Знакомая ситуация: на кассе не открывается приложение магазина, в почте не найти нужный билет, а карта лояльности осталась в другой сумке. Десятки пластиковых карт в кошельке создают хаос, а цифровые решения упрощают жизнь и бизнесу, и клиентам.
Поэтому виртуальные карты гораздо удобнее — их можно хранить в одном цифровом кошельке вроде Apple Wallet или Google Wallet. В статье разберём, какому бизнесу подходят кошельки и к каким форматам карт стоит присмотреться.
Что такое Wallet
Wallet — это электронный кошелёк в смартфоне, который объединяет в одном месте:
- карты лояльности с кешбеком и бонусами;
- скидочные карты;
- chop-карты (карты с отметками — например, «каждый шестой кофе бесплатно»);
- билеты на транспорт и мероприятия, посадочные талоны, подтверждение брони отелей;
- купоны и специальные предложения.
Главное преимущество — все карты доступны офлайн и всегда под рукой.
В зависимости от операционной системы есть два вида кошельков: Apple Wallet и Google Wallet. Как правило, на iPhone кошелёк есть по умолчанию, а на смартфоны с Android его нужно скачивать — там приложение называется Google Pay. Кроме того, существуют аналоги от сторонних разработчиков — например, Samsung Pay для устройств Samsung или приложение Stocard.
.png)
Карты в Wallet можно использовать вместо приложения — если оно нужно, только чтобы начислить и списать бонусы. Также кошелёк подойдёт как дополнение к уже существующему приложению, чтобы клиенты как можно быстрее могли открыть карту при покупке.
Какие возможности дают карты Wallet бизнесу и клиентам
Wallet поддерживает различные типы виртуальных карт, каждый из которых решает определённые бизнес-задачи. Рассмотрим основные форматы и их преимущества для компаний и клиентов.
| Вид карты | Что получает клиент | Что получает бизнес |
| Карты лояльности | Начисление и списание бонусов, персональные предложения | Рост среднего чека, повышение LTV, повторные покупки |
| Электронный билет | Все билеты хранятся в одном месте и открываются офлайн | Клиенты быстро проходят на мероприятие и не стоят подолгу в очереди — это повышает лояльность |
| Купоны | Скидки и специальные предложения | Увеличение продаж, привлечение новых клиентов, рост среднего чека |
| Chop-карты | Накопление отметок для получения бесплатного товара | Стимулирование повторных покупок, повышение частоты визитов |
.png)
.png)
Зачем бизнесу использовать Карты Wallet
Помимо улучшения клиентского опыта, карты Wallet решают конкретные бизнес-задачи:
Сократить расходы
- Не нужно выпускать пластиковые или бумажные карты.
- Вместо дорогих SMS можно отправлять пуши через кошелёк — это снижает расходы на коммуникации и не имеет ограничений по количеству.
- Малому бизнесу не нужно тратиться на разработку собственного мобильного приложения — достаточно создать chop-карту для Wallet. Это особенно актуально для кофеен, салонов красоты или небольших магазинов.
Поддержать или повысить лояльность клиентов
- Физическую версию карты клиент может потерять, а карту в Wallet — нет. Она всегда в смартфоне, поэтому не нужно носить с собой пластик или вспоминать номер карты.
- Клиенты добавляют карту в Wallet меньше чем за минуту, в то время как установка приложения, регистрация и авторизация требуют больше времени и усилий.
- Wallet работает локально на устройстве, поэтому карты доступны без интернета. Пуш-уведомления по геолокации срабатывают автоматически при приближении к заданной точке, даже если нет подключения к сети.
Увеличить продажи
- Персонализированные предложения на основе истории покупок привлекают клиентов.
- Напоминания о накопленных бонусах мотивируют совершать покупки.
- Геолокационные уведомления привлекают клиентов, когда они проходят мимо магазина. Карты Apple Wallet автоматически отправляют пуш с напоминанием об акции или бонусах при приближении к точке продаж. Эта функция работает только на устройствах Apple.
Все эти преимущества позволяют бизнесу создать более удобный пользовательский опыт, что напрямую влияет на удержание клиентов и частоту их покупок.
Как разным нишам бизнеса использовать карты Wallet
На практике разные сферы бизнеса используют возможности Wallet по-разному, адаптируя карты под свои задачи.
Ритейл
- Карты лояльности позволяют клиентам накапливать бонусы и получать персональные скидки.
- Chop-карты подходят для товаров регулярного спроса, например, «Купи пять футболок — получи скидку на шестую».
- Геопуши в торговых центрах напоминают клиентам о накопленных бонусах или актуальных акциях.
Автосервисы
- Сервисная книжка в Wallet позволяет хранить историю ТО и автоматически напоминать о следующем визите.
- С помощью chop-карт можно проводить акции, которые мотивируют к регулярному обслуживанию — например, если каждая шестая замена масла будет бесплатной.
- Геопуши напоминают клиентам о сезонной смене шин или плановом ТО.
Рестораны и кафе
- Карты лояльности позволяют покупателям накапливать кешбэк с каждого чека.
- Chop-карты дают возможность создавать акции, которые формируют привычку обедать в одном месте — например, десятый бизнес-ланч в подарок.
- Геопуши привлекают клиентов спецпредложениями.
- Купоны помогают заполнить залы в непиковые часы.
Фитнес-клубы
- Электронный абонемент заменяет пластиковую карту — посетителю достаточно показать QR-код на входе.
- Chop-карты позволяют создавать акции, которые стимулируют регулярность: «Сходи на 10 тренировок — получи занятие с тренером».
- Уведомления напоминают клиентам о занятиях и информируют об изменениях в расписании.
Салоны красоты
- Карты лояльности позволяют посетителям накапливать баллы за каждую услугу.
- Chop-карты дают возможность проводить акции для постоянных процедур, например, каждая шестая стрижка со скидкой.
- Пуши напоминают о записи за день и за час до визита.
Персональные предложения отправляются на основе истории услуг клиента.
Как повысить лояльность клиентов с помощью Wallet и персонализированных коммуникаций
С помощью Wallet можно собирать данные об активности подписчиков. Выгруженную из кошелька таблицу нужно загрузить в CDP — например, Sendsay. А затем — использовать данные, чтобы сегментировать аудиторию Wallet и взаимодействовать с ней.
Ниже — примеры маркетинговых сценариев, которые можно реализовать таким образом.
Welcome-цепочки для новых держателей карт
- Добавлена карта → welcome-серия.
- Первая покупка → цепочка благодарности с рекомендациями похожих товаров.
- Активация карты без покупки → напоминание через 3 дня с бонусом за первую покупку.
Автоматизация повторных продаж
- Покупка товара с ограниченным сроком годности → напоминание о новой покупке через рассчитанный интервал.
- Сезонная покупка → предложение актуальных товаров в следующем сезоне.
- Покупка базового товара → цепочка с сопутствующими товарами через разные интервалы.
Реактивация по сценариям поведения
- Накоплено много бонусов → серия напоминаний с персональными предложениями.
- Частота покупок снизилась → цепочка возврата с эксклюзивными предложениями.
- День рождения → поздравительная серия с подарком и рекомендациями.
Кросс-канальные цепочки
- Email-рассылка об акции → геопуш при приближении к магазину → SMS с напоминанием о сроке действия.
- Просмотр товара в приложении → пуш о наличии в ближайшем магазине → email с похожими товарами.
- Подписка на рассылку → автоматическое добавление в сегмент для персональных предложений через все каналы.
Подобные сценарии можно настроить в CDP Sendsay — омниканальной платформе для работы с клиентскими данными, которая объединяет информацию из разных источников и автоматизирует коммуникации. Sendsay помогает создать единый профиль клиента, сегментировать аудиторию по поведению и настроить автоматические цепочки сообщений.
Главное о картах Wallet для бизнеса
Wallet-карты — эффективный инструмент для увеличения прибыли. Они помогают получать больше повторных покупок, увеличивать средний чек и удерживать клиентов, при этом снижая затраты.
Для каждой сферы бизнеса подходят разные форматы карт. Например, в ритейле уместными будут chop-карты, а фитнес-клубам стоит присмотреться к электронным абонементам.
Информацию о пользовательском поведении можно выгрузить из Wallet и использовать эти данные для дальнейшей сегментации клиентов.
