Рассылка для интернет-магазинов — это не просто красивый дизайн и скидочные предложения. Это инструмент, который помогает привлекать аудиторию, увеличивать продажи и повышать лояльность клиентов. В этой статье разберём нюансы первого запуска рассылки: на что обратить внимание и как избежать типичных ошибок.
Как работать с базой подписчиков
Чтобы рассылка хорошо работала, нужно следить за качеством аудитории. Если база не актуальна и люди не заинтересованы, то какие бы письма вы ни отправляли, эффективность будет низкой.
Не рассылать сообщения без согласия получателя. Отправлять рекламные письма от магазина можно только людям, которые дали согласие на это. Иначе нарушается закон «О рекламе».
Чтобы собирать контакты для рассылки по всем правилам, на сайте размещают форму для сбора контактов. В ней должно быть указано, что при подписке на рассылку человек даёт согласие на получение рекламы и обработку персональных данных.
Привлекать заинтересованную аудиторию. Важно собирать подписчиков, которые хотят получать сообщения, иначе эффекта от рассылки не будет. Поэтому многие бренды используют дополнительное подтверждение.
Например, в email-маркетинге есть формат double opt-in: после ввода контактов человек получает письмо с просьбой подтвердить подписку. И пока пользователь не перейдёт по ссылке из сообщения, рекламная рассылка не будет отправляться.
Важно: письмо-подтверждение не должно содержать рекламу, только кнопку с призывом к действию.
Сегментировать базу контактов. Сложно сделать рассылку, которая будет актуальна для всех. Одним интересны скидки, другим — новинки, третьим — только сообщения о статусе заказа или доставки.
Поэтому делите подписчиков на группы по поведению на сайте, интересам, предыдущим покупкам, соцгеодем-характеристикам. Это позволит сделать рассылку более персонализированной, что повышает лояльность аудитории и увеличивает продажи.
Как анализировать рассылки
Недостаточно оценивать эффективность рассылки магазина только по открываемости и кликабельности. Нужно смотреть на поведение подписчиков и после клика: совершили ли они покупку, на какой стадии отказались от заказа, какие товары вызвали интерес.
Без анализа этих данных и дальнейшей оптимизации эффективность рассылки может снизиться. Например, высокая кликабельность не всегда означает высокую конверсию. И если фокусироваться только на количестве переходов, можно слишком поздно заметить, что объём продаж не растёт.
Если знать, на каком этапе воронки происходят потери, можно быстро оптимизировать рассылку, чтобы решить эти проблемы.
Как работать с разными каналами
У каждого канала есть свои особенности и правила работы, которые нужно учитывать.
Email. Считается ключевым каналом для e-commerce благодаря своим возможностям: можно отправлять автоматические письма с напоминанием о забытых в корзине товарах, оповещать о скидках, делать персональные подборки с рекомендациями.
Ещё email-рассылки позволяют создавать мини-лендинги — длинные письма со сложным дизайном. С их помощью можно показать новую коллекцию магазина, подробно рассказать о продукте, обновлениях, сделать тематическую подборку, инструкцию, гайд.
SMS. Подходит для оповещений о скидках, изменениях в заказе и доставке. Это ценный канал, который позволяет дотянуться до любого клиента, чей номер есть в базе контактов. В отличие от приложений, мессенджеров и почты, уведомления от которых часто отключают.
Но магазинам лучше не злоупотреблять SMS-рассылками. Во-первых, это дорогой канал, который невыгодно задействовать при каждом инфоповоде. Во-вторых, SMS используют для важной информации, поэтому частые рекламные рассылки могут раздражать.
Мессенджеры и соцсети. Подходят для персонализированных предложений, анонса акций, презентаций продукта с длинным циклом покупки. Преимущества мессенджеров: высокая степень вовлечённости, возможность прикрепить кнопки действия, GIF, фото, видео или аудио.
Пуш-уведомления. Это канал для коротких сообщений, которые появляются на экране, даже если приложение или браузер не активны. Их используют, чтобы вернуть пользователя: напоминают о забытых товарах, анонсируют новинки, скидки, начисление бонусов. Главное — сообщения должны быть релевантными и персонализированными, чтобы не превращаться в надоедливые уведомления.
Лучший вариант работы с разными площадками — объединить их в омниканальную систему. В этом случае коммуникация становится согласованной и непрерывной. Подписчик получает информацию в нужный момент и в удобный ему канал, что повышает вероятность покупки.
Выстроить такую систему поможет омниканальная платформа Sendsay. Она позволяет связать несколько каналов в один автоматический сценарий. Например, сделать цепочку с анонсом важной распродажи так, чтобы клиент обязательно получил информацию. Схематично это будет выглядеть так:
Такой сценарий решает несколько проблем:
- Позволяет не надоедать клиенту однотипным контентом — как только подписчик реагирует на сообщение, цепочка останавливается.
- Экономит средства — уменьшается количество отправленных сообщений, и бюджет расходуется медленнее.
Как тестировать рассылку
Каждый элемент рассылки нужно тестировать, чтобы найти лучший вариант: от темы письма и CTA до времени отправки и частоты. Например, в первые месяцы после запуска можно отправлять 2–3 письма в неделю, а затем тестировать — менять количество сообщений и время отправки. И на основе полученных результатов планировать расписание рассылки.
Тесты также помогают выбрать лучший канал. Например, для аудитории магазина более эффективной может оказаться не email-рассылка, а SMS или пуши — или наоборот. Только тесты позволяют понять, какой из каналов приносит наибольшую конверсию и отклик.
При этом не стоит зацикливаться на одном варианте, потому что рынок, аудитория и алгоритмы постоянно меняются. То, что работало месяц назад, может не сработать сегодня. Поэтому регулярно тестируйте гипотез по контенту, времени отправки и каналам.
Как работать с автоматизацией рассылки
Автоматизация позволяет отправлять сообщения в ответ на действия и бездействия подписчика. Маркетолог задаёт параметры, и дальше всё работает в автоматическом режиме. Примеры таких сценариев:
- приветственная цепочка после подписки;
- ежемесячная подборка рекомендаций на основе прошлых покупок;
- подборка просмотренных на сайте товаров;
- оповещения о скидках на товары из избранного, появление товара в наличии;
- реактивационная рассылка для клиентов, которые перестали покупать.
Вот несколько рекомендаций, которые помогут сделать эффективные рассылки интернет-магазинов:
- Контент должен быть персонализированным. Для новых пользователей это может быть скидка на первый заказ, для лояльных клиентов — рекомендации товаров, основанные на их покупках.
- Скорость отправки играет ключевую роль. Например, если клиент оставил товар в корзине, стоит отправить сообщение об этом в течение 1–2 часов. Чем быстрее вы напомните о брошенной корзине, тем выше шанс вернуть клиента.
- Контекст взаимодействия тоже имеет значение. Если клиент просто просматривал товары, магазин может сделать email-рассылку с рекомендацией аналогичных. Для неоплаченного заказа будет уместно более продающее письмо с призывом завершить покупку как можно быстрее.
Резюмируем: нюансы рассылки интернет-магазинов
Успех рассылок — это результат продуманной стратегии, где важен каждый шаг: от сбора аудитории до анализа результатов. Ошибки на этих этапах могут снизить эффективность, но внимание к деталям и регулярные тесты позволят найти проблемы и подобрать решение.
Также важно помнить про нюансы работы в разных каналах:
- Email — универсальный вариант для любого контента: от сервисных уведомлений до анонса новой коллекции магазина.
- SMS — подходит для рассылки ключевой информации от магазина, потому что канал дорогой и есть ограничения по символам.
- Пуши — удобны для возврата пользователя на сайт и в приложение, подталкивают к действию.
- Мессенджеры — канал для быстрой коммуникации, инструменты которого помогают вовлекать аудиторию, прогревать к покупке и анонсировать акции.
