Email-маркетинг и SMM — два канала коммуникации с клиентами, которые компании часто используют параллельно. Но когда каналы работают изолированно друг от друга, бизнес теряет возможность усилить эффект от каждого из них.
В статье разберём, как выстроить связку между email и SMM так, чтобы они взаимно усиливали друг друга.
Зачем объединять email-маркетинг и SMM
Email и соцсети решают разные задачи, но работают с одной аудиторией. Email — это прямой канал с высокой конверсией, который подходит для персональных предложений. Письма попадают напрямую в почтовый ящик — в отличие от постов в соцсетях, которые зависят от алгоритмов ленты. К тому же клиент может вернуться к письму в любой момент.
SMM, напротив, даёт широкий охват и вовлечение. Соцсети показывают контент даже тем, кто ещё не подписался на сообщество, а комментарии и репосты помогают привлекать новых клиентов.
Связка этих каналов даёт синергию. Подписчики соцсетей могут перейти в базу для email-рассылок и получать персональные предложения. А читатели писем становятся активнее в соцсетях, участвуют в обсуждениях и делятся контентом с друзьями.
Например, онлайн-школа может анонсировать во ВКонтакте открытие нового курса, предложить подписаться на email-рассылку для получения программы обучения, а затем через письма отправлять напоминания о старте и дополнительные материалы.
Как email и SMM усиливают друг друга
Email помогает расширить аудиторию в соцсетях
В письма можно встроить иконки соцсетей со ссылками на аккаунты компании — читатели ожидают увидеть их в футере. Конверсия будет выше, если дать конкретную причину перейти: анонсировать эксклюзивный контент, который есть только в соцсетях.
Допустим, бренд одежды в письме про новую коллекцию добавляет призыв подписаться на Telegram-канал, где каждую неделю выходят разборы стилистов. Или анонсирует прямой эфир с дизайнером во ВКонтакте — читатели рассылки узнают о мероприятии заранее и смогут запланировать участие. Такое кросс-промо между каналами увеличивает охват активностей и помогает привлечь аудиторию рассылки в соцсети.
.png)
Соцсети помогают собирать базу для email
В постах можно давать ссылку на лендинг с формой подписки. Например, фитнес-тренер публикует пост про правильное питание во ВКонтакте и добавляет ссылку на страницу, где можно подписаться на рассылку и получить бесплатный план питания на неделю. Подписавшиеся попадают в базу и получают автоматическую welcome-цепочку с полезными материалами.
Таргетированная реклама тоже помогает собирать контакты. Можно настроить объявление, которое ведёт на лендинг с формой подписки, и привлекать людей, заинтересованных в конкретной теме.
Соцсети также позволяют тизерить материалы из рассылки, чтобы подогреть интерес. Например, можно опубликовать пост с отрывком статьи и призывом подписаться на email для получения полной версии. Это помогает показать ценность рассылки и мотивирует оставить контакты.
Как интегрировать email и SMM
Использовать единый tone of voice и визуальный стиль. Бренд должен узнаваться в любом канале. Если в соцсетях компания общается неформально и использует мемы, а в письмах переходит на строгий официальный тон, это создаёт разрыв в восприятии — клиенты могут не понять, что взаимодействуют с одним и тем же брендом.
Одинаковые цвета, шрифты и тон общения помогают аудитории быстрее запомнить компанию и чувствовать себя комфортно в любом канале.
Координировать контент-план. Темы писем и постов можно синхронизировать. Если в соцсетях идёт серия постов про выбор подарков, в рассылке стоит отправить готовую подборку товаров с ценами и ссылками — так контент из соцсетей получит продолжение в более конверсионном канале. Одну и ту же идею можно адаптировать под форматы разных каналов: короткий пост с советом в соцсети и развёрнутый гайд с подборкой товаров в письме.
В соцсетях можно собирать идеи для контента в рассылках — узнать в комментариях к постам, какие вопросы волнуют аудиторию, а затем ответить на них в письме. Например, компания публикует пост с вопросом «Какой подарок выбрать маме?», собирает идеи в комментариях, а через несколько дней отправляет письмо с подборкой популярных вариантов и ссылками на товары.
Собирать данные для персонализации. CDP (Customer Data Platform) объединяет информацию о клиентах из разных каналов. Это позволяет видеть полную картину взаимодействия: как человек ведёт себя в соцсетях, на что реагирует в письмах, что покупает.
На основе этих данных можно персонализировать контент. Допустим, клиент активно комментирует посты про уход за волосами во ВКонтакте, но ещё не покупал товары из этой категории. В следующем письме ему можно предложить подборку средств для волос с объяснением, как они работают.
Омниканальные платформы позволяют автоматизировать работу с данными из разных источников. Например, если человек подписался на emai-рассылку через форму на лендинге, куда пришёл из Telegram-канала, система автоматически добавит его в базу и запустит welcome-цепочку. А если он кликнул по ссылке в письме и перешёл в соцсеть, эта информация тоже сохранится в его профиле в CDP.
Отслеживать результаты. Для этого используйте UTM-метки в ссылках — они покажут, сколько людей перешло по ссылкам из одного канала в другой. Например, если письма с анонсом прямых эфиров приводят много зрителей, значит, такая связка работает и её стоит использовать чаще.
Как использовать CDP для персонализации и автоматизации
Когда данные из email и соцсетей собраны в единый профиль — как это делается в CDP, открываются дополнительные возможности для маркетинга.
Ретаргетинг на основе поведения в письмах. Допустим, клиент открыл письмо про распродажу кроссовок, кликнул на товар, но не купил. Через несколько дней он увидит таргетированную рекламу этих же кроссовок во ВКонтакте — потому что данные о его интересе попали в CDP, и маркетолог настроил ретаргетинг на основе поведения в письме.
Автоматические цепочки с условиями. В редакторе сценариев CDP Sendsay можно настроить последовательность действий: отправить письмо, подождать определённое время, проверить условие (открыл или нет) и в зависимости от результата выполнить следующее действие — например, отправить push-уведомление тем, кто не открыл письмо.
Допустим, интернет-магазин собирает email через форму на лендинге, куда ведёт ссылка из соцсетей. Как только человек оставляет контакты, CDP Sendsay добавляет его в базу и запускает автоматическую цепочку: первое письмо с промокодом на скидку, через два дня — подборку популярных товаров, ещё через три дня — напоминание про неиспользованный промокод. Всё это работает без участия маркетолога, потому что сценарий настроен один раз.
Что запомнить о связке email-маркетинга и SMM
- Email-маркетинг и SMM работают эффективнее вместе: email обеспечивает высокую конверсию и помогает расширить аудиторию в соцсетях, а соцсети дают широкий охват и пополняют базу подписчиков для рассылок.
- Для успешной интеграции важны единый tone of voice, координация контента между каналами и сбор данных в одном месте.
- CDP Sendsay объединяет клиентские данные из разных источников и позволяет персонализировать коммуникации на основе омниканальной информации о поведении клиентов.
