Как бизнесу планировать расходы на email-рассылку? На стоимость влияют два главных фактора: прайс специалистов и цена сервиса рассылок. В статье разберемся подробнее и рассчитаем затраты на конкретном примере.
От чего зависит стоимость email-рассылки
Окупаемость в email-маркетинге одна из самых высоких среди всех интернет-каналов. Не нужно платить за каждый клик как в контекстной и таргетированной рекламе, за размещение баннеров и интеграции с блогерами.
Но совсем без расходов не обойтись. Как минимум, электронные рассылки должен кто-то создавать и их нужно через что-то доставлять в почту. Сделать это с обычного или корпоративного ящика невозможно. Требуются услуги специалистов и специальный сервис. Эти затраты нужно планировать и учитывать, чтобы оценить окупаемость для конкретного проекта.
Суммы индивидуальны для каждого бизнеса и зависят от:
- Объема работы: какие типы электронных писем и как часто вы планируете отправлять. Например, рассылать дайджест новостей два раза в неделю дешевле, чем настраивать многочисленные цепочки для разных сегментов и запускать параллельно триггерные, контентные и рекламные почтовые рассылки.
- Размера базы: он влияет как на затраты на создание рассылок, так и на сервис. Базу в 6000 подписчиков менее трудозатратно анализировать, сегментировать, актуализировать, чем в сотни тысяч. А тарифы большинства сервисов и вовсе завязаны на количество подписчиков.
- Организации работы: в зависимости от того, кто делает рассылки — штатные сотрудники, агентство, специалисты фрилансеры, расходы будут разные.
- Тарифа сервиса email-рассылок: стоимость и тип тарификации в разных инструментах отличаются.
Расходы на создание писем
Есть несколько способов организовать email-маркетинг в компании: нанять специалистов в штат, передать часть задач фрилансерам или полностью делегировать весь процесс агентству. Рассмотрим расходы для каждого сценария.
Организуете email-маркетинг в штате
С таким подходом все расходы на создание писем сводятся к зарплатам сотрудников, которые ими занимаются. Но разброс в затратах бывает большой. Они зависят от:
- объема работы: количества и типов почтовых рассылок
- сложности сценариев, сегментации и персонализации писем
- подхода к дизайну: делать уникальный или использовать готовые шаблоны
- способа верстки: сборка в конструкторе или на html
- подхода к анализу и оптимизации: раз в месяц посмотреть цифры или тщательно изучать показатели каждого письма и проводить a/b-тесты
Все эти пункты сводятся к затратам временного ресурса сотрудников, а также к количеству и квалификации специалистов, которые нужны для email-маркетинга конкретному бизнесу. Рассмотрим на примере.
Локальный салон красоты два раза в месяц отправляет по почте электронное письмо с новостями и акциями, одно по всей базе. Цель — напомнить о себе текущим клиентам, стимулировать повторные продажи и подтолкнуть к записи тех, кто только подписался на почтовую рассылку. Используют готовые шаблоны, письма собирают в конструкторе сервиса email-рассылок. В такой ситуации готовить рассылки может единственный штатный маркетолог. Затраты на создание писем равны стоимости рабочего времени, которое он на это тратит. Допустим, цифры такие:
- зарплата маркетолога — 60 000 ₽
- рабочих часов в месяц — 160
- из них на рассылки уходит в общей сложности — 15
Затраты на подготовку писем — 5625 ₽. Чтобы рассчитать, вычисляем стоимость часа и умножаем на количество часов.
Другой сценарий ― крупное интернет-агентство. В этом случае компании нужен целый отдел из дизайнера, верстальщика, редактора, с email-маркетологом во главе. Тогда затраты на рассылки будут равны сумме зарплат всех задействованных специалистов.
Допустим, в команде работают:
- email-маркетолог — 120 000 ₽
- дизайнер — 70 000 ₽
- верстальщик — 50 000 ₽
- редактор — 80 000 ₽
- копирайтер — 40 000 ₽
Все задачи выполняют в штате, других расходов нет. Эти сотрудники работают только над почтовыми рассылками, продвижением в остальных каналах занимаются соответствующие команды. Тогда на создание писем и организацию email-маркетинга бизнес потратит примерно 360 000 ₽ в месяц. Но если сотрудники выполняют и другие задачи, как чаще всего и бывает, то расходы именно на email-маркетинг снижаются пропорционально другим задачам.
Делегируете часть задач на фриланс
Бывает, компании и штатный email-маркетолог вроде ни к чему, и существующих ресурсов не хватает. Тогда целесообразно отдать отдельные задачи по подготовке писем на аутсорс. Стоимость массовой email-рассылки в этом случае будет складываться из оплаты времени сотрудников, занятых в процессе и услуг фрилансеров.
Допустим, в упомянутом выше салоне красоты штатный маркетолог только координирует процесс, а пишут и верстают рассылки фрилансеры. За написание одной рассылки редактор берет 3000 ₽. Туда же входят сделанные по шаблонам баннеры и иллюстрации. Отдельно оплачивается верстка — 500 ₽ за сборку одно письма в редакторе сервиса почтовых рассылок. На управление email-маркетингом у маркетолога уходит 5 часов в месяц. Считаем:
- из зарплаты штатного сотрудника на рассылки уходит 1875 ₽
- редактору за 2 письма в месяц платим 6000 ₽
- за верстку отдаем 1000 ₽
Email-маркетинг обходится компании в 8875 рублей в месяц. Мы рассмотрели расчет на простейшем примере. По той же логике можно посчитать затраты с более сложными вводными — десятками писем, уникальным дизайном, версткой на html, в которых задействованы штатные и привлеченные специалисты.
Нанимаете агентство
На первый взгляд, тут все просто. Расходы на email-маркетинг равны стоимости услуг агентства. Но даже если контрагент берет на себя все связанные с подготовкой и доставкой писем в ящики задачи, к их счетам стоит добавить стоимость времени сотрудников, которые координируют проект.
А ведь могут быть и другие схемы. Например, агентство разрабатывает стратегию, запускает и анализирует рассылки, а весь продакшн остается на стороне клиента — в штате или через фрилансеров.
Таким образом, при таком сценарии стоимость рассылки будет зависеть от:
- объема: количества, типов, сложности рассылок
- тарифов агентства
- затрат на задачи, которые не закрывает агентство
Например, интернет-магазин решает заказать email-маркетинг «под ключ» в агентстве, услуги будут стоить 25 000 ₽ в месяц. Координирует проекты штатный сотрудник и тратит на это 5 часов в месяц при полной загрузке в 160 часов и зарплате 60 000 ₽. Тогда его время будет стоить 1875 ₽, а общие расходы на массовые рассылки по почте — 26 875 ₽ в месяц.
Мы посчитали все на простых примерах с минимальными вводными. На деле затраты на email-маркетинг могут быть и 50 000, и 100 000 рублей в месяц. Все зависит от потребностей и возможностей компании. И от того, какую схему из рассмотренных выше предпочтет бизнес.
Выбор зависит от целей email-маркетинга, свободных ресурсов и собственных навыков — времени, денег, знаний, умения организовать и делегировать работу. Отправлять по почте пару рассылок с новостями компании в месяц может быть выгоднее самостоятельно. Организацию полноценного email-маркетинга с десятками сценариев, автоматизацией и хорошей схемой лидогенерации целесообразнее отдать на аутсорс. Свои ошибки и время непрофильных сотрудников, которые будут заниматься письмами вместо своих прямых обязанностей, в итоге обойдутся дороже.
Затраты на сервис email-рассылок
Хороший сервис рассылок должен иметь:
- надежные SMTP-серверы
- соответствующие потребностям современного бизнеса технические мощности
- встроенный блочный редактор писем
- высокую скорость доставки
- адаптивную верстку
От этого стоимость не зависит, это must have для современного технологичного инструмента. Если, конечно, вы не ограничиваетесь парой простых писем в месяц по базе из 100 человек. Тогда подойдет самый дешевый инструменты или бесплатный тариф. В последнем случае затраты на сервис в расчет можно вообще не брать.
А вот от чего могут зависеть тарифы:
- объем базы, это один из основных критериев в тарифной сетке большинства сервисов
- количество писем, которые вы планируете отправлять в месяц
- количество доменов и адресов отправителя для рассылок
- объем хранилища для изображений
- необходимость использовать дополнительные возможности и опции: сегментацию, A/B-тесты, аналитику, валидатор, антиспам-проверку, выделенный IP-адрес, настройку DKIM/SPF
Схемы ценообразования сервисы рассылок выбирают разные. Одни дают доступ ко всем инструментам, а стоимость зависит исключительно от количества писем или контактов. Другие формируют несколько тарифов с разными наборами опций, стоимость которых дополнительно меняется в зависимости от подписной базы. Третьи предлагают базовый функционал для всех, цена зависит от размера базы, а дополнительные возможности — за отдельную плату.
Чтобы рассчитать расходы, для начала нужно определиться с возможностями сервиса, которые требуются бизнесу, и найти подходящий. А затем уже выбрать тариф и посчитать итоговую сумму с учетом всех платежей. На примере Sendsay: если вам нужна большая база от 7500 и все инструменты, а дополнительные услуги вроде настройки DKIM/SPF не требуются, сервис обойдется в 3168 ₽. При оплате за год предусмотрена скидка 20 %.
Рассчитаем стоимость email-рассылки на примере
Мы разобрали все стандартные статьи расходов на email-маркетинг. Теперь давайте соберем рассмотренные выше примеры воедино и посчитаем общую стоимость рассылки.
Вводные:
- подписная база — 9500 контактов
- рассылками занимается агентство «под ключ» за 25 000 ₽ в месяц
- другие каналы коммуникаций и дополнительные услуги не используем
- координирует процесс сотрудник на стороне бизнеса и тратит на это 20 часов в месяц при полной загрузке в 160 часов и зарплате 60 000 ₽
Затраты на сервис будем считать на примере Sendsay — 3168 ₽ в месяц. Время сотрудника обходится компании в 7500 ₽, прайс агентства 25 000 ₽. В итоге стоимость массовых email-рассылок для компании с такими вводными составляет 35 668 ₽ в месяц.
Это дорого или нормально?
Ответить на этот вопрос, ориентируясь только на стоимость email-маркетинга, неправильно. Для одной кампании расходы 100 000 рублей в месяц буду нормальными, для другой — и 10 000 рублей слишком много. Потому что первой рассылки приносят 400 000 рублей прибыли, а второй не дают никакого результата.
Чтобы определить, оправдана ли конкретная сумма затрат для бизнеса, нужно считать окупаемость. Ориентироваться можно на ROMI — коэффициент возврата инвестиций. Считается по формуле:
Помимо стоимости рассылок, ROMI зависит от множества факторов: от стратегии до качества посадочных страниц. Подробнее о том, как анализировать и повышать эффективность рассылок, читайте в нашей статье.
