Push уведомления уже стали привычным каналом коммуникаций. Так же как и email они повышают лояльность клиентов, приводят трафик и повышают продажи. Однако многие компании недооценивают этот канал. Считают его менее эффективным, а поэтому не уделяют достаточно внимания и не используют в полную силу. И напрасно: мобильные и Web Push уведомления хорошо работают на увеличение клиентской базы, продаж и прибыли, особенно для интернет-магазинов с большим ассортиментом, маркетплейсов, сервисов доставки и т. д. В других нишах этот инструмент также помогает решать эти маркетинговые задачи.
Лучше всего они работают на событийные, быстрые офферы: акции, старт занятия, уведомление о доставке.
Кроме того, уведомления — самый быстрый и эффективный канал коммуникации с теми, кто не хочет доверять вам свои контактные данные.
Чтобы использовать этот инструмент наиболее эффективно и удобно, важно выбрать правильный сервис для рассылки. В статье разберем главные критерии такой платформы.
Функциональный виджет подписки
Виджет подписки — это всплывающее окно на сайте, которое предлагает посетителям подписаться на рассылку push-уведомлений. Когда пользователь нажимает «Подписаться», в левом верхнем углу браузера появляется форма. В ней нужно кликнуть «Разрешить», чтобы подтвердить подписку и дать согласие на получение уведомлений.
Подключить подписку на Web Push можно и без виджета. Тогда в браузере сразу будет всплывать форма согласия на уведомления. Однако часто браузеры ее не показывают, да и сам пользователь может это запретить в настройках. К тому же, в такой форме нельзя разместить свой текст с преимуществами рассылки и призывом к действию, она стандартна.
Выбирая инструмент для рассылки push-уведомлений, смотрите, чтобы у него была возможность создать виджет, встраиваемый в страницы сайта. Например, в Sendsay можно создать такой блок в вашем дизайне и задать гибкие условия показа.
Сегментация и персонализация
Возможностей для сегментации и персонализации в пуш-уведомлениях меньше, чем в email-рассылках. Однако они все же есть, и этим обязательно нужно пользоваться.
Например, вы можете разделить базу на сегменты в зависимости о того, на какой странице пользователи подписываются на рассылку. Это позволит определить наиболее интересные для них тематики или продукты и отправлять в уведомлениях более релевантные предложения и призывы к действию.
Также современные сервисы для рассылки мобильных и Web Push уведомлений позволяют сегментировать подписчиков по:
- городу или региону
- дате подписки
- языку и типу браузера
Разные типы рассылок
В функциональном сервисе можно выстраивать полноценную стратегию с разными типами рассылок:
- массовыми и триггерными
- информационными, рекламными и транзакционными
- отдельными сообщениями и цепочками из нескольких
Например, вы можете запустить массовую информационную рассылку и уведомлять об акциях подписчиков, которые посетили конкретную страницу сайта. Или выстроить воронку продаж с помощью триггерной цепочки по аналогии с email-рассылками.
Разные виды сообщений
Уведомления могут содержать:
- только текст
- баннер и текст
- баннер, текст и кнопку
Третий вариант – идеальный.
Разные способы пополнения базы подписчиков
Традиционный источник подписчиков на Web Push уведомления — виджет и форма на сайте.
Однако базу для мобильных уведомлений можно набирать и другими способами:
- регистрации в приложении
- CRM
- призывы подписаться в мобильном приложении
Главное, чтобы у пользователя было установлено приложение.
Подробная статистика
Так же как и с любым другим маркетинговым каналом, рассылки пуш-уведомлений нужно тщательно анализировать и оптимизировать, чтобы они приносили результат.
Полезно регулярно оценивать динамику:
- количества активных подписчиков
- доставляемость
- переходы
- действия на целевой странице: время на сайте, глубину просмотра, оформленные заказы
- продажи и прибыль
- количество отписок
- количество закрытий окна без перехода
Также большинство этих показателей стоит анализировать не только в динамике, но и в разрезе разных сегментов аудитории, типов уведомлений, тематик и акций.
Для анализа всего, что происходит после перехода на сайт можно использовать Яндекс.Метрику — достаточно добавить к ссылке UTM-метку. А вот инструменты для оценки прироста базы подписчиков, доставляемости и кликабельности должны быть в сервисе рассылки мобильных и Web Push уведомлений.
Возможность встроить в омниканальную коммуникацию
Омниканальность позволяет в разы повысить эффективность маркетинга за счет того, что вы:
- взаимодействуете с клиентом в том канале, где ему удобно: Email, SMS, Telegram, соцсети, пуш-уведомления
- отправляете сообщение в другой канал, если пользователь не увидел его в одном
- не отправляете оффер тем, кто им уже воспользовался в другом канале
Когда компания запускает email-рассылки через один инструмент, Web Push — через другой, а в Telegram общается с пользователями через собранного бота, свести историю общения с клиентом воедино проблематично. А значит вы не сможете понять, открыл пользователь письмо в почте или не заметил и ему нужно отправить Web Push уведомление. Если подписчик воспользуется спецпредложением из email-рассылки, вы об этом тоже не узнаете и не сможете убрать такой сегмент получателей из рассылки уведомлений с той же акцией.
Поэтому для встраивания пуш-уведомлений в омниканальную коммуникацию важно использовать сервис, который умеет работать со всеми каналами сразу. Тогда вы сможете в одном интерфейсе настроить общение с клиентом в разных каналах наиболее эффективно. Это уменьшит процент отписок и от писем, и от пуш-уведомлений, увеличит лояльность и даст возможность пользователю читать вас там, где ему удобно.
Прозрачные тарифы
Выбирая сервис для рассылки мобильных и Web Push уведомлений, обращайте внимание на то, от чего зависит стоимость. Обычно это:
- набор инструментов, которыми вы будете пользоваться
- количество подписчиков в базе
- количество рассылаемых сообщений за период
Важно, чтобы по тарифной сетке вы могли без проблем посчитать, во сколько обойдется использование сервиса, и учесть эту сумму при оценке эффективности рассылок.
Стоит заранее посчитать, окупятся ли уведомления с учётом стоимости инструмента.
Надежные дата-центры
Представьте, вы долго и кропотливо собирали базу, тестировали и отлаживали стратегию, выстраивали доверительную коммуникацию с подписчиками. А потом в один момент процесс остановился из-за сбоев у поставщика услуг. Чтобы такого не случилось, стоит выбирать надежный инструмент с хорошей репутацией.
Кроме того, учитывая текущую экономическую ситуацию и ужесточение законов о персональных данных, для российских компаний более надежным будет отечественный сервис с серверами и дата-центрами на территории России. Так вы точно не рискуете внезапно потерять доступ к базам и инструментам из-за форс-мажоров.
Что нужно запомнить
- Мобильные и Web Push уведомления — перспективный канал коммуникации с клиентами в сферах, где людям важно не упустить важную информацию от бренда.
- Чтобы использовать этот способ взаимодействия с аудиторией наиболее эффективно, важно выбрать качественный инструмент — сервис автоматизации маркетинга.
- В современном сервисе должна быть возможность собрать функциональный виджет подписки: адаптировать оформление под дизайн сайта и настроить условия показа.
- Инструменты для сегментации и персонализации мобильных и Web Push уведомлений позволят рассылать подписчикам более релевантные сообщения и повышать отклик на них.
- Функциональный сервис рассылок дает возможность создавать разные типы уведомлений для решения всего объема маркетинговых задач.
- Обращайте внимание на статистические отчеты — они должны подробно и наглядно отражать результаты рассылок.
- Отдавайте предпочтение инструменту, который позволяет работать сразу со всеми необходимыми каналами взаимодействия с аудиторией и выстраивать омниканальную коммуникацию.
- Внимательно изучайте тарифы, чтобы понять, какие вложения потребуются для запуска рассылки мобильных и Web Push уведомлений и окупятся ли они.
- Выбирайте надежный сервис, у которого дата-центры находятся на территории страны. Это снизит риски потерять доступ к базам и инструментам из-за внешнеэкономических форс-мажоров.
