Приветственные рассылки могут принести быстрые результаты, потому что отправляются в момент, когда человек их больше всего ожидает. Подписчик только что оставил контакт — сейчас его интерес к бренду максимальный, поэтому компания может быстро конвертировать его внимание в покупку или другое целевое действие.
Исследования платформы рассылки Klaviyo подтверждают это: у автоматизации вовлечённость и конверсия выше, чем у большинства других сценариев в e-commerce. В этой статье расскажем, в чём ценность приветственной рассылки и как её запустить, а также подробно разберём результаты исследования.
Что такое приветственная рассылка и зачем бизнесу её подключать
Приветственное письмо отправляется автоматически, когда человек подписывается на рассылку, регистрирует аккаунт, записывается на мероприятие и совершает другие действия. В этой точке контакта компания может познакомить человека с брендом, показать ценность продукта и мотивировать к покупке.
.png)
Сценарий может включать одно или несколько писем: от простого приветствия до серии сообщений. Например:
- Первое письмо удерживает контакт и, если за подписку был обещан бонус, выдаёт его. Это может быть промокод, запись вебинара или полезный гайд.
- Второе раскрывает продукт — что бренд делает, почему это важно, за счёт чего покупатель выигрывает.
- Третье подталкивает к покупке — скидка по промокоду, подарок к заказу, топовые товары бренда, текущие акции и так далее.
По сути, welcome-рассылка решает следующие задачи:
- Фиксирует интерес. Пока пользователь помнит о бренде, письмо помогает удержать внимание и не потерять контакт.
- Ускоряет переход к первой покупке или другому шагу. Письмо приходит в подходящий момент для мотивации к действию, потому что потребность уже сформирована, но решение ещё не принято.
- Формирует основу дальнейшей коммуникации. Знакомит с брендом, проводит онбординг, объясняет, что будет дальше, какую пользу получит подписчик.
- Оптимизирует расход ресурсов. Автоматизация рассылок помогает экономить время маркетолога, так как сценарий достаточно настроить один раз, чтобы дальше всё работало без его участия.
.png)
И главное — welcome-рассылки позволяют монетизировать органический и платный трафик без дополнительных вложений и обеспечивают поток первых заказов. Без такой рассылки компания теряет часть аудитории, которая могла бы конвертироваться в клиентов. Именно поэтому приветственные письма считаются базовым элементом CRM-стратегии.
Статистика по приветственным письмам: цифры из исследования
Чтобы оценить эффективность welcome-цепочек, мы проанализировали результаты исследования платформы Klaviyo. Компания собрала данные по вовлечённости, продажам и конверсии этого сценария, основываясь на письмах, которые отправили её клиенты в 2024 году. Статистика позволяет увидеть средние показатели по рынку и понять, насколько сценарий влияет на продажи. Ниже — основные выводы по этому исследованию.
Приветственное письмо — прибыльный сценарий автоматизации
Welcome-письма приносят в среднем 2,35 доллара на получателя, по доходности уступая лишь сценарию брошенной корзины. При этом лучшие 10% компаний из выборки получают почти в десять раз больше — 20,9 долларов на получателя.
.png)
Это значит, что даже при минимальных вложениях, сценарий помогает увеличить выручку. А если тщательно продумать письмо или цепочку, можно в несколько раз увеличить её доходность.
Запустить автоматизацию рассылок легко, это может сделать любой маркетолог без помощи программиста. А после запуска не нужно постоянно следить за сценарием — всё работает автоматически.
Единственное, что нужно делать — периодически проверять, всё ли работает корректно. И, если маркетолог решит повысить эффективность сценария, нужно анализировать статистику и искать решения для улучшения писем.
Welcome-рассылка показывает высокую вовлечённость
В среднем половина получателей открывают письма и активно кликают по ссылкам. Конверсия в покупку тоже высокая — 1,97% в среднем по всем компаниям и 9,9% среди брендов с лучшими показателями. То есть люди положительно относятся к приветственным письмам: открывают их, внимательно изучают и затем конвертируются в покупателей.
.png)
Это очень высокие показатели, далеко не каждый канал коммуникации или автоматическая рассылка может похвастаться такими результатами. По уровню вовлечённости приветственные письма уступают только послепродажным рассылкам — сообщениям, которые люди ждут, чтобы убедиться в корректности заказа.
При этом есть большой разрыв в показателях между всеми компаниями из выборки и лучшими. То есть этот сценарий можно постоянно улучшать и кратно повышать эффективность. Настолько, что каждый десятый клиент, открывший рассылку, может приносить выручку в 20 долларов.
Сценарий эффективно работает вне зависимости от ниши
Приветственные рассылки эффективны в разных направлениях бизнеса, но лучшие показатели демонстрируют следующие сферы 👇
| Ниша | Открываемость | Кликабельность | Конверсия | Средний доход на получателя по всем компаниям | Средний доход на получателя по топ-10% компаниям |
| Оборудование и товары для дома | 52,1% | 5,6% | 2,1% | 5,54 $ | 51,35 $ |
| Автомобили и сопутствующие товары | 53,8% | 5,8% | 1,95% | 5,89 $ | 38,7 $ |
| Спортивные товары | 55,6% | 6,06% | 2,2% | 4,17 $ | 30,35 $ |
| Дом и сад | 52,6% | 5,3% | 1,9% | 3,96 $ | 36,9 $ |
Итак, исследование показывает, что приветственные рассылки относятся к наиболее эффективным автоматизациям. Они помогают мотивировать к покупке и повышать вовлечённость уже на этапе первого письма.
Как запустить приветственную рассылку
Это одна из самых простых автоматизаций email-рассылок — чтобы её запустить, достаточно знать email получателя. Также рассылку можно сделать более персонализированной.
Например, омниканальная платформа Sendsay c помощью нейросетей разработала 50 версий приветственной рассылки с адаптацией под нишу клиента. Так, если клиент при регистрации указывает нишу бьюти, то в welcome-цепочке видит советы для рассылок на тему красоты и здоровья. А если это магазин одежды — рекомендации по сегменту моды. Подробнее, как это настроить, рассказали в статье «Как запустить 50 версий персонализированного письма».
.png)
Итак, для запуска welcome-писем понадобится платформа рассылки с функцией автоматизации, как CDP Sendsay. На примере этой платформы покажем, как настроить автоматизацию приветственных email-писем.
Подробно весь процесс мы описали в базе знаний. Здесь обозначим кратко:
- Создайте список контактов, куда будут попадать все новые подписчики.
- Подготовьте шаблон письма или цепочки. У Sendsay есть шаблоны, которые можно использовать в качестве основы: базовые версии и письма с проработанным дизайном. Чтобы их найти, откройте раздел Рассылки → Email → Создать письмо → Открыть галерею.
.png)
.png)
- Создайте сценарий. Перейдите в раздел Автоматизации → Сценарии и нажмите кнопку Создать сценарий. После этого откроется интерфейс визуального редактора.
- Настройте автоматизацию рассылки. В качестве стартового события выберите подтверждение подписки. Далее нажмите плюс и выберите действие Отправить подписчику email, затем добавьте шаблон письма, который подготовили ранее. Далее снова нажмите плюсик и выберите Таймер — там укажите, через какое время после подписки должно отправиться письмо. Если планируете запускать цепочку, последние два действия нужно повторить для каждого письма. После этого нажмите кнопку Сохранить сценарий в правом углу.
- Проверьте корректность работы и запускайте автоматизацию рассылки. После настройки активируйте сценарий, добавьте свой email в список контактов и проверьте, придёт ли вам письмо через указанное время, всё ли в нём корректно отображается. Если всё хорошо, нажмите на переключатель Принимать подписчиков. Всё — сценарий активирован, и теперь новые подписчики будут получать приветственную рассылку.
Далее остаётся следить за эффективностью. Анализируйте ключевые метрики: открываемость, кликабельность, процент жалоб на спам и так далее. Также отслеживайте статистику по конверсии в целевое действие, например: подписка → первый заказ. На основе данных корректируйте контент, тайминги и офферы — так вы сможете оптимизировать рассылку и повышать её эффективность.
Главные выводы по welcome-рассылкам
По данным исследования, приветственные рассылки — один самых эффективных сценариев автоматизации. Она работает в момент максимальной готовности человека, когда интерес к бренду высокий, поэтому и показатели вовлечённости и конверсии в покупку высокие.
Приветственная серия писем помогает обеспечить быстрый контакт, сформировать доверие и подтолкнуть к покупке. По эффективности есть небольшие различия в разных нишах, но они не меняют общей картины: сценарий работает вне зависимости от сферы деятельности компании.
Для бизнеса welcome-серия — простой способ повысить лояльность потенциального клиента без дополнительных затрат на трафик. Email-рассылка работает автоматически и легко масштабируется, кроме того, его можно настроить за пару минут в CDP Sendsay.
