Автоматические рассылки мастхев в 2023 году для любого бизнеса. Они повышают эффективность email-маркетинга, увеличивают продажи, экономят бюджет и помогают выстраивать хорошие отношения с клиентами.
В этом гайде мы использовали следующие материалы:
- Кому подходит автоматическая рассылка сообщений
- Как работают триггерные рассылки
- Как выбрать сервис рассылок
- Грамотная стратегия для email-рассылки
- Визуальный редактор сценариев: как запустить цепочку писем
- Настраиваем эффективные сценарии цепочки писем
- Гид по видам email-рассылок: от информационных до транзакционных
- Учимся делать автоматизированные рассылки писем более человечными
- Сегментация базы подписчиков
- Заработок на email-рассылках – 9 способов с примерами
- Брошенная корзина в интернет-магазине: как вернуть покупателя
- Персональные рекомендации
- Приветственное письмо для email-рассылки
- Удержание клиентов с помощью email-маркетинга
- Реактивация клиентов – что это и какой она должна быть
- Кейс: как создать автоматизированную рассылку для образовательного курса
- +85% к количеству заказов: как интернет-магазин продуктов запустил email-маркетинг
Что такое автоматическая рассылка
Это письма, которые отправляются автоматически по заданному сценарию. В email-маркетинге такие письма называют триггерными. Сценарии могут быть разные, например:
- подписался на рассылку → приветственное письмо
- наступил день рождения → поздравительное сообщение
- зарегистрировался на вебинар → письмо-напоминание за час до начала
- сделал заказ → сообщение с подтверждением заказа
Также среди автоматических рассылок есть вид писем, которые называют транзакционными. Это сервисные сообщения без рекламного контента: подтверждение заказа или регистрации, восстановление пароля, код доступа, статус доставки.
Такие письма можно отправлять и без дополнительного согласия на получение рассылки, так как это не рекламная информация.
Читать также: Гид по видам email-рассылок: от информационных до транзакционных
Также могут быть автоматические рассылки в Телеграме, WhatsApp, ВКонтакте и по SMS. В этой статье мы будем рассказывать про email-рассылки, но общие правила автоматизации подойдут и для мессенджер-маркетинга.
Основное отличие в автоматической рассылки по SMS и в мессенджерах: ограничено количество символов, нет продвинутых возможностей верстки, из-за чего нельзя делать полноценные товарные рекомендации.
Как автоматизация рассылки писем помогает бизнесу
Поддерживает постоянный контакт
Маркетологи настраивают рассылки так, чтобы сообщения отправлялись автоматически в любое время. Если клиент обратился в поддержку в 4 утра – он получит письмо о том, что служба поддержки работает с 9 до 21 часа и обязательно ответит после 9 утра.
Кроме того, рекламные рассылки с подборками и напоминаниями тоже отправляются автоматически, тем самым поддерживая контакт с клиентом без постоянного участия маркетолога.
Читать также: Удержание клиентов с помощью email-маркетинга
Повышает продажи
Автоматизация почтовых рассылок нужна для усиления воронки продаж, чтобы прогревать подписчиков до покупки и мотивировать покупать снова. Для этого используют разные способы: напоминание о незавершенном заказе, допродажи с подборкой сопутствующих товаров и прочее.
Читать также: Заработок на email-рассылках – 9 способов с примерами
Улучшает вовлечение и показатели рассылки
Автоматическая email-рассылка создается так, чтобы в них был максимум персонализации. Это нравится подписчикам, поэтому они лучше реагируют на письма. Согласно исследованиям, Open Rate триггерных рассылок больше на 46 %, чем у обычных, а CTR – на 112 %.
Читать также: Как использовать персональные рекомендации в рассылке
Также персонализация влияет на лояльность – клиенту интересно получать письма, которые учитывают его интересы и покупки. Он видит, что компания внимательно к нему относится и старается подбирать релевантный контент, не надоедая ему ненужными письмами. В результате ― подписчик лучше относится к бренду.
Экономят время
Триггерная рассылка настраивается один раз и дальше работает самостоятельно без участия email-маркетолога. За счет этого экономятся бюджет и десятки рабочих часов.
Читать также: Кому подходит автоматическая электронная рассылка
Приветствуют клиентов
Триггерные рассылки приветствуют нового пользователя после подписки или покупки, а также используются для онбординга – знакомства клиента с сервисом.
Такие рассылки выполняют 2 важные функции:
- устанавливают первый контакт с человеком в почте
- знакомят пользователя с возможностями компании, каталогом, услугами, о которых он мог и не знать
- учат пользоваться продуктом, если он сложный и интуитивно непросто разобраться
Читать также: Как сделать приветственное письмо для email-рассылки
Возвращают потерянных клиентов
Автоматические рассылки используют для реактивации аудитории, чтобы вернуть интерес неактивных подписчиков. В сервисе рассылки настраивают сбор в один сегмент всех подписчиков, которые перестали реагировать на рассылку, и готовят для них реактивационную цепочку. А затем настраивают так, чтобы цепочка отправлялась человеку сразу после того, как он попадает в этот сегмент.
Таким образом, компания теряет меньше подписчиков и возвращает потерянных клиентов.
Читать также: Реактивация клиентов – что это и какой она должна быть
Что нужно для автоматизации рассылки
1. Сервис для автоматической рассылки писем, в которой можно собирать триггерные цепочки. Идеально, если у нее есть визуальный редактор сценариев для запуска автоматических писем. Например, в сервисе рассылок Sendsay редактор сценариев выглядит так 👇 Все наглядно и удобно.
Читать также: 10 признаков хорошего сервиса email-рассылок
2. CRM-система и настроенные системы веб-аналитики. Они нужны, чтобы собирать данные о поведении клиента и передавать их в сервис рассылки, который будет запускать отправку автоматических писем.
3. Продуманная стратегия для email-рассылки, в которой прописаны триггерные письма, их влияние на общую воронку продаж и взаимодействие с другими рассылками.
4. Условия работы триггера – какое событие должно произойти, чтобы рассылка отправилась.
5. Сценарий работы рассылки – это порядок действий для корректной работы цепочки, который задает автоматизацию рассылки. В email-маркетинге обычно используют следующие сценарии:
- приветственная или онбординг-цепочка – отправляется после подписки или регистрации
- запрос отзыва – письмо после покупки или оказания услуги
- реактивация – цепочка для подписчиков, которые перестали реагировать на письма
- транзакционные рассылки – письмо с подтверждением покупки, входа в личный кабинет
- брошенная корзина, просмотр, категория – отправляется, если клиент смотрел что-то на сайте, но так и не купил
- сопутствующие покупке товары – подборка для допродажи после оформления заказа
- рекомендации на основе покупок – подборка похожих товаров и услуг, которые могут заинтересовать
- напоминание о регулярной покупке – если клиент постоянно покупает одни и те же товары или продлевает доступ к сервису, напоминание о покупке
- поздравление с днем рождения – письмо с подарком или бонусом
- товар появился в наличии – клиент что-то смотрел или добавлял в закладки, но купить не мог
Как сделать автоматическую рассылку
Разработать сценарий автоматизации
Сценарий автоматизации – это порядок действий для работы цепочки. Он включает в себя:
- описание события, которое запускает цепочку
- порядок действий до последнего действия в коммуникации
- списки и сегменты получателей
- список и контент писем, которые должны отправиться
Линейный сценарий одного письма выглядит так: действие → письмо. Например, человек положил товар в корзину, но не купил. Тогда ему отправляется письмо с напоминанием, что в корзине есть неоплаченный товар.
Линейный сценарий цепочки писем выглядит так: действие → письмо → … → письмо. Например, пользователь зарегистрировался в сервисе и нужно ему рассказать про возможности. Для этого отправляется несколько обучающих писем через определенный интервал времени.
Разветвленный сценарий цепочки писем нужен для рассылок, которые учитывают взаимодействие пользователя с письмами. Сервис рассылки следит за реакцией человека на первое письмо и выполняет одно из нескольких запланированных маркетологом действий.
Для примера возьмем реактивационную цепочку. Клиент попал в список получателей такой рассылки и ему отправляется первое письмо из цепочки. Далее происходит одно из трех действий:
- если человек открыл рассылку и сделал заказ, цепочка останавливается
- если не купил → следующее письмо с другим оффером
- если даже не открыл → повторное письмо с другой темой
Читать также: Цепочки писем для email-рассылок – как настроить автоматическую рассылку
В сценарии нужно написать пошаговый план с указанием всех деталей: сколько времени между отправкой, что делать, если не наступило определенное событие, какие параметры персонализации должны быть в письме и прочее.
Подготовить сегменты и списки аудитории
Дальше нужно собрать адреса подписчиков, которые будут получать рассылку. Для этого настраивают сегменты или создают списки.
1. Настроить сегменты – указать правила отбора подписчиков в сегменты по определенным действиям или характеристикам. Например, автоматически собирать всех подписчиков, которые перестали реагировать на рассылку, в один сегмент.
Читать также: Критерии и способы сегментации базы подписчиков для email-рассылки
2. Создать списки – собрать клиентов по нужным параметрам и загрузить в сервис рассылки. Например, в CRM-системе найти всех покупателей за последний год и добавить их в список получателей автоматической рассылки с товарными рекомендациями.
А чтобы вручную не выгружать новых покупателей, можно настроить автоматическое обновление списка. Тогда сервис рассылки ежедневно будет обновлять список пользователей, который передается из CRM-системы. В Sendsay это настраивается в разделе Автоматизация рассылок → По времени.
Создать письмо или цепочку писем
Далее нужно подготовить шаблоны писем для рассылки. Для этого можно взять стандартные шаблоны в Sendsay и адаптировать их под фирменный стиль.
Или сверстать собственное письмо и добавить его в шаблоны для рассылки.
Обратите внимание, что для автоматизации почтовых рассылок со сложными параметрами понадобится программист. К таким письмам мы относим подборки персональных рекомендаций, которые формируются на основе списка товарных позиций. А также рассылки с разветвленными сценариями.
Подробно про особенности верстки писем мы рассказывали в гайде для email-маркетологов.
Контент автоматических писем должен быть таким же интересным, содержательным и с выдержанным tone of voice, как массовые рассылки:
- создавайте интересные темы, чтобы хотелось открыть именно это письмо, а не от других компаний
- добавляйте в письма баннеры, GIF, иллюстрируйте карточки товаров, тогда письмо будет наглядным и визуально приятным
- создавайте удобный и красивый дизайн, который поможет клиенту легко ориентироваться в письме
- адаптируйте верстку для мобильных устройств, тогда пользователю будет удобно читать текст, смотреть фотографии и переходить по ссылкам
- не используйте много акцентных элементов, чтобы внимание читателя не рассеивалось
- обязательно добавляйте СТА в каждое письмо
У нас также есть гайд по контенту, где вы найдете рекомендации по работе с содержанием писем для разных автоматических рассылок.
Настроить автоматическую рассылку писем
Последний шаг – настроить рассылку в сервисе и проверить корректность сценария. Разберем процесс настройки на примере сервиса Sendsay.
1. Создать сценарий. Перейти во вкладку Автоматизации → Сценарии → Создать сценарий. Откроется визуальный редактор, в котором рассылка настраивается в формате наглядной схемы.
2. Выбрать стартовое событие. Указать триггер, который запускает рассылку – это может быть открытие письма, переход по ссылке, подтверждение подписки и прочее.
3. Выбрать действие. Далее появится иконка плюса, после нажатия на которую нужно указать действие после стартового события – Отправить подписчику email. В этом же окне надо выбрать заранее подготовленный шаблон письма.
4. Настроить правила отправки. Добавьте правила – таймер от наступления события, определенная дата и время, есть подписчик в списке или нет.
5. Активировать цепочку. Как только закончите настройку всех блоков, нажмите кнопку Сохранить, выйдете из редактора рассылки и в левом верхнем углу нажмите кнопку Активировать.
6. Протестировать качество работы сценария. Для этого нажмите в правом углу кнопку Действия → Управление подписчиками → Добавить участников → Указать вручную. В этом окне добавьте свои тестовые почтовые ящики, а затем совершите действия, которые запускают триггерную рассылку.
7. Запустить сценарий. После того как проверите корректность работы, также перейдите в Управление подписчиками и укажите списки или сегменты, которые будут получать автоматическую рассылку. Затем активируйте кнопку Принимать подписчиков, и сценарий начнет работать.
Читать также: Визуальный редактор сценариев: как запустить цепочку писем
Частые ошибки в настройке автоматизации рассылки
1. Не учитывается взаимодействие с другими рассылками
Автоматические рассылки должны гармонично встраиваться в общую email-стратегию. Нужно помнить, что пользователи в один промежуток времени могут получить разные письма от бренда. Например:
- массовую рассылку – вручную созданное письмо об акции
- транзакционные письма – информация о заказе и изменении его статуса
- триггерная рассылка – товарные рекомендации и допродажи
Если все эти рассылки отправятся в течение нескольких дней одному пользователю, то он разозлится. Поэтому нужно следить за количеством писем по каждому клиенту и не перегружать его.
Также можно настроить сервис рассылки так, что автоматическая электронная рассылка не будет отправляться, если пользователь уже получил несколько сообщений от компании. В Sendsay это делается в настройках получателей: там можно указать, что письмо не отправится людям, которые получили х сообщений за последние х дней.
2. Контент письма скучный и механический
Часто email-маркетологи недостаточно продумывают тексты автоматических писем, из-за чего они выглядят неестественными.
Чтобы сделать автоматическую рассылку интересной, следуйте следующим правилам:
- Уберите канцеляризмы и сложные термины из текста, тогда письмо станет более живым и легко читаемым
- Добавьте в письмо полезную информацию, которая поможет клиенту. Например, расскажите, как отследить заказ.
- Настройте оптимизацию времени доставки, чтобы клиент получал письма в то время, когда он с большей вероятностью будет просматривать почту.
- Используйте разные имена отправителя. Для триггерных писем подойдет название компании, а для массовых – имя сотрудника + название компании.
Читать также: Учимся делать автоматизированные email-рассылки более человечными
3. Не учитывается скорость принятия решения о покупке
Эта ошибка возникает на этапе создания продающих цепочек. Для примера возьмем сценарий автоматизации рассылки о брошенной корзине: мы планируем отправить два письма с напоминанием о неоплаченном заказе.
Если в корзине товар или услуга с коротким циклом продажи, то первое письмо можно отправить через 30-40 минут после того, как пользователь ушел с сайта или закрыл приложение, а второе – через день после первого.
Если цикл продажи долгий и клиенту нужно накопить деньги или почитать отзывы и обзоры, то быстрая рассылка не принесет эффект. Лучше отправить первое письмо в этот же день с интервалом в несколько часов, а последующее – через несколько дней, в зависимости от того, сколько в среднем клиенту нужно времени на принятие решения.
Кейсы удачной автоматизации email-рассылки
И последнее, о чем можно упомянуть – это реальные кейсы внедрения таких рассылок. Обязательно почитайте, чтобы посмотреть, как на практике используют триггерные письма.
1. Кейс: как создать автоматизированную рассылку для образовательного курса
Это наш совместный кейс с агентством Onpeak, в котором мы рассказали, как разработать онлайн-курс в формате рассылки. Подробно описали процесс автоматизации, показали схему сценария и главное – какой результат получила компания.
2. Кейс: как интернет-магазин продуктов запустил email-маркетинг
Это совместный кейс агентства Onpeak и магазина Абрикос, в котором подробно рассказали, как оптимизировать работу с рассылками.
Сначала они почистили базу, сделали качественную сегментацию, сделали проморассылки, а затем добавили автоматические сценарии для приветственной цепочки и брошенной корзины. В результате увеличили на 85% количество заказов из рассылки.
В заключение напоминаем – автоматические рассылки подходят любому бизнесу.
Они увеличивают продажи, удерживают контакт с клиентом и повышают продажи. И главное – существенно экономят бюджет за счет сокращения рабочих часов email-маркетолога, верстальщика и дизайнера.
Внедряйте триггерные рассылки и усиливайте ваш email-маркетинг. А наш сервис рассылки Sendsay с удобным визуальным редактором и широкими возможностями автоматизации поможет в этом.
Также у нас есть и другие полезные гайды:
- Гайд по контенту для писем: пишем текст и придумываем тему
- Гайд по статистике рассылок: как анализировать для улучшения email-маркетинга
- Гайд по работе с базой: как ее собирать, сегментировать и актуализировать
- Гайд по верстке писем: виды, возможности, проверка корректности, частые ошибки
Кроме того, мы делимся полезной информацией в сфере digital-маркетинга в нашем телеграм-канале, при подписке на который дарим книгу «Email-маркетинг для бизнеса». Подробнее о том, как ее получить, рассказали в закрепленном сообщении канала.
Подключайте Sendsay, чтобы сделать ваш email-маркетинг мощнее 💪
