Предновогодний период — горячая пора для бизнеса. В это время люди активно покупают подарки, украшения для дома, бронируют туры и отели для отдыха.
Грамотный email-маркетинг поможет увеличить прибыль в это время, но начинать активность важно уже в середине декабря — или даже в начале. Рассказываем, как подготовить предновогоднюю кампанию и какими должны быть рассылки в конце года.
Как подготовиться к отправке новогодних email-рассылок
Чтобы праздничная кампания принесла ожидаемый результат, важно подойти к подготовке системно и заранее. Этапы в целом те же, что и при подготовке любых электронных писем, поэтому кратко рассмотрим специфику новогодних рассылок.
Проанализируйте предыдущие кампании. Смотрите на результаты email-маркетинга в целом, но уделите больше внимания праздничным рассылкам: новогодним за прошлые годы, а также к 8 марта, 1 сентября, хэллоуину. Важно ориентироваться и на последние показатели, так как за год могла сильно измениться стратегия и прийти новая аудитория.
Посмотрите, какие подходы и типы писем вы использовали, и оцените результаты. Это поможет отказаться от проигрышных стратегий и масштабировать успешные. Например, в прошлом году цепочка новогодних электронных писем с геймификацией показала высокий ROI. В этом попробуйте запустить новую необычную игру на более широкую аудиторию.
Запустить геймифицированную рассылку поможет сервис email-рассылок Sendsay. У нас есть технология AMP, с помощью которой игры можно встраивать прямо в письмо ― пользователю не нужно переходить на сайт, а значит, конверсия в вовлечение будет выше.
Определите цели рассылок. Следите, чтобы они были значимыми, реалистичными и измеримыми. Оценить их можно в продажах, прибыли, ROI или других бизнес-показателях. По конкретным значениям ориентируйтесь на прошлогодние результаты, скорректировав их в большую сторону. Например, добавить 10–20 % к сумме продаж. Но не забывайте про внешние факторы: состояние рынка, инфляцию, покупательскую способность. Если экономическая ситуация в вашей нише за год ощутимо изменилась, это нужно учитывать при постановке целей.
Просегментируйте аудиторию. Компании, которые и раньше активно занимались email-маркетингом, скорее всего, базу уже сегментировали. О том, как это сделать, читайте в нашей статье «Сегментация клиентов email-рассылки: как и для чего это нужно делать».
Для новогодних электронных рассылок важно учитывать особенности покупательского поведения в конкретной нише. Например, магазинам подарков и маркетплейсам будет полезно выделить в отдельный сегмент родителей, чтобы сделать для них рассылку с детскими подарками.
Разработайте стратегию и контент-план. Ориентируясь на прошлые показатели и цели, отберите механики и типы писем, которые будете использовать для разных сегментов аудитории.
Стратегию новогодних рассылок можно выстраивать на массовых ручных и триггерных рассылках. Например, вы готовите серию контентных писем для привлечения внимания к разным категориям товаров и акциям.
А на подписчиков, которые переходят по ссылкам в массовых сообщениях, настраиваете триггерные цепочки с персональными предложениями и акциями по их интересам.
На этом же этапе стоит проработать последовательность писем в цепочках и составить контент-план email-рассылок на декабрь.
4 идеи для новогодних email-кампаний
Серия писем для продвижения новогоднего ассортимента
Пользователи совершают новогодние покупки с середины ноября до конца декабря. Отдача от праздничной email-кампании повысится, если вы начать делать рассылки на протяжении всего этого периода вместо того, чтобы прислать одно письмо с новогодними скидками в начале или конце.
Подобная цепочка мягко подведёт подписчика к покупке именно у вашего бренда, потому что у человека сформируется образ компании, которая не «впаривает» товар перед Новым годом, а делится экспертностью и предлагает решение, которое действительно поможет закрыть проблему клиента.
Также для повышения эффективности стоит:
- отправлять не только рекламные, но и контентные рассылки — например, с чек-листом подготовки к Новому году;
- адаптировать новогодние письма под разные сегменты — в сценарий для родителей обязательно включить письмо про детские подарки, для занятых карьеристов — про то, как все успеть и что можно делегировать;
- настроить триггерные рассылки — это разгрузить отдел маркетинга в «горячий» период, а также отправлять максимально персонализированные письма.
Как прошёл этот год: интерактивные спецпроекты для клиентов
Итоги года — это тот контент, который подписчики сервисов ждут больше всего. Если у компании есть данные о том, как вели себя пользователи, из них можно собрать отчёт — например, сколько часов человек провёл в сервисе, какой товар заказывал чаще всего и какими возможностями пользовался больше остальных.
Вот несколько вариантов, которые помогут придумать, как использовать этот подход в своей нише:
- фитнес-клуб — статистика посещений, тренировок и результатов,
- банк — статистика и структура доходов и расходов,
- таск-менеджер — статистика закрытых задач,
- маркетплейс — история покупок за год,
- турагентства, билетные агрегаторы, сервисы такси — история поездок и путешествий.
Итоги уходящего года и планы на будущий
Есть и другой формат итогов года — не то, как вёл себя клиент, а то, что смог сделать бренд за прошедшие 12 месяцев (конечно, с помощью клиентов). Контент в таком формате публикуют в соцсетях, блогах, на видеохостингах и, конечно же, в email-рассылках.
Чтобы новогодняя рассылка о вас была интересна подписчикам и принесла результат, рассказывайте о своих достижениях и планах с точки зрения пользы для клиента.
Например, письма о том, как вы достигли KPI по прибыли или укомплектовали штат, клиентам вряд ли будут интересны. Если же вы увеличили скорость техподдержки за счет новых сотрудников, это может стимулировать воспользоваться услугами тех, кто пока только читает рассылки.
В B2B-нишах в новогодних email-рассылках с итогами года принято благодарить клиентов за сотрудничество и рассказывать о совместных достижениях. Можете в формате кейсов написать, как эффективно вы вместе решили их задачи, чтобы продать текущим клиентам другие услуги.
В новогодней email-рассылке с итогами и планами можно говорить не только о своих клиентах и компании, но и о нише в целом. Например, онлайн-школа может рассказать, как изменился рынок EdTech за год и что его ждет в будущем.
Поздравительное письмо перед Новым годом
В такой рассылке достаточно просто поздравить клиентов и подписчиков с наступающим праздником, прислать последние в этом году акции, анонсировать мероприятия и активности на январские праздники.
Бренды, которые собираются провести масштабную email-кампанию в декабре, могут запланировать такую рассылку как финальную в цепочке. Также поздравительное письмо подойдет B2B-компаниям как способ напомнить о себе и показать — по ту сторону экрана находятся люди, похожие на самих клиентов.
Что не надо делать в новогодних email-кампаниях
Мы рассмотрели пошаговый план запуска праздничной рассылки, варианты механик и полезные советы. Теперь пройдемся по ошибкам, которые могут снизить эффективность писем в декабре.
Не присылайте письма слишком часто. В декабре в почтовые ящики пользователей и так приходит больше маркетинговых рассылок, чем обычно. Если отправлять сообщения по каждый день, есть риск быстро надоесть получателям и приобрести отписки — но это касается любого периода года.
Не отправляйте одно письмо по всей базе. Новогодние рассылки важно персонализировать так же, как и все остальные. Да, в это время большинство людей одинаково ждет праздника, но интересы и потребности у разных сегментов разные. Молодые люди ищут необычные места для новогодней вечеринки, родители — детские подарки, менеджеры — корпоративные сувениры и ивент-агентства.
Не копируйте поздравительные стихи из публичных источников. Велик риск, что пользователи получать несколько одинаковых поздравлений от разных компаний — и это будет выглядеть странно. К тому же на таких сайтах сложно найти качественный текст, который бы отвечал нише и tone of voice вашего бренда. Если очень хочется поздравить клиентов в стихах, напишите сами или закажите, но это вовсе не обязательно.
И самое главное — не игнорируйте праздничную тематику. Клиенты компаний, которые работают в серьезных B2B-нишах вроде производства сложного оборудования или юридической поддержки бизнеса, тоже ждут Новый год и будут рады поздравлению. Если сфера деятельности никак не сочетается с предновогодними приготовлениями, в декабре вы можете продолжать делать свои стандартные рассылки, добавив в них немного праздничного контекста.
Всем остальным отказываться от будничного контента тоже не стоит. Рассылайте привычные для подписчиков дайджесты, бьюти-советы, новости и анонсы, немного адаптировав их под праздничную тематику. В декабре креатив привлечет внимание, поднимет настроение и повысит лояльность аудитории.
Подключайте CDP Sendsay, чтобы сделать ваш email-маркетинг мощнее 💪
