При составлении нового письма недостаточно просто написать текст и подобрать картинки. Нужно внимательно анализировать контент, чтобы в тексте было как можно меньше спам-слов. Это один из факторов, по которым почтовые клиенты определяют, отправить ли рассылку в спам.
Что такое спам-слова
Спам-слова ― это слова и словосочетания, употребление которых повышает вероятность попадания письма в спам. Это не значит, что любое упоминание этих фраз отправит письмо мимо папки «Входящие». Но все равно старайтесь ими не злоупотреблять.
Список стоп-слов в разных нишах
Для большего удобства мы распределили стоп-слова для писем по нишам. Сохраните этот список себе, чтобы обращаться к нему при создании рассылок.
Трудоустройство
- Без опыта
- Бизнес на дому
- Доллары
- Дополнительный доход
- Доход
- Зарабатывайте
- Заработок
- Работа из дома
- Сам себе начальник/шеф/руководитель
- Собственный бизнес
- Фриланс
Финансы
- $$$
- Банкротство
- Возврат денег
- Выплата
- Дебет/кредит
- Деньги
- Дешевый
- Долги
- Доступное
- Доход
- Займ
- Зачем платить больше
- Коллектор
- Комиссия
- Кредитное бюро
- Кредитор
- Крипта
- Криптовалюта
- Минимальный платеж
- Наличные
- Получатели
- Процентные ставки
- Проценты
- Рефинансирование
- Самая низкая цена
- Сбережения
- Сделки
- Ставки
Бизнес
- Акция
- Без вложений
- Вклады
- Карта
- Кредитные карты
Маркетинг
- Инструкция
- Маркетинг
- Нажми здесь
- Не спам
- Открой
- Подписка
- Продажа
- Распродажа
- Рассылка
- Результат
- Реклама
- Рынок
- Скидка
- Увеличение трафика/продаж
- Форма
Здоровье
- БАД
- Виагра
- Диагностика
- Излечение
- Лекарство
- Пищевая добавка
- Похудение
- Сбрось вес
- Храп
18+
- 18+
- 21+
- Порно
- Секс
- ХХХ
Предложения
- Без вложений
- Без обязательств
- Безрисковый
- В день (в неделю, в месяц)
- Выгода
- Гарантия
- Сделка
- Срок
- Срочно
- Специальное предложение
- Уникальное предложение
- Условие
- Эксклюзивное предложение
Призы и награды
- Выигрыш
- Конкурс
- Победа (победитель)
- Приз (подарок)
- Розыгрыш
Призывы к действию
- Быстрее!
- Действуй сейчас
- Избавься
- Нажми здесь
- Начни сейчас
- Не медли
- Не удаляй
- Открой
- Подпишись
- Позвони
- Получи сейчас
- Присоединяйся
- Прочитай
- Прямо сейчас
- Распечатай
- Сохрани
- Сравни
- Только сегодня
Бесплатные материалы
- Бесплатная рассылка
- Бесплатные материалы
- Бесплатный доступ
- Бесплатная установка
- Бесплатная консультация
- Даром
Общие
- 100%
- VIP
- Бонус
- Возможность
- Миллион
- Скрытые
- Тысяча
- Успех
На что обращают внимание спам-фильтры
Кроме спам-слов для рассылок, фильтры анализируют и другие составляющие письма.
Репутация домена
Регулярно проверяйте коэффициент писем, помеченных как спам. Если их будет слишком много, репутация домена снизится. Тогда новые письма будут чаще уходить в «Спам», минуя папку «Входящие». Проверить репутацию можно двумя способами:
- встроенная аналитика сервисов
- сторонние программы
Встроенная аналитика проверяет, есть ли какие-то ограничения на ящике и можно ли с него рассылать письма. Например, в Sendsay эта проверка автоматическая — она проходит при добавлении адреса отправителя. Если будут какие-то проблемы с доменом, в личном кабинете появится уведомление.
Существуют и сторонние сервисы, которые проверяют домены на попадание в черные списки:
- MxToolbox
- SpamHaus
- AntiSpamSniper
- Dnsbl.info
- UltraTools
- MultiRBL
- BLACKLISTALERT
Эти сервисы преимущественно англоязычные. Они проверяют, занесен ли домен в какую-то из баз и отображают это при проверке.
Настройки аутентификации
У каждого домена прописываются SPF и DKIM:
- SPF — технология защиты доменного имени от копирования, чтобы злоумышленники не смогли рассылать почту от определенной организации
- DKIM — добавление зашифрованной подписи в заголовки исходящих сообщений
Если эти настройки прописаны с ошибками, письма отправляются сразу в спам — почтовый клиент не сможет подтвердить аутентификацию отправителя.
DMARC
Это протокол, который показывает почтовому клиенту, что нужно делать с письмами, которые не прошли проверку. Он определяет, что делать с письмом, которое не прошло аутентификацию по SPF и DKIM: принять, отклонить или отправить в спам. Рекомендуем ознакомиться со статьей в нашей базе знаний — там рассказано, как правильно настроить DMARC-политику.
Персональные настройки фильтров
Это те настройки, которые пользователь вводит вручную в своем ящике. Если письма отправителя отметить как спам, то дальнейшие рассылки будут миновать папку «Входящие». Поэтому старайтесь при верстке соблюдать простые правила:
- делайте контент содержательным
- ссылку на отписку выделяйте цветом, чтобы ее было проще найти
- правильно собирайте базы электронных адресов
Контент письма
Перед отправкой проверьте, совпадают ли HTML и текстовая версии письма, все ли ссылки корректно работают.Выделяют две версии письма — HTML и текстовую (plain text). Первая отображается по умолчанию. Вторая — в тех почтовых агентах, которые отображают только текст.Если в теле письма есть запрещенные элементы (Flash, JavaScript), а у вас не AMP-версия письма, уберите их.
Что нужно, чтобы не попасть в спам
Есть ряд параметров, по которым почтовые клиенты определяют, является письмо спамом или нет. Эти пункты, в отличие от технической части, можно учесть на этапе составления рассылки.
Убрать капс
Текст, написанный заглавными буквами, будет автоматически распознан как спам в большинстве случаев.
Составить корректный прехедер
Прехедер — текст, который отображается в почтовом клиенте после темы. Он должен отражать суть письма. Если туда добавить спам-слова, то рассылка может сразу попасть в спам.
Не злоупотреблять знаками препинания
Постарайтесь использовать меньше экспрессии — не добавляйте много восклицательных или вопросительных знаков. Такие сообщения почтовые клиенты тоже отмечают как спам.
Не заменять буквы символами
Раньше этот метод часто использовался спамерами — чтобы почтовые сервисы не определили стоп-слова, заменить буквы латинскими, греческими, цифрами или символами. Сейчас такое письмо сразу после сканирования уйдет в спам.
Проверять читабельность
Форматирование для расставления акцентов — это, конечно, полезно в верстке. Но цветные выделения, разноцветные шрифты, подчеркивания, разные размеры будут восприняты почтовыми сервисами как нежелательное содержимое. Поэтому форматируйте текст, но не перегружайте его.
Проверять размер письма
Учитывайте, что письма размером более 102 кБ отображаются по умолчанию без картинок.
Если вы отправляете письмо с вложениями, учитывайте ограничения по размеру:
- при отправке из самой почтовой службы (Mail.ru, Gmail, Yandex, etc) — не более 50 МБ (а лучше менее 25 МБ)
- в массовой рассылке через специальные сервисы не отправляйте письма размером более 5 МБ
Проверяйте размер файла, и если уже больше 5 МБ, попробуйте его уменьшить:
- используйте изображения меньшего размера
- добавьте вложения в облако и дайте ссылку на них в письме
- разбейте письмо на несколько частей
Учитывать ограничения сервисов
Бесплатные почтовые клиенты накладывают свои ограничения на отправку писем:
- Gmail.com – 500 шт/сутки
- Yandex.ru – 150 шт/сутки
- Mail.ru – 1 шт/мин.
- Rambler.ru – 200 шт/ч.
Остальные письма будут уходить в отказы или отмечаются как спам. Для массовых рассылок используйте специальные сервисы. У Sendsay выгодные тарифы — чем больше база, тем меньше стоимость одного сообщения. Для знакомства с сервисом используйте бесплатный бессрочный тариф — на 200 подписчиков и до 1000 писем в месяц. Кроме этого, у Sendsay масса преимуществ:
- блочный редактор и готовые шаблоны
- адаптивная верстка — можно сразу посмотреть, как будет выглядеть письмо на разных устройствах
- триггерные письма
- персонализация и сегментация базы контактов
- AMP-контент, то есть возможность совершать действие прямо в письме
- расширенная аналитика по каждому выпуску рассылки
- омниканальная отправка сообщений по мессенджерам, соцсетям, sms, push и email
Рекомендуем ознакомиться со статьей «Каким должен быть сервис рассылок» — там подробно изложены пункты, по которым можно выбрать подходящий вариант.
Проверять контент
В теле письма не должно быть только ссылок или только картинок — так почтовый сервис распознает письмо как спам. Точно так же он реагирует на письма, состоящие из одной ссылки. Поэтому комбинируйте контент: добавляйте текст, картинки, ссылки, проставляйте подписи к картинкам.
Регулярно проверять актуальность базы
Отписывайте тех, кто не читает ваши письма. Так вы повысите средний коэффициент открываемости. Это положительно скажется на общем трасте домена. И регулярно проверяйте почту на существование, чтобы снизить количество рассылаемых писем.
Как проверить рассылку на попадание в спам
Снизить вероятность попадания в спам можно с помощью проверки каждой рассылки. Для этого отправьте тестовый выпуск на свои ящики на разных доменах. Просмотрите письма на мобильных устройствах и ПК, проверьте корректность отображения элементов и верстки, работоспособность элементов.
Есть и специальные сервисы, которые проверяют, какова вероятность попадания рассылки в спам. Они оценивают весь контент письма и составляют рекомендации, что можно улучшить. Например, Mail-tester сканирует содержимое рассылки и выставляет оценку. Чем она выше, тем меньше шанс попадания в спам.
В сервисах рассылок письма перед отправкой попадают на автоматическую проверку. Если они ее не проходят — переходят уже на ручную модерацию.
В Базе знаний подробно рассмотрели, как проходит модерация в сервисе Sendsay.
Чек-лист проверки письма перед рассылкой
Мы разобрали основные причины, почему письмо может попасть в спам — технические и связанные с контентом. Чтобы закрепить информацию и не допускать ошибок в дальнейшем, используйте чек-лист проверки письма перед отправкой:
- В шапке, прехедере и тексте нет спам-слов
- Нет выделения текста с помощью CapsLock
- Нет выделения текста цветом
- Нет оригинальных шрифтов
- Контент включает в себя и текст, и изображения
- Все ссылки работают
- У изображений прописаны теги Alt
- Нет избытка вопросительных или восклицательных знаков
- Количество получателей соответствует условиям тарифного плана
- HTML и текстовая версия соответствуют друг другу
- Проведена тестовая рассылка на разные типы ящиков
