Сбор базы email-адресов — одна из ключевых задач для тех, кто хочет выстроить системную работу с клиентами через рассылки. Но не все методы сбора одинаково полезны — некоторые из них нарушают закон «О рекламе».
В статье расскажем, как правильно собрать базу для рассылки. А ещё рассмотрим нелегальные методы, которые грозят штрафами.
6 эффективных способов сбора базы подписчиков
Это легальные способы собрать базу для email-рассылки. Их можно как использовать по отдельности, так и комбинировать между собой, чтобы получить больше контактов за меньший срок.
Разместить форму подписки на сайте
Можно сделать блоки, например, в футере, боковом меню или настроить появление формы как триггерное событие — после добавления товара в корзину или при уходе с сайта.
Плюсы:
- Если собирать формы на платформе рассылок, не придётся нанимать разработчика.
- Можно настроить метрики на отслеживание целей, проводить тесты и смотреть, какие формы чаще используются.
Например, платформа Sendsay позволяет настроить форму по всем параметрам: дизайн, содержание, время появления. А подробная аналитика поможет понять, как добиться лучших результатов.
Минусы:
- Сбор большой базы займёт время.
Сделать лендинг для сбора адресов
Под определённое мероприятие или продукт создают одностраничный сайт, основная цель которого — сбор email-адресов для рассылки. Ссылку на лендинг можно разместить в соцсетях, блоге, раздавать флаеры с QR-кодом на офлайн-материалах или настроить контекстную рекламу.
Плюсы:
- Внимание не рассеивается: на лендинге нет ничего, кроме предложения подписаться.
- Можно создавать отдельный лендинг под каждое мероприятие или сегмент аудитории.
Минусы:
- Сайт нужно сделать и поддерживать — это требует времени или бюджета.
- Для платного продвижения нужен дополнительный бюджет.
- Без целенаправленной работы с трафиком лендинг не будет приносить много подписчиков.
Оставить форму подписки на рассылку в социальных сетях
В соцсетях можно собирать подписчиков как для рассылки в личные сообщения прямо там, так и для рассылки по email. Во ВКонтакте, например, есть специальные приложения для сбора заявок: достаточно создать в интерфейсе форму, выбрать нужные параметры и добавить виджет в панель быстрого доступа в своём сообществе.
Плюсы:
- Можно сразу собрать ту информацию, которая нужна для сегментации.
- В приложениях обычно интуитивный интерфейс настройки.
- Будет доступ к детальной отчётности по работе формы.
Минусы:
- Пользователи соцсетей предпочитают из них не уходить — и подписываться на рассылку в личные сообщения, а не на электронную почту.
Добавить форму подписки на рассылку в блог
Формы в блоге — хороший способ пополнить базу в долгосрочной перспективе. Хорошо написанный вечнозелёный материал может привлекать трафик годами. Поскольку читатели настроены получить в статьях пользу, лучше использовать лид-магниты — предлагать бонусы за подписку.
Плюсы:
- Качественные материалы хорошо индексируются поисковыми системами и привлекают трафик, не требуя вложений в рекламу.
- Продуктовые материалы уже помогают прогревать читателей на покупку.
Минусы:
- На сбор базы понадобится время.
- Нужно тратить время и ресурсы на ведение блога.
Рекламироваться у партнёров
Важно искать продукты, аудитория которых похожа на вашу. Тогда конверсия в подписчика будет выше. Рекламироваться можно в блоге партнёра, его рассылке, соцсетях или на офлайн-мероприятиях. Также можно попробовать совместные активности, например, запустить мини-курс в рассылке или организовать вебинар.
Плюсы:
- С партнёром можно договориться на небольшую стоимость размещения или бартер.
- Аудитория тёплая, поэтому пришедшие подписчики будут активнее, чем те, что пришли из холодной рекламы.
- Можно тестировать новые сегменты, размещаясь у нескольких компаний с разной аудиторией.
Минусы:
- Нужно искать партнёров с такой же или похожей ЦА.
- Часть пришедших подписчиков может оказаться нерелевантной, если аудитория не совпала на 100%.
Использовать офлайн-анкеты
Оптимальный вариант для небольших компаний, работающих преимущественно в офлайне. Можно предлагать дисконтные карты или разовых скидки, чтобы повысить эффективность сбора адресов.
Плюсы:
- Аудитория тёплая — уже с вами взаимодействовала.
- Удобно сегментировать базу по заказам.
Минусы:
- Получив услугу, клиенты часто торопятся, не всем будет удобно оставить свой email и согласие на подписку.
Почему нельзя отправлять рассылку без согласия
Рекламные рассылки регулируются статьёй 18 закона «О рекламе». В ней говорится, что подписчики, которые не давали явное согласие на получение рекламных материалов, в рассылке участвовать не могут.
То есть нельзя просто взять базу адресов и рассылать по ним письма. Размер штрафа за неправомерную рассылку зависит от статуса нарушителя:
- Физические лица — от 10 тыс. до 20 тыс. рублей.
- Должностные лица и ИП — от 20 тыс. до 100 тыс.
- Компании — от 300 тыс. до 1 млн.
Если рассылку отправил сотрудник от лица компании, по ч. 3 ст. 2.1 КоАП РФ к ответственности могут привлечь и должностное лицо, и саму организацию — наказание одного не освобождает от наказания другого.
Незаконные способы сбора базы получателей
Чтобы не нарушить закон и не получить штраф, стоит избегать таких способов ↓
- Сбор email-адресов из открытых источников. Отправитель самостоятельно находит сайты компаний, форумы и оттуда собирает адреса электронной почты.
- Покупка готовой базы. Некоторые сервисы продают готовые базы контактов для рассылок. Но владельцы этих адресов не давали согласие на рассылку, так что отправлять им письма нельзя.
- Сбор регистрационных данных пользователей. При регистрации пользователь вводит свои контактные данные — имя, адрес электронной почты, номер телефона. Но если он при этом не поставил галочку о согласии на рассылку — добавлять такой контакт в базу подписчиков незаконно.
- Сбор адресов из адресной книги электронной почты. Однажды эти люди уже писали на корпоративный email — отправляли резюме, задавали вопросы, присылали предложения сотрудничества. Но они не подписывались на получение рекламы, а потому их адреса нельзя использовать в рассылке.
- Онлайн-чат на сайте. В некоторых виджетах для верификации просят ввести email. Как и в случае с регистрационными данными, использовать этот адрес для рассылок нельзя.
- Звонок с сайта на линию организации. Здесь механика похожа на обращение в онлайн-чат. Пользователь кликает по номеру телефона и видит предложение указать email-адрес для связи. В рассылку его тоже добавлять нельзя.
Sendsay соблюдает закон и не разрешает использовать в рассылках адреса без согласия их владельцев — за этим следит модерация платформы. Эти ограничения прописаны в нашем антиспам-соглашении.
Как работать с базой для email-рассылки
Чтобы клиентская база для рассылок оставалась релевантной, с ней нужно продолжать работать. Чем качественнее проработка, тем более активными будут подписчики. И здесь важно запомнить, что качество ≠ количество.
Рассказать о преимуществах подписки
О пользе стоит рассказать ещё в форме подписки. Опишите, что получит читатель: какие материалы, бонусы, специальные предложения.
Сделать двойное подтверждение
Двойное подтверждение, или Double Opt-in, — схема, при которой подписчик попадает в базу не сразу. Сначала он оставляет email-адрес в форме на сайте, потом получает письмо со ссылкой и подтверждает подписку, нажав на неё. Только после этого адрес добавляется в базу для рассылок.
Такой подход решает сразу несколько задач: отсеивает несуществующие и ошибочные адреса, защищает базу от ботов и случайных подписок, когда адрес вписали для одноразовой выгоды.
Подтверждающее письмо удобно использовать для первого касания: рассказать, что ждёт подписчика дальше, как часто будут приходить письма, какую пользу получит читатель.
Не забыть о кнопке «Отписаться»
Ссылка на отписку по закону должна быть в каждом письме. Лучше сделать её заметной, чтобы читателю не пришлось долго искать.
Конечно, можно и спрятать ссылку, не выделять её на фоне остального текста. Но в таком случае читателю проще будет нажать кнопку «Это спам» и больше никогда не видеть предложений от компании. Репутация домена от этого пострадает — писем, сразу попадающих в спам, станет больше.
Регулярно чистить базу
Стоит отписывать тех, кто не читает сообщения или даже их не открывает — вероятно, им не интересен материал. Так можно сэкономить на размере базы.
Можно перед отпиской запросить повторное подтверждение — иногда это помогает. Для выделения неактивных подписчиков нужно выгрузить отчёты по последним нескольким рассылкам и проанализировать их.
Сегментировать аудиторию для более точной отправки писем
Сегментация — это разделение базы на группы по общему признаку: по полу, городу, истории покупок, активности в рассылке. Эффективнее отправлять письма с релевантным предложением каждой группе, а не одно на всю базу.
Это экономит деньги — тратится меньше сообщений, чем при массовых рассылках. Конверсия из лида в покупку становится выше, а процент отписок снижается.
Хранить данные в одном месте
Когда база для электронной рассылки растёт, важно не потерять контакты и данные о клиентах. Например, Sendsay объединяет информацию из разных источников: с сайта, CRM, офлайн-точек. Это помогает видеть полную картину по каждому подписчику и отправлять более точные письма.
Частые вопросы о сборе базы для рассылок
