Рассылка клиентам — эффективный инструмент маркетинга, который призван укреплять и развивать отношения с подписчиками. Компании выбирают канал email, потому что он позволяет быстро и недорого доносить информацию до аудитории. В отличие от медийной и контекстной рекламы, стоимость которой постоянно растёт, email-маркетинг остаётся доступным способом привлечения клиентов.
Рассылки клиентам подходят практически любому направлению бизнеса. Их используют компании по продаже товаров повседневного спроса, финансовые организации, сервисы развлечений, сектор услуг и медиаплатформы.
В статье расскажем о том, как сделать рассылку клиентам грамотно: разберёмся, какие виды рассылок бывают, что написать в письме и подскажем, как автоматизировать коммуникацию.
Какие есть виды рассылок клиентам
Каждый из видов решает свою задачу — привлекают клиентов к продукту, удерживают их внимание и увеличивают продажи. Email могут быть направлены на постоянных, спящих, холодных и потенциальных клиентов.
Для максимального эффекта важно использовать разные типы рассылок, в зависимости от ситуации.
Информационные. Рассылки, в которых организация не продаёт напрямую, а делится полезной информацией и новостями. Это могут быть письма с рекомендациями, обзорами и статьями.
.png)
Продающие. Письма, которые мотивируют клиентов к покупке. Это делается с помощью акций, распродаж, персональных промокодов, подборок товаров.
.png)
Триггерные. Автоматические рассылки, которые отправляются при определённых событиях, действиях или бездействии подписчика (триггерах):
- Welcome-письма — знакомят новых клиентов с брендом, могут содержать промокод на первую покупку. Такие письма отправляются, когда человек подписался и подтвердил свой адрес
- Напоминания о брошенной корзине — сообщения отправляются через сервис рассылок, если клиент добавил товар, но не завершил покупку.
- Подборки на основе брошенного просмотра товаров или раздела каталога — если человек просматривал определённые категории на сайте, ему можно отправить письмо с рекомендациями и выгодными предложениями.
- Ответ на скачивание лид-магнита — если клиент оставил email, чтобы получить чек-лист, гайд или инструкцию, можно добавить в письмо дополнительное предложение.
- Реактивация — письма со скидкой или опросом отправляются, если кто-то долго не открывал рассылки или ничего не покупал.
Все запланированные письма объединяют в контент-план с указанием необходимой частоты отправки и типов сообщений.
Как запустить рассылку по базе клиентов
Email-рассылка требует технической подготовки, поэтому для начала важно:
- Создать корпоративный электронный адрес. Email-рассылка клиентам должна отправляться с почтового ящика на вашем домене, например, info@вашдомен.ru.
- Настроить аутентификации SPF, DKIM и DMARC. Эти параметры подтверждают подлинность отправителя, чтобы почтовые сервисы считали вашу рассылку безопасной.
- Добавить базу получателей. Подписчиков можно привлекать через специальные формы на сайте или анкеты. Каждый из них должен дать согласие на получение писем — это обязательное правило рассылки.
Затем стандартные этапы запуска email-рассылки выглядят так.
Выберите цель. Прежде чем отправлять рассылку, решите, какого результата хотите достичь:
- увеличить продажи;
- повысить активность подписчиков;
- увеличить LTV и средний чек;
- привлечь новых клиентов и лиды;
- удержать существующих и повысить их лояльность.
От цели рассылки зависит её содержание. Например, если вы пишете о скидках и распродажах, добавьте в письмо больше карточек товаров и кнопок с призывом перейти на сайт за покупками.
Определите показатели успеха. Выберите, по каким метрикам будете оценивать эффективность рассылки писем:
- Для триггерных — число открытий и кликов по ссылкам. Это поможет понять, какие темы интересуют новых подписчиков.
- Для продающих писем — конверсия в лиды или заказы. Важно анализировать, сколько получателей совершили целевое действие после того, как открыли письмо.
Создайте сегменты подписчиков. Разделите вашу базу клиентов на сегменты, чтобы делать контент писем прицельнее:
- По личным данным — возраст, пол, дата рождения. Эти сведения можно собирать при регистрации на сайте, в анкетах или опросах. Например, отправьте подборку товаров для женщин или промокод именинникам.
- По поведению — частота открытий писем, история покупок, интерес к определённым товарам. Эти данные можно собирать автоматически с помощью CDP. Установите скрипт Sendsay на свой сайт, и действия (а также бездействия) клиентов будут передаваться в платформу.
Создайте макет письма. Пора написать письмо и подготовить изображения. Разработайте макет с учётом фирменного стиля: используйте ваши цвета, шрифты и графические элементы, чтобы письма выделялись и были узнаваемы. Если ресурсы ограничены, используйте готовые шаблоны, в которые остаётся только добавить свой контент. Такая опция как раз есть внутри Sendsay.
Отправьте тестовую рассылку. Перед запуском основной рассылки проверьте, как отображается в разных почтовых сервисах — отправьте письмо на почты Яндекс, Gmail и Outlook себе и своим коллегам.
Также убедитесь, что рассылка корректно отображается в десктопе и на мобильных устройствах. В Sendsay для этого есть функция предпросмотра письма.
Всё это нужно, чтобы заранее посмотреть, что рассылка выглядит так, как вы её задумали. А если что-то пошло не по плану, ещё не поздно что-то поправить.
Отправьте основную рассылку. Когда убедитесь в том, что с письмом всё в порядке, отправьте его основной группе подписчиков.
Если после запуска рассылки вы вдруг решили её остановить, отключите отправку в сервисе, проверьте статус писем и, если нужно, сообщите подписчикам об изменениях. Как это сделать в платформе Sendsay — подробно рассказали в инструкции.
Что нужно продумать перед запуском рассылок
Перед запуском первых рассылок важно выстроить стратегию и составить контент-план. Определите, по какой схеме будете взаимодействовать с подписчиками, и выберите оптимальную частоту отправки email-рассылок.
Например:
- После подписки на рассылку клиент получает серию welcome-писем.
- Затем раз в неделю ему уходят информационные и продающие письма, которые подогревают интерес к покупке.
- После заказа клиент получает триггерные письма.
- Если человек не завершил покупку, срабатывает сценарий брошенной корзины, который напоминает оплатить товар.
Другой вариант — включить опрос в welcome-серию и сегментировать подписчиков по ответам.
Email-рассылки стоит комбинировать с рассылками в других каналах. Не все пользователи мониторят почту, а отправив уведомление в мессенджер, вы с большей вероятностью донесёте информацию до пользователя.
Перед началом работы с подписчиками продумайте:
- Как часто отправлять email-рассылки для клиентов? Раз в месяц, раз в неделю или только после действий подпичиков? Назначьте ответственного за рассылку и зафиксируйте метрики, которые будете отслеживать по итогам отправки писем.
- Как пополнять базу подписчиков? Разместите на сайте формы подписки, запланируйте посты в соцсетях с информацией о рассылке, добавьте в офлайн-точках QR-код.
- Как усилить эффективность рассылки? Используйте персонализацию, чтобы делать письма более релевантными: обращайтесь к подписчикам по имени, предлагайте товары на основе их интересов и покупок. Автоматизируйте рассылки, чтобы отправлять письма сразу после действия клиента на сайте.
Каким направлениям бизнеса нужны рассылки? Практически всем: ритейл, сфера услуг, медицина, финансы и доставка активно используют рассылки, чтобы быстро информировать клиентов и повышать продажи. При этом email-рассылки позволяют создавать более детализированные предложения, привлекать трафик и выстраивать долгосрочные отношения с ЦА.
Теперь у вас есть необходимые знания, чтобы сделать рассылку максимально эффективной. Это поможет избавиться от хаоса и стихийной отправки писем по всей базе. Вы сможете рассылать прицельные письма небольшим группам клиентов, чтобы повысить их вовлечённость.
