Чтобы снизить риск попадания письма в спам, нужно внимательно анализировать контент, чтобы в тексте было как можно меньше стоп-слов. Это один из факторов, по которым почтовые клиенты определяют, отправить ли рассылку в спам.
Что такое спам-слова
Это сигналы, которые помогают почтовым фильтрам находить письма с подозрительным содержанием. Если в тексте много таких слов, то письмо может расцениваться как спам.
Условно стоп-слова в email-рассылках можно разделить на несколько категорий:
- Агрессивные продающие призывы. Формулировки вроде «срочно», «покупай сейчас» часто используют мошенники, поэтому на такие слова реагируют спам-фильтры.
- Обещания быстрой выгоды и денег. Гарантированный результат, быстрый доход, лёгкие деньги — маркер мошеннического контента.
- Манипулятивные и давящие слова. Искусственное нагнетание срочности (последний шанс, только сегодня) — ещё один типичный паттерн спама.
- Лексика из «серых» тематик. Сюда относятся словосочетания, связанные с экстремальными диетами, БАДами с непроверенными эффектами, онлайн-казино, ставками и так далее.
- Финансовые и юридические триггеры. Лексика, связанная с кредитами, долгами, выплатами, юридическими обязательствами. Без чёткого контекста такие слова считаются подозрительными.
В следующих разделах покажем список стоп-слов, а также дадим рекомендации, которые помогут избегать попадания рассылки в спам.
Список спам-слов для email-рассылок в разных нишах
Для большего удобства мы распределили стоп-слова для писем по нишам. Сохраните этот список себе, чтобы обращаться к нему при создании рассылок.
Трудоустройство
| Срочно требуется | Без ограничений |
| Высокий доход | Дополнительный доход |
| Быстрый заработок | Доход |
| Без опыта | Зарабатывайте |
| Удалённая работа | Заработок |
| Работа для всех | Работа из дома |
| Пассивный доход | Сам себе начальник / шеф / руководитель |
| Без навыков | Собственный бизнес |
| Последний шанс устроиться | Фриланс |
| Быстрое трудоустройство | Бизнес на дому |
Финансы
| Банкротство | Возврат денег |
| Выплата | Дебет/кредит |
| Деньги | Дешёвый |
| Долги | Доступное |
| Доход | Займ |
| Зачем платить больше | Коллектор |
| Комиссия | Кредитное бюро |
| Кредитор | Крипта |
| Криптовалюта | Получить платёж |
| Наличные | Получатели |
| Процентные ставки | Проценты |
| Рефинансирование | Самая низкая цена |
| Сбережения | Сделки |
| Ставки | $$$ |
| Средства | Получение |
Бизнес
| Без риска | Бесплатно |
| Без вложений | Выгода |
| Ограничение | Гарантия |
| Вклады | Доход |
| Карта | Инвестиции |
| Кредитные карты | Эксклюзивная возможность |
| Максимум | Сверхприбыль |
| Прибыль | Бесплатный |
| Ограниченный | Акция |
Маркетинг
| Гарантия | Маркетинг |
| Нажми здесь | Подарок |
| Не спам | Открой |
| Подписка | Продажа |
| Распродажа | Рассылка |
| Результат | Реклама |
| Рынок | Скидка |
| Трафик | Форма |
| Увеличение продаж / трафика | Лучшая |
| Бесплатно | Премиум |
| Специальный | Эксклюзив |
| Ограниченный | Инструкция |
| Выгода | Максимум |
| Прибыль | Доход |
Здоровье
| БАД | Виагра |
| Диагностика | Излечение |
| Лекарство | Пищевая добавка |
| Похудение | Сбрось вес |
| Храп | Эрекция |
| Потенция | Таблетки |
| Импотенция | Возбуждение |
| Жиросжигатель | Детокс |
| Очищение | Витамины |
| Лечение | Медикамент |
| Суперфуд | Омоложение |
18+
| 18+ | 21+ |
| Порно | Секс |
| ХХХ | Эротика |
| Ню | Интим |
| Секс-видео | Мастурбация |
| Порноролик | Секс-игрушки |
| Порночат | Оргазм |
| Голые | Обнажёнка |
| Порносайт | Стриптиз |
| Секс-онлайн | Эротический |
| Взрослое | Любовь взрослого |
| Порноактёры | Порнофото |
| Секс-контент | Разврат |
Стоп-слова в разных видах офферов
Предложения
| Без вложений | Без обязательств |
| Безрисковый | В день |
| В неделю | В месяц |
| Выгода | Гарантия |
| Сделка | Срок |
| Срочно | Специальное предложение |
| Уникальное предложение | Условие |
| Эксклюзивное предложение | Лимит |
| Ограниченное предложение | Максимум |
| Бесплатно | Скидка |
| Выгодное вложение | Промо |
| Прибыль | Премиум |
| Сверхвыгода | Прямой доход |
| Эксклюзив | Только сегодня |
Призы и награды
| Выигрыш | Конкурс |
| Победа | Победитель |
| Приз | Подарок |
| Розыгрыш | Лотерея |
| Джекпот | Суперприз |
| Акция | Участие |
| Турнир | Призовой фонд |
| Розыгрыш призов | Главный приз |
| Сертификат | Награда |
Призывы к действию
| Быстрее | Действуй сейчас |
| Избавься | Нажми здесь |
| Начни сейчас | Не медли |
| Не удаляй | Открой |
| Подпишись | Позвони |
| Получи сейчас | Присоединяйся |
| Прочитай | Прямо сейчас |
| Срочно действуй | Сохрани |
| Сравни | Только сегодня |
| Действуй быстро | Не откладывай |
| Получи моментально | Сделай прямо сейчас |
| Успей первым | Не пропусти |
| Забери сейчас | Торопись |
Бесплатные материалы
| Бесплатная рассылка | Бесплатный курс |
| Бесплатный доступ | Бесплатная установка |
| Бесплатная консультация | Даром |
| Бесплатный пробный период | Бесплатный вебинар |
| Бесплатный бонус | Бесплатные материалы |
| Бесплатное руководство | Бесплатная демоверсия |
| Бесплатное обучение | Бесплатная презентация |
Общие
| 100% | VIP |
| Бонус | Возможность |
| Миллион | Скрытые |
| Тысяча | Успех |
| Максимум | Лимит |
| Гарантия | Эксклюзив |
| Только для вас | Особый |
| Эффективный | Премиум |
| Секрет | Главный |
| Уникальный | Ограниченный |
| Превосходный | Специальный |
| Экстра | Супер |
Как заменить стоп-слова, не меняя смысла письма
Нет цели очистить текст от всего продающего и мотивирующего к действию. Нужно, чтобы письмо выглядело логично и естественно — так, как обычно пишут реальные компании клиентам.
Например, можно снизить давление на читателя: не требовать действия, а описать, что именно получит получатель и чем это может быть полезно. Также можно сфокусироваться на пользе, а не на обещании чего-то. Фильтры плохо относятся не к выгоде как таковой, а к её безусловности. Вместо «гарантируем результат» лучше показать, почему именно вы сможете сделать работу хорошо.
Вот как можно изменить формулировки стоп-слов в рассылках:
- Купите прямо сейчас → Можно протестировать в работе, а если не понравится — вернуть.
- Гарантированный доход → Бесплатный гайд по аналитике рынка.
- Последний шанс → Предложение доступно до …
Смысл сохраняется, но письмо перестаёт выглядеть как рекламная спам-рассылка.
На что обращают внимание спам-фильтры
Кроме спам-слов для рассылок, фильтры анализируют и другие составляющие письма.
Репутация домена
Регулярно проверяйте коэффициент писем, помеченных как спам. Если их будет слишком много, репутация домена снизится. Тогда новые письма будут чаще уходить в «Спам», минуя папку «Входящие». Проверить репутацию можно двумя способами:
- встроенная аналитика сервисов
- сторонние программы
Встроенная аналитика проверяет, есть ли какие-то ограничения на ящике и можно ли с него рассылать письма. Например, в Sendsay эта проверка автоматическая — она проходит при добавлении адреса отправителя. Если будут какие-то проблемы с доменом, в личном кабинете появится уведомление.
Существуют и сторонние сервисы, которые проверяют домены на попадание в черные списки, например: MxToolbox или SpamHaus.
Настройки аутентификации
У каждого домена прописываются SPF и DKIM:
- SPF — технология защиты доменного имени от копирования, чтобы злоумышленники не смогли рассылать почту от определенной организации
- DKIM — добавление зашифрованной подписи в заголовки исходящих сообщений
Если эти настройки прописаны с ошибками, письма отправляются сразу в спам — почтовый клиент не сможет подтвердить аутентификацию отправителя.
DMARC
Это протокол, который показывает почтовому клиенту, что нужно делать с письмами, которые не прошли проверку. Он определяет, что делать с письмом, которое не прошло аутентификацию по SPF и DKIM: принять, отклонить или отправить в спам. Рекомендуем ознакомиться со статьей в нашей базе знаний — там рассказано, как правильно настроить DMARC-политику.
Персональные настройки фильтров
Это те настройки, которые пользователь вводит вручную в своем ящике. Если письма отправителя отметить как спам, то дальнейшие рассылки будут миновать папку «Входящие». Поэтому старайтесь при верстке соблюдать простые правила:
- делайте контент содержательным
- ссылку на отписку выделяйте цветом, чтобы ее было проще найти
- правильно собирайте базы электронных адресов
Контент письма
Перед отправкой проверьте, совпадают ли HTML и текстовая версии письма, все ли ссылки корректно работают, нет ли слов, которые могут отправить письмо в спам. Выделяют две версии письма — HTML и текстовую (plain text). Первая отображается по умолчанию. Вторая — в тех почтовых агентах, которые отображают только текст.Если в теле письма есть запрещенные элементы (Flash, JavaScript), а у вас не AMP-версия письма, уберите их.
Как проверить рассылку на попадание в спам
Анализируйте каждое письмо: отправьте тестовый выпуск на свои ящики разных доменов. Проверьте корректность отображения и работу разных элементов письма на мобильных устройствах и десктопе, свежим взглядом поищите слова, которые могут отправить письмо в спам.
В некоторых платформах рассылки есть внутренняя проверка. Например, в CDP Sendsay сообщения попадают на автоматическую проверку, а если они её не проходят — переходят на ручную модерацию. Благодаря этому рассылка с меньшей вероятностью попадёт в спам: если вы не заметите стоп-слова или другие маркеры — это может сделать антиспам-система. Тогда маркетолог сможет изменить email-рассылку до отправки.
Кроме этого, у маркетинговой платформы Sendsay есть и другие преимущества:
- блочный конструктор писем и готовые шаблоны рассылки;
- функция предпросмотра, которая позволяет увидеть, как будет выглядеть письмо на разных устройствах;
- автоматические рассылки, готовые преднастроенные сценарии для e-commerce;
- персонализация писем и сегментация базы контактов;
- расширенная аналитика по каждому выпуску рассылки;
- омниканальная отправка сообщений в мессенджеры, соцсети, SMS, push и email.
Также есть специальные сервисы, которые оценивают вероятность попадания рассылки в спам: они ищут стоп-слова, анализируют контент и составляют рекомендации, что можно улучшить. Например, Mail-tester выставляет оценку каждому письму: чем она выше, тем меньше шанс попадания в спам.
Что нужно, чтобы не попасть в спам
Есть ряд параметров, по которым почтовые клиенты определяют, является письмо спамом или нет. Эти пункты, в отличие от технической части, можно учесть на этапе составления рассылки.
Убрать капс
Текст, написанный заглавными буквами, будет автоматически распознан как спам в большинстве случаев.
Составить корректный прехедер
Прехедер — текст, который отображается в почтовом клиенте после темы. Он должен отражать суть письма. Если туда добавить спам-слова, то рассылка может сразу попасть в спам.
Не злоупотреблять знаками препинания
Постарайтесь использовать меньше экспрессии — не добавляйте много восклицательных или вопросительных знаков. Такие приёмы часто используют мошенники.
Не заменять буквы символами
Раньше этот метод часто использовался спамерами — чтобы почтовые сервисы не определили стоп-слова, заменить буквы латинскими, греческими, цифрами или символами.
Проверять читабельность
Форматирование для расставления акцентов — это, конечно, полезно в верстке. Но разноцветные шрифты, подчеркивания, разный кегль текста почтовые сервисы могут оценить как нежелательное содержимое. Поэтому форматируйте текст, но не перегружайте его.
Проверять размер письма
Учитывайте, что письма размером более 102 кБ отображаются по умолчанию без картинок.
Если вы отправляете письмо с вложениями, учитывайте ограничения по размеру:
- при отправке из самой почтовой службы (Mail.ru, Gmail, Yandex, etc) — не более 50 МБ (а лучше менее 25 МБ)
- в массовой рассылке через специальные сервисы не отправляйте письма размером более 5 МБ
Проверяйте размер файла, и если уже больше 5 МБ, попробуйте его уменьшить:
- используйте изображения меньшего размера
- добавьте вложения в облако и дайте ссылку на них в письме
- разбейте письмо на несколько частей
Учитывать ограничения сервисов
Бесплатные почтовые клиенты накладывают свои ограничения на отправку писем:
- Gmail.com – 500 шт/сутки
- Yandex.ru – 150 шт/сутки
- Mail.ru – 1 шт/мин.
- Rambler.ru – 200 шт/ч.
Остальные письма будут уходить в отказы или отмечаются как спам. Для массовых рассылок используйте специальные сервисы. У Sendsay выгодные тарифы — чем больше база, тем меньше стоимость одного сообщения. Для знакомства с сервисом используйте бесплатный бессрочный тариф — на 200 подписчиков и до 1000 писем в месяц. Кроме этого, у Sendsay масса преимуществ:
- блочный редактор и готовые шаблоны
- адаптивная верстка — можно сразу посмотреть, как будет выглядеть письмо на разных устройствах
- триггерные письма
- персонализация и сегментация базы контактов
- AMP-контент, то есть возможность совершать действие прямо в письме
- расширенная аналитика по каждому выпуску рассылки
- омниканальная отправка сообщений по мессенджерам, соцсетям, sms, push и email
Рекомендуем ознакомиться со статьей «Каким должен быть сервис рассылок» — там подробно изложены пункты, по которым можно выбрать подходящий вариант.
Проверять контент
В теле письма не должно быть только ссылок или только картинок — так часто поступают мошенники. Поэтому комбинируйте контент: добавляйте текст, картинки, ссылки, проставляйте подписи к картинкам.
Регулярно проверять актуальность базы
Отписывайте тех, кто не читает ваши письма. Так вы повысите средний коэффициент открываемости. Это положительно скажется на репутации домена. И регулярно проверяйте адреса клиентов на существование, чтобы снизить количество рассылаемых писем.
Частые ошибки в работе со стоп-словами в рассылках
Исправлять слова механически. Замена триггерных слов без учёта контекста может сделать текст неестественным или невнятным. Если смысл потеряется, пользователь не поймёт суть сообщения, и конверсия снизится.
Игнорировать тематику рассылки. Одинаковые формулировки работают по-разному в нишах. То, что допустимо в email-рассылках SaaS-продукта, может стать стоп-словом в финансовых или юридических письмах.
Полностью отказываться от продающих формулировок. Не все слова с коммерческой окраской опасны: проблема не в категориях слов, а в их сочетаниях, тоне и контексте. Отказ от акцента на действиях может снизить конверсию.
Считать, что проблема вас не коснётся. Не стоит думать, что лояльная база или хорошая репутация сможет уберечь от спам-фильтров. Они действуют одинаково для всех отправителей.
Часто задаваемые вопросы о спам-словах для писем
