Маркетолог получает отчёты из пяти разных систем: CRM показывает историю покупок, email-платформа — данные о рассылках, веб-аналитика — поведение на сайте, SMS-сервис — статистику по коротким сообщениям, а кол-центр ведёт собственную базу обращений. Попытка свести всё воедино превращается в многочасовую работу аналитика, а целостной картины о клиенте так и не появляется.
В этой статье разберём, как CDP решают проблему разрозненных данных, почему омниканальный подход эффективнее мультиканального и как Sendsay помогает компаниям объединить все каналы коммуникации в единую систему. Вы узнаете конкретные шаги по внедрению CDP и сможете оценить готовность своего бизнеса к омниканальному маркетингу.
Что такое CDP и чем она отличается от других систем
Customer Data Platform (CDP) — это маркетинговая платформа, которая собирает данные о клиентах из всех источников и создаёт единый профиль для каждого человека. Большинство брендов понимают важность создания такого профиля, но не все успешно с этим справляются.
CDP отличается от привычных маркетологам систем по подходу к данным:
- CRM фокусируется на продажах — отслеживает сделки, контакты с менеджерами, статусы заказов.
- DMP работает с анонимными данными — собирает информацию для рекламного таргетинга, но не знает конкретных людей.
- Аналитические системы изучают поведение — показывают отчёты, но не используют данные для автоматических действий.
CDP же объединяет все эти подходы: знает конкретных клиентов, анализирует их поведение и автоматически запускает персонализированные коммуникации.
Sendsay — это омниканальная CDP, которая помогает компаниям объединить клиентские данные и автоматизировать маркетинговые коммуникации. Она собирает информацию из разных источников: сайта, мобильного приложения, email-рассылок.
Какие данные собирает CDP
CDP аккумулирует четыре типа информации о каждом клиенте:
- поведенческие данные — клики по ссылкам, просмотры страниц, время на сайте, брошенные корзины;
- транзакционные данные — история покупок, средний чек, частота заказов, предпочитаемые категории товаров;
- демографические данные — возраст, пол, география, профессия, семейное положение;
- данные взаимодействий — открытия email, клики в рассылках, отклик на SMS, активность в соцсетях.
Платформа связывает все эти данные через различные идентификаторы: email, номер телефона, ID клиента, cookies, чтобы понимать, что один человек взаимодействует с брендом через разные каналы.
Собрав все эти данные воедино, компании получают возможность выстраивать согласованную коммуникацию с клиентами. Но здесь важно понимать разницу между простым использованием нескольких каналов и омниканальным подходом.
Какие возможности CDP Sendsay даёт маркетологам
Sendsay объединяет все необходимые инструменты для омниканального маркетинга в одной платформе. Рассмотрим основные возможности.
Собирать и унифицировать данные
Платформа интегрируется с более чем 30 источниками данных: CRM-системами, сайтами, мобильными приложениями, системами аналитики, кол-центрами, офлайн-кассами. Технология связывания различных идентификаторов клиента позволяет создать единый профиль даже для тех, кто использует разные email-адреса или телефоны.
Sendsay автоматически обрабатывает входящие данные, удаляет повторяющиеся записи об одном клиенте и стандартизирует форматы. Если человек зарегистрировался на сайте через соцсеть, оформил заказ по телефону и подписался на рассылку с email, система определит, что это один клиент.
Сегментировать аудиторию
Инструменты сегментации позволяют объединять клиентов по любым критериям: демографии, поведению, истории покупок, активности в каналах, географии, источникам трафика. Сегменты обновляются в реальном времени — если клиент совершает действие, которое меняет его статус, он автоматически перемещается в соответствующую группу клиентов.
Например, можно создать сегмент «Клиенты, которые просматривали товары категории «Электроника» за последние 7 дней, но не совершили покупку». Как только человек попадает под эти критерии, он автоматически включается в сегмент и может получить персональное предложение.
Автоматизировать коммуникации
Редактор сценариев в Sendsay позволяет создавать цепочки автоматических действий, которые срабатывают при выполнении определённых условий. Сценарий — это наглядная схема того, как система будет реагировать на события или действия подписчика. Создание таких цепочек не требует навыков программирования — всё настраивается через блоки в графическом интерфейсе.
В редакторе доступны пять типов блоков:
- события — отслеживают действия подписчиков;
- действия — отправляют рассылки, добавляют в списки;
- таймеры — задерживают выполнение на указанное время;
- разделение — проверяют условия;
- сценарий — завершают цепочку.
Можно настроить омниканальные каскадные коммуникации. Например, если клиент добавил товар в корзину, но не оплатил в течение часа, отправить email-напоминание. А если письмо не открыли в течение шести часов — дополнительно отправить SMS. Каждый шаг настраивается отдельным блоком в сценарии с чёткими условиями перехода.
Анализировать результаты
Сквозная аналитика по всем каналам показывает полную воронку взаимодействия с клиентом. Можно отслеживать метрики конверсии, ROI кампаний, пожизненную ценность клиентов (LTV), прогнозировать вероятность оттока и повторных покупок.
Система показывает не только итоговые результаты, но и детализацию по каждому этапу воронки, каждому каналу и сегменту. Это помогает понять, какие элементы стратегии работают лучше, а какие нуждаются в оптимизации.
Примеры сценариев, которые можно настроить в CDP
Создать цепочку приветственных писем
Welcome-серия — это письма для новых подписчиков, где бренд рассказывает о себе и своём продукте, а также мотивирует к первой покупке.
Например, цепочка может выглядеть так:
- Пользователь подписывается на рассылку.
- Система автоматически отправляет письмо с благодарностью и обзором возможностей.
- На следующий день приходит письмо с полезным контентом по теме (гайд, чек-лист, подборка статей).
- Ещё через день — письмо с персональным предложением или скидкой на первую покупку.
- Через неделю — кейс или отзыв довольного клиента для повышения доверия.
Довести сделку до финала
Сценарий для возврата клиентов, которые добавили товары в корзину, но не завершили покупку — один из самых эффективных в e-commerce.
Как работает сценарий:
- Платформа отслеживает добавление товаров в корзину.
- Если покупка не завершена в течение суток, автоматически отправляется email-напоминание с содержимым корзины.
- Через день отправляется второе email с дополнительной мотивацией (бесплатная доставка, ограниченное предложение).
- Через три дня — последнее письмо с персональными рекомендациями похожих товаров.
Автоматизировать оптовые продажи
Для B2B-компаний эффективны сценарии, основанные на истории заказов и сезонности бизнеса клиентов.
Как работает сценарий:
- Платформа анализирует историю заказов каждого клиента и определяет паттерны (частота, сезонность, предпочитаемые категории).
- На основе данных прогнозирует оптимальное время для следующего заказа.
- За неделю до прогнозируемой даты отправляет персональное предложение с актуальными товарами.
- Если клиент не отреагировал, через три дня приходит письмо с дополнительными условиями (скидка, бонус).
Как внедрить CDP в бизнес
Sendsay предоставляет готовые модули для подключения популярных систем и выделяет менеджера для решения любых вопросов на этапе настройки. Но чтобы получить максимальную отдачу от платформы, важно правильно спланировать внедрение.
Грамотная интеграция CDP включает пять последовательных этапов: от аудита текущих данных до запуска первых автоматизированных сценариев. Каждый этап закладывает основу для следующего, и пропуск шагов может снизить итоговую отдачу.
Этап 1. Провести аудит данных и процессов
Нужно начать с инвентаризации всех источников клиентских данных в компании. Составьте карту данных: где хранится информация о клиентах, как она собирается, кто за неё отвечает, насколько она актуальная и полная.
Что надо проанализировать:
- CRM-систему и её интеграции с другими сервисами;
- данные веб-аналитики и поведения пользователей на сайте;
- базы email и SMS-рассылок;
- информацию из соцсетей и рекламных кабинетов;
- данные кол-центра и службы поддержки;
- офлайн-источники (кассовые системы, анкеты, карты лояльности).
Затем оцените качество данных: сколько дублей, устаревших записей, неполных профилей. Проанализируйте текущие маркетинговые каналы и их эффективность — какие приносят больше конверсий, какие требуют больше затрат.
Этап 2. Определить цели и KPI
Здесь нужно сформулировать конкретные измеримые цели внедрения CDP. Избегайте абстрактных формулировок вроде «улучшить клиентский опыт» — нужны чёткие метрики.
Примеры целей:
- увеличить конверсию email-рассылок на 25%;
- снизить стоимость привлечения клиента на 30%;
- повысить пожизненную ценность клиента на 20%;
Выбирайте метрики для оценки эффективности омниканального подхода: вклад каждого канала в продажи, процент завершения пути клиента, единый показатель удовлетворённости.
Этап 3. Выбрать и подключить CDP
На этом этапе происходит техническая интеграция платформы с источниками данных. Sendsay предоставляет готовые модули для подключения к популярным системам и API для индивидуальных интеграций.
Последовательность действий:
- Подключите основные источники данных (сайт, CRM) к CDP.
- Настройте, как система будет объединять данные в профиль клиента.
- Создайте сегменты аудитории.
- Протестируйте качество данных и корректность связывания профилей.
- Обучите команду работе с платформой.
Этап 4. Запустить первые сценарии
Начните с простых, но высокоэффективных сценариев, которые быстро покажут результат. Это позволит команде привыкнуть к новому инструменту и получить первые успехи.
Рекомендуемые стартовые сценарии:
- welcome-цепочка для новых подписчиков;
- напоминания о брошенной корзине;
- реактивация неактивных клиентов;
- допродажи на основе истории покупок.
Постепенно усложняйте сценарии, добавляя новые каналы, условия и персонализацию.
Этап 5. Анализировать и оптимизировать
Регулярно анализируйте эффективность запущенных сценариев, проводите A/B-тестирование разных подходов, оптимизируете стратегию на основе полученных данных.
Что отслеживать:
- конверсию на каждом этапе сценариев;
- качество лидов из разных каналов;
- время от первого касания до конверсии;
- retention rate и повторные покупки.
Sendsay предоставляет детальную аналитику по всем сценариям и возможность быстро вносить изменения без технических знаний.
Что важно запомнить
С помощью CDP Sendsay можно:
- объединять данные из разных источников в единый профиль клиента;
- автоматизировать коммуникации;
- персонализировать предложения на основе поведения и предпочтений клиента;
- оптимизировать затраты на маркетинг за счёт автоматизации.
Если вы готовы перейти к омниканальному маркетингу:
- Проведите аудит текущих данных и маркетинговых процессов.
- Определите приоритетные цели внедрения CDP.
- Протестируйте Sendsay на пилотных задачах.
- Запустите базовые сценарии автоматизации.
- Масштабируйте успешные практики на все каналы и сегменты.
