Каждый email-маркетолог сталкивается с ситуациями, когда электронные письма не отправляются. А это напрямую влияет на эффективность рассылок и ROI кампаний. В этой статье мы разберём основные причины проблем с доставкой и покажем, как их решить.
Почему может не отправляться электронное письмо: 5 частых причин
Сначала поговорим об общих проблемах, которые случаются на всех почтовых ящиках. Вот из-за чего могут не отправляться письма по электронной почте.
1. Введён неправильный адрес получателя
Например, отправляете на адрес laptop@gmail.com (l — это маленькая L), а письмо ушло на Iaptop@gmail.com (I здесь — большая английская «ай»). Если ошибиться на один символ — письмо уйдёт по другому адресу.
Также нельзя использовать запрещённые символы: вопросительные и восклицательные знаки, кавычки, запятые, русские буквы.
Ещё одна распространённая ошибка — ввод неправильного адреса почтового сервиса. Например, после @ написали не gmail.com, а gmail.ru.
2. Адрес отправителя попал в чёрный список почтового сервиса
Такое бывает в двух случаях: если отправитель рассылает спам или если пользуется забаненным виртуальным хостингом. С первой причиной понятно: сервис фиксирует массовую рассылку сообщений и блокирует адрес отправителя, поэтому не отправляется электронное письмо.
Со вторым случаем ситуация посложнее. Хостинг — это услуга по размещению сайта на сервере. Его можно назвать домом для сайта. Виртуальный хостинг — это многоквартирный дом, то есть сервер делят на несколько серверов поменьше и размещают на них сайты. У каждого дома есть адрес, у хостинга это — IP-адрес. Так как ресурсы работают на одном большом сервере — то и IP-адреса у них одинаковые. В этом и проблема: если один из владельцев сайтов рассылает спам — почтовые сервисы блокируют отправку сообщений через этот IP-адрес. Поэтому не отправляются email-письма и у других владельцев сайтов, которые пользуются этим IP.
Проблему помогают решить выделенные IP-адреса, которые можно подключить в платформах для рассылок — например, в CDP Sendsay. Такие адреса принадлежат только одному пользователю и не зависят от репутации других отправителей. А значит риск, что письмо не отправится или попадёт в спам, становится ниже.
3. Ящик получателя или отправителя недоступен
Такое бывает, если на серверах ведутся технические работы. Нужно подождать некоторое время и отправить сообщение снова.
4. В графе «Получатели» указано слишком много адресов
В Gmail и Rambler можно за раз отправить письмо ста получателям, в Яндекс Почте — тысяче, в Mail — тридцати.
Если хотите отправлять много писем за раз, лучше использовать специальные платформы для рассылок — через них можно отправлять тысячи и даже миллионы сообщений. Также они позволяют автоматизировать сбор подписчиков. Например, в CDP Sendsay для этого есть формы подписки, которые можно быстро создать и добавить на сайт. В результате посетители будут чаще подписываться на рассылку, а компания — постоянно пополнять базу получателей.
5. В почте получателя нет свободного места
Если в почте получателя нет свободного места, письма будут возвращаться отправителю. Поэтому если раз за разом письма на «Rambler/почту», Gmail или другие почтовые ящики не отправляются, уточните у получателей, есть ли у них свободное место. Если нет — придётся удалять другие сообщения. Для получения писем доступно свободного места:
- в Rambler — 2 ГБ,
- в Gmail — 15 ГБ,
- в Яндекс Почте — 10 ГБ,
- в Mail — 8 ГБ.
А теперь поговорим о том, что делать если письмо не отправляется в популярных почтовых клиентах — Gmail, Яндекс.Почте, Mail.ru.
Почему не отправляется письмо в Gmail
Часто дело в спам-фильтрах, которые блокируют сообщения с подозрительным содержанием или от отправителей с плохой репутацией. Ниже — три наиболее частые причины, почему с почты Gmail не отправляются письма.
Сообщение помечено как спам
Сообщения с такими метками могут отправляться, но попадут получателю в папку «Спам». Сообщения помечаются как спам по трём причинам:
- плохая репутация IP-адреса,
- подозрительный контент письма,
- получатель задал правило отправлять письма от получателя в спам.
О репутации мы уже говорили. Теперь о контенте. Gmail может не отправлять электронные письма, если ему не нравится их содержание. Например, один из факторов риска — если в исходящем письме встречаются слова «деньги, заработок, выигрыш» и другие стоп-слова. Также нельзя добавлять в письмо ссылки на фишинговые сайты и другие запрещённые ресурсы.
Даже если вы просто собираетесь показать в письме пример фишинга, делать этого не стоит. Скорее всего, электронное письмо не отправится и Gmail его заблокирует.
Сервер адресата не получает запросы
Такие ошибки случаются, если email получателя введён неверно или на серверах адресата ведутся технические работы. Обычно проблема решается сама: нужно просто подождать. Если через время письма на Gmail всё равно не отправляются — пишите в поддержку сервиса адресата.
Домен попал в список ненадёжных
Если сайт попадает в такой список — почтовые сервисы блокируют исходящие письма через IP-адрес, к которому он привязан. Сайт попадает в список ненадёжных по трём причинам:
- рассылка спама,
- распространение вирусов,
- жалобы пользователей.
Со спамом понятно: рассылаете — попадает в бан. Если пользуетесь виртуальным хостингом и «сосед» рассылает спам — блокируется отправка сообщений со всего IP-адреса.
Если сайт распространяет вирусы — поисковые системы и антивирусы внесут его IP-адрес в чёрный список. Рассылка писем будет для него заблокирована. Если сайт намеренно распространяет вирусы, это правильно, что рассылку писем для него заблокировали. Но бывает так, что сайт взламывают хакеры и устанавливают вредоносное ПО или коды. Чтобы решить эту проблему, пишите в поддержку. Не пытайтесь самостоятельно удалить вирусы — можете «сломать» сайт.
Если пользователь пожалуется на нарушения сайта и они будут найдены — домен также попадёт в чёрный список. Например, такими нарушениями могут считаться копирование чужих фото, ложные обещания в рекламе, отсутствие политики конфиденциальности. И тоже можно считать причинами, из-за которых могут не отправляться письма с почты.
Чтобы проверить домен на попадание в черные списки — пользуйтесь сервисом Mxtoolbox. Он бесплатный.
Если Gmail не отправит письмо, вам придёт сообщение об ошибке. В нём будет написано, почему не отправляется email или будет показан код ошибки. Самые распространённые коды — 421, «4.7.0» и 550, «5.7.1.». Они связаны с тем, что домен и IP-адреса отправителя попали в списки заблокированных.
Почему не отправляется письмо в Яндекс Почте
Срабатывание спам-фильтров, ограничения по размеру письма и временные сбои в интернет-соединении — частая причина проблем. Рассмотрим подробнее, почему не отправляются письма с почты Яндекса.
Письмо похоже на спам
У Яндекса есть собственные критерии, из-за которых письма не отправляются. Так, спамом могут оказаться однотипные письма с рекламными объявлениями, сообщения подозрительными ссылками или вложениями. Также письма могут попасть в спам, если их отправляется очень много в сутки. Лимит по отправкам — 500 сообщений. Поэтому, если письмо в Яндекс Почте не отправляется, его стоит проверить на спам. Это можно сделать в специальных сервисах.
Ещё один критерий, по которому письмо может быть заблокировано — подозрительный аккаунт. Такими считаются аккаунты, к которым не привязан номер телефона или указаны вымышленные имя и фамилия.
Не получается сохранить или отправить письмо, потому что оно большое
Здесь речь не о размере прикрепляемого файла. Если вы попытаетесь отправить файл, который весит больше 25 МБ, он отправится в виде ссылки на Яндекс.Диск.
Мы говорим об ошибке, которая возникает, если вы цитируете сообщения в длинной переписке. В такой цепочке много символов и картинок, из-за этого письмо не отправляется и сохраняется в черновиках. Чтобы не возникало такой проблемы — начинайте новые переписки.
Отправка зависла
Ещё одна причина, почему не отправляется письмо с Яндекс Почты — сбой в сети. Например, вы отправляли письмо и в этот момент пропал интернет. В таком случае нужно подождать и повторить отправку.
Почему не отправляются письма в Mail.ru
Чаще всего дело в мерах безопасности, анти-спам фильтрах, ограничениях по отправке сообщений или технических проблемах. Рассмотрим самые частые ситуации, почему с почты Mail.ru не отправляются письма.
Письмо не отправляется из-за мер безопасности
В таком случае на email приходит сообщение с кодом 550 и подписью «message sending for this account is disabled». Чтобы решить эту проблему, нужно сменить пароль в настройках.
Письмо заблокировано анти-спам фильтром
В таком случае на почту придёт сообщение с кодом 550, но подписью «spam message discarded/rejected». Это значит, что письмо было заблокировано автоматическим антиспам-фильтром. Чтобы решить проблему, нужно написать в поддержку через ссылку, которая указана в письме. Если ссылка не работает, заполняйте форму «Мои письма воспринимаются как спам».
IP отправителя похож на динамический
Mail.ru блокирует любые письма, которые отправляются через динамические IP-адреса. Дело в том, что через такие адреса злоумышленники рассылают спам и обманывают людей.
Чтобы решить эту проблему, нужно изменить PTR запись в настройках хостинга. PTR запись — это запись в DNS, которая несет информацию об IP-адресе. Самостоятельно её лучше не менять. Обратитесь в поддержку хостинга, там помогут.
Превышен лимит по отправке писем в час
У всех сервисов есть лимит на день, а у mail.ru — на час. Точное количество писем, которые можно отправить за час, неизвестно. Но если компания выйдет за пределы лимита, появился ошибка 451 Ratelimit exceeded for mailbox <имя ящика>. Это означает, что пока отправку сообщений нужно приостановить и повторить попытку позже.
Бывают и другие причины, Mail.ru не отправляются письма. Чаще всего для их решения достаточно очистки истории и Cookie-файлов в браузере. Ещё один способ — отправить письмо через другой браузер.
Почему не отправляются письма в рассылке через почтовые клиенты
Теперь поговорим о проблемах с почтовыми клиентами, из-за которых письма не отправляются. Этот раздел — общая информация для всех почтовых клиентов.
Антивирус блокирует работу клиентов
Чтобы решить проблему, отключите или удалите антивирус.
Неправильные данные учётной записи в клиенте
Такое случается, если вы изменили пароль от ящика в веб-браузере, но не изменили его в клиенте. Чтобы решить эту проблему, нужно ввести новый пароль в настройках учётной записи в клиенте.
Неправильная настройка SMTP
SMTP — это протокол передачи почты. Если номер SMTP порта будет неправильным — письма отправляться не будут. Правильный порт можно узнать у провайдера. Номер стандартного порта — 465.
Клиент работает некорректно
Если вы проверили предыдущие пункты и с ними всё в порядке — переустанавливайте клиент. Возможно, во время установки произошла ошибка, из-за которой клиент работает некорректно. Если переустановка не помогла — пишите в поддержку программы.
Отправляете рассылки, но результат вас не устраивает? В Sendsay есть бесплатный курс по email-маркетингу для предпринимателей и начинающих маркетологов. За 10 простых уроков вы научитесь делать эффективные рассылки, которые продают.
Как избежать проблем с отправкой писем
Если отправляете письма на много адресов с личной почты, высок риск блокировки. Для массовых отправок лучше пользоваться платформами для рассылок. Так, чтобы запустить первую рассылку в CDP Sendsay, нужно зарегистрироваться в платформе, загрузить данные получателей, создать письмо — например, в блочном конструкторе — и отправить.
В CDP Sendsay есть встроенный анализатор спам-рейтинга: если письмо попадёт в спам, мы сообщим об этом. Также Sendsay анализирует количество отписавшихся от рассылки и собирает статистику по ошибкам. А ещё помогает поддерживать репутацию домена, потому что не позволяет «недобросовестному соседу» рассылать письма по плохой базе.
Почему не отправляются письма по электронной почте: частые вопросы
