходить по характеристикам.
- Динамический контент — подстраивает содержание письма под пользователя в соответствии с его действиями, предпочтениями и историей взаимодействия с брендом.
- А/B-тестирование — позволяет проверять различные версии писем и определять, какие элементы (темы, изображения, тексты) лучше работают.
- Расширенная аналитика и отчёты — показывает эффективность каждого отдельного письма или сценария в целом.
- Омниканальность — помогает объединить email, SMS, мессенджеры и пуш в одну цепочку, или работать с каналами по отдельности.
- Оптимизация времени доставки — анализирует поведение подписчиков и отправляет письмо в момент, когда получатель с наибольшей вероятностью откроет его.
Главное: какой должна быть программа для рассылки писем
- Удобной и функциональной, чтобы её было легко настроить и разобраться в управлении.
- Соответствовать требованиям законодательства, быть безопасной, надёжной и масштабируемой.
- Включать следующие функции: интеграция с бизнес-платформами, автоматизация рассылок, создание писем в интуитивно понятном редакторе, сегментация аудитории, персонализация сообщений, выбор времени отправки.
