Между привлечением клиента и его первой покупкой бизнесу нужно установить контакт и завоевать доверие человека, убедить его в том, что бренд, на который он подписался, действительно ему подходит. Приветственная рассылка идеально подходит, чтобы выполнить эту задачу.
В статье рассказываем, как сделать качественное welcome-письмо, которое поможет привлечь и удержать внимание нового подписчика, повысить его лояльность и сформировать эмоциональную связь с брендом.
В каких случаях нужно отправлять приветственное письмо
Что должен сделать пользователь, чтобы получить welcome-письмо:
- Подписался на рассылку. На сайте могут быть разные формы для подписки: от статичных до анимированных, от тех, где нужно подписаться, чтобы получать новости, до тех, где в обмен на email бизнес обещает прислать что-то полезное прямо сейчас. В любом случае человек будет ждать первое письмо от компании — потому что он оставил адрес как раз для того, чтобы компания начала коммуникацию с ним.
- Зарегистрировался на сайте или в приложении. Если подписчик завёл личный кабинет, значит, он уже готов стать клиентом. Приветственное письмо поможет убедить его в правильности выбора: в рассылке можно рассказать о тех преимуществах, которые получает человек, который прошёл регистрацию.
Приветственные письма можно автоматизировать — тогда они будут самостоятельно уходить в ответ на действие подписчика. Маркетологу нужно один раз настроить сценарий в платформе для отправки рассылок, и подписчики будут получать их, как только подпишутся на рассылку или зарегистрируются на сайте.
Что стоит добавить в письмо
Приветственное письмо решает сразу несколько задач: знакомит с брендом, задаёт тон общения и мотивирует подписчика совершить целевое действие. Кроме основных блоков, которые описывают преимущества компании и подписки на рассылку, можно добавить следующие элементы.
Персональное обращение
Для первого письма от бренда достаточно неглубокой персонализации, например, подстановки имени, если человек указал его, когда оставлял email.
Если создавать welcome в конструкторе рассылок, то вручную прописывать переменные не придётся. Так, в блочном конструкторе внутри омниканальной платформы Sendsay достаточно выбрать нужную переменную из списка, и платформа автоматически подставит нужный кусочек кода.
Благодарность за подписку
Просто начать рассказывать о себе — это нормально, но будет вежливее, если сначала уделить немного внимания получателю. Стоит поблагодарить его за то, что он выбрал компанию среди других, выделил время на знакомство с ней и оставил свои контакты. Это можно сделать как просто текстом, так и в виде подарка: например, промокода на первый заказ или полезного чек-листа. Это вызовет у подписчика положительные эмоции и укрепит лояльность к бренду.
Ссылки на соцсети
Стоит добавить контактную информацию и ссылки на страницы в соцсетях, чтобы увеличить число касаний с клиентом на разных платформах.
Возможность поделиться обратной связью
Это нужно, чтобы клиента клиенты, где они могут связаться с бизнесом. Такой подход позволит подписчикам понять — бренд готов их выслушать и не боится получить информацию о негативном опыте, если он вдруг появится. Эта честность и открытость со стороны компании поднимает лояльность подписчиков.
Что поможет сделать приветственное письмо эффективнее
Использование фирменного стиля
Фирменный стиль стоит использовать во всех коммуникациях бренда, но в welcome это особенно важно. Первое письмо закрепляет у подписчика связь между сайтом, который он просматривал, и рассылками от этого бизнеса. Также фирменный стиль в welcome-письме указывает на то, как будут выглядеть дальнейшие рассылки.
Описание плюсов подписки
В первом письме получатель должен убедиться, что не зря оставил свой email на сайте. Стоит рассказать, что получит человек, оставаясь подписчиком; это могут быть любые преимущества: от того, что он среди первых будет узнавать новости бренда, до того, что теперь он состоит в закрытом клубе и будет получать дополнительные скидки и привилегии в офлайн-магазине.
Подходящее время для отправки
Отправить приветственное письмо новому подписчику нужно сразу после того, как он оставил контакты. Во-первых, потому что человек ожидает, что после подписки он получит письмо. Во-вторых, если перерыв между подпиской и
Настроить автоматическую рассылку приветственных писем можно в CDP Sendsay. В платформе есть встроенный визуальный редактор для создания триггерных сценариев. Достаточно выбрать нужные блоки с действиями и условиями — кому, когда и какое письмо отправить.
Как написать и отправить приветственное письмо клиенту: пошаговая инструкция
Продумываем шаги клиента
Определитесь с ответами на вопросы:
- на каком этапе принятия решения о покупке клиент получает письмо;
- какое целевое действие он должен совершить;
- какая информация о продукте/услуге поможет ему быстрее решиться на покупку.
Собираем информацию о бизнесе
Создайте отдельный файл и соберите в нём полезную информацию для приветственных писем. Чем больше, тем лучше ― можно использовать её для будущих цепочек рассылки.
- текущие акции для новых клиентов;
- вдохновляющая история возникновения компании;
- истории про первых лиц или лучших менеджеров;
- принципы менеджмента и отношений с клиентами;
- преимущества перед конкурентами;
- топ актуальных статей/постов/гайдов/чек-листов.
Создаём макет письма
Как правило, приветственное письмо выглядит так:
- хедер: меню, логотип и контакты;
- основной баннер: приветствие и главный офер;
- тело письма: персональное обращение, краткое описание, что за письмо и почему его получил человек; рассказ о компании, полезные материалы;
- призыв к действию: заметная кнопка;
- футер: контакты компании, ссылки на соцсети, ссылка на отписку.
Подготовка и отправка
- напишите текст приветственного письма по структуре и отредактируйте;
- создайте макет ― самостоятельно или с привлечением дизайнера;
- сверстайте письмо в блочном конструкторе или в HTML;
- сделайте тестовую рассылку на разные почтовые клиенты, чтобы проверить вёрстку и корректную работу всех ссылок. Также можно отправить письмо своим коллегам, чтобы узнать их мнение.
Особенности приветственной рассылки: как не попасть в спам или не получить штраф
По закону от будущего подписчика нужно получить согласие на отправку писем, а также ознакомить его с политикой обработки персональных данных и пользовательским соглашением. Для этого в форме сбора контактов можно поставить чекбокс: подписываясь на рассылку, человек соглашается на то, что бизнес будет обрабатывать его данные, и подтверждает, что ознакомился с политикой конфиденциальности.
Чтобы письма не попадали в папку «Спам», нужно соблюдать несколько правил, которые помогут почтовым сервисам распознать отправителя как надёжного.
- Отправлять рассылку с адреса домена компании, который будет выглядеть таким образом: hello@вашдомен.ru. Затем — настроить аутентификацию через SPF-запись и DKIM-подпись;
- Не использовать в теме и тексте письма стоп-слова;
- Не отправлять письма слишком часто;
- Следить за тем, чтобы текста в письме было больше, чем картинок.
Как выбрать платформу для велком-рассылки
Стоит обратить внимание, есть ли в платформе эти возможности:
- автоматизация — возможность отправлять триггерные рассылки или цепочки welcome-писем;
- персонализация ― от подстановки переменной имени до персональной подборки товаров;
- визуальный редактор — чтобы создавать письма без погружения в HTML-код;
- безопасность хранения и передачи данных, а также соответствие требованиям 152-ФЗ «О персональных данных» — чтобы не получить бан домена или серьёзные штрафы за нарушения правил рассылки;
- аналитика — чем больше метрик эффективности вы сможете отслеживать с помощью сервиса, тем лучше.
10 примеров приветственных писем
Перед запуском велком-рассылки, предлагаем посмотреть подборку писем от разных брендов, чтобы вдохновиться и найти удачные приёмы.
Ответы на частые вопросы
