Email-реклама (или email advertising) — это рассылка электронных писем людям, которые дали на это согласие. Цель таких писем — побудить получателя совершить покупку или другое целевое действие: зарегистрироваться на мероприятие, прочитать статью, скачать приложение и т. п. Как правило, в письмах бренд рассказывает о новом товаре, предлагает скидку или просто делится полезной информацией.
Преимущества email-рекламы
Email-рассылка может стать для бизнеса стабильным каналом коммуникации. Ниже — основные преимущества, которые делают её полезной для компаний разных масштабов.
Повышает продажи и прибыль за счёт персонализации
Маркетолог может разделить базу подписчиков на сегменты (по полу, возрасту, покупательскому поведению и т. д.) и отправлять им разные письма. Рассмотрим на примере магазина спортивных товаров. Например, человек, который смотрел мужские лыжи, получит письмо с подборкой мужской экипировки. А клиенту, купившему коврик для домашних занятий, придёт рассылка с фитнес-лентой и блоками для йоги.
В результате подписчики будут видеть действительно интересные им товары, поэтому вероятность покупки повысится.
Подогревает интерес и формирует лояльность клиентов
Рассылки помогают бизнесу поддерживать контакт и укреплять отношения с клиентами. Получатели лучше узнают продукт и философию бренда и могут стать более лояльными — возвращаться снова и советовать товары или услуги друзьям.
Стоит недорого и обеспечивает долгосрочный эффект
В отличие от таргетированной или контекстной рекламы, компания платит за использование платформы и размер базы, а не за каждый показ или клик. Это даёт предсказуемую и низкую стоимость контакта и позволяет обращаться к аудитории регулярно, без дополнительных затрат на каждое касание.
При этом эффект рассылок накапливается. Достаточно один раз получить контакт клиента, чтобы постоянно с ним общаться — месяцами и даже годами. Со временем каждое касание усиливает узнаваемость бренда и повышает доверие. Поэтому даже при умеренных вложениях email-канал создаёт устойчивый поток продаж.
Позволяет подробно анализировать результаты
Сервисы рассылок или более сложные омниканальные маркетинговые платформы, такие как Sendsay, собирают подробную статистику по отправленным письмам: считают открытия, клики по ссылкам, время чтения, отписки. Маркетолог на основе результатов кампаний может принимать обоснованные решения: что стоит изменить в письмах, как работать с базой, на каких темах концентрироваться.
Виды и примеры email-рекламы
Условно email-рекламу можно разделить на два типа: массовые рассылки, предназначенные для всей базы или её отдельных сегментов, и персональные письма для конкретных покупателей.
Массовые рассылки
Оповещения об акциях и скидках. Письмо на почту — это способ сообщить клиентам о текущих промоакциях, например, скидках на товары, конкурсах, специальных условиях доставки. Как правило, такие рассылки прямо призывают к покупке, а если акция ограничена по времени — ещё и мотивацию купить как можно быстрее.
.png)
Событийная реклама. Это письма, приуроченные к праздникам и громким событиям, например, Чемпионату мира по футболу. Чаще они работают на повышение лояльности и вовлечённость клиентов, но иногда их совмещают со специальными акциями для повышения продаж — дарят скидки, тематические подарки за покупки и т. п.
.png)
Можно делать и рассылки к более узким инфоповодам: тематическим фестивалям, премиям, событиям из конкретной сферы. Например, выход нового гаджета или премьера фильма.
.png)
Сообщения о новых поступлениях. Письмо про новинки — повод напомнить клиентам о себе и простимулировать продажи. Email-рассылка позволяет сегментировать получателей таким образом, чтобы письмо с анонсом получили те люди, которым новые поступления будут наиболее интересны. Например, родители, которые интересовались детскими игрушками, получают новости о новых коллекциях.
Автоматизированные триггерные рассылки
Реактивация «спящих» клиентов. Эти письма приходят клиентам, которые долго не взаимодействовали с компанией. Например, не открывали письма в течение трёх месяцев. Часто к таким рассылкам добавляют персональные промокоды, бонусы или подарки, чтобы мотивировать получателя вернуться.
Брошенные корзины, просмотры товаров или категорий. Если у компании хранится история покупок, заказов и действий на сайте, можно воспользоваться этими данными для персонализации рассылки.
Например: если клиент добавил товар в корзину, но не оформил заказ, ему отправляется письмо с напоминанием о них. Как и в сценарии реактивации, магазин может предлагать покупателю персональные бонусы в качестве дополнительной мотивации.
При этом в таком письме можно не только напомнить о товаре, но и снять возможные возражения: добавить ссылку на отзывы, гарантии, показать развёрнутое описание или предложить помощь менеджера.
Подобные сценарии можно реализовать с помощью CDP Sendsay. У платформы есть готовые сценарии для автоматизации рассылок. Например: брошенная корзина, просмотр или категория, оповещение о снижении цены на товар или его появление в наличии. Эти сценарии уже преднастроены, маркетологу не нужно разрабатывать их вручную.
Что нужно учитывать при создании email-рекламы
Необходимо получить согласие пользователя. Email-рассылки попадают под действие законов «О персональных данных» и «О рекламе». В них обозначены два важных правила: пользователь должен дать согласие на обработку персональных данных и получение рекламных сообщений. О том, как работать с персональными данными, мы писали в большом гайде, а про согласие на отправку писем — в этой статье.
Важно чётко обозначить отправителя. Пользователь должен понимать, от кого пришло письмо. Иначе он может поместить сообщение в «Спам», не разбираясь в подробностях. Чтобы обозначить себя, нужно добавить название компании в имя отправителя, а в самом письме разместить логотип и другие узнаваемые атрибуты бренда. Не будут лишними ссылки на социальные сети компании.
Нужно дать возможность отписаться. Рекламодатель должен прекратить распространение рекламы, если её получатель хочет этого. Поэтому компания обязана добавлять в письмо ссылку на отписку.
В любом случае нежеланные письма не принесут пользы — они лишь испортят статистику рассылки и увеличат шанс попадания в спам. Поэтому не стоит делать ссылку на отписку мелкой и незаметной — она должна быть чётко видна.
Как проанализировать и повысить эффективность email-рекламы
Эффективность рассылки определяют по доставляемости, открываемости, кликабельности и другим показателям. Так, в CDP Sendsay есть удобная статистика, в которой за несколько кликов можно получить подробный отчёт по рассылке, чтобы оценить рентабельность рекламы.
Чтобы повысить эффективность email-рекламы, стоит проводить A/B-тесты и связывать рассылки с другими инструментами маркетинга. Подробнее об аналитике рассылок и повышении их эффективность мы писали в этой статье.
Краткое резюме о рекламе в email-рассылках
- Она помогает повышать продажи и поддерживать лояльность клиентов.
- Через электронную почту можно оповещать клиентов об акциях, рассказывать про новинки, поздравлять с праздниками.
- Триггерные рассылки позволяют автоматически напоминать о брошенных корзинах, активировать потерянных клиентов, предлагать персонализированные подборки.
- При отправке писем важно соблюдать требования законодательства: получать согласие на обработку персональных данных и получение рассылки.
