Понять, прочитал ли получатель электронное письмо, может быть довольно сложно. Но иногда это необходимо — например, чтобы решить, как взаимодействовать с человеком дальше: продублировать сообщение, позвонить или связаться через другой канал.
В статье рассказываем, как узнать, прочитано ли письмо и повысить шансы, что получатель его откроет.
Можно ли точно узнать, читал ли получатель письмо
Короткий ответ — нет. Технологии email-маркетинга фиксируют только факт открытия письма. Но это не гарантирует, что пользователь действительно изучил содержимое, то есть вдумчиво прочитал письмо. Например, он мог открыть рассылку случайно, но не прочитать.
Поэтому важно понимать разницу между открытиями и прочтениями:
- Открытия (Open Rate) — показатель, который обычно фиксируется с помощью пикселя, встраиваемого в рассылку. Когда получатель загружает изображение с пикселем, система аналитики регистрирует открытие.
- Прочтения — фактическое взаимодействие с письмом, когда клиент изучает текст, переходит по ссылкам, прокручивает письмо до конца. И его сложно зафиксировать автоматически.
При этом даже эти метрики могут быть неточными. Вот почему:
- Блокировка изображений. Если получатель отключил загрузку изображений, открытие не будет зафиксировано, даже если он его прочитал.
- Автоматическая загрузка. Почтовые сервисы иногда загружают изображения для проверки на спам, что засчитывается как открытие, хотя пользователь письмо не видел.
- Влияние приватности. Технологии защиты данных (например, Mail Privacy Protection от Apple) могут заранее загружать все изображения. Из-за этого загружается и пиксель, который фиксирует открытие письма. В итоге письмо читатель проигнорировал, а в статистике платформы рассылки зафиксирован факт открытия.
Поэтому не получится точно определить, прочитано ли письмо.
Как проверить, открыл ли получатель сообщение
Когда компания запускает рассылку по большой базе, не нужно отдельно отслеживать данные по каждому письму. Информация об открываемости отобразится в отчётах платформы для рассылок.
Другое дело — холодные письма конкретным пользователям и бизнес-переписка. Такие сообщения отправляют точечно каждому получателю с личного адреса, не через платформу. Здесь никакой статистики по умолчанию нет.
Есть четыре способа узнать, прочёл ли адресат письмо. Для каких-то нужны специальные инструменты, для других достаточно настроить уведомления в почтовом клиенте. Разберём каждый из способов подробнее.
Настроить уведомления о прочтениях
Такие уведомления можно запросить у самого получателя. Работает это просто: нужно активировать настройку перед отправкой. Тогда в полученном письме появится ссылка, кликнув по которой адресат отправит уведомление, что прочитал. Вы получите его ответным сообщением.
Опция доступна в нескольких почтовых клиентах:
- Mail.ru. Для запроса уведомления активируйте иконку конверта с галочкой в правом нижнем углу, как на скрине выше. Функция работает платно и входит в подписку Mail Space.
- Outlook. Найдите раздел «Параметры» → «Отслеживание» и поставьте галочку «Запросить уведомление о прочтении».
- Gmail, только на корпоративных доменах. Сначала перейдите в Google Workspace. Затем откройте «Настройки для Gmail», раздел «Расширенные настройки». Отметьте чекбокс «Разрешить отправку уведомлений о прочтении электронной почты на все адреса в моей организации, а также на следующие адреса электронной почты». Сделать это может только администратор корпоративного аккаунта. После этого пункт «Запросить уведомление о прочтении» появится в меню, которое открывается кликом по кнопке «Ещё» в правом нижнем углу редактора письма.
Воспользоваться специальными инструментами
Это трекеры, плагины и расширения, которые позволяют увидеть, прочёл ли письмо конкретный получатель. Разберём несколько популярных.
Mailscan. Браузерное расширение для Яндекс Почты. Позволяет узнать, прочитано ли электронное письмо получателем и когда. Расширение также отслеживает переходы по ссылкам из письма, в личном кабинете можно посмотреть детальную аналитику по отправленным и прочитанным письмам.
В папке «Отправленные» появляются галочки, которые работают, как во всех мессенджерах: одна зелёная — письмо доставлено, две зелёные — письмо открыто. Дополнительно сервис присылает email-уведомления об открытии письма и переходам по ссылкам.
Работает в Google Chrome, Яндекс Браузере и Opera. Есть бесплатная и платная версии. В первой фиксируется только первое открытие письма, во второй — все.
Mailtrack. Один из самых популярных email-трекеров для работы в Gmail. Подойдёт для браузеров Chrome, Firefox, Edge и Opera. В бесплатной версии можно отслеживать неограниченное количество писем, но вся корреспонденция будет отмечена знаком Mailtrack. Чтобы удалить логотип расширения, нужно приобрести версию PRO. Вместе с подпиской вы также получите техподдержку, уведомления и использование трёх адресов почты. Компании могут выбирать разные тарифные планы для работы в команде.
Проверять уже открытые сообщения можно в папке «Отправленные». Чтобы узнать, прочитано ли отправленное письмо, нужно нажать на галочки.
Email Tracker. Расширение для Chrome, которое работает с почтовыми клиентами Gmail. Бесплатная версия email-трекера позволяет узнать, прочитано ли письмо. Чтобы проверять, сколько раз его открывали и когда переходили по ссылкам, нужно купить подписку. В платной версии можно подключить сразу несколько почтовых клиентов и посмотреть город и устройство получателя.
После установки в правом верхнем углу почтового ящика вы будете видеть серый значок конверта. После каждого открытия письма адресатом на конверте появляется цифра, показывающая количество прочтений. Также письма можно фильтровать с помощью вкладок Opened («открытые») и Unopened («неоткрытые»).
«ТрексПекс». Расширение для Яндекс Почты, а также для Mail.ru и Gmail. Трекинг бесплатный и простой в использовании. С его помощью вы сможете посмотреть, прочитано ли письмо, а также отследить переходы по ссылкам и получить сводную статистику по Open Rate и Click Rate.
Чтобы использовать трекер, скачайте расширение. Оно работает в Яндекс Браузере, Chrome и последних версиях Opera. После установки все отправленные сообщения будут отслеживаться.
Пока письмо не прочитано, напротив него будет стоять серая галочка. Когда получатель откроет его, галочка станет зелёной.
Использовать размеченные ссылки
Альтернативный способ, который позволяет понять, прочитано ли письмо. Так можно отследить не сам факт открытия письма, а переходы по ссылкам из него. Это пригодится, если ключевая информация находится на веб-странице, и вас интересуют только те получатели, которые открыли сайт. Например, ищете специалиста на фрилансе и отправляете предложение нескольким кандидатам. Основную информацию о вакансии размещаете на сайте. Чтобы с ней ознакомиться, получатель должен перейти по ссылке. Именно они вас и интересуют.
В этой ситуации ссылку на страницу с вакансией можно разметить UTM-метками, чтобы переходы отображались в Яндекс Метрике и Google Analytics. Чтобы определить, кто именно кликал, пропишите имя или адрес получателя в одном из параметров. По кликам вы поймёте, прочитали ли письмо конкретные получатели.
Использовать платформы для рассылок
Этот способ подходит отправителям, которые запускают массовые рассылки. В этом случае компания создаёт письмо с помощью платформу и там же отправляет по базе подписчиков. А потом — отслеживает статистику по выпуску.
Например, к таким платформам относится омниканальная CDP Sendsay. В статистике можно не только посмотреть, прочитано ли отправленное письмо, но и узнать подробности: какой процент получателей внимательно изучил письмо, просмотрел бегло или открыл и сразу закрыл. Для этого есть инструмент «время чтения в секундах».
Для более точной аналитики рассылок в CDP Sendsay доступны:
- Карта кликов, которая показывает, на какие элементы письма нажимают получатели и как часто.
- Общее количество кликов по ссылкам.
- Отписки и жалобы, чтобы узнать, какой контент не нравится пользователям.
Важно помнить, что любой из этих показателей нельзя рассматривать в отрыве от других данных. Кроме того, его важно анализировать в динамике, сравнивать с предыдущими периодами и учитывать контекст: тему письма, сегмент аудитории, время отправки.
А ещё полезно смотреть на поведение клиента в целом, по разным каналам. Например, Sendsay позволяет собрать информацию о клиенте из онлайн- и офлайн-источников и объединить её в единый профиль, где будет вся история взаимодействий с этим получателем: какие страницы сайта он посещает, как реагирует на рассылки, что покупает. Всё это позволяет сделать более релевантные предложения в будущем, чтобы постоянно повышать лояльность.
Как повысить вероятность прочтения писем
Чтобы сообщения чаще открывали и читали, полезно использовать базовые правила создания рассылок. Вот несколько рекомендаций, которые помогут.
Работайте с темами рассылок. Это первое, что влияет на решение открыть письмо. Тема должна быть понятной и вызывать интерес. А вот громких обещаний, двусмысленности, обилия эмодзи и знаков восклицаний лучше избегать.
Сегментируйте аудиторию. Старайтесь не отправлять одно письмо всем. Разделите базу на группы по интересам или поведению, чтобы контент был релевантным. Даже если это будет базовая сегментация по полу, возрасту, истории покупок — уже будет полезно.
Персонализируйте контент. Обращайтесь к клиенту по имени и используйте данные о его покупках, чтобы сделать рассылку более релевантной для каждого получателя. Например, в CDP Sendsay можно добавлять в письмо имя получателя, персональную подборку товаров или баланс бонусных баллов. Так вы отправите одну рассылку, но каждый получатель увидит в ней персональный контент.
Выбирайте правильную частоту рассылок. Тестируйте разные дни и часы, чтобы найти идеальное время. Если у компании только один формат рассылки (например, с акциями), её не стоит отправлять пять раз в неделю. Лучше разбавить другими форматами или сократить периодичность.
Следите за репутацией отправителя. Регулярно чистите базу от неактивных адресов, используйте двойное подтверждение подписки и добавляйте ссылку на отписку. В противном случае почтовые сервисы могут посчитать компанию недобросовестным отправителем, и рассылка попадёт в спам.
Подведём итоги
Узнать, прочитано ли письмо в деловой или личной переписке сложнее, чем в массовых email-рассылках, но это всё же возможно. Для отслеживания открытий можно использовать:
- Встроенные возможности почтовых клиентов.
- Сторонние сервисы — трекеры, плагины, расширения.
- Размеченные ссылки — UTM-метки.
Если вы делаете рассылки через специальные платформы, используйте встроенную статистику, чтобы узнать, прочитано ли электронное письмо. В ней есть данные по открытиям, прочтениям, кликам и другие полезные метрики.
Выбирать способ в каждом конкретном случае стоит индивидуально, так как многое зависит от почтовых клиентов отправителя и получателя.
Ответы на часто задаваемые вопросы
